在企業組織裡，溝通與合作是不可或缺的要素，要如何做好呢？ ㄧ、促進溝通：了解「溝通的定義」並且避免「溝通的陷阱」； 二、學習表達：溝通須要透過「表達」，表達有三大基本要求； 三、溝通技巧：七種巧妙的談話技巧； 四、說一句好話：透過四個面向，想盡辦法「讚美」； 五、凝聚共識與合作的心法：認知何謂「團隊」以及如何能凝聚共識； 六、最後以「團隊競賽」來驗收學習成果。

1. 1
促進溝通與團隊合作促進溝通與團隊合作

2. 2
壹、促進溝通‧有效交流
貳、學習表達‧辭意暢通
參、溝通技巧‧溝通分析
肆、說一句好話
伍、凝聚共識與合作的心法
陸、團隊競賽：超級任務

3. 3
壹
促進溝通‧有效交流
壹壹
促進溝通促進溝通‧‧有效交流有效交流

4. 4
怎樣才算溝通？
溝通最大的困難
是什麼？

5. 5
一、溝通的定義
將資訊傳送給對方，
並期望得到對方作相對反應效果的過程 ⊙
溝通是－
針對一項議題、
雙方有不同意見、
發自內心誠意、
表述讓對方聽得懂的表達、
相互交換意見的過程。
溝通是－
針對一項議題、
雙方有不同意見、
發自內心誠意、
表述讓對方聽得懂的表達、
相互交換意見的過程。

6. 6
二、溝通的陷阱
1、溝通的要素
編碼
過程
編碼
過程
發
送
者
編碼
過程
編碼
過程
解碼
過程
解碼
過程
信息
與
通道
回
饋
解碼
過程
解碼
過程
接
受
者
打算發送
的資訊
感受到
的資訊

7. 7女人翻譯機
0:58 資料來源：網路
您認為影片中年輕夫妻之間
出現什麼「溝通」障礙？您認為影片中年輕夫妻之間
出現什麼「溝通」障礙？

8. 8
二、溝通的陷阱
2、造成溝通障礙的要素
（1）、主體－態度
我們對許多事情
有自己預先定型的想法和態度，
這些態度影響著我們的溝通。
我們的知識和價值觀也影響著
我們對某一事物的看法，
影響著我們的溝通 ⊙

9. 9別太早下判斷
2:27 資料來源：網路

10. 10
唐僧是個細心的人，
他整理孫悟空的内褲，
發現有個洞，就耐心的縫了起來；
第二天發現又有個洞，又補了起來；
第三天依舊還是有個洞，
正當他拿起針線時…⊙
唐僧幫孫悟空補内褲
Story

11. 11
唐孫悟空過來，一脚踹飛了唐僧。
你把洞縫上，
你告訴我尾巴擱哪兒？擱哪兒？擱哪兒？
這個故事告訴我們，
以自己預先定型的想法默默的付出
並不是所有人都能接受…⊙
Story

12. 12
活動：
聽話繪圖
Action

13. 13
該員以口語
表達圖片內容給同組組員，
組員只能聽不能問
將景像畫出來。
看哪一組畫得最像 ⊙
Action

14. 14
為什麼畫圖的人
無法呈現
應有的圖像？
下次會用怎樣的方式
來進行這個遊戲？
下次會用怎樣的方式
來進行這個遊戲？

15. 15
二、溝通的陷阱
3、造成溝通障礙的要素
（2）內容－信息
要把溝通想法轉化為資訊；
整理發出資訊的重點和關鍵，
□ 並組織資訊；
使用正確語言，
□ 什麼樣的措詞與信息本身同樣重要 ⊙

16. 16
3、造成溝通障礙的要素
（3）媒介－方式
想達到良好的溝通效果，
管道媒介同樣重要。
努力向別人表達資訊時，
你的表達方式和資訊同樣重要 ⊙
二、溝通的陷阱

17. 3
壹
促進溝通‧有效交流
壹壹
促進溝通促進溝通‧‧有效交流有效交流

18. 18叫爸爸
2:27 資料來源：網路

19. 19
二、溝通的陷阱
主體－態度主體－態度
內容－信息內容－信息
客體－偏見客體－偏見
媒介－方式媒介－方式
Sum
m
ary

20. 20
貳
學習表達‧辭意暢通
貳貳
學習表達學習表達‧‧辭意暢通辭意暢通

21. 21
學習表達‧辭意暢通
語言是藉由共同意義的聲音和符號，
有系統地溝通思想和感情，
是人類主要溝通的橋樑 ⊙

22. 22
1:28 石頭的石 資料來源：網路

23. 23
一、口語的基本要素
語音：
包括語調、語氣、音量、音長。
不同的音量、音長、語調，
它所表達的就是不同的意思。
學習表達‧辭意暢通
『你的意見很不錯！
我知道了！』

