Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze 1 daagse NIMA workshop leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.
Hoe presenteer je jezelf via Social Media? - Workshop MYT
NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 2 November 2017
1. Content strategie voor social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA)
02-11-2017
2. Introductie trainer
• Martijn Baten
• Social media specialist;
• Medeoprichter van de Nederlandse
Social Media Academie;
• Adviseur, trainer en docent in social
media en online marketing.
• Website: www.socialmediaacademie.nl
• Twitter: @nsma_ en @martijnbaten
• E-mail: martijn@nsma.nl
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
3. Agenda van de dag
09:30 – 10:15 Introductie en content op social media
10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care
11:15 – 11:25 Pauze
11:25 – 12:40 Doelgroep analyse op social media
12:40 – 13:10 Lunch
13:10 – 14.30 Content plannen voor social media
14:30 – 15:30 Willemijn Vader (inspiratie)
15:30 – 16:00 Pauze
16:00 – 16:30 Het meten van content op social media
16:30 – 17:00 Q&A en afronding
17:00 – 18:00 Netwerkborrel
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
4. Inspiratie uit de praktijk
Willemijn Vader
Mede-eigenaar en creatief
directeur van Whizpr en
Deepr
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
5. Voorstellen in 1 minuut:
• Wat is je naam?
• Voor welke organisatie ben je werkzaam?
• Wat zijn je ervaringen tot nu toe met het inzetten van
content op social media?
• Wat is jouw verwachting van deze workshop?
Kennismaken
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
6. Het bieden van een strategisch
raamwerk om een content strategie
voor social media te bepalen
en praktisch toepasbaar te maken.
Doelstelling van deze workshop
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
7. Content op social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
8. Van massamedia naar massa’s media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
9. Bron: Business Insider – How much time it took to reach 100 million users worldwide
http://www.businessinsider.com/it-took-75-years-for-the-telephone-to-reach-100-million-users-and-it-took-candy-crush-15-months
Snelle adoptie van nieuwe media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
13. Bron: Matthew Ball, REDEF, Nielsen
Jongere doelgroep kijkt minder TV
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
14. En meer video op social media
Bron: Business Insider Intelligence – The Next Big Thing
http://www.businessinsider.com/intelligence/ignition-2016-future-of-digital-slide-deck
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
15. User Generated Content
Bron: Algemeen Dagblad - Licht McDonald's klanten op met large menu?
http://www.ad.nl/nieuws/licht-mcdonald-s-klanten-op-met-large-menu~ac99ceb2/
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
17. User Generated Content
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
Bron: Martijn Baten – Frankwatching - Weg met de buzzwords: social media is vooral verandermanagement
https://www.frankwatching.com/archive/2015/09/17/weg-met-de-buzzwords-social-media-is-vooral-verandermanagement/
18. User Generated Content op Instagram
Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2017
http://www.kpcb.com/internet-trends
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
19. Bron: FD - Vlogger trekt soms net zoveel kijkers als wedstrijd Nederlands voetbalelftal
Nieuwe beroemdheden
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
20. Afname in User Generated Content op Facebook
Bron: Our Social Times - Personal Facebook posts in decline, overall engagement also stalls
http://oursocialtimes.com/personal-facebook-posts-decline-overall-engagement-also-stalls/
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
21. Wat is de waarde van een like?
Bron:
https://twitter.com/Alexey__Kovalev/
status/871842008771567618
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
22. Verschuiving naar gesloten netwerken
Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2014
http://kpcbweb2.s3.amazonaws.com/files/85/Internet_Trends_2014_vFINAL_-_05_28_14-_PDF.pdf?1401286773
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
23. De grote spelers in Nederland
Bron: Newcom – Nationale Social Media Onderzoek 2017
http://www.newcom.nl/socialmedia2017
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
25. Meest ingezet door het bedrijfsleven
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Facebook
LinkedIn
Twitter
YouTube
Instagram
Google+
Pinterest
Whatsapp
Snapchat
Slideshare
02-11-2017
26. Social media hebben een belangrijke rol
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
2,20%
13,50%
38,90%
45,40%
Hebben social media een belangrijke rol in de
communicatie van uw organisatie?
