Facebook fanpage management strategy and marketing excusion

粉絲專頁行銷操作策略與提高銷售量
Internal Use Only,
For Training Program.
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講師：紀香
聯絡方式：norika@norika.tw
Facebook： https://fb.me/norika1207

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Who is 紀香

20年網路使用資歷
15年工作經驗
10年網路行銷
5年策略操作

策略規畫-商業模式設計、策略制定
行銷企劃-線上行銷、線下行銷
網站經營-管理、分析、改善經營
系統架構-需求書、分析書、介面規畫書
銷售談判-經銷商制度、通路開發、商品銷售
社群操作-Facebook、BBS、論壇、知識+
媒體採購-GDN、廣告交換、廣告採購

久大資訊股份有限公司-總經理特助
思昉科技股份有限公司-產品事業經理
協同數位股份有限公司-行銷部經理
全球互動股份有限公司-網路行銷經理
網祿科技股份有限公司-網路事業部經理
邊境科技股份有限公司-資深行銷企劃
數碼戲胞股份有限公司-資深社群企劃

Contact me：norika@norika.tw
Facebook： http://fb.me/norika1207


目錄 Index.

1. 設定好服務轉換架構
2. 設計發文策略及準備相關素材
3. 行銷模型與目標族群
4. 善用社群插件工具
5. 操作與粉絲之間的互動
6. 培養互動樁腳
7. 善用廣告工具
8. 提高銷售轉換率


Section 1 設定好轉換服務架構


設定好轉換服務架構-Something you must know

就業界經驗交流分享，
在台灣已有數個粉絲專頁透過社群導購
獲得訂單以及持續觸及新客戶
小型轉換-客單價約$500以內，每日可接30至50張訂單
中型轉換-客單價約$1000以內，每日可接50至70張訂單
大型轉換-客單價約$1000以上，每日可接100張以上訂單

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設定好轉換服務架構-How much?

$300,000~$800,000
每月營收低標大約落在$30萬，正常以上的有將近$80萬，而投入的人力大致
為一至兩人。更甚者，有些操作好的每月破$100萬並非難事。


設定好轉換服務架構-It’s True

經營粉絲專業做銷售轉換，
年營收$400萬至$1000萬
聽起來似乎有點不可思議，但事實上經過妥善操作與用心經營，熟悉其銷售
轉換方式，並且以產品為核心，提供真正好的商品給目標對象，同時做好內
容包裝與行銷運用，光是就粉絲專頁來的收入就相當值得期待。


設定好轉換服務架構-轉換為什麼？

每一次的轉換都要有清楚目標
大多轉換的目標多為銷售業績，行銷與銷售的目的就是創造利潤，用較低預
算創造出最大的效果，這也是新型態社群行銷的一種重要觀念。


設定好轉換服務架構-轉換的幾種目標

Revenue Value Spirit
銷售業績品牌價值精神傳遞

List Efficiency Identify
潛在客戶口碑效應市場認知


設定好轉換服務架構-轉換相關指標

一定得先弄清楚的幾個重要指標
1. CPA(Cost per Action)-每個廣告活動相對成本
2. CPO(Cost per Order)-每筆訂單相對成本
3. CPS(Cost per Sale)-每次銷售相對成本
4. CPC(Cost per Click)-每次點擊相對成本
5. CPM(Cost per thousands impressions)-每千次印象曝光相對成本
6. CTR(Click through Rate)-點擊轉換率
7. CV(Conversion Rate)-轉換率
8. PV(Page View)-每頁瀏覽數
9. UV(Unique Visitors)-不重複訪客
10. PR(Page Rank)-網頁重要性評估


設定好轉換服務架構-設定目標

弄清楚指標後設定一套目標吧
針對已經知道的轉換指標，首要先設定的是其達成目標，然後才能因此目標
規劃相對轉換路徑(Conversion Path)。


設定好轉換服務架構-轉換為什麼？

轉換架構取決於自身的資源
設計架構前，其實先認清楚轉換並不需要太多的層次，最單純的架構一樣可
以做到適當的銷售轉換。


設定好轉換服務架構-架構角色介紹

1. 自有購物商城
2. 國內購物平台
電子商務平台 3. 雅虎、露天拍賣平台
4. 團購平台
5. 國外購物商城



1. 直營門市
2. 超市通路
實體門市
消費通路
3. 超商通路
4. 百貨通路
5. 複合通路



粉絲專頁 1. 品牌(公司)粉絲專頁
2. 主流議題粉絲專頁
3. 相關議題粉絲專頁
4. 時事議題粉絲專頁
可以是一組
粉絲專頁



1. 官方內容Blog
Blog 2. 主流議題Blog
3. 關聯議題Blog
4. Blog Alliance
wretch, pixnet, xuite, blogger, w
可以是一組 ordpress, yahoo
Blog



1. G+
2. 各大論壇
3. BBS
4. 知識+
SNS
(Social Network Service) 5. 微博
6. Kijiji
7. Youtube
8. Digg
9. Pinterest
10. SOCL



1. 產品消息
2. 品牌故事
官方網站
品牌產品
3. 服務項目
4. 銷售通路
5. 精神與價值



1. 在地資訊
2. 打卡記錄
Mobile
Apps
3. 即時推播
4. 資訊反饋
5. 隨手分享


設定好轉換服務架構-簡單架構(純銷售轉換架構)
銷售導向
經營客戶

電子商務平台

粉絲專頁

擴散導向
經營族群

設定好轉換服務架構-一般架構(內容行銷架構)

