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高效的沟通技巧与团队合作 雷腾（L.t）
- 1. 高效的沟通技巧与团队合作 沟通| 团队合作| 向上管理| 向下管理|
- 2. 沟通有那么重要吗？
- 6. 三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
- 7. 沟通方式 语言 肢体语言
- 8. 沟通种类
- 9. 肢体语言 眼神 表情 语调 站姿 手势
- 10. 注意说话的语气
- 11. 双向沟通
- 12. 三个行为
- 13. 四大秘诀
- 15. 沟通从心开始 听比说更重要 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 用口去听 听 15
- 16. 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 16
- 17. 聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 17
- 18. 说 真诚的说 自信的说 尊重的说 心平气和的说 赞美开头 对事不对人 18
- 19. 问 了解足够的信息 开放性的问 避免质问、责问 有效的反馈方式 19
- 20. 高效的沟通步骤 1. 事前准备 2. 确认需求 3. 阐述观点 4. 处理异议 5. 达成协议 6. 共同实施 20
- 21. 事前准备 设定沟通目标 做好准备（情绪/体力） 21
- 22. 确认需求 有效提问 积极聆听 及时确认 22
- 23. 阐述观点 阐述计划 符合既定需求的建议 描述细节 建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 23
- 24. 处理异议 忽视法 理直气和的服务员 转化法 每个人都是从天而降的天使 太极法 劝酒 询问法 是的，如果… 24
- 25. 达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表示感谢 对别人的结果表示感谢 分享工作成果 积极转达内外部反馈意见 赞美 庆祝劝酒 25
- 26. 共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 26
- 28. 团队合作
- 29. 双赢思想 互惠互利 己所不欲，勿施于 只有永远的利益，没有永远的朋友！ 为自己着想而不忘他人的利益，谋求两全其美之策，这才是人际关系的高境界。 29
- 30. 双赢是与非 是 一种有勇气的举动 建立互赖人际关系的好方法 一种富足心态的生活哲学 以品格为准绳的人际交往 非 扮演“老好人” 每次都办得到 一种操纵技巧 以做人技巧为准则的思维模式 30
- 31. 建立信任 开设情感账户 积累资本 比喻情感关系中的信任程度 人际关系 存款能建立、维护或加强信任 提款则关系中的信任 31
- 32. 存款/取款 友善且不礼貌 违背诺言 辜负期望 两面人 傲慢、自负P 友善及礼貌 遵守承诺 满足期望 忠诚如一 认错道歉 32
- 33. 服务精神 有追踪 保持沟通 亲自负责 为顾客采取行动 指出客户潜在需要 运用长远观点 及时反馈 33
- 34. 向上管理向下管理 第四部分 【Up & Down】
- 36. 老板喜欢的员工 主动思考 主动提出优化建议 有问必答，而且清楚 不犯同样的错误 主动认错 参与决策 努力学习 主动反馈 不要给老板惊喜 36
- 37. 理念 积极主动 参与 成长 37
- 38. 关注圈vs影响圈 关注圈：感兴趣的事件 影响圈：可掌控的事物 注意自己做得不好的，想办法改进 注意力放在掌控范围内 先寻求改变自己，再带动别人改变 38
- 39. 向上沟通技巧 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结 汇报请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 39
- 40. 领导性格 40
- 41. 说服领导 41 选择恰当的提议时机 极具说服力的资讯及数据 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导
- 42. 员工喜欢什么样的老板 42 赏识员工 看重潜能，发挥特长 用权威领导，而非权力 热爱员工 传递使命感
- 43. 向下沟通技巧 43 正确明确表达意图 亲切友善 愿意聆听 实事求是
- 44. 漏斗效应 44
- 45. 赞美与批评 45 赞美 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 批评 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 多赞美，多认可，少批评，少责骂
- 46. Q & A 谢谢大家的聆听