服務業就是與人接觸的行業,因此「溝通」就是一門極為重要的課題。我們說明「溝通的要素」並闡述「造成溝通障礙的因素」,讓學員了解溝通的關鍵,並搭配「聽話繪圖」活動,體驗如何溝通。然後介紹「七種談話技巧」以及進行「T.A.分析」,讓學員知道自己的溝通特質。接著我們一起探討「好服務」的元素,並說明「服務」與「全心待客」的不同之處。Lire moins