Mediaforum FK09 GREI

ARTENES
OPPRINNELSE

ALT BEGYNTE MED...
torsdag 29. oktober 2009

Folkemedia

BY THE PEOPLE FOR THE PEOPLE
FOR FOLK FLEST


Den norske nettbefolkningen bruker mer tid på folkemedia enn på nettaviser (TNS Gallup 24T). Faktisk er det slik at det som oftest
refereres til som sosiale medier ikke er noen nyhet, vi har bare gitt det et navn. IRC kanaler og forum eksisterte før noen knapt visste hva
netscape var i Norge. Det er nærmest blitt vanskelig å deﬁnere dette ut i fra teknologi da elementer av folkemakt begynner å
gjennomsyre stadig mer av nettet. Folkemedia er altså at mennesker gjør noe sammen på internett strengt tatt.

VI ER ALLE LITT INDIVIDER

MÅLGRUPPENES TID SOM VI KJENNER DEN ER FORBI

Monty Python - Life of Brian
Dir: Terry Jones

På tross av at genene til Brian og oss andre, legger opp til at vi skal være egoistiske så viser
mennesket stadig evner til altruisme. Vi deler med de som trenger, føler empati. Vi er i stadig
forandring og kan trygt kalles sosiale dyr. Dette gjør oss til komplekse individer som
opererer i flokk. Et problem for å nå oss er at vi har forskjellige flokker vi til enhver befinner
oss i, avhengig av hva vi har fokus på. Målgrupper har nærmest blitt umulig å definere.
Interessegrupper derimot er lettere. Ergo er det lettere å finne oss ved å tiltale våre interesser
enn å se på vår demografiske kvaliteter.

Tidene forandrer seg

Hit kulturen er forminsket. I
størrelse, volum og lengde.
Vi må omdefinere hva som
er en Hit.

Photo Brian Berman

ÅPNE SOSIALE NETTVERK

Pattern Flickr CC Mortimer = SPREDBART MEDIA

Mens man tidligere hadde ett enkelt budskap fra en avsender (du), er spredningen av ditt
budskap i dag tilfeldiggjort ved spredning gjennom sosiale nettverk. Det er lite du kan gjøre
for å påvirke dette. Bortsett fra å bli likt og ikke minst være grei. Robin Dunbars postulat
hevder med rette at mennesket ikke evner å ha et kognitivt sosialt nettverk bestående av mer
enn 150 personer. FaceBook er altså ikke ett nettverk men millioner av mikronettverk.

SLEEVEFACE - et spredbart media eksempel

ﬂickr CC
pedroliveira

Jeg liker ikke begrepet “viral”. At noen har lyst til å dele er ikke en sykdom, men et tegn på at
noe er bra. Spredbare media er ikke kontrollerbare. Det er innen Dunbar sine nettverk disse
kan spres, og slikt kan skape bevegelser, som f.eks det uskyldige Sleevface fenomenet som
en norsk radiostasjon pinlig kopierte uten referanser i i en reklamekamanje for en tid tilbake.
På Flickr ﬁnner man over 3500 bilder tagget med Sleeveface. Tusenvis av mennesker har
engasjert seg.

CROWDSOURCING
Fra protest til deltakelse

Flickr CC philippeleroyer


Crowdsourcing er et noe uklart begrep, men i all enkelhet er det når ﬂere mennesker går
sammen om å skape eller bidra på en felles plattform at crowdsourcing utvikles. Dell sin
ideastorm eller mystarbucksidea.com er kommersielle eksempler. Jeg skal vise andre måter å
gjøre dette på litt senere.

LEK!


All work and no play makes Jack a dull boy. De ﬂeste forbinder dette med Shining, men som
begrep har det eksistert i tusenvis av år. Ikke så rart egentlig for vi trenger å leke. Merkevarer
som tør å leke pleier å vinne både hjerter og lommebøker.