24. 4
怎樣才算溝通？
溝通最大的困難
是什麼？

25. 25
學習表達‧辭意暢通
二、口語表達基本要求
2、流暢：
不要有口頭禪。
有些人喜歡用『這個、這個』或
『那個、那個』 或『那…，那… 』。
在句字中加入太多的連接詞或語助詞，
往往使句字的流暢性減低 ⊙

26. 26
學習表達‧辭意暢通
二、口語表達基本要求
3、響亮：
話是說給別人聽的，除非是悄悄話。
一般說話是要讓人聽得清楚，
所以要響亮。
說話小聲，不但令聆聽者吃力，
更表達出說話者缺乏自信的一面 ⊙

27. 27
學習表達‧辭意暢通
◎ 練習題：讓我更認識你
Action
二人一組，每人各5分鐘
向對方介紹自己，
上台發表每人2分鐘。
二人一組，每人各5分鐘
向對方介紹自己，
上台發表每人2分鐘。

28. 28
參
溝通技巧‧溝通分析
參參
溝通技巧溝通技巧‧‧溝通分析溝通分析

29. 29
1、三思而後言（Think before you speak）
為了避免發出不當的批評，
在你說任何話之前，
都該先想想自己想說什麼、該說什麼。
說出口前先想想看：
如果別人對我這樣說，我會怎麼想？
我的批評是否洽當？⊙
一、七種巧妙的談話技巧

30. 30
2、失言時立刻致歉
（Apologize quickly when you blunder）
留意他人的言語或其他方面的反應，
藉以判斷是否需要道歉。
勇於認錯是很重要的，
一但發現自己的言語傷害到他人時，
千萬不要厚著臉皮不肯道歉 ⊙
一、七種巧妙的談話技巧

31. 31
3、和別人溝通，不要和別人比賽
（Coverse, don`t compete）
如果你常在他人的話裏尋找漏洞，
常為某些細節爭論不休，
或常糾正他人的錯誤，
藉以炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。
這樣一定會讓人留下不好的印象 ⊙
一、七種巧妙的談話技巧

32. 5
一、溝通的定義
將資訊傳送給對方，
並期望得到對方作相對反應效果的過程 ⊙
溝通是－
針對一項議題、
雙方有不同意見、
發自內心誠意、
表述讓對方聽得懂的表達、
相互交換意見的過程。
溝通是－
針對一項議題、
雙方有不同意見、
發自內心誠意、
表述讓對方聽得懂的表達、
相互交換意見的過程。

33. 33
5、對事不對人
（Focus on behavior-not on personality）
最重要的是，
你必須指明自己討厭對方哪些行為，
而不是一味的想改變對方的個性 ⊙
一、七種巧妙的談話技巧

34. 34
6、瞭解別人的感覺（同理心）
（Uncover hidden feelings）
同理心是站在當事人的角度和位置上，
客觀地理解當事人的內心感受，
且把這種理解傳達給當事人
的一種溝通交流方式 ⊙
一、七種巧妙的談話技巧

35. 35
小朋友寫作文，用「太陽下海」形容日落，
老師說，不對！應該是太陽下「山」。
小朋友疑惑說，
我們住在蘭嶼，四面都是海，哪來的山？⊙
太陽下海
Story

36. 36
7、聆聽他人的回饋（Listen for feedback）
一個人要和別人交談，
不僅要懂得如何說，也要懂得如何聆聽。
仔細聆聽別人的回饋或反應，
就能得知對方是否瞭解你的觀點或感覺。
而你也可以看出
對方所關心、願意討論的重點在哪裡 ⊙
一、七種巧妙的談話技巧

37. 37
一、七種巧妙的談話技巧
Think
三思而
後言
Coverse
溝通不是
比賽
Focus
對事不
對人
Listen
聆聽
回饋
失言
立刻致歉
Apologize
挑對
時機
Time
瞭解
別人
Uncover
Sum
m
ary

38. 38
step1：100個選項當中，
完全符合的打「○」、
有點符合的打「△」、
不符合的打「X」⊙
二、T.A. 溝通分析
Action

39. 39
1、嚴父：
比較嚴格、訂高標準、理想性高、
有責任感、重視秩序、充滿正義感、
嫉惡如仇、擇善固執、個人定見、
影響他人；
容易怒罵與批評 ⊙
二、 T.A. 溝通分析