Geheel niet belangrijk
Niet zo belangrijk
Enigzins belangrijk
Zeer belangrijk
02-11-2017
27. Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2016
http://www.kpcb.com/internet-trends
Social media steeds visueler
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
28. Outbound vs Inbound
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
44,30%
6,50%
11,90%
32,40%
48,60%
36,20%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
De belangrijkste doelen waarvoor social media
door organisaties worden ingezet
02-11-2017
29. Bron: Think With Google - Zero Moment of Truth
http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
Zero Moment of Truth
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
30. Zero Moment of Truth
https://youtu.be/IIFBwIAdpu4
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
32. Bron: Melissa Parrish, Forrester – Social Marketing Is a Vital Part of Your Digital Transformation
https://sysomos.com/wp-content/summit/files/MParrish_Sysomos.pdf
Social Technographics Data
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
33. Social Technographics Data
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
• Begrip van het gedrag van klanten op social media
en hoe tools ze hierbij helpen;
• Inzet van social media inrichten ten behoeve van het
gedrag en de onderliggende behoefte van klanten;
• Discovery -> social reach marketing (zichtbaarheid);
• Exploration -> social depth marketing (rating / reviews);
• Buy -> social selling;
• Engage -> social relationship marketing (loyalty).
02-11-2017
34. Bron: McKinsey Global Institute, 2012 – The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies
http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
De waarde van social media voor de gehele organisatie
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
35. Content in de organisatie
Bron: Rebecca Lieb, Altimeter – Organizing for content
https://www.slideshare.net/Altimeter/organizing-for-content-models-to-incorporate-content-strategy-and-content-marketing-in-the-
enterprise-19795236
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
36. Agenda
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
09:30 – 10:15 Introductie en content op social media
10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care
11:15 – 11:25 Pauze
11:25 – 12:40 Doelgroep analyse op social media
12:40 – 13:10 Lunch
13:10 – 14.30 Content plannen voor social media
14:30 – 15:30 Willemijn Vader (inspiratie)
15:30 – 16:00 Pauze
16:00 – 16:30 Het meten van content op social media
16:30 – 17:00 Q&A en afronding
17:00 – 18:00 Netwerkborrel
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
02-11-2017
37. See, Think, Do, Care raamwerk
Afbeelding: Flickr / taymtaym
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
38. See, Think, Do, Care
AWARENESS
CONSIDERATION
PUCHASE
LOYALTY
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Afbeelding: http://www.marketingfacts.nl/berichten/contentmarketing-en-de-vergeten-fase-van-het-aankoopproces
02-11-2017
40. Een voorbeeld van See, Think, Do, Care
Bron: Think with Google - KPIs: An essential framework
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-ae/article/kpis-an-essential-framework/
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
42. Aan de slag 1: See, Think, Do, Care
Werkblad NIMA workshop ‘Content strategie voor social media’
Klantfase Toelichting Doelgroepomschrijving Doelgroepinzichten Content Kanalen KPI’s
SEE In beeld komen
De doelgroep is nog
niet bekend met jouw
merk/product/dienst.
THINK Afwegen en
vergelijken
De doelgroep
oriënteert zich, jouw
merk/product/dienst
wordt in overweging
genomen.
DO In actie komen
De doelgroep wil jouw
merk/product/dienst
nu aanschaffen.
CARE Loyaliteit
De huidige
klanten/afnemers van
jouw
merk/product/dienst.
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
43. • Werk de verschillende doelgroepen uit per fase
(See, Think, Do, Care) die van toepassing zijn
op jouw business;
• Werk deze fases uit vanuit het perspectief van de
klant/gebruiker waarbij de nadruk ligt op de ‘pijnpunten’
die de doelgroep ondervindt op dat moment.
• Maak gebruik van de input uit de voorbereidingsopdracht.
