3. DDMA Data-driven Marketing: de stand van zaken in Nederland (DDMA-Sanne Mulder)

•

0 j'aime•551 vues

Wat zijn de ontwikkelingen van data-driven marketing in Nederland? Wat gaat de nieuwe privacy wetgeving ons brengen, en komt er nog andere nieuwe wetgeving aan? Wat is de tussenstand over de wet meldplicht datalekken? Sanne Mulder spreekt namens de brancheorganisatie DDMA over de marktontwikkelingen en de nieuwe wetgeving.

Marketing

PAGINASTAND VAN ZAKEN IN DATA DRIVEN MARKETING
23 NOVEMBER 2016 3

PAGINASTAND VAN ZAKEN IN DATA DRIVEN MARKETING
MELDPLICHT DATALEKKEN
23 NOVEMBER 2016 4

PAGINASTAND VAN ZAKEN IN DATA DRIVEN MARKETING
23 NOVEMBER 2016 5
NIEUWE PRIVACY WETGEVING
Vanaf 25 mei 2018:
Aanscherping van de regels
-  Max 20 miljoen boete
-  Toepassing op ‘bewerkers’
-  Meer rechten voor consumenten

PAGINASTAND VAN ZAKEN IN DATA DRIVEN MARKETING
BASISBEGINSELEN:
•  Transparantie
•  Doelbinding
•  Dataminimalisatie
•  Passende beveiliging
23 NOVEMBER 2016 6

PAGINASTAND VAN ZAKEN IN DATA DRIVEN MARKETING
WIL JE AL BEGINNEN?
Breng de datastromen van je organisatie in kaart!
-  Bronnen
-  Soort/type gegevens
-  Grondslag
-  Toegang
-  Samenwerkingspartners (bewerker/verantwoordelijke)
-  Bewaartermijn
23 NOVEMBER 2016 7

PAGINASTAND VAN ZAKEN IN DATA DRIVEN MARKETING
ALS JE DACHT DAT HET KLAAR WAS…
23 NOVEMBER 2016 8
Herziening E-Privacy Directive ( = Telecommunicatiewet)
2017: nieuw wetsvoorstel

Contenu connexe

En vedette

13. Case: Ervaringen met conversie optimalisatie bij Ahold (Roel Willems)

OrangeValley

1. Opening - Ortwin Verreck (OrangeValley)

OrangeValley

Doelgroepen en persona's

Webredacteuren.com

Presentatie CRM in 1 Day - 18 september 2014 Case: Plus Retail - Trek de klant naar binnen met persona's In 2012 introduceerde PLUS Retail vijf persona's (voorbeeldklanten), op basis van een uitgebreide data-analyse. De persona's kregen een naam, een gezicht en gingen op reis binnen de PLUS organisatie. Nog voordat de persona's officieel 'live' stonden, maakte de directeur ze wereldkundig. Puur enthousiasme. Ook marketeers, category managers, PLUS-ondernemers en het reclamebureau grepen de persona's vast en lieten niet meer los. De presentatie geeft inzicht in succesfactoren en valkuilen. Vorig jaar werd PLUS uitgeroepen tot meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland.

