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目前任職:
「英屬維京群島商帕格數位股份有限公司」
總經理
曾經任職:
關鍵數位行銷– 總顧問
文大推廣中心– 行銷講師
久大資訊– 總經理特助
協同數位– 行銷經理
2012-2014 – 顧問與授課經驗2 年
1999-2014 - 職場相關工作經驗15 年
從事過管理、行銷、銷售、資訊、軟體、設
計等相關工作。
想認識我更多,透過Google搜尋「紀香」可
以找到不少資料。
6. Paganini Plus
企業之於社群行銷的關係
發展哪個項目,因應企業與社群之間的經營關係而定:
• 完全沒有做過的企業→ 聲量
• 聽人說才去做的企業→ 聲量、口碑
• 偶爾做一點點的企業→ 聲量、口碑、評價
• 每週定期都做的企業→ 口碑、評價、導購
• 常常穩定有做的企業→ 聲量、口碑、評價、導購
22. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
社交媒體,其交互特性均由不同類型之內容串接起來,而也
因為內容,社交媒體才有了不同特性,,比方說:
• Youtube – 影音內容,內容分享平台
• Facebook – 文、圖、影音,綜合性交友平台
• Linkedin – 文字內容,職場深度社群
• Instagram – 文、圖,情境氛圍社交平台
• Wordpress – 文、圖、影音,內容平台
• Line – 文、圖,即時訊息交友
• Pintrest – 圖,情境氛圍社交平台
24. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
社群類型相關網站
社交平台Facebook, G +, MySpace, SOCL, tumblr
討論區巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇
資訊媒體Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報
部落格服務Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog
微網誌Twitter, 新浪微博, Plurk
即時通訊Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App
線上交友愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined
網路相簿Picasa, Flickr, Instrgram,
影音平台Youtube, Blog TV, Vines
社群書籤Digg, Delicious,
BBS 台大批踢踢
知識平台知識+, Ask.com
25. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
社群類型主要特性效益週期效益呈現
社交平台擴散、散播與分享時效短★★★★★
討論區議題討論與發展、串接式互動時效短★★★★☆
資訊媒體報導性、分享性、自主性時效長★★☆☆☆
部落格服務個人媒體、品牌經營時效長★★★★☆
微網誌第一手資訊時效短★★★☆☆
即時通訊即時連線互動時效短★★☆☆☆
線上交友發展較專注之人際關係時效中★★☆☆☆
網路相簿照片分享、透過照片互動時效中★☆☆☆☆
影音平台影片分享、透過影片互動時效長★★★★☆
社群書籤書籤分享、透過書籤互動None ☆☆☆☆☆
BBS 議題討論與發展、串接式互動時效短★★☆☆☆
知識平台一問一答,置入性行銷時效長★★★☆☆
28. Paganini Plus
議題的
操作
社群行銷
內容的
製作
口碑的
傳遞
互動的
掌握
聲量的
監視
訊息的
收集
社群行銷經營技巧
Social Media Marketing
社群行銷主要在做的就是透
過多元、多樣的內容與社交
媒體內的不同對象溝通,強
調各種想要表達的觀點、散
播的資訊,於對象心中種下
種子。
29. 社群行銷經營技巧
換個角度來講,企業之於社群可以做什麼?
Paganini Plus
1. ORM-Online Reputation Maintain
2. OPR-Online Public Relations
3. CRM-Customer Relationship Maintain
4. SERPO-Search Engine Result Page Optimization
5. WOMM-Word Of Mouth Marketing
6. BI-Business Intelligence (Customer Insight)
35. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
透過社交媒體獲利的可能模式:
• 流量導購– CPS(Cost per sale)
• 流量分潤– CPV(Cost per visits)
• 內容看完– CPV(Cost per view)
• 介紹朋友– CPA(Cost per Acquisition)
• 換取點數– CPA(Cos per Action)
• 推薦下載– CPI(Cost per Install)
• 接觸參與– CPE(Cost per Engagement)
53. 1. 預期主要效益
2. 主動贏得效益
3. 正向口碑效益
4. 持續擴張效益
1. 如何開始進行?
2. 如何分配資源?
3. 如何進行監控?
