Anssi Ruokonen, Head of Production, Seed Digital Media Markkinointiviestinnän viikko 2015

1. OMNICHANNEL
OIVALLA JA OPTIMOI
ANSSI RUOKONEN

2. Case ostoskorin hylkäys

3. Omnichannel
oivalla ja optimoi

4. Kivijalkakaupat ovat unohdettu voimavara
Yhä useampi verkkokauppa perustaa
kivijalkakaupan

5. Kauneustuotteiden tilauspalveluna aloittanut Birchbox perusti
2014 kaupan New Yorkiin.

6. Muodin verkkokauppa Zalando perusti 2012 outlet liikkeen
Berliiniin ja 2014 Frankfurtiin.

7. UK:ssa jopa 40% asiakkaista ostaa jotain
ylimääräistä, kun hakevat ostoksensa
kivijalkakaupasta sekä uuden kivijalkakaupan
avauksen myötä verkkokaupan myynti voi
nousta paikkakunnalla jopa 20-40%.
Lähde: http://www.economist.com/news/business/21574018-some-online-retailers-are-venturing-high-street-mixing-bricks-clicks

8. Miksi kivijalkakaupat ovat
unohdettuja?

9. Markkinointi monimutkaistuu ja näin sen hallinta
vaikeutuu...
Lähteet: http://www.marketing-map.co.uk/ http://inspiremartech.com/blog/omni-channel-paradox-2/
http://chiefmartec.com/2015/01/marketing-technology-landscape-supergraphic-2015/

10. Digitalisaation takia offline-kanavien merkitys
korostuu

11. Entiset “offline” kanavat muuttuvat “online”
kanaviksi

12. Digitalisoitujen kanavamäärien kasvaessa hallinta
ja mittaaminen vaikeutuu eksponentiaalisesti.
Mitä kautta kauppa tuli ja mihin kannattaa
sijoittaa markkinointipanostukset?

13. Lähde: MarketingSherpa http://www.marketingsherpa.com/article/chart/marketing-attribution-chart#

14. Omnichannel vaatii markkinoinnin
uudelleenajattelua

15. Massamarkkinointi
Monikanavamarkkinointi
Omnichannel
Omnichannel on siirtymistä
massamarkkinoinnista yksilöityyn
monikanavamarkkinointiin

16. Kahden asian on
muututtava.

17. Kanavakohtaisen ajattelun on kuoltava

18. Asiakkaita ei ole mahdollista jakaa kanaviin.

19. Demografinen segmentointi ei saa
olla ainoa segmentointimalli

20. Ikää ja paikkakuntaa tärkeämpi tieto on se, onko
asiakas valmis ostamaan tuotettasi tai palveluasi.

21. Kuinka lähteä liikkeelle?

22. Omnichannel vaatii ajattelun muutosta.
Siirtymistä yksittäisten kanavien optimoinnista
koko ostopolun hyödyntämiseen
asiakaslähtöisesti.
Omnichannel on siis markkinointia asiakkaan
ehdoin.

23. big data
small data
relevant data?
Merkityksellinen data kertoo asiakkaasta
tarvittavan tiedon

24. Merkityksellinen data on monimuotoista ja koostuu
jatkuvasti muuttuvasta datasta (ostopolun vaihe)
sekä hitaasti muuttuvasta datasta (demografia,
ostohistoria)
Lähde: e-Consultancy https://econsultancy.com/blog/62182-the-single-customer-view-is-dead-long-live-the-single-individual-view/

25. See-think-do-care
malli auttaa
ymmärtämään kenelle
markkinointia on syytä
tehdä, mitä sisältöä
pitää tuottaa ja
kuinka eri kanavia
kannattaa seurata
Lähde: Avinash Kaushik: Occam’s Razor http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/

26. 1. Seuraa ostopolkuja, älä yksittäisiä kanavia
2. Segmentoi ostopolun vaiheen mukaan, älä
(pelkästään) demografiatiedoilla
Käytännössä:

27. Kuinka aloittaa omnichannel markkinointi:
1. Selvitä ostopolut ja oivalla mahdollisuudet
2. Hanki edellytykset, mutta kokeile heti
3. Seuraa tuloksia oikeilla mittareilla
4. Optimoi jatkuvasti

28. Case KCM Kupittaa:
Asiakkaan tunnistaminen ja lähestyminen
tekstiviestillä kauppaan saapuessa.
Lue lisää: www.seedww.com/caseplussa

29. Seed Digital Media
Seed Digital Media on digitaalisen
asiakkuusmarkkinoinnin pioneeri Suomessa.
Seedin Omnichannel-ratkaisut yhdistävät
analytiikan ja henkilökohtaisen viestinnän
asiakaskokemusta vahvistavaksi
markkinointipalveluksi.
Seed Digital Media on osa Nordic Morning –
viestintäkonsernia.

30. Kiitos!
Anssi Ruokonen
Seed Digital Media
anssi.ruokonen@seedww.com
fi.linkedin.com/in/anssiruokonen

31. Enjoy the change