SOOO PRETTY...


LIKER Å KJØPE OSS
Folkemedia
“liker oss” Tradisjonelle media/ reklame
“kjøp oss”

Bli en vare folk liker å kjøpe

Flickr CC Aka Hige “der lish us”

Vær like menneskelig som selskap
som de faktiske menneskene du
ønsker å omgåes.

En viss person i en valgkamp nylig sa at for det om du putter leppestift på en gris er det
fortsatt en gris. I folkemedia kan vi si at et påtrengende selskap eller merke er fortsatt
påtrengende for det om det er på Facebook hvis det kun terper på den samme gamle hype
leksa. Det er ikke noe direkte galt i gimmicker, men først må du ha fått invitasjonen til
vennskap.

GREI
Genuin
Responsiv
Empatisk
Interessert


WE HOPE YOU NEVER
HAVE TO FLY AGAIN

SuperGREI

Som et av 2 av de største flyselskapene i USA tjener JetBlue faktisk penger (antall
passasjerflymil øker, dekningsgrad på 77%). Er det tilfeldig at det er de 2 selskapene som
ikke krever penger for bagasje? Det er selvsagt ikke grunnen alene, men hvis vi ønsker å reise
er det nok en fordel om vår bagasje er like velkommen som oss. JetBlue gjør mer enn bare
det basics, men først la oss se hva som gjør at de ikke er et flyselskap

How do you feel about first class
treatment for everyone? Are you a “the soda can is half
empty” type of person or do you
YOU MEAN, I’M NOT MORE SOUNDS GREAT.
IMPORTANT THAN YOU? prefer the whole can of soda?
FIND OUT ONCE AND FOR ALL WITH THIS DEFINITIVE FLOW CHART. HALF EMPTY. WHOLE SODA.

What’s the best way to chat Should airlines
Do moving pictures scare you? with friends on the ground overbook their flights?
Remember that time in third grade when when you’re up in the sky?
YES. WHAT IF THEY NO, GIVE ABSOLUTELY. NO. BUMPING
ESCAPE THEIR BOX? ME FREE Henry got a French fry stuck up his nose?
CUPS AND FREE IN-FLIGHT HOORAY FOR AIRLINE IS FOR BUMPER CARS.
HMM, WHAT THEN? DIRECTV.® ROBBER BARONS.
STRING. WIRELESS MESSAGING.
I’M HENRY AND THAT YES, HILARIOUS.
WASN’T FUNNY.
Would you rather have 100 free
Channels of XM Satellite Radio® in
your ear or a banana in your ear?
Do you prefer helpful crewmembers
BANANA. XM SATELLITE RADIO.
® or ones who pretend they can’t hear you?

“WHAT? I CAN’T HEAR YOU.” HELPFUL
How do you get free Dunkin’ CREWMEMBERS.
Donuts coffee up in a plane?
Do you like riding in small,
nauseating prop planes? SOUNDS LIKE A QUESTION A JETBLUE
FOR THE VILLAGE AERONAUTIC CREWMEMBER Do snacks taste better
YES. AND I LIKE HAND-CRANKING NO. PROP PLANES If someone says, “sit on it,” what will you sit on? COFFEE ENGINEER. HANDS IT TO YOU.
MY YE-OLDE AUTOMOBILE ENGINE ARE PROP-OSTEROUS.
when they’re free?
EVERY MORNING TOO. GIVE ME A NICE JET. A CRUMB-FILLED A BIG LEATHER SEAT. NO. YOU “FREE- YES.
POLYESTER SEAT. HUGGER,” YOU.

Do you like happiness?

YES. NO, I DON’T LIKE IT.
A humpback whale knocks on I LOVE IT!
your door. He says his car broke
Are you ready to be a jetter?
Who should get lots of down and he’d like to use your
legroom on a plane? phone. Do you let him in? NO. I’M WAITING FOR THE YES.
RESULTS OF THIS FLOWCHART.
REALITY TV STARS. EVERYONE. NO. NEVER TRUST YES, TALKING
MARINE LIFE. WHALES ARE GREAT
CONVERSATIONALISTS.