Congres 'CRM in 1 day' - Persona Company - Buyer Persona's bij PLUS Retail

Ralph Poldervaart

Upper Funnel Strategy - Eduard Blacquière - Trends in Digital Marketing

OrangeValley

Upper funnel strategy - Ortwin Verreck & Niels Dengel - Opening

OrangeValley

Converting the 98% Turning Almost Customers into Actual Customers Lauren Vaccarello, VP Marketing at AdRoll Join us on Twitter @LaurenV #KISSwebinar Lauren Vaccarello VP Marketing at AdRoll. Lauren is AdRoll’s in-house marketing guru, a thought leader in the digital marketing world, and author of the highly regarded book, “Complete B2B Online Marketing.” As Vice President of Marketing, Lauren oversees all of AdRoll’s marketing functions, including lead generation, sales enablement, branding, product marketing, event marketing, and content marketing. AdRoll is the global leader in Retargeting Agenda: 1 Using Intent Data, 2 Introduction to Segmentation, 3 Different Targeting Segments, 4 Reaching Audience Everywhere, 5 Dynamic Creatives Using Intent Data Customer Data is Your Most Valuable Marketing Asset What is Retargeting? A Way To Use That Intent What Segments Should You Create? B2B: Form Abandoner Segment Case: New Relic Paying Less for Leads B2B: Cart Abandoner Segment Case: Skullcandy Skullcandy segments users for greater returns Repeat Buyer Segment Case: Nitro Freeing Nitro from the freemium dilemma Case: Betabrand Betabrand Seamlessly Builds their Community with AdRoll Be Everywhere Your Audience Is Cross Platform Reach - Be Inventory Agnostic Facebook Compliments Web to Drive ROI Some Diﬀerences with FBX The News Feed • Premium placement • Social Elements • Rich Content • Cost per Insertion Comment, Share and Like on News Feed Adding News Feed to Right Rail Incremental clicks & lower overall CPC Case: Udemy Udemy Uses Social To Drive Education Hey girl! Your ads are so personal, I convert every time Personalize Advertising with Liquid Ads LiquidAds to Scale Personalized Advertising Personalized Case: Axel and Ani Alex and Ani Drives Online Sales with Dynamic Ads Wrapping It Up! THANK YOU! Lauren Vaccarello VP, Marketing @AdRoll

Converting the 98%: Turning Almost Customers into Actual Customers

Kissmetrics on SlideShare

Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk

OrangeValley

MetaDimensions

OrangeValley

KPI Workshop for CPA Oct 2014

RESULTS.com

Programmatic is de trend in data driven digital marketing: het geautomatiseerd inkopen van media en targeten van de doelgroep. Hoe gaat u hiermee aan de slag? En hoe zet u programmatic buying zo efficient mogelijk in? Hoe bepaalt u op welk moment u aan welke gebruiker de juiste boodschap geeft? En hoe gaat u slim om met data? Kelly Siemons gaat in op deze vraagstukken en de ontwikkelingen binnen programmatic buying.

Upper funnel strategy event kelly siemons - programmatic media buying strat...

OrangeValley

Technology is changing customer relations rapidly. You see that technology is becoming invisible, technology is creating new experiences for customers, technology is democratizing the world and technology is making customer relations more transparant than ever. These evolutions have a big impact on doing business. In this presentation, I give guidelines for your customer strategy in the day after tomorrow. How to create a future proof customer strategy? It is build on 5 pillars: mobile first, data expertise, platform thinking, boundless experiences and customer collaboration.

Towards Future Proof Customer Relations

Steven Van Belleghem

Content marketing is still hot. The bad news: many marketers think content marketing is about spamming people on social networks. I disagree with this approach. In this deck, I am sharing my 10 insights on content creation, based on my own experiences and best practices. But this is an unfinished document, I would love to receive input from other people in the field and I'd be happy to add their content tips into this deck.

Content marketing guidelines 2016 2017

Steven Van Belleghem

Digital first really means customer first without compromise. That is what I learned from visiting more than 50 leading companies in this field of expertise. This presentation shows you the key trends of consumer behavior. This is about the consumer in the future. It's about the consumer in 2020. But the real question is how to deal with this customer. And that is where customer centricity comes in. The digital world creates new opportunities to create new experiences for consumers. This deck takes you on this journey

Customer centric in a digital world

Steven Van Belleghem

Customer Relationship Management (CRM)

Jaiser Abbas

En vedette (15)

13. Case: Ervaringen met conversie optimalisatie bij Ahold (Roel Willems)

1. Opening - Ortwin Verreck (OrangeValley)

Doelgroepen en persona's

Congres 'CRM in 1 day' - Persona Company - Buyer Persona's bij PLUS Retail

Upper Funnel Strategy - Eduard Blacquière - Trends in Digital Marketing

Upper funnel strategy - Ortwin Verreck & Niels Dengel - Opening

Converting the 98%: Turning Almost Customers into Actual Customers

Hunkemöller grenzen verleggen met onmichannel e-commerce in de praktijk

MetaDimensions

KPI Workshop for CPA Oct 2014

Upper funnel strategy event kelly siemons - programmatic media buying strat...