電子商務平台

銷售導向
經營客戶

擴散引導

粉絲專頁 BLOG

內容提供

擴散導向內容導向
經營族群經營內容


設定好轉換服務架構-進階架構(一)

Mobile 黏住導向
Apps 即時推播

銷售導向
經營客戶
電子商務
平台

擴散引導

粉絲專頁 BLOG
經營族群內容經營
內容提供

官方網站
品牌產品

形象導向
經營品牌

設定好轉換服務架構-進階架構(二)

Mobile 黏住導向
Apps 即時推播

銷售導向
經營客戶

電子商務實體門市
平台消費通路

擴散引導
粉絲專頁 BLOG
經營族群內容經營
內容提供

官方網站
品牌產品

形象導向
經營品牌

設定好轉換服務架構-轉換循環
社交平台上大
量擴散與散佈
Social
社交影響優質文案以及
感覺物超所值
受益良多願意吸睛的圖片與
再次分享精彩影片

Value Information
價值影響內容影響

SIITWV
接受、認同進轉換影響力
而產生需要與內容感染了使
需求用者，取得共
鳴受到了認同
Wants Infection
需要影響感染影響

Trigger
觸發影響

產生購買意願與
想法，因網友言
論不斷擴散


設定好轉換服務架構-O2O Model

線上到線下，實體到虛擬的銷售模式
設計架構前，其實先認清楚轉換並不需要太多的層次，最單純的架構一樣可
以做到適當的銷售轉換。



官方網站 Mobile
粉絲專頁 BLOG SNS
品牌產品 Apps

最新深度打卡
分享分享
資訊資訊拿好康

官方專業好文推播
小活動
活動訪談推薦新資訊

活動活動活動
宣傳宣傳宣傳

實體門市消費通路



官方網站 Mobile
粉絲專頁 BLOG SNS
品牌產品 Apps

活動操作-透過活動或線上積點回饋誘使目標再回流到網路上

限量訂購-門市提供線上限購優惠券

會員經營-回到線上邀請朋友加入可獲得下次門市購物折扣

打卡分享-分享到社群平台換得相對回饋

實體門市消費通路


設定好轉換服務架構-社群及銷售增長循環

增長循環
透過各個不同的增長循環，促使整個社群經營與行銷操作能進入正向持續的
循環之中，並提供經營者一可定期依循的操作模式


設定好轉換服務架構-社群及銷售增長循環
投入互動

取得反饋分析對象

改善對策設定目標內容組合

問題區隔觀察分析設計議題文案創意

效益評估發文互動安排議題

關注狀況銷售轉換

引導誘導


Section 2 行銷模型與族群設定


行銷模行與族群設定-價值行銷

行銷與銷售的本質，
在於價值與精神的傳達
行銷趨勢不斷跟著市場在改變，從最找以產品為核心(Marketing 1.0)到以人為核
心(Marketing 2.0)至現在的以『價值與精神』為核心(Marketing 3.0)，其趨勢轉
變在於市場因應經濟、環境、人文、素養、科技等因素持續改變轉換著。


行銷模行與族群設定-模式轉變

因消費認知持續改變，
行銷模式則跟進演化與轉變
From AIDMA, AISAS to SIPS

Marketing Structure Design By 電通公司

行銷模行與族群設定-一般行銷模式AISAS

好的內容才能
注意引起注意

Attention

行動興趣

Action Interest
AIDMA

記憶慾望

Memory Desire


行銷模行與族群設定-一般行銷AIDMA

AIDMA用於一般行銷操作策略
行銷模型會隨著科技、工具的變化持續改變，但人們對於行銷資訊的認知卻始
終不變，永遠如一，行銷本質不變，唯一改變就是接觸人們的方法與策略。


行銷模行與族群設定-網路行銷模式AISAS

好的內容才能
注意引起注意

Attention

分享興趣

Share Interest
AISAS

行動搜尋

Action Search


行銷模行與族群設定-一般行銷AISAS

AISAS網路社群時代的來臨
網路的普及，社群服務的廣泛應用，資訊從純粹的製作、接受變成新型態的分
享、廣播，資訊的意義存在於不同每個人的認知裡。


行銷模行與族群設定-社群行銷模式SIPS

精彩又貼近生活的
共鳴資訊才能引起共鳴

Sympathize

分享散布
認知
Share & SIPS
Identify
Spread

參與
Participate


行銷模行與族群設定-一般行銷SIPS

SIPS純粹分享的強大影響力
資訊爆炸性的成長，搜尋引擎上的資料多到人們讀也讀不完，在眾多的資料
中，人們透過社群平台分享著自己整理過的資料，進而影響自身周遭的朋友、
同事與家人，隨之形成一種個人媒體持續擴散的新媒體力量。