Aan de slag 1: See, Think, Do, Care
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
45. Agenda
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
09:30 – 10:15 Introductie en content op social media
10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care
11:15 – 11:25 Pauze
11:25 – 12:40 Doelgroep analyse op social media
12:40 – 13:10 Lunch
13:10 – 14.30 Content plannen voor social media
14:30 – 15:30 Willemijn Vader (inspiratie)
15:30 – 16:00 Pauze
16:00 – 16:30 Het meten van content op social media
16:30 – 17:00 Q&A en afronding
17:00 – 18:00 Netwerkborrel
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
02-11-2017
46. Doelgroep analyse op social media
Afbeelding: https://flic.kr/p/bq5K1i
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
48. Op welke manier(en) is jouw doelgroep online?
Bron: Melissa Parrish, Forrester – Social Marketing Is a Vital Part of Your Digital Transformation
https://sysomos.com/wp-content/summit/files/MParrish_Sysomos.pdf
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
49. Welke kanalen gebruikt je doelgroep per fase?
Zoek zelf naar sleutelpersonen uit je
doelgroep via de zoekfuncties:
• Facebook: http://search.fb.com/
• LinkedIn:
https://www.linkedin.com/
vsearch
• Twitter:
https://twitter.com/search-home
• Instagram:
https://www.instagram.com/
explore/
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
50. Welke kanalen gebruikt je doelgroep per fase?
Afbeelding: https://www.kaushik.net/avinash/wp-content/uploads/2013/07/see_think_do_optimal_digital_marketing_strategy-2.png
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
51. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media?
Bron: Josh Bernoff, Forrester - Introducing The New Social Technographics®, 2010
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
52. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media?
Inactives Spectators Joiners Collectors Critics
Conversatio
nalists
Creators
Gebruiken
geen social
media
Consumere
n content
Maken een
profiel aan
Verzamelen
en
onderhoude
n
Interactie en
discussie
Onderhoude
n social
media
wekelijks
Creëren en
publiceren
Bron: Josh Bernoff, Forrester - Introducing The New Social Technographics®, 2010
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
53. Inzichten over de doelgroep verzamelen
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
54. Bron: Anish Kattukaran, WTF is Social CRM? The Evolution of Social Data.
http://www.slideshare.net/akanish/anish-k-true-lens-futurem-2020
Beschikbare data via social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
55. • Door welke personen en uitgevers laat de doelgroep
zich online beïnvloeden?
• Op welke fase (See, Think, Do, Care) hebben
deze personen impact op de keuzes van
jouw doelgroep?
• Welke content die zij delen is effectief onder jouw
doelgroep?
Influencers op social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
56. Inzichten krijgen over mensen
https://pipl.com
https://www.crystalknows.com/
http://www.peekyou.com
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
57. Gericht zoeken naar trends en ontwikkelingen op internet
https://trends.google.nl/trends/
Bron: Google Trends, 16 oktober 2015
Google Trends
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
58. Zoeken naar ‘real-time’ conversaties op social media
http://www.socialmention.com
Social Mention
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
59. (open) Coosto
Zoeken naar ‘real-time’ conversaties op social media
https://open.coosto.com
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
60. Welke personen beïnvloeden de doelgroep?
Analyseer welke accounts en personen veel invloed hebben
https://open.coosto.com/nl/index
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
61. Welke personen beïnvloeden de doelgroep?
Analyseer Twitter-accounts van anderen die veel invloed hebben
https://moz.com/followerwonk/
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
62. Welke personen beïnvloeden de doelgroep?
Analyseer Instagram-accounts van anderen die veel invloed hebben
https://www.influencerdb.net/
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
63. Welke content is succesvol onder de doelgroep?
Analyseer content/pagina’s die veel wordt gedeeld door jouw
doelgroep
http://buzzsumo.com/
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
64. • Aan de slag met lokaliseren en observeren
van jouw doelgroep op social media:
• In welke fase van het See, Think, Do, Care raamwerk
gebruikt jouw doelgroep social media?
• Welke personen en uitgevers beïnvloeden
jouw doelgroep online?
• Welke content is succesvol en effectief onder
jouw doelgroep (brengt ze in actie, leidt tot interactie)?
