Todo mundo habla de Customer y User Experience en el mundo mobile, que poco entienden el verdadero contexto dentro del cual las personas utilizan los dispositivos y para qué los usan. Futuros Imperfectos del Mobile es una reflexión crítica sobre cómo debe abordarse el futuro del mobile.

1. / .Futuros imperfectos del mobile
/ < .Futuros imperfectos del mobile >
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2. ¿Porqué hablaremos sobre
el futuro del mobile?
Es un estudio de diseño estratégico e innovación
que combina el profundo entendimiento
de las personas, el análisis de tendencias
y el estudio de futuros, para ofrecer
las soluciones adecuadas a las diferentes
industrias con las que trabajamos.
# /_Uncommon
0.2017

3. /Futurosimperfectosdelmobile
0.01/ ¿La visión limpia,
transparente y blanca?
0.02/ ¿La visión minimalista?
0.03/ ¿O una visión más cercana
a la ciencia ficción?
¿Qué se imaginan cuando
hablamos del futuro del mobile?

4. /Futurosimperfectosdelmobile
Estéticas limpias, homogéneas
y diseñada para sociedades urbanas
de primer mundo.
_Es fácil caer en esta
visión idealizada de
la tecnología:

5. /Futurosimperfectosdelmobile
Si queremos anticiparnos
y aprovechar la tecnología,
debemos dejar de lado este
visión idealizada
_Porque cuando la tecnolo-
gía llega a las diferentes
culturas, nacen adaptacio-
nes y usos imprevistos.

6. Como el teclado de las computado-
ras, que ha tenido diferentes
adaptaciones: las letras
se acomodan de manera que
facilite la escritura dependiendo
del lenguaje.
/Futurosimperfectosdelmobile
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7. _Pero cuando hablamos
de usos imprevistos,
podemos citar objetos
o productos afianzados
en la cultura popular,
que sin imaginarlo, fueron
diseñados para cumplir
otro propósito.
/Futurosimperfectosdelmobile

8. A mediados de los años cincuenta, en los
campuses de Yale se popularizo el contenedor
como un juguete entre los estudiantes. La idea
era lanzarlo y mientras se acercaba al receptor,
gritaban “Frisbie!”
Los Frisbees fueron
originalmente contenedores
de pays.
/Futurosimperfectosdelmobile

9. Durante las pruebas clínicas surgieron
efectos secundarios que terminaron
siendo la razón por la que la medicina
se comercializo como un medicamento
para tratar la disfunción eréctil.
El Viagra fue diseñada
para bajar la presión
alta.
/Futurosimperfectosdelmobile

10. / ”La calle
encuentra sus
propios usos para
las cosas”
< William Gibson >
/Futurosimperfectosdelmobile

11. ¿ el futuro
del mobile?
Cuando se inventó el teléfono celular
en los años setenta, ¿cómo se imaginarían
que lo usarían las personas del 2017?
El futuro del mobile en el 2017 es uno
múltiple y complejo, donde la tecnología
y cultura crean un ciclo de retroalimenta-
ción en constante mutación.
# /0.1970
/Futurosimperfectosdelmobile

12. Podemos observar cómo la tecnología
mobile, al entrar en contacto con diversas
culturas y sus necesidades, ha creado
productos y servicios no imaginados
/Futurosimperfectosdelmobile
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13. M-Pesa es un servicio financiero que
usa un 70% de la población de Kenya,
ésta presente en casi toda Africa e incluso
en Asia. Usando la red telefónicay a través
de mensajes de texto los usuarios pueden
realizar pagos, transferencias, o incluso
ahorrar dinero. La gente acude a las tiendas
donde abonan dinero a su número de celu-
lar, y para realizar transacciones sólo nece-
sitan el número de celular del receptor.
/M-Pesa
/M-Pesa
/M-Pesa
/Futurosimperfectosdelmobile

14. /Caridad
QR
En China, la plataforma de WeChat
está impregnada en casi todas facetas
de la vida de una persona, y con ello
el uso de códigos QR es esencial para
cualquier tipo de interacción.
En las calles, una mujer pide limos-
na con un código QR. La persona que
escaneé el código es direccionada a
una cuenta de WeChat con publicidad,
y por cada persona que lleve a dicha
cuenta, la mujer será pagada de 1.5
a 0.7 yenes.
/Futurosimperfectosdelmobile

15. / Data
=energía Para crear infraestructura en países en desarrollo
muchas veces hace falta datos demográficos. Un
estudio de la Universidad de Santa Fé, evalúa la
viabilidad de electrificación en ciertas comunida-
des de Senegal. A través del data anónimo de uso
de celulares, pueden detectar nodos de gente
y con ello mapear poblaciones.
/Futurosimperfectosdelmobile

16. En Guatemala Kingo es un servicio pre-pago que
lleva electricidad a áreas donde no la hay. La compa-
ñía instala pequeños equipos de celdas solares que
les permite comprar horas, días, semanas o meses
de electricidad. Las personas abonan crédito a su
celular y una vez que cargan dinero, lo sincronizan
con el equipo instalado en casa.
/Energía
Pre-pago
/Futurosimperfectosdelmobile

17. Cignifi está reduciendo costos de crédi-
tos y préstamos en países en desarrollo.
Ya que en estos países las posibilidades
de acceso a cuentas bancarias o liquides
económica son pocas, la compañía otor-
ga créditos usando el big data obtenida
del uso móvil de los usuarios. En base al
tiempo de uso, duración de llamadas,
llamadas entrantes o salientes, se generan
análisis de riesgo, solvencia y propensión
al ahorro.
/micro-
créditos
/Futurosimperfectosdelmobile

18. Microseguros y servicios de salud en el
celular para familias de bajos recursos.
Bima se puede contratar a través de un
celular básico, de hecho es común ver
brokers en las calles de la India,
ya que el trámite se realiza a través
del celular, donde también pueden
çalmacenar información clave, y reali-
zar los pagos de los seguros.
/micro-
seguros
/Futurosimperfectosdelmobile

19. _La cultura sí es
esencial para el diseño
de productos y servicios
/Futurosimperfectosdelmobile

20. _TAKEAWAY #1
Es importante tomar
en cuenta el contexto,
que éste viva dentro
de la propuesta
de valor.
Muchas veces, para diseñar un
producto o servicio anteponemos
la tecnología y dejamos de lado la
cultura. Sin embargo, las actividades
de la gente están determinadas
por los rituales y costumbres de
su cultura.

21. _TAKEAWAY #2
Investigar, analizar
y entender los rituales
locales, ya que
estos ofrecen un
contexto para diseñar.
Para no dejar este factor fuera de
nuestra práctica, es necesario salir
de la oficina, de nuestra computado-
ra, y aplicar metodologías que nos
ayuden a conocer a las personas en
su día a día.

22. _TAKEAWAY #3
Es importante tener
una visión global
pero con conocimientos
locales.
Tener un conocimiento global y di-
verso nos ayuda a tener un contexto
general, pero sin conocimientos
locales, diseñaremos para nosotros
y nuestra burbuja.

23. _TAKEAWAY #4
Debemos ser abiertos
para aceptar, enten-
der y aprender, de los
usos inesperados de
nuestros diseños
Es importante rastrear la manera
en que está siendo usado el producto
o servicio que diseñamos. En la ob-
servación de los usos o desusos que
tengan nuestros proyectos, existen
aprendizajes.

24. www.noescomun.com # BEUNCOMMON