行銷模行與族群設定-找出目標對象

每一個行銷活動或是轉換策略，
都會有明確的目標對象
廣告要傳遞的訊息、內容要訴求的目的、銷售接觸的族群，都一定有著一群
明確又清楚的目標對象，通稱Target Audience。


行銷模行與族群設定-目標對象條件

基礎目標對象條件進階目標對象條件
年齡購物習性
性別消費慾望
學歷情感認知
居住地生活態度
收入個人象徵
工作品味流行
興趣團體參與感
狀態新事物接受


行銷模行與族群設定-目標對象是誰

依照上述條件，
寫下你的目標對象吧
不確定目標對象是誰？先想想看會接觸到誰，那些人會對你的產品有興趣，
那些人的輪廓樣貌跟行為又帶給你什麼感覺，一點一滴寫下對象的輪廓。


行銷模行與族群設定-消費意願

目標對象決定購買的幾大因素
影響人們決定購買過程除了透過外在的行銷刺激之外，還有一大部分是內在
的成因，透過這些消費內在因素進而決定是否購買。


行銷模行與族群設定-佛洛伊德動機理論

Level 1

無意識下的需求
試圖找出人們本來就存在，但還未被發現的需求

Level 2

無意識下的抗拒
消除消費者對陌生事物的抗拒感

Level 3

次級文化價值觀與約定俗成生活方式
主流價值觀難以改變，但次級文化價值觀反而比較容易轉變


行銷模行與族群設定-影響消費意願因素

社會文化因素社會階層因素

群體影響因素家庭關係因素

個人感受因素心裡認知因素


行銷模行與族群設定-生理行為反應


行銷模行與族群設定-消費購買決策流程

Read & Compare Share & Satisfy

需求觸發蒐集資訊消費評估決定購買購後感受

Social & Spread Action & Enjoy


Section 3 設計發文策略及轉換素材


設計發文策略及轉換素材-正確的發文觀念

先弄清楚正確的發文觀念
發文不是想到就發，也不是時事走什麼就跟著發，最重要的觀念是平時就要
累積好對於相關主題、議題的關注與注目，並且持續不斷的閱讀與吸收。


設計發文策略及轉換素材-發文架構

創意的文案吸睛的圖像動人的影片精彩的內容


設計發文策略及轉換素材-粉絲們喜愛資訊的比重

照片影片狀態連結
Heavy Light

重要!!你不得不知
1. 人們分享影片足足是連結的10倍
2. 照片受歡迎的程度比連結多5倍

資料來源： Pandmeic Labs


設計發文策略及轉換素材-粉絲真正關注的內容屬性

Video Photo Links Posts

影音與圖像式的資訊永遠較吸引粉絲的眼睛，純文字閱讀資訊反而不一
定能引起粉絲的興趣

資料來源： http://vasimpleservices.com/


設計發文策略及轉換素材-粉絲們喜愛資訊的比重

藉由影片與圖片將版面整理的更吸引粉絲的眼睛吧!


設計發文策略及轉換素材-標題殺人法

標題(議題)相當重要，
用對標題寫對內文是關鍵
每一則內容一定會有標題或議題，令其標題能夠再第一眼就吸引到人，並且
誘惑人們看下去那才能真正發揮內文的力量。


設計發文策略及轉換素材-標題殺人法範例(一)

不負責任統計，
新鮮人每月平均薪資5萬起
標題帶給人的第一眼是衝突感，因為與一般認知事實不符，再者是議題貼近
你我的生活，人們比較容易注意到，而後是與現實強烈的違和感，會促使人
們繼續多看下去。


設計發文策略及轉換素材-標題殺人法範例(二)

倫敦奧運結束，
選手將進行選美選出王子與公主
搭配時事，在人們關注的時候與時事做結合，同時間在標題中賣點關子，但
這種做法不建議時常使用，因為不夠直覺，可卻利用了逗趣的口吻試圖將這
神秘議題拉到內文中，誘導對象跟著探索下去。


設計發文策略及轉換素材-正確的內容

標題18字箴言
標題請盡量用在18字以內，而且可能的話直接在18字內就將重點、情境、畫
面給帶進去。


設計發文策略及轉換素材-正確的內容

內容段落分明，簡明扼要
文章類型的內容，每一段文案盡量安排在三到四行內，最多不要超過五段，
大約是1200字以內，每一段的內容其敘事主軸要清楚，最好能夠段落跟段落
之間有關連，或是以項目條列式的方法呈現，可卻不要超過5列。


設計發文策略及轉換素材-短文的力量

140字內效果最佳，
閱讀極限不超過250個字
因為網路資訊繁雜眾多，人們對於深度閱讀的能力相對變得簡化不少，所以
每一則資訊盡量以擷取重點，能在精短扼要的140字內發揮最理想，超過就會
開始產生遞減效應。


設計發文策略及轉換素材-內容的架構

內容標題或議題

內文
內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文
內文內文內文內文內文內文內文內文內文內文

圖片

相關內容推薦內容


設計發文策略及轉換素材-FB實際的內容呈現

內容說明

單一形象組合圖片
超大圖片

回應展開


設計發文策略及轉換素材- FB實際的內容呈現

內文

超吸引眼球
大型圖片


設計發文策略及轉換素材-內容設計策略

1.有趣生動的”
2.驚喜新奇的”
3.多點提問的”
4.貼近生活的” 內容是給人看的
5.具有互動的”
6.教育意義的”
7.詢問調查的”