40. 40
2、慈母：
有耐心、包容度高、具有同情心、
喜歡照顧人、給人溫暖；
過度呵護造成干預、愛囉嗦 ⊙
二、 T.A. 溝通分析

41. 41
3、成人：
客觀、冷靜沉著、喜歡探索、追根究柢、
重視數字與證據、理性思考；
過於精算顯得冷酷無情、缺乏人情溫暖 ⊙
二、 T.A. 溝通分析

42. 6
二、溝通的陷阱
1、溝通的要素
編碼
過程
編碼
過程
發
送
者
編碼
過程
編碼
過程
解碼
過程
解碼
過程
信息
與
通道
回
饋
解碼
過程
解碼
過程
接
受
者
打算發送
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的資訊

43. 43
5、順從孩童：
察言觀色、順應他人心意、同理心強、
具協調能力、態度謙卑拘謹；
缺乏主見、被動容忍、易自卑感 ⊙
二、 T.A. 溝通分析

44. 44
二、 T.A. 溝通分析
Sum
m
ary

45. 45
肆
說一句好話
肆肆
說一句好話說一句好話

46. 46
許多主管會受到過去的成長、
升遷經驗而影響，認為「做對」是應該。
領導的關鍵是帶人要帶心，
如果要讓團隊有成就感以及向心力，
甚至讓團隊願意貢獻更好的點子，
「說一句好話」是很簡單也很關鍵的動作 ⊙
說一句好話

47. 47
3:33 由衷的讚美 資料來源：網路

48. 48
如何讚美女性
脾氣好的叫溫柔，脾氣不好的叫
直率。
有才華叫才女，沒才華叫
淑女。
化妝叫嫵媚動人，不化妝則是
天生麗質 ⊙
Sam
ple

49. 7女人翻譯機
0:58 資料來源：網路
您認為影片中年輕夫妻之間
出現什麼「溝通」障礙？您認為影片中年輕夫妻之間
出現什麼「溝通」障礙？

50. 50
如何把這「一句好話」
說到團隊的心坎裡呢？
可以從四個方面著手：
說一句好話
對態度肯定
對事件肯定
對結果肯定
對影響肯定

51. 51
任務負責人在過程中，
展現出積極努力負責的態度，
不管成果如何，
可以用一句簡單的好話肯定他的態度。
例如：
你最近為了完成這件事，非常努力，很棒！
許多人都對你在這個專案的努力非常稱讚，
很棒！⊙
一、 對態度肯定

52. 52
任務負責人在過程中，
發生了某個事件，
而這個事件最終被妥善處理完成，
可以用一句簡單的好話肯定他的這個事件。
例如：
你上週六晚上接到客戶的緊急電話，
雖然是下班時間，但是你及時處理
而且讓客戶非常滿意，這件事你做的很棒！⊙
二、 對事件肯定

53. 53
例如：
在第二季成果報告的時候，
其他部門都完全依照範本填入內容，
只有你特別設計不一樣的觀點，
讓董事長對我們部門印象深刻，
這份報告你做的很棒！⊙
二、 對事件肯定

54. 54
任務負責人在他所負責的任務上，
無論以任何方式，
最終能排除萬難把任務執行完成，
可以用一句簡單的好話肯定他的執行結果。
例如：你不但把這件事完成，還超過目標
20%，很棒！⊙
三、 對結果肯定

55. 55
任務負責人在他所負責的任務上，
對自己、團隊或其他人產生正面的影響，
可以用一句簡單的好話肯定他的影響力。
例如：你這個專案的計畫可以成為我們未來
做其他計劃的範本參考，很棒！
例如：有個部門也希望參考我們的做法進行
新計畫，很棒！⊙
四、 對影響肯定

56. 56
身為團隊領導者，不要只會說「你好棒！」
要把這「說一句好話」說到團隊的心坎裡，
就要從四個方面著手「說一句好話」，
才能有效發揮你的領導力！⊙
說一句好話

57. 8
二、溝通的陷阱
2、造成溝通障礙的要素
（1）、主體－態度
我們對許多事情
有自己預先定型的想法和態度，
這些態度影響著我們的溝通。
我們的知識和價值觀也影響著
我們對某一事物的看法，
影響著我們的溝通 ⊙

58. 58
◎ 分組討論：設計一句好話
說一句好話
Action

59. 59
伍
凝聚共識與合作
的心法
伍伍
凝聚共識與合作凝聚共識與合作
的心法的心法

60. 60
1、團隊的意涵
團隊顧名思義就是指著一群人。
兩個人以上就可以成為一個團隊。
必需有共同的目標，
彼此協調做事及互動的方法，
因而可以共同去達成任務，這才成為團隊 ⊙
一、何謂團隊