SXSW 08
Se muligheten og grip den


South By Southwest er en av de viktigste festivalene/ konferansene innen underholdning/
digital i USA. Men Austin Texas er ikke verdens navle og mange slet med å komme seg dit.
JetBlue oppdaget dette via Twitter og satte sporenstreks opp ekstraﬂy til Austin (Fra San
Francisco). Fullbookede ﬂy umiddelbart, men viktigst var historien om hvordan JetBlue var så
greie. Dette var starten på deres suksess på Twitter og ga de raskt 6 000 følgere.

Hva skal jeg gjøre for at barnet mitt ikke
skal få vondt i bihulene av å ﬂy?

Flickr CC “(Don´t) cry” by Pedro Klien

Passasjerer sier at de ansatte ser ut til å genuint bry seg om de og behandler de med respekt. Det er
denne firmakulturen konkurrenter sliter med å matche.


Ved å besvare spørsmål av typen over har JetBlue fått 1 million followers på Twitter. De er på
Topp5 lista for bedrifter på Twitter. Men er fortsatt ikke blant de 5 største ﬂyselskapene i
USA. De har funnet “sine” kunder, jettere, og gjør sitt ypperste for å tilfredstille disse i stedet
for å være utydelig litt av alt. Og de er 100% greie.

HVORDAN FORBEDRE EN
ANBEFALINGSALGORITME
MED 10%?

Kilde: http://bit.ly/3Avh0u


I 2006 utlyste Netflix en konkurranse hvor målsettingen var å forbedre anbefalingsmotoren
deres med 10%. I praksis at annenhver film en kunde leier skal være godt likt i stedet for hver
tredje. Konkurransen var ikke internt eller for utvalgte firmaer men for deg og meg. Vinneren
fikk 1 million dollar. Et røverkjøp i følge Netflix selv. Dette er strålende crowdsourcing, og
Netflix var så fornøyde at de nå har utlyst 2 nye konkurranser. Det å være grei er ikke alltid
forbundet med sosiale elementer men også ved å stimulere intellektet. Ved å annerkjenne
tusener av geeks sine unike kvaliteter fikk Netflix tusenvis av omtaler på twitter og blogger
og PR for millioner i tradisjonell PR.

PROTEINKUBBER ER VEL
IKKE EN SNAKKIS?

90 000
innlegg

tn.no (Tech Nutrition)

Forum er en av de eldste formene for folkemedia. Og de lever i beste velgående. Forum er
typiske samlingspunkt for nisjesamtaler. Et sted hvor man kan dele erfaringer. Tech nutrition
sitt forum oser av liv fordi de forstod at ved å la samtalene mellom kundene løpe fritt innen
trening og ernæring ville det generere et mye større besøk til deres hjemmesider enn hvis de
bare hadde statisk Fra/ Til informasjon. Tech Nutrition selger ikke proteiner, de selger
treningsengasjement.

RELEASE YOUR
CUSTOMERS POTENTIAL

RYP app er en kalkulator og guide
til Release Your Potential et
treningsprogram fra Tech Nutrition
Takk til Erik K for tips om TN Bilde: Anatoly Pisarenko Back squat


På grunn av Tech Nutrition sin frie holdning til sine potensielle kunder har de fått en gratis
app til iPhone. De kunne ha krevd den fjernet og laget sin egen. Det ville vært dumt da dette
sannsynligvis genererer ﬂere til å bruke deres proteinprodukter. Treningsprogrammet
applikasjonen er basert på er gratis i nettutgave det også.