“ Interesting

”
人們對於有趣生動的內容會比較容
易注意到，太過陌生或生硬的資訊

有趣生動的
反而容易被忽略



“ ”
吸引人的內容大多可以在第一時間
Amazing 給人一種『哇』的感受，人們會因
為初次的反應對其內容產生相當印
驚喜新奇的象



“ ”
在內文中加入一些問號，引導人們
Question 思考，如果有些問題能夠引起他們
共鳴，反而容易增加與人們之間的
多點提問的互動



“ ”
內容資訊盡量貼近人們的生活，不
Life 要令資訊看起來太遙不可及，跟人
們的生活有關，人們會比較有參與
貼近生活的感、認同感。



“ ”
當人們能對一項資訊產生了認同感
Interactive 之後，內容進而要引導他們願意參
與互動，不論是較激烈的議題還是
具有互動的能引起人們討論的題目。



“ ”
閱讀內容的時候，能在不經意之間
Education 讓人們同時學習到一些知識，並且
具有明確教育意義的資訊，可以增
教育意義的加內容的真實性與象徵性。



“ ”
大多數的人對於數據以及一些現況

Survey
指標分析比較容易產生印象，而透
過問卷調查方式不僅能夠跟使用者

問卷調查的
互動，同時還可以誘導人們反覆觀
看內容查看資訊變動狀況。


設計發文策略及轉換素材-對內容產生的距離

多驚喜新奇的近

有趣生動的

內貼近生活的相
容對
佔具有互動的
距
比教育意義的
離

多點提問的

詢問調查
的
少遠

設計發文策略及轉換素材-發文的頻率

粉絲頁經營內容一天至少發3則
最少每天發三則，分別是在中午與晚上為主，早上可看狀況而發，至少發三
則的目的是希望可以讓粉絲持續關注到粉絲專頁內的資訊，盡量不要中間相
隔太久或是中斷發文。


設計發文策略及轉換素材-發文的時段

AM PM


設計發文策略及轉換素材-議題的設計

議題設計攸關於
內文是否有明確的方向與主軸
依照季節、節日、慶典、活動、民族習性、社會活動、時事氛圍、主題規劃
等，設計出對應的議題，並妥善運用安排每個議題在每周、每月、每季、每
半年。


設計發文策略及轉換素材-議題的設計架構

Purpose
(a half year)
Agenda
(1st Season)
Subject Subject Subject
(1st Month) (2nd Month) (3rd Month)
Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue
(Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week)

Purpose
(a half year)
Agenda
(2nd Season)
Subject Subject Subject
(4th Month) (5th Month) (6th Month)
Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue
(Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week)


設計發文策略及轉換素材-互動行銷事件

每個不同的議題，
都可設計對應的互動行銷事件
持續維繫與網友的關係，必須定期去設計一些行銷事件讓網友參與互動，不論是抽
獎、解謎、贈品等，都能夠讓網友成為時常回網站貪好康的理由。


設計發文策略及轉換素材-養成收集資訊好習慣

平時就要養成收集資訊的習慣
關注網路上的各種事項發展，了解當下網路發生的可能動態，並且建立一套
自己收集資訊的模式，長期持續做下來能成為自己平常要用來建立內容的資
料庫，同時還能培養對於資訊的敏銳度。


設計發文策略及轉換素材-資訊收集的類型

外部觀察

產業情報市場動態相關新聞

圖像與影音創意文案調查報告

內部參考


設計發文策略及轉換素材-善用Evernote

收集資訊的好工具：


設計發文策略及轉換素材-資訊分類方式

依照類別依照屬性依照時間依關連性

做索引、做說明、加上重要性、添增標籤


設計發文策略及轉換素材-寫文案大家都應該知道的

起
承
轉
合

設計發文策略及轉換素材-寫作技巧還是得複習

破題法、解釋法、問答法、引用法、舉例法、
譬喻法、特寫法、對比法。


設計發文策略及轉換素材-寫作技巧還是得複習

倒敘式、授用式、推攝氏、傳說式、設懸式。
寫作技巧百百種，但要寫出好的內容，經營出好的內容，先從建立起對於文
字的基本寫作技能起，再來延伸到圖像設計、視覺傳達等進階內容製作。


設計發文策略及轉換素材-親自動手寫！

現在，請動動手寫一下文案吧
做而言不如起而行，請針對自己喜歡、了解的議題，寫個三則文案，並且與
周遭的人分享看看，了解自己的內容是否能吸引到人。


設計發文策略及轉換素材-發文好範例

內文做閱讀引導
與輔助協調

可愛吸引眼球的
圖片與資訊整合



內文做閱讀引導
與輔助協調

一目了然的圖像
增加記憶印象


設計發文策略及轉換素材-圖片設計重點

1.可愛風格”
2.惡搞風格”
3.時事風格”
4.分鏡風格” 圖片一定要有梗
5.比喻風格”
6.反諷風格”
7.名人風格”