Aan de slag 2: Doelgroep analyse op social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
65. Agenda
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
09:30 – 10:15 Introductie en content op social media
10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care
11:15 – 11:25 Pauze
11:25 – 12:40 Doelgroep analyse op social media
12:40 – 13:10 Lunch
13:10 – 14.30 Content plannen voor social media
14:30 – 15:30 Willemijn Vader (inspiratie)
15:30 – 16:00 Pauze
16:00 – 16:30 Het meten van content op social media
16:30 – 17:00 Q&A en afronding
17:00 – 18:00 Netwerkborrel
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
02-11-2017
69. Content strategie voor social media
See,
Think,
Do,
Care
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
70. Content strategie voor social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Zichtbaarheid
Imago en
reputatie
Service
Kennis en
expertise
Voorkeur /
loyaliteit
02-11-2017
71. • Meer dan 282 miljoen views
op de Blendtec video’s
• Uitgelicht in traditionele
media en via weblogs
• Verkoop van blenders
toegenomen met 700%
sinds 2006
http://www.socialens.com/wp-content/uploads/2009/04/20090127_case_blendtec11.pdf
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
74. • Maandelijks door 150.000
mensen bezocht
• 460.000 vragen beantwoord
• Vraag op het forum versus
een telefoontje bespaart 5
euro
• Maandelijks bespaart Telfort
100.000 euro aan
servicekosten
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
79. See, Think, Do met social adverteren
h"ps://www.thenextad.com/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targe,ng-Whitepaper-The-Next-Ad.pdf
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
81. Social media contentkalender
• Overzicht van alle updates per social media kanaal
(en andere communicatiemiddelen);
• Afstemming tussen verschillende media;
• Overzicht op deadlines houden;
• Efficiënter samenwerken;
• Voorbereiden op nieuwsgebeurtenissen;
• Overzicht in Excel of Google Spreadsheets of in
Outlook kalender.
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
83. • Aan de slag met het plannen van content die aansluit bij
jouw doelstellingen en jouw doelgroep:
• Gebruik de inzichten over jouw doelgroep;
• Met welke content kan ik mijn doelgroep ondersteunen
per fase (See, Think, Do, Care);
• Welke content heb ik voor handen en welke content
moet nog worden gezocht en gecreëerd?
• Welke kanalen ga ik gebruiken voor de verspreiding
van de content?
Aan de slag 3: Content plannen voor social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
84. Inspiratie uit de praktijk
Willemijn Vader
Mede-eigenaar en creatief
directeur van Whizpr en
Deepr
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
85. Agenda
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
09:30 – 10:15 Introductie en content op social media
10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care
11:15 – 11:25 Pauze
11:25 – 12:40 Doelgroep analyse op social media
12:40 – 13:10 Lunch
13:10 – 14.30 Content plannen voor social media
14:30 – 15:30 Willemijn Vader (inspiratie)
15:30 – 16:00 Pauze
16:00 – 16:30 Het meten van content op social media
16:30 – 17:00 Q&A en afronding
17:00 – 18:00 Netwerkborrel
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
02-11-2017
87. Het meten van content op social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
88. Ja
64%
Nee
36%
Zijn er bij de inzet van social media vooraf
doelen bepaald voor uw organisatie?
Bedrijven bepalen doelen voor de inzet van social
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
02-11-2017
89. Maar hebben beperkte middelen beschikbaar
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Ja
49%
Nee
51%
Stelt uw organisatie op voorhand budget
beschikbaar voor de inzet van social media?
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
02-11-2017
90. Ja
29%
Nee
71%
Bepaalt uw organisatie op voorhand welke
resultaten de inzet van social media moeten
opbrengen?
En bepalen op voorhand niet wat het moet opleveren
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
02-11-2017
91. Ja
71%
Nee
29%
Meet uw organisatie naderhand de resultaten
van de social media activititen en vergelijkt u
deze met elkaar?