OVER TIL NOE HELT ANNET
Blake


Det er latterlig enkelt og på grensen til frekt å tilby kunder å plusse på noen ører når vi står i
kassa på butikken som da skal gå til et bra formål. Det ﬁnnes ikke det spor av GENUINT ved
det. Når man derimot sier at hvis du kjøper produkt x, så gir vi et tilsvarende til noen
trengende uten at du må gjøre noe mer enn å shoppe, da har selger tatt et virkelig ansvar.
Tom´s Shoes har tatt dette til det ekstreme og som resultat har de skapt en produkthistorie
av dimensjoner som få kan etterligne.

EN GOD
HISTORIE
FORTJENER Å
BLI SPREDD


Spredd blir den, og kjøpt blir skoene. I år forventer Blake og gjengen hans å distribuere mer
enn 300 000 par sko til trengende i Amerika og Afrika. Ønsker du å bli med på tur. Ja da kan
du bli venn med Tom og søke om å få være med til et trist sted og spre litt glede. På egen
regning selvsagt. På Facebook har Tom´s ca 150 000 venner. Til sammenligning har coka-
cola 3,5 millioner. Da blir tallet gansk imponerende for en nyetablert bedrift. Det Blake har
gjort riktig er at han først og fremst var grei for deretter å gjøre bedriften og seg selv
tilgjengelig der folk ferdes i folkemedia. Han deltar på kundens premisser.

SHOE FETISH
3,770,000


We´re not a retailer that sell things, but a service
company that happens to sell things.


ZAPPOS GUIDE TIL GREI

1. Deliver WOW Through Service
2. Embrace and Drive Change
3. Create Fun and A Little Weirdness
4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
5. Pursue Growth and Learning
6. Build Open and Honest Relationships With
Communication
7. Build a Positive Team and Family Spirit
8. Do More With Less
9. Be Passionate and Determined
10. Be Humble

Flickr CC nhburdick “Flowers in a green ﬁeld”


“Zappos handler om å levere glede”, CEO Tony Hsieh. Men slikt kommer ikke av seg selv.
Derfor må absolutt alle nyansatte gjennom et “kundelojalitetsprogram” som inkluderer bl.a å
svare på kundehenvendelser. Selv har jeg alltid ment at enhver person som skal jobbe i en
verdikjede som inkluderer salg av produkter MÅ ha spandert tid bak en salgsdisk for å forstå
kunde/ selger relasjonen (spissformulert).

“Internett gir
oss nye
muligheter til å
skape personlige
relasjoner med
våre kunder”
Tony Shieh

Twitter.zappos.com


Hos Zappos er kundeservice alltilstedeværende. De er kjent for å nærmest fungere som
“opplysningen” for å hjelpe kunder langt forbi selve skokjøpet. Med internett har de aktivt
gått ut og funnet kundene for deretter å hjelpe de proaktivt. Og det er med Twitter at Zappos
virkelig viser sin styrke. Samtlige ansatte oppfordres til å twitre, og gjennom det være en del
av kundeservice som genererer omsetning. Kanskje ikke der og da, men på sikt. Zappos er til
tross for milliardomsetning basert på at de skal tenke langsiktig hva gjelder relasjoner.

SMÅ TURER ER OGSÅ STORE
Hver fjerde ansatt har hatt vansker med å komme inn på arbeidsmarkedet
1% av omsetningen brukes til humanitære formål
Pant på brukt turtøy
Klimanøytral
Mener at inkludering er lønnsomt
Hvis noen har gjort en feil, skal den ansvarlige selv ringe kunden og be om unnskyldning

Flickr CC by Kanelstrand “preikestolen”

STORMBERG I ET
VANNGLASS

“Ingen bør være overrasket over Stormbergs bruk av sosiale medier og at vi åpent og aktivt bruker det for å
få råd og innspill. Jeg er langt mer overrasket over de som kontakter oss om samarbeid og ikke har skjønt
hva det innebærer, særlig når de selv sier de aktivt ønsker å bruke sosiale medier.”