可愛風格



惡搞風格



時事風格



分鏡風格



反諷風格



名人風格



圖文編排自由度大閱讀性佳
在圖片上適時放入文字不僅可以加強閱讀的效果，還可以令閱讀者留下較為
深刻的印象，而將文字排在圖片上彈性大、自由度高，反而比較可以帶給清
楚的視覺傳達意念。



圖文編排彈性大


設計發文策略及轉換素材-影片效果大

素人影片效果大、效益好
內容策略不單只是靜態的文字，透過影片其傳遞的效果會更好，尤其現在許多網友使
用iPhone已經能拍出相當精彩的素人影片，有效運用影片，採用一些創意的點子來呈
現一些內容其效果會相當不錯。



1.素人音樂”
2.純粹搞怪”
3.專家說法”
4.達人教學” 影片加深印象
5.生活日記”
6.現場報導”
7.活動剪影”



主題(議題)

依照主題簡單的設
計一下劇情台詞吧
劇情劇本

簡單在幾個方框中
寫下要拍的內容、
腳本分鏡動作、神情、走位

用智慧型手機或相
機拍攝即可！
錄影拍攝

後製、影片圖說文
剪輯配音字可以加在這邊

上傳分享



3分鐘
不用拍太長，網友大多不會有太長的時間看完一整部影片，除非製作上本來
就相當用心，不然簡簡單單的影片，有梗有效果一樣可以吸引網友分享。



與生活有關的旅遊影片與時事做結合的有趣影片


Section 4 善用社群插件工具


善用社群插件工具-社群平台介紹

目前幾大主流社群平台
進行資訊擴散之前，首要先理解幾大不同的社群，並且針對其提供的整合應
用工具將自己網站的內容、產品、服務分享到這些多數人用的社交平台上。



議題多元，討論深度較低，但擴散力較廣，能
接觸到較多的使用者

重度使用者較多，較注重資訊內容與內涵，使
用者反應互動較深，擴散力略淺

注重第一手資料以及最新消息，資訊互動性高
以及使用者多，於國外擴散力相當廣

偏向生活與軟性內容居多，使用者多數採閒聊
式的互動，台灣使用者偏多


善用社群插件工具-社群插件工具介紹

什麼是社群插件工具？
一般來說，插件通常稱為Plugin，也可稱為Widget (Web Tools：網路工具)，
主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中，而社群工具目的就是在被嵌入的頁
面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說Facebook。


善用社群插件工具-社群插件工具介紹(一)
Share連結到
Facebook塗鴉牆上
Like出現在
Facebook塗鴉牆上

分享類型工具

Google +1分
享到G+平台上
Tweet連結分 Digg連結分享
享到Twitter上到Digg平台上

FB分享狀態

Like出現在有機資訊，能看到曾
Facebook塗鴉牆上有哪些朋友按過讚


善用社群插件工具-社群插件工具介紹(二)

於網站嵌入本插件後，留言
後會出現在該網友的塗鴉牆
上

互動留言工具

可在此更換不同帳號
進行留言



用社群分享插件的好處是什麼?
首先，可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散，再者是現在的搜尋引擎
會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此，妥善的將策
畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時，同時增加SEO的比重。



妥善調整及運用社群插件，
可以至少帶來30%的流量成長
讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時，很快的資訊
就會迅速在社群平台上快速擴散開來，而這些擴散出去的力量最後依然會回
到網站平台本身。


善用社群插件工具-社群插件工具介紹(三)

過去於粉絲專頁中分享過的
內容會出現在這個區塊中

粉絲專頁嵌入工具

顯示出該粉絲專頁有多
少人加入過網友可以看到自己有
哪些朋友加入該粉絲
專頁


善用社群插件工具-社群插件工具介紹(四)

純粹顯示已網友為主的粉絲
專頁嵌入插件



服務整合社群帳號，
可以降低使用者抗拒感
佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』，而通常要求
使用者加入會員，更會直接產生直接抗拒感，降低的最好方法就適用他們熟
悉的平台，覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。


善用社群插件工具-社群插件工具介紹(帳號整合一)

直接用Facebook帳號登入

會員帳號整合


善用社群插件工具-社群插件工具介紹(帳號整合二)

其他平台也有提供帳號整合的服務！


善用社群插件工具-社群插件內容散播流程說明

使用者採取行動
按讚或+1

直覺跟著想要分該內容出現在使
享按讚用者的塗鴉牆上

內容好又有其他使用者的朋友看
朋友按讚到該則訊息

點進去看該連結
內容



社群插件可與各種網站整合，
通常稱做SMO，對SEO有其影響力
SMO(Social Media Optimization：社交媒體優化)提供了網站擁有者，一個很
好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁，透過這些社群平台擴散內容
的力量，加深目標對象的注意力，提升其銷售轉換的可能。



分享到G+，則會被收
錄到搜尋引擎中

搜尋引擎在搜尋結果
上預覽G+被分享的內
容


善用社群插件工具-設計引導界面

內容標題或議題

內文

圖片



讓社群插件自然而然的與內容結合
依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡，大多看到標題覺得有打到胃口時，則
會直覺的點下讚，如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感覺有意義時，
於下方再配置工具，並引導對方留言分享其看法，讓內容與工具自然整合。