4. 如何避免失控?
1. 要做些什麼事?
2. 要做哪些媒體?
3. 要做什麼議題?
4. 要做多長時間?
Paganini Plus
Goal
How
What
Why 1. 為什麼要社交媒體?
2. 為什麼他們會需要?
3. 為了什麼樣的目的?
4. 為了滿足哪些期待?
54. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
最重要的是:
必須創造出能夠被明確感受到的價值
1. 強調大部分人還沒有感受到的效益或好處
2. 富含故事性、戲劇性,引人入勝感受更多
3. 命名很重要,要可以給人產生強烈注意力
4. 承襲品牌,建立起長期的特性、個性風格
65. Paganini Plus
影響力關鍵何在?10大關鍵
1. 區隔多元與多樣的議題
2. 明確精準與精確的族群
3. 精心製作與設計的內容
4. 常態收集與歸納的資料
5. 內化吸收與消化的知識
6. 專注投入與付出的經營
7. 掌握議題與操作的敏感
8. 互動回覆與回應的用心
9. 穩定持續與不斷的發文
10. 組織團隊與用人的投資
凝聚社交來的力
量
擴散社交去的訊
息
68. Paganini Plus
人
資訊架構
Information Structure
互動交流
Communication
內容構成
Content Structure
回饋反應
Reaction
人的慾望滿足
Core Strategy
社群行銷經營技巧
72. Paganini Plus
Agenda
(1st Season)
Subject
(1st Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(2nd Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(3rd Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Agenda
(2nd Season)
Subject
(4th Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(5th Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Subject
(6th Month)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Issue
(Week)
Purpose
(a half year)
Purpose
(a half year)
74. 將網友的言論、建議與看法
放入內容之中增加其同理心
Paganini Plus
明確其品
牌議題性
設計相關
內容素材
製做各種
運用文體
擴散內容
至各社群
參與互動
引起討論
正反兩造
言論誘導
追加社群
內容組合
社群溝通與認知關聯建立順序
標題、標語、圖
片、圖像、影片
官方文、心得文、
體驗文、開箱文、
試用文、公關文
多角色分工、參
與、扮演與互動
社群行銷經營技巧
76. Paganini Plus
設定明確
議題與題目
內容製作
6大重點
規劃內容
轉換策略
內容增加
提升計畫
建立可持續
分享內容
量化管理
轉換指標
掌控內容
互動溝通
傳遞溝通訴求的
第一步
從各種文體轉而
成為銷售文
一種內容可以是
多種形態
避免純粹消息的
發布
建立出一套可依
循之Pattern
確保言論不會過
激與偏執
77. Paganini Plus
Engaged
High
Impression
新品開
箱文
粉絲頁
貼文
討論區
貼文
Low High
Low
Earned
Content
Paid
Content
Brand
Content
心得文
新聞
公關稿
產品
資訊
業配文
新品體驗文
官方廣介紹
告貼文
社交互
動資訊
即時訊
息發送
AD
Banner
EDM
產品
型錄
高轉換區
低轉換區
促銷
活動
79. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
社群內容:標題殺人法
創造強烈的對比感
Ex.當我在用Google街景地圖…天啊!怎麼會有這種畫面!
Ex.建商小心了,這個男人在自家後院用3D列印做出一座真的城堡!
數列化的鋪陳
Ex.這6個愛情故事都有一個共通點,那就是它們最後都變成鬼故事!
Ex.這10個你一直認為正確的健康常識原來是錯的!
Ex. 34個超深刻的公益廣告,會讓你對世界有不同看法。
情感置移運用
Ex. 我不敢相信自己的眼睛,看完這10張照片後,瞬間驚呆了!
Ex. 我最好的朋友竟然會用這種方式背叛,而我還要跟他說謝謝!
80. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
引戰文,增加注目度
透過正反兩造的辯論,引起人們的關注並找出支持者
精華文,提升網友心中認知之地位
用心寫好文,不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重
開箱文,炫耀同時行銷
善用開箱文,可以增加人們對於產品的深度認知
反串文,虛實難以捉摸
專業反串不僅能用對手來自抬身價,還可引起注意
月經文,三不五時來一下
狼來了效應,在社群上反而容易引起人們注意
82. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
創造影響力的內容製作重點
平易近人的
品牌故事
具有同理心
的互動內容
真實貼近生
活的資訊
多元互動
增添趣味
1 2 3 4
打動人心感
染情緒內容
5
以能夠大量擴散、散佈的內容為重,必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性
85. Paganini Plus
Blog
Step 3. 打算運用何媒體
完整內容
搜尋收錄導向
品牌媒體
完整內容
內容產出導向
討論區
重點內容
搜尋收錄導向
BBS
議題內容
搜尋收錄導向
社交平台
摘要內容
分享擴散導向
回流
提供
補充
社群
操作生產
擴散
86. Paganini Plus
Step 3. 打算運用何媒體
內部資訊的統一、
匯聚以及深度客戶
經營
外部資訊的擴散、
收集以及接觸潛在
客戶
綜合社團與粉絲專頁,
擴散與匯聚品牌重要資
訊,並作主動關心
88. Paganini Plus
Step 4. 投入時間有多少
經營社群,你該做與不該做的
DOS DONTS
持續觀察、監控與收集社群口碑品牌溝通盡量避免用過度煽動議題
多元化故事行銷包裝議題與內容粉絲頁經營不要用他人的內容操作
使用符合企業品牌之內容做溝通社群人員工作安排盡量清楚不要雜
於官網、EC平台做社交媒體優化各社群媒體操作要持續不要炒短線
訂出明確溝通議題並設計其內容不要顧此失彼依照有限資源做判斷
需要持續口碑與議題的發布溝通切忌不要過度回應或是情緒性發言
豐富內容多元化設計圖像與影片避免過於刻板無聊單調的官方內容
結交與維繫相關社群媒體之關係不要純粹用利益的角度做社群行銷
考慮社群導購進行內容鋪梗包裝純粹廣告的內容盡量不要直接使用
89. Paganini Plus
一次管理多個FB粉絲頁
FB各相關資料分析工具
網路口碑監控追蹤工具
社群口碑地圖監控工具
社群資料圖表分析工具
資料來源:dcplus http://www.dcplus.com.tw/
Step 5. 掌控監控的工具
91. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
內容型態
• 新聞報導形式– 速度
• 專業文章形式– 深度
• 趣味分享形式– 廣度
• 分析報告形式– 準度
• 共同創作形式– 參與度
• 影片音樂形式– 娛樂性
內容屬性
• 口碑影響
• 議題認知
• 資訊擴散
• 收斂歸納
• 意向調查
• 評價好壞
92. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
內容生產方法
• 自有創作
• 採訪報導
• 授權轉載
• 外電翻譯
• 嵌入內容(影音+文說)
• 綜合整理(懶人包、彙整)
• 群眾創作(UGC, User Gathering)
93. Paganini Plus
社群行銷經營技巧
內容獲取來源
• 新聞媒體網站
• 分析機構網站
• 綜合內容網站
• 大眾/分眾討論區
• BBS討論串
• 名人、記者、意見領袖的社交頁面
• 深網或暗網(敏感資料)
100. 多帳號使用技巧
1. 跳IP,公司或家裡分開用
2. 回文互動不要太頻繁
3. 避免過度交互重疊
4. 正反兩面聲音都要有
5. 使用時間要區隔但不能過度規律
6. 記得自己正在使用什麼帳號
7. 三不五時更新個人資料
Paganini Plus
102. Paganini Plus
一步一步接著做
建立
帳號
管理
帳號
不同的人通常發
文都會不大一樣
設定
個性
建立
文體
爬文
看文
回文
發文
撰寫
好文
收錄
精華
找共
鳴者
角色扮演互動策
略,多元分工
摸透各版位的屬
性以及找出意見
領袖
討論區
行銷
部落格
行銷
粉絲頁
行銷
社團
行銷
106. Paganini Plus
一步一步接著做
每個社交媒體特性不同,操作方式不同
社群行銷最基本的準則就是不侷限在一個媒體(網站)裡操作,而
是懂得用布局的方式在各個不同的媒體之中播種(Seeding),並
且讓各種議題可以持續的擴散下去,最後聚合回來。