“Ingen bør være overrasket over Stormbergs bruk av sosiale medier og at vi åpent og aktivt bruker det for å få råd og innspill. Jeg er
langt mer overrasket over de som kontakter oss om samarbeid og ikke har skjønt hva det innebærer, særlig når de selv sier
de aktivt ønsker å bruke sosiale medier.” Steinar Olsen på stormberg bloggen.

GI ANERKJENNELSE
TJEN PENGER

bildekilde: http://studvest.no/kultur.php?art_id=7917

– Jeg designer for konkurransebaserte nettsider for å skape oppmerksomhet rundt meg selv, slik at fremtidige arbeidsgivere
kan få øynene opp for hva jeg driver med. Ole Ivar Rudi. Threadless.com hvor Olli gjør suksess har basert hele sin
forretningsmodell på crowdsourcing. Ved å starte med å bygge et community for designere fikk de enorme mengder med
kreative t-skjortetrykk. Men ingen gir bort design gratis. Delvis mottar designerne penger hvis deres design scorer nok poeng
fra andre medlemmer til å bli trykket opp, men viktigst er nok anerkjennelsen for deres kreative/ kunstneriske kvaliteter fra
nettverket. Og gutta bak tskjortesiden forventes å omsette for rundt 25 millioner dollar i 2009.

HVA HAR DE TIL FELLES?

Bortsett fra GREI...

Det er unge selskaper som ikke er bundet av gammelt tankegods og fortiden, sin egen
historie. De er fri som fangene om våren.

Markedskapital
Intellektuell kapital
Sosial kapital

“Å bruke matematikk i økonomi kan være en komplett
distraksjon” Amartya, Nobelprisvinner i matematikk


Vi har vært vant til å kunne legge sammen diverse tall med enkel matte (100 GRP gir oss et
trykk som når målgruppen 3 ganger). Dagens nye mediavirkelighet gir oss hodebry i den
forstand at mye av det vi må/bør foreta oss ikke kan måles direkte. Eller vet du hvordan
matte kan hjelpe deg å fortelle hvor mye det er verdt å hjelpe en mor på twitter med
bihuletips?

ADVARSEL:

FAREN VED SOSIALE
RELASJONER I
FORRETNINGER


I det øyeblikket vi begynner å gjøre forretninger basert på sosiale verdier og ikke rent
økonomiske utvekslinger (denne vare koster x kroner. Du kjøpe?) kan vi ikke gå tilbake. Vi er
bundet av sosiale normer. Byr du på kake, kan du ikke etterpå kreve at de skal betale for
servietten kaken ble gitt i. Dette oppleves ikke uventet verre en “ren handel” da vi (kunde/
selger) har gjort handel basert på en felles sosial forståelse. Mer om dette i Dan Ariely sin
bok Predictably Irrational. Hvis Tom´s Shoes opptredde uetisk ville vi blitt mye mer skuffet
enn hvis Nestle gjorde det samme. Vi holder Tom´s til en høyere standard på grunn av at de
er som en god venn. Den snille fyren.

VI BEGRENSES AV
FORTIDEN

Bildekilde: BENOIT STREPENNE WIKIMEDIA COMMONS

De romerske veiene har påvirket menneskets utvikling så langt som til utformingen av
romraketten Appollo. Vår fortid legger gjerne føringer, men det er særdeles viktig i forhold til
dette dramatiske paradigmeskiftet vi er midt opp i og ikke la for mange føringer fra fortiden
styre oss. Vi må fornye oss adskillig mer enn hva litt leppestift kan gjøre.

Aimar Niedzwiedzki
Kreativ produsent
Nidde Digitale medier
MediaCom Oslo
aimar@mediacom.no
norvegiasyndromet.blogspot.com
volvur.blogspot.com

Google: Norvegiasyndromet

http://www.slideshare.net/nidde


Mediaforum FK09 GREI

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

Mediaforum FK09 GREI