61. 61
0:30 資料來源：網路
搭檔的重要

62. 62
1、團隊的意涵
團隊TEAM的含義：
T：Together，
E：Everyone，
A：Achieves，
M：More；⊙
一、何謂團隊
讓更多的人共同
來完成目標。
讓更多的人共同
來完成目標。

63. 63
2、馬雲談團隊
講到團隊，馬雲問台下聽眾：
如果是你挑選團隊，
你會要西遊記中像動物園的『唐僧團隊』，
還是三國演義中驍勇善戰的『劉關張團隊』？
一、何謂團隊
馬雲最推崇的是
「唐僧團隊」。
馬雲最推崇的是
「唐僧團隊」。

64. 64
2、馬雲談團隊
馬雲認為，一個理想的團隊中要有
德者：領導團隊，
智者：擘畫獻計，
能者：衝鋒陷陣，
勞者：落實執行 ⊙
一、何謂團隊

65. 65
2、馬雲談團隊
唐三藏只會善哉善哉，
但他卻有赴西天取經的明確願景與目標。
孫悟空本領最高強，
有如有主見的專業經理人 ⊙
一、何謂團隊

66. 9別太早下判斷
2:27 資料來源：網路

67. 67
2、馬雲談團隊
「唐僧團隊」相當接近職場現實情況。
一個企業不可能都是孫悟空，
也不能都是豬八戒，更不能全是沙悟淨 ⊙
一、何謂團隊

68. 68
3、聖經論團隊（羅馬書12:5~8）
我們這許多人，在基督裡成為一身，
互相聯絡作肢體，也是如此。
按我們所得的恩賜，各有不同。
…作執事，就當專一執事；
或作教導的，就當專一教導；
…治理的，就當殷勤；
憐憫人的，就當甘心 ⊙
一、何謂團隊

69. 69
3:16 資料來源：網路
『手推車』建立高績效的團隊

70. 70
團隊成員來自不同地方，
成長背景和價值觀念是有差異的。
要使團隊發揮更多能量，
必須建立「團隊共識」。
建立團隊共識，
也就是大家都能接受的
「團隊運作方式」 ⊙
二、建立團隊共識

71. 71
1、建立團隊共識的前提
（1）各人的角色與職責
清楚自己負責什麼工作，
對整體目標的貢獻在哪裡。
（2）工作流程
大家都了解最基本的運作流程 ⊙
二、建立團隊共識

72. 72
1、建立團隊共識的前提
（3）互動基礎
經常討論共同的價值觀、理念與常規，
互動的基礎就能一點一點的建立。
（4）績效評估標準
為達成目標訂出明確評估標準，
以及未達成目標時的因應方法 ⊙
二、建立團隊共識

73. 73
二、建立團隊共識
2、建立團隊共識的方法
（1）明確團隊目標
團隊績效、榮譽與個人的貢獻連結；
（2）建構誠信互惠
互為資源的團隊文化；⊙

74. 10
唐僧是個細心的人，
他整理孫悟空的内褲，
發現有個洞，就耐心的縫了起來；
第二天發現又有個洞，又補了起來；
第三天依舊還是有個洞，
正當他拿起針線時…⊙
唐僧幫孫悟空補内褲
Story

75. 75
二、建立團隊共識
角色
職責
工作
流程
互動
基礎
績效
標準
團隊
目標
誠信
互惠
團隊
行事
成員
參與
Sum
m
ary

76. 76
三、如何打造能凝聚共識的團隊
1、TA溝通分析
讓大家能進一步了解自我，
同時也能接納別人 ⊙
了解
接納

77. 77
三、如何打造能凝聚共識的團隊
2、團隊合作培訓活動（超級任務）
建立團隊的第一步是讓每個人都體驗到，
原來人生有很多事若不靠團隊合作，
一輩子也做不到。
要每個人知道個人的有限性，
從而激發出
同舟共濟的團隊概念 ⊙
體驗

78. 78
三、如何打造能凝聚共識的團隊
3、建立溝通機制
當團隊裡大家都能彼此了解之後，
就要在團隊裡建立起溝通的機制，
並營造出溝通的氣氛，
讓大家遇事都可以坦誠溝通，良性互動 ⊙
溝通
機制

79. 79
陸
團隊競賽：超級任務
陸陸
團隊競賽：超級任務團隊競賽：超級任務

80. 80
感謝聆聽感謝聆聽 歡迎指教歡迎指教
54newvision@gmail.com