7. Мора да сте подготвени да се откажете од целосна контрола на информациите Мора да сте подготвени да посветите доволно време и енергија за постигнување на целите
15. Запомнете! Не треба да се впуштате во приказната само затоа што другите го прават тоа, Не се плашете, само комуницирајте. Ако имате негативен коементар не го бришете, ОДГОВОРЕТЕ. Полесно е доколку кога комуницирате со крајни корисници (B2C). Бизнис со бизнис (B2B)комуникацијата е потешка, но не и невозможна
16. Не заборавајте! Луѓето се поврзуваат затоа што: Можат тоа да го сторат лесно и доверливо Се враќаат затоа што задоволуваат одредени потреби и желби со самото учество Имаат чувство дека нивниот придонес се цени и е во согласност со целите на пошироката група
17. Студија на случај 1 Erste Банка Одговор на кампања или одговорна кампања?
18.
19. 19 /53 Малку бројки ~828.860корисници од Македонија 58% машки пол, 42% женски пол 652.500се постари од 18 години 50% се најавуваат најмалку еднаш дневно Просечно екој корисник е поврзан со 80 страници, групи или настани 2,5 милиони вебсајтови го имаат интегрирано Facebook
20. Добри страни Масовна публика Богато мултимедијално искуство Повеќе можности (настани, апликации...) Локализиран интерфејс (делумно) Таргетиран пристап Ефтини рекламни пораки
21. Лоши страни Мониторинг Затворена комуникација Чести промени Низок CTR (click through rate) Слаба поддршка
23. Што да очекувате Рим не бил изграден за еден ден Градењето заедница си бара време Преземете го првиот чекор Facebook ќе го води вашиот маркетинг од монолог кон дијалог Бидете сигурни дека слушате и одговарате Потикнете учество Ако промовирате, ќе дојдат Рекламите носат фанови Промовирајте надвор од Facebook Наградувајте ги фановите Повремено обезбедувајте симболични награди Натпревари и наградни игри поминуваат
25. Студија на случај Како Cisco заштеди 100 000 долари со користење на социјалните медиуми?
26. Факти за Cisco Од 2008 користат: Facebook, Twitter, YouTube Блогови: 22 со 475,000 посети/квартал Twitter: 2 милиони корисници ги следат нивните твитови од 108 Cisco твитер сметки Facebook: 79 групи со 100,000 fans Facebook
27. Факти од кампањата 9000 луѓе присуствувале на претставувањето на новиот продукт преку социјалните медиуми – 90 пати повеќе од претходните лансирања на нови производи Заштедени околу 160 000 литри гориво Скоро три пати повеќе објави во медиуми Повеќе од 1000 блог записии 40 милиони импресии Лансирањето на нов производ комплетно преку социјалните медиуми го чинеше Cisco 1/6 од традиционалното претставување на нов производ
28.
29. Совети Користете видео честовеб страници со видео ги прават активни корисниците 5 пати повеќе отколку страниците без видео Зборувај „заедно со“, а не зборувај „на“ порано сите кампањи за лансирање на производи им се обраќаа еднонасочно на корисниците, сега сите имаат интерактивен елемент.
30.
31.
32. Добри страни Конверзација 24/7 Мониторинг Инстант комуникација Критички насторена заедница Заедница на напредни корисници (social media influencers)
33. Лоши страни Мал број на корисници 140 карактери некогаш се малку Текст базирана комуникација Брзо се менуваат/одминуваат трендови
34. 34 /14 Како се користи? Одговарај со-„@username” Испрати приватна порака со „dusername” Ретвитај со „RT @username” Hashtags„#event/topic”
35. Што да очекувате Отворена дискусија Инстант одговори, но многу прашања Заедницата да ви помогне вам, но само ако вие и помогнете нејзе Проактивно користење за постојан напредок
36. 36 /14 Задолжително! Научете ја науката за ретвитовите Не спамирајте Броите ги карактерите во твит Употребувајте тагови Промовирајте теми
37. Студија на случај Како локална пицерија од Чикаго предизвика домино ефект во социјалните медиуми?
38. Факти за Domino’s Pizza Ramon DeLeon е менаџер на 7 пицерии на подрачјето на Чикаго Го следат на твитер преку 7 000 твитерџии на неговата приватна твитер сметка @Ramon_DeLeon Користи твитер пребарување, SocialOomph.com, TweetPhoto, TweetDeck
39. “Единствениот начин да изгаснетеогин на социјалните медиуми, е со полевање вода токму во социјалните медиуми” Ramon DeLeon
40. Споделување Откако ќе купат пица на интернет корисниците преку системот можат директно да ја споделат својата нарачка на твитер Додека некој чека да нарача пица во една од пицериите може да сподели фотографија со дел од ситуациите со кои се справувал на твитер Мени со пици со „#“за да поттикне што е можно поголемо споделување
41.
42. “Социјалните медиуми се само модерна алатка за да го направиш најосновното во бизнисот: клиентот да биде среќен” Ramon DeLeon
43. Совети Бидете подготвени во секое времеШансите за “wow” ефект може да произлезат во секое време. Носете ги потребните алатки секогаш со вас Направете го неочекуванотоТоа ги инспирира луѓето да споделуваат Креативно заблагодарете им се на потрошувачите Тоа трае долго, особено ако е видео кое може да се сподели
45. Студии на случај Како Microsoft XBox го користи твитер за да намалитрошоци за корисничка поддршка?
46. „Можноста брзо да го најдеме и решиме проблемот е поголема со нашите уши на „улицата“? McKenzie Eakin, @XboxSupport Elite Tweet Fleet Sky Captain
47. Факти за Xbox 73 522 твитерџии ги следат на твитер Твитаат 91 час неделно 5 000 твита месечно Корисниците од сите канали на поддршка се најзадоволни од поддршката на твитер Проактвиното користење на твитер ги намалува директните повици на телефон
48. Факти за Xbox За да го зголемат бојот на луѓе што ги следат на твитер секоја недела поставуваат прашање поврзано со Xbox Твитер флотата се состои од 10 луѓе Твитер флотата споделува 6-8 новости и написи секој ден Проактивно следење на клучните зборови поврзани со Xbox
49. “Речиси сите наши твитови се јавни. Ние сакаме нашите „валкани алишта“ да излезат на површина затоа што не сакаме да „имаме валкани алишта““ McKenzie Eakin, @XboxSupport Elite Tweet Fleet Sky Captain
51. Совети Одгварајте на сите @компанија Пронајдете и одговоретедознај ги клучните зборови и мониторирај ги. Одговори им со пријателски тон пред тие вас да ве побараат Создадете лична конекција Предупредете за проблемите