善用社群插件工具-內容與社群插件整合範例一

FB帳號登入整合

分享類型工具


善用社群插件工具-內容與社群插件整合範例二

FB分享狀態


善用社群插件工具-內容與社群插件整合範例三

由
內
容
引
導
到
工
具
，
誘
發
分
享
分享類型工具

FB分享狀態


善用社群插件工具-內容與社群插件整合範例四

由 FB帳號登入整合
內
容
引
導
到
引誘網友想看更多
互
動
，
誘
發
留
言
善用提示的技巧
分
享

互動留言工具


Section 5 操作與粉絲之間的互動


操作與粉絲之間的互動-認識樁腳

活動是促進與粉絲關係熱絡的重要橋梁
定期舉辦小型的活動，促進與粉絲之間互動的關係，增加粉絲回流的機會，這樣
才可以持續提升資訊被閱讀分享的可能。


操作與粉絲之間的互動-活動操作

人人都有獎，個個有機會才是好活動
活動看的是粉絲或網友參與度，參與的人越多誘導他們分享與互動機會才會高。
獎品贈送其實可以看成廣告預算的運用，能用的好，則可以小活動創造高流量、
高分享的行銷效益。



與節慶結合贈送禮物與熱門娛樂議題贈送電影票
打卡送留言送

操作與粉絲之間的互動-小活動勝過大活動

數量多的小活動，讓
人人都有獎的感覺可
以持續凝聚人氣!

辦活動三大注意事項：
1. 活動獎品不要太大，機會越高越好
2. 舉辦活動要注意FB的原則，避免被停權
3. 使用第三方”應用程式”為佳


操作與粉絲之間的互動-有好康好料一定要分享

拿好康、賺贈品總是
社群操作必然存在的
要件，有時候不僅用
自己的資源，也可以
善用其他人的資源


操作與粉絲之間的互動-活動設計架構

設定活動參與
對象

設定驗收及預
設定活動目標
告下個活動

設定活動內容設定回流因素
及說明
活動循環設計架構與條件

設定贈送流程
設定運作流程
與方式

設定贈品回饋
項目


操作與粉絲之間的互動-活動參與者分佈

純拿好康贈品粉絲
45%

一般參與粉絲

35%

主要目標粉絲
15%

重度參與粉絲
5%



善用打卡或是留言做為回饋的方法
比方說實體門市可以透過打卡取得點數、積分、優惠、則扣等，或是經由留言的
方式請大家分享有趣、創意、貼心、驚喜的文字來提供小禮品、試用品、贈品
等。

操作與粉絲之間的互動-成果彙整

整理每一次的活動成果，
可做為下次規畫活動參考與改善依據
記錄下本次活動參與人數、曝光次數、互動狀況、贈送數量、活動相關資料與內
容、廣告管道、操作人員、尖峰與離峰效益時間比等資料。


Section 6 培養互動樁腳


培養互動樁腳-樁腳的不同

大樁腳，稱做版主
小樁腳，稱做工讀生
通常有能力做版主的人，一般來說願意投入社群的時間較長，而且具有一定程度
的公信力與影響力，廣受社群中的使用者們尊重。至於工讀生就是所謂的內容消
毒清潔隊、或是扛轎子、幫忙抬旗子的人，從旁引導社群的議題走向。


培養互動樁腳-認識樁腳

社群中，
有一群人我們稱做意見領袖
善用意見領袖的力量，誘導人們對同一個議題產生共鳴。意見領袖最重要扮演的
角色就是好內容、好服務、好產品的分享者與閱讀者。


培養互動樁腳-找出樁腳

經由不斷的互動與觀察找出自然樁腳
有些網友本身互動的頻率會比較高，同時也比較容易影響到其他人的看法，此時
身為社群經營者的你必須仔細觀察這種人是誰，當觀察一陣子之後，可以特別關
心樁腳，令他互動的深度更為加重。


培養互動樁腳-角色扮演

活用交叉策略進行角色扮演
粉絲通常是被動、冷感的，除了找出自然樁腳之外，同時也要設定可以配合互動
的樁腳，互動是需要被炒作的、是需要人們挑起興趣才會持續的醞釀擴散下去。



只有透過反覆的回應與互動，
才會引起共鳴
經營者與樁腳之間對於每一則發的內容都要經過討論，看在什麼樣的時間點與什
麼樣的類型進行討論，討論的議題也可精心設計過。


培養互動樁腳-分享才是社群經營的本質

分享

凝聚社群與族
群的核心


培養互動樁腳-增加粉絲數

請加入好友(樁腳)當管理員，
邀請朋友加入粉絲不要害羞
真正用心的粉絲專頁不用擔心沒人加入，但依舊還是有可能沒有朋友加入，想要
有效真正的增加粉絲，不要害羞，請加入朋友當管理員，請求每個朋友邀情他們
的朋友加入粉絲吧！



請盡可能的與粉絲互動，
讓粉絲知道你重視他們的意見與想法
定期舉辦小型的活動，促進與粉絲之間互動的關係，增加粉絲回流的機會，這樣
才可以持續提升資訊被閱讀分享的可能。