De resultaten worden echter wel gemeten
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
02-11-2017
92. Heel tevreden
17%
Enigszins tevreden
57%
Niet zo tevreden
22%
Niet tevreden
4%
Hoe tevreden bent u over de manier waarop
de resultaten van de inzet van social media
worden verantwoord?
Maar slechts een beperkte groep is tevreden
Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2017
02-11-2017
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
93. NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
Afbeelding: https://www.leankings.nl/wp-content/uploads/2016/12/see-think-do-care.jpg
Het meten van See, Think, Do, Care
02-11-2017
94. KPIs voor de See fase
Bekendheid/zichtbaarheid op social media
# Totaal bereik posts
# Organisch bereik posts
# Betaald bereik posts (via ads)
# Impressies van geplaatste berichten
# Pagina/video views
# (Nieuwe) pagina volgers
# Verloren pagina volgers
# Share of Voice
# Brand mentions
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
95. KPIs voor de Think fase
Relevantie
# Totaal bereik
# Organisch bereik
# Betaald bereik (via remarketing)
# Clicks op links
# Like, shares, comments (waardering)
# Meest gedeelde content
# Sentiment (positief/neutraal/negatief)
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
96. KPIs voor de Do fase
Conversie
# Clicks op links
# Conversie op website (aankoop, nieuwsbrief,
formulier, etc)
# Reactie op evenement (Facebook)
# Geïnstalleerde applicatie
# Leads
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
97. KPIs voor de Care fase
Interactie
# Likes
# Reacties
# Shares / Retweets / Repins / Reposts
# Engagement ratio van berichten
# IPM (Interactie per duizend gebruikers)
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017
100. Werkopdracht 4: Het meten van content op social media
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
• Aan de slag met het vaststellen van de juiste social
media KPIs:
• Bepaal de KPIs die aansluiten op de gestelde
doelstelling en de social content die je gaat
aanbieden;
• Categoriseer de KPIs per fase (See, Think, Do,
Care).
02-11-2017
101. Agenda
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
09:30 – 10:15 Introductie en content op social media
10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care
11:15 – 11:25 Pauze
11:25 – 12:40 Doelgroep analyse op social media
12:40 – 13:10 Lunch
13:10 – 14.30 Content plannen voor social media
14:30 – 15:30 Willemijn Vader (inspiratie)
15:30 – 16:00 Pauze
16:00 – 16:30 Het meten van content op social media
16:30 – 17:00 Q&A en afronding
17:00 – 18:00 Netwerkborrel
Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma
02-11-2017
103. Leestips
You Don’t Need A “Social Marketing” Strategy
Vision: The Social Marketing Playbook
by Melissa Parrish
July 29, 2016
FOR B2C MARKETING PROFESSIONALS
FORRESTER.COM
Key Takeaways
Social Is A Strategic Tool, Not A Panacea
Social marketing is not a single channel that will
replace your entire digital marketing practice. Nor
is it just an advertising medium. Marketers who
plan ahead to use social tactics for particular
phases of the customer life cycle can show
measurable business success.
Social Technology And Insights Improve More
Than Just Marketing
Social marketing produces insights that make all
marketing programs better, from informing brand
personas and brand voice to supplying content
and insights for creative strategies. Marketers
also help their colleagues in customer service,
human resources, product, and sales use social
media to achieve their goals.
Social Media Helps Companies Meet The
Challenges Of The Post-Digital World
Brands must be human, helpful, and handy to
stay relevant in the post-digital world. Social
technologies and applications help companies
adhere to post-digital’s three tenets by
providing a mechanism through which they can
demonstrate their authenticity, empathy, and
inclusivity; solve customer problems; and become
faster and more dexterous.
Why Read This Report
Nearly all marketers use social media, but few
are able to quantify its value. In this report, we
show how brands use social tactics to achieve
marketing goals across the customer life cycle
and how they use social insights to improve
the rest of their marketing campaigns. But
social media can offer brands far more than just
marketing value — so we also explore how social
technology helps companies transform for the
post-digital world.
http://bit.ly/2qB37R8 http://bit.ly/2rECXkq
NIMA Workshop: Content strategie voor social
media
02-11-2017