1. Поширення кращих практик недержавного
моніторингу надання адміністративних послуг

2. Мета проекту – підвищення якості надання адміністративних
послуг місцевими органами влади завдяки ефективному
зворотному зв’язку із організаціями громадянського суспільства.

3. Проект реалізується у партнерстві з Ресурсним центром для
організацій громадянського суспільства , який надає
консультаційну, дорадчу та методичну допомогу ОГС

4. Задокументовано існуючі підходи та методики до громадського
моніторингу надання публічних послуг, в тому числі стосовно
адміністративних послуг в Україні

5. Силами львівських волонтерів реалізовано моніторингову
ініціативу із поєднанням різних методів та відпрацьовано
механізм зворотного зв’язку

6. Їхній досвід та використані методичні підходи задокументовані
разом із практичними інструментами, готовими до застосування
(українською та російською мовами)

7. Проведено тренінги на тему реформи адміністративних послуг ,
методик громадського моніторингу та оглядові візити до діючих
ЦНАП - у Львові, Івано-Франківську , Новоград-Волинському та
Яремчі

8. Надано16 малих грантів організаціям громадянського суспільства у
регіонах України з метою реалізації їхніх проектів щодо
громадського моніторингу надання адміністративних послуг

10. Найпростіший інструмент – скриньки для збору відгуків від
відвідувачів ЦНАП

11. Найбільш популярним інструментом залишаються різного роду
соціологічні опитування, анкетування, онлайн-анкети

13. Набув значної популярності інструмент «таємного клієнта» для
визначення певного кола питань якості обслуговування в ЦНАП

14. У деяких містах проводять фокус-групи з отримувачами послуг,
проте мешканці не завжди готові відверто висловлювати свою
думку

17. «Повсюдна підзвітність» Центру надання адміністративних послуг у
м. Новоград-Волинський

19. Підхід передбачає покращення фізичного середовища публічних
органів влади з метою надання допомоги громадянам зрозуміти
свої власні права, громадського моніторингу якості надання послуг
службовцями, формування громадянами адекватного плану дій у
випадках, якщо процес відбувається неналежним чином.

20. Відображено схеми надання послуг із зазначенням прізвищ, імен та
по батькові відповідальних фахівців

21. Розміщено для ознайомлення всі законодавчі та нормативні
документи, які регулюють процедури надання послуг, та
інформують громадян про їхні права

22. Кожен посадовець тепер має іменні бейджі із зазначенням
прізвища, імені, по батькові та посади для більшої підзвітності

23. «Мобільний Івано-Франківськ» - багатофункціональний мобільний
додаток для смартфонів та планшетів для підвищення прозорості
та підзвітності влади та аналізу зворотного зв’язку клієнтів

24. Можливості доступу до всіх контактних телефонів посадовців,
автоматично телефонувати вибраному службовцю чи інституції,
подавати звернення до органу місцевого самоврядування

25. «Адміністративні послуги» – перелік документів, необхідних для
подання заяви на отримання послуги, можливість перевіряти
статус заяви, подавати запит на отримання публічної інформації

26. У 2015 році підтримуватимуться навчання для ЦНАП та
громадських активістів та проводитиметься експертно-
консультаційна робота на національному рівні