培養互動樁腳-分享接觸更多人

社群經營靠的是不斷分享，
持續保持與網友之間的關係
要讓網友持續關注某個議題或事件，必須持之以恆的發布與分享相關的資訊，
並且從不同的角度探討一件事情，激發網友多元思考與多向分享的機會。


培養互動樁腳-重視每個網友

一定要仔細閱讀每一個網友的回應
每個聲音都應該被重視，尤其在經營與社群之間的關係，必須妥善的去關注每
個網友在發些什麼文章或是問題。


培養互動樁腳-關注每個資訊與互動

每個分享、發文、發問的網友，
都希望可以被重視、尊重與注意
曾經發過文的每一個網友，身為社群經營者需要能有機會就主動回頭關心他
們，甚至發信關心網友的狀況，一如客戶關係管理與維繫一樣重要。


培養互動樁腳-分析各種資訊

分析各種存在於社群之中的動態
不論是按讚、+1或是發文，經營社群必然要妥善分析哪些類型的資訊比較引起
網友互動、哪些圖像比較能引發分享。


Section 7 善用廣告工具


善用廣告工具-廣告投放

適當投放廣告是必須的
廣告之所以常被認定無效是因為從目標族群設定開始就錯誤，經營者、管理者誤
認為自己的產品所適合之對象為設定之目標，但廣告的精準度卻必須建立在長期
監控以及反覆修改操作下而來。


善用廣告工具-廣告操作重點

多組素材多組時段多組嘗試多組曝光



創意的文案以及吸睛的圖片不能少
廣告投放前一定要先妥善規劃數組不同的文案以及圖片，因為在正式操作時，如
果文案沒效果就要立刻換、圖片沒吸引到人則要立刻改。



30分鐘
廣告上架後30分鐘內沒有人點擊，沒有人注意，立刻更換到下一組，記錄下每
一組廣告上架後30分鐘內反應，並且在不同的時段去嘗試每一組廣告的狀況，
找出最佳投放時間。


善用廣告工具-FB廣告平均CTR

CTR Avg 0.07%~0.24%
要提升CTR的比例，最重要的還是在廣告素材設計與文案上下功夫，不僅如此透
過廣告能夠大概知道哪類型的文字或圖片比較能夠進入目標對象的心中。


善用廣告工具-Facebook廣告類型

網頁廣告+
社群動態

純網頁廣告

有機廣告
純朋友動態


善用廣告工具-Facebook廣告效益

Ad Recall：產生廣告印象
Awareness：注意並擴散宣傳廣告
Purchase Intent：購買意願

Homepage ad exposure
純網頁廣告曝光

Homepage ad + Social advocacy
網頁廣告+社群狀態(ex.朋友也購買了)

Homepage ad + organic exposure
網頁廣告+朋友在某品牌中的動態訊息
(ex. 有機曝光，朋友免費打廣告)


善用廣告工具-Facebook廣告到達分布

一般網頁的廣告曝光率雖高，但帶來的效果卻相對最低，透過社交媒體的催化，可以提升
相對效果，再藉由社交精準式的社群推播效果，即可真正的打到各不同族群之中。


善用廣告工具-FB廣告工具介紹

在這邊你可以設定廣告是投放在自己的粉絲專頁
上或是網站、電子商務平台中



每一個設定都會影響到
受眾群，但重點不是人
越多越好，而是要越精
準才越有用



地區可以細分到
國家與城鎮等

設定年齡以及性
別做為目標依據

設定類別與屬
性，設定的越細
越精準，但受眾
群會變小很多

設定關連性要給
哪一些人看



性別及身分區隔

學歷及工作區隔



可以區分目標客群
的類型

設定廣告投放的金
額



Facebook 設定好後的廣告預
覽會先讓你看看


善用廣告工具-FB APP介紹

抽獎APP 測驗類型APP 植入介面APP
(贈禮、贈點) (星座、心理) (整合、應用)

每一種APP背後的目的都不同，但同樣都可以用來作為增加粉絲數、吸引粉絲目
光注意的手段。


善用廣告工具-Google廣告工具介紹

使用Google的廣告，你可以選
擇多種不同類型的曝光方式



設定Google廣告的
相關內容，有四種
不同類型的廣告可
供選擇與設定

設定好的廣告可以
立即在這個區塊預
覽，如要修改也可
立即修改



關鍵字廣
告設定相
當重要，
一定要先
建立正確
的關鍵字
規畫觀念



設定好後會進入廣告的管理介面，裡面可以再
去設定各種不同組的廣告內容


Section 8 提高銷售轉換率


提高銷售轉換率-基礎認知

內容轉換銷售的過程請不要客氣
不要害羞在自己辛苦經營的社群或官方網站上，過度擔心打廣告會不會造成反效
果，因為轉換銷售不是打廣告，而是一種引導、誘導，在對方認同狀況下被帶入
一種認知情緒的氛圍之中。

提高銷售轉換率-基礎要件

1.直接點”
2.聰明點”
3.用心點”
4.創意點”
不刻意廣告，
5.逗趣點” 只無意間銷售
6.特別點”
7.技巧點”


