Несколько цитат 1) Социальные сети - только часть тренда в рамках синтагмы премодерн-модерн-постмодерн 2) Социальные сети - только этап 3) Вредные последствия социальных сетей мы сможем осознать только спустя годы 4) Модель ТАЗИК (без чего идти в социальные сети не имеет смысла). Из этих слайдов я наконец понял, что крайне важно оснастить Social Media Command Center "по последнему слову техники", а именно повесить на стену минимум 6 мониторов, где бы рисовались графики и появлялись упоминания о бренде 10-ым кеглем.

1. Социальные сети - зло.
При несоблюдении ряда условий!
Буланов А.В.
Заместитель директора АНО «Центр Желдорреформа»
«Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management,
26- 28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru

2. Правильный взгляд на социальные сети
• СС – только часть тренда в рамках синтагмы
премодерн-модерн-постмодерн. Постмодерн через
социальные сети реализует:
• Стремление к удешевлению информационного
ресурса
• Максимальный отказ от иерархического устройства
• Стремление к заполнению времени (Казуальные
игры)
2

3. Правильный взгляд на социальные сети
• СС – только этап. Как в свое время были форумы, как
блоги мутируют в независимые индивидуальные СМИ и
т.д. СС скоро переродятся, это только промежуточная
стадия. Например, в virtual media service operator. Или
сольются с государством, (сделав государство
сильным, как никогда).
3

4. • Вредные последствия СС, которые мы сможем
осознать только спустя годы:
• Снижение общего уровня и качества контента
• Утрата цементирующего культурного слоя, например
- языка
• Уязвимость социального устройства и устойчивого
развития
• Уязвимость личного пространства (Например анализ
персональных данных в социальных сетях.
Ретроспективный портрет. Как следствие - рост
экзогенных, вызванных внешними причинами
психических расстройств. Всемирной организации
здравоохранения каждый четвертый-пятый человек в
мире страдает тем или иным психическим или
поведенческим расстройством.
4

5. Успешные отношения с обитателями
социальных сетей более характерны для
брендов с простыми, эмоциональными
посылами, а также для брендов, которые в
«офф-лайне» демонстрируют больший процент
удовлетворенности. Поэтому для таких
брендов, как РЖД, выход в социальные сети
может сопровождаться рядом рисков, которые
должны быть оценены при составлении
стратегии.
5

6. Риск 1. «Не понятно, зачем».
• Высокотехнологичные бренды используют социальные
сети для анонсирования новинок (и даже дают
возможность предварительного заказа). Розничные сети
рассказывают об акциях, распродажах и т.д. Можно
информировать, работать с жалобами и замечаниями
потребителей… Надо точно понимать, что вы там
делаете. Иначе будет выглядеть глупо.
6

7. Риск 2. «Не каждый бренд может в социальных сетях
говорить «своим языком».
• Для того, чтобы быть воспринятым, бренд должен
говорить с аудиторией на ее, а не на своем языке.
Очевидно, что такая адаптация будет более легкой для
брендов, ориентированных на более молодые аудитории
и современных высокотехнологичных брендов. Для
традиционных, консервативных брендов, брендов с
очень широкой аудиторией, брендов, ориентированных
на более старшие возраста и т.д. есть риск вести себя
неестественно и быть непринятыми аудиторией.
7

8. Риск 3. «Сильные критики».
• Как правило, критики бренда имеют более
рациональные и более сильные аргументы, кроме
того, они значительно более эмоционально
мотивированы, часто фрустрированы и могут звучать
очень убедительно.
8

9. Риск 4. «Снижения эффективности
коммуникационных усилий.»
• Если одновременно с присутствием в социальных сетях
бренд проводит коммуникационные кампании в
традиционных медиа, их эффективность может
снижаться, если отрицательное мнение о самой
кампании или недоверие к ней будет распространяться
внутри сообщества и если кампания не сопровождается
дополнительными разъяснениями в сети.
9

10. Риск 5. «Не хватит контента».
• Нужно много контента, производство которого не так
просто, персонал, который предрасположен к созданию
контента и т.д. Сложности аутсорсинга контента!
10

11. Риск 6. «Потерпеть поражение».
• Большинство современных («бойцовых») концепций
брендинга предполагают стремление бренда к
лидерству. Лидерство привлекательно, пользование
брендом-лидером значительно более привлекательно
социально окрашено для потребителя. В случае ухода
бренда из СС по причинам отсутствия результата будет
рассматриваться, как поражение, отступление, что,
безусловно, приведет к репутационным издержкам.
11

12. Модель ТАЗИК
(без чего идти в СС просто не имеет смысла)
Оборудование и программное обеспечение. Например Social Media
Техника. Command Center компании Gatorade или Dell Social Media Listening
Command Center.
Активные сотрудники, которые «чувствуют» СС и с удовольствием
Активность. работают в них. И административный ресурс, чтобы заставить тех,
кто вовлечен недостаточно.
Целеполагание присутствия в СС, критерии эффективности и
Задача.
мониторинг результатов.
Свежая, честная интересная и актуальная. В том числе – от топов
Информация. компании, которые должны присутствовать в СС лично.
В достаточном количестве и пригодный для использования в СС
Контент. (текстовой, видео, графический, мультимедиа и т.д.)
12

13. Кейс 3
13

14. Уникальный Social Media Command Center компании Gatorade
• Компания,
принадлежащая
Pepsi-Co, является
пионером в деле
организации
специального
центра по работе
с социальными
сетями
• Корпоративный
центр, в котором
работает 6
сотрудников, чья
функция
называется
Mission Control
14

15. Social Media Command Center
• Центр оснащен
по последнему
слову техники и
отслеживает все,
что касается
бренда Gatorade
в социальных
сетях в режиме
реального
времени
15

16. Кейс 4
16

17. Dell Social Media Listening Command Center оснащен по
последнему слову техники…
17

18. 18

19. Спасибо за внимание!
19