提高銷售轉換率-基礎要件說明

“ ”
與網友之間的互動不需要太客氣，
Directly 有時候要他們點讚、分享、留言可
以直接寫出來，引導人們做相對反
直接點應。



“ ”
不論經營粉絲專頁或是Blog，甚至
Be Smart 是引導轉換成為消費，經營者一定
要懂得觀察網友動向、狀況，找出
聰明點適合與他們互動的模式。



“ ”
多花心思與網友互動、觀察動向、
Try Harder 了解網友的心態，並且持續的進行
各種不同行為，產生相應的資訊，
用心點轉為知識成為應對進退的行為。



“ ”
當用足心思，了解網友對於資訊的
Creative 意向時，令自己與網友之間的互動
多些創意，不論是在文案還是圖像
創意點的呈現上，盡量多元多向。



“ ”
用另類思考去逗逗網友，營造出一

Funny
種能夠讓人會心一笑的氛圍，人們
再歡愉的情緒下比較會放鬆防禦心

逗趣點
態，此時互動、轉換上會較為容
易。



“ ”
人們平成於生活中接觸到大量貧乏
Special 普通的資訊，所以要引起人們的注
意最好是特別點，但太多的特別反
特別點而會鮮的不特別。



“ ”
即便要直接也不要給人過度生硬的

Technical
感受、即便要轉換也不要給人過度
刻意在做，化行為於無形之中，將

技巧點
人們適當引導的所設定區域裡，妥
善運用技巧轉化目標。


提高銷售轉換率-社群導購比較

過去未來

消費者產生消費者打消網友透過族群
購物意願購物意願分享商品特色

群眾集體討論
引起眾多迴響
至購物
網站找
商品沒找到
點燃
再點燃!
消費者意願
價格
找到
不滿意
沒找到沒找到

比價找尋購
再找尋!
買管道

價格滿意找到

找到
消費購買消費購買


提高銷售轉換率-轉換引導架構
醞釀期

引起注意力與興趣準備誘導與引導

關連素材精準素材相似素材轉換素材購買！

提醒與藏暗樁釋放與燃燒

擴散期


提高銷售轉換率-發文週期與發文頻率

發文週期短頻率高發文週期短頻率高

關連素材精準素材相似素材轉換素材購買！

發文週期長頻率低發文週期長頻率低


提高銷售轉換率-素材介紹

用來增加使用者對即將可能
被操作發生的事件先做初步
發文週期短頻率高關連素材理解與認識，內容集中在這
個區域中產出。


提高銷售轉換率-關連素材範例



完完全全採用自己的產品資
料、服務資料為主，以曝光
發文週期長頻率低精準素材自身接下來要轉換的資訊為
主軸。


提高銷售轉換率-精準素材範例



從類似、有一點接近的素材
與目標對象進行潛意識溝
發文週期短頻率高相似素材通，透過這種素材令資訊看
起來多元與豐富。


提高銷售轉換率-相似素材範例



意指經歷過一系列的醞釀、
教育、理解、認知熟悉後，
將設計好的文案、圖像藉由
發文週期長頻率低轉換素材規畫過的創意推到目標對象
面前，藉此直接轉換到銷售
目標上。


提高銷售轉換率-轉換素材範例


提高銷售轉換率-轉換素材範例

你一把他一把
男女都要拿一把

創造50篇以上的留言

30分鐘賣了十幾把刀

逗趣的文案能有效的吸引網友互動


提高銷售轉換率-透過轉換引導架構篩選出具行動力的消費者

非相關目
無感消費標對象
者

有感消費
者

採取行動的消費者

提高銷售轉換率-社群銷售轉輪
轉換

互動
醞釀

價值與精神

感染分享

擴散

提高銷售轉換率-研究粉絲意向

請記錄與統計：
哪些類型內容會引起注意；
哪個時段比較多人會觀看；
哪種文字可以吸引人互動；
哪張圖片被分享的最多次；
哪類排版比較能引起共鳴。


提高銷售轉換率-意向分析目的

反覆持續不間斷的操作，
找出最有效之內容轉換模式
內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察
社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以
快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。


提高銷售轉換率-設計改善方案

針對已經研究出的目標對象提出更
為精準的銷售轉換策略
內容經營或行銷操作不是一次兩次、一天兩天的行為，是必須持之以恆的去觀察
社群變化以及目標對象對於資訊意向的觀感，這是一場馬拉松賽跑，有時候可以
快跑衝刺，有時則須儲存體力，怎麼做，看得是每一位跑者的策劃。


提高銷售轉換率-重視圖像的篇排

清楚明瞭俐落的商品
圖片呈現方式


提高銷售轉換率-重視圖像與名稱的搭配

相簿的命名與商品名
稱及特惠資訊相關


提高銷售轉換率-重視設計與議題組合


提高銷售轉換率-重視促銷小活動

3折特賣活動精品5折特賣活動


提高銷售轉換率-銷售的本質

社群經營到銷售轉換，
其目的都是為了提供真正好東西給網友
不論是提供好的內容、好的圖像、好的影片，不管是什麼出發點，那股要讓網友
或粉絲感受到的好是無庸置疑的，而正是因為如此，不純以銷售為出發點，只以
想要讓他們感受到更好，那種銷售效益才會增強。


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