Towards Future Proof Customer Relations

Content marketing guidelines 2016 2017

Customer centric in a digital world

Customer Relationship Management (CRM)

Plus de OrangeValley

In het tijdperk van toenemende privacybewustzijn spelen wetgeving, merken en consumenten een cruciale rol. Striktere privacywetten dwingen organisaties tot een 'privacy first' benadering van digitale marketing, waarbij 1st party data van consumenten centraal staat. Merken moeten hun martech-stack evalueren met het oog op naleving en transparantie. Het verzamelen van data vereist nu meer toestemming en verantwoordelijkheid. AI speelt een sleutelrol in het ontwikkelen van privacygerichte digitale strategieën, waarbij ethiek en bescherming van gegevens centraal staan. In deze dynamiek evolueert de relatie tussen wetgeving, merken en consumenten naar een meer gebalanceerde en respectvolle benadering van digitale interacties.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Welcome to the privacy first ma...

OrangeValley

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) verscherpt in 2024 het toezicht op correcte cookie-toestemming en misleidende cookiebanners. De AP benadrukt op haar website de noodzaak van transparante cookiebanners en waarschuwt voor verborgen knoppen en automatische acceptatie. Voorzitter Aleid Wolfsen onderstreept de vereiste expliciete toestemming voor tracking cookies. Websites dienen de AVG-normen te volgen bij het verwerken van persoonsgegevens via cookies. De AP formuleert richtlijnen voor correcte cookiebanners, waaronder duidelijke informatie, geen automatische vinkjes, en transparantie over intrekking van toestemming. Het waarborgen van privacy bij het bezoeken van websites staat centraal, met de nadruk op eerlijke voorlichting en het voorkomen van misleidende tactieken. We leggen uit waar de nieuwe cookiebanner aan moet voldoen met concrete best practices.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Vuistregels voor een correcte co...

OrangeValley

Conversie-optimalisatie en A/B-testen zonder cookies vormen een uitdaging in het huidige privacybewuste digitale landschap. In deze context zijn privacyvriendelijke methoden essentieel. Marketeers kunnen zich richten op het verzamelen van first-party data via expliciete toestemming, waarbij transparante communicatie met gebruikers cruciaal is. Dit omvat het gebruik van cookievrije technologieën zoals server-side tracking en fingerprinting. Uitdagingen doen zich voor in de beperkte mogelijkheden voor het volgen van individueel gedrag, waardoor het meten van de effectiviteit van A/B-tests complexer wordt. Het behouden van nauwkeurigheid en betrouwbaarheid bij het evalueren verschillende varianten is een continue strijd. Het is van belang om te focussen op privacy-by-design principes en creatieve benaderingen te ontwikkelen om conversie-optimalisatie te handhaven zonder afhankelijk te zijn van traditionele cookie-gebaseerde trackingmethoden.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Testen zonder cookies.pdf

OrangeValley

Als organisatie kan je niet meer om AI heen. Van het gebruik van ChatGPT en AI-gedreven Facebook-advertenties, tot het gebruik van voorspellende (klant) modellen. Maar AI brengt ook uitdagingen met zich mee, op juridisch én ethisch gebied. Denk aan vraagstukken t.a.v. bestaande weten regelgeving zoals het auteursrecht. In deze sessie praten we je bij over de visie van DDMA op responsible AI, én beantwoorden we de vraag: hoe zet je AI succesvol en verantwoord in?

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Responsible AI.pdf

OrangeValley

De overstap naar cookieless marketing komt voort uit toenemende zorgen over privacy en de groeiende roep om transparantie in digitale marketing. Traditionele cookies, die vaak worden gebruikt voor het volgen van gebruikersgedrag over verschillende websites, staan onder druk door privacyregelgeving en technologische veranderingen, zoals browserupdates die het gebruik van third-party cookies beperken. Onderzoek toont aan dat consumenten meer controle willen over hun persoonlijke gegevens, wat heeft geleid tot een verschuiving naar privacygerichte benaderingen. Cookieless marketing richt zich op alternatieve methoden, zoals first-party data, contextuele targeting en nieuwe trackingtechnologieën, om relevante advertenties te leveren zonder de individuele privacy te schenden. Deze transitie is een reactie op de groeiende behoefte aan ethische gegevenspraktijken en het waarborgen van de privacy van online gebruikers. Welke keuzes maken bedrijven op basis van de privacy first beweging en wat is de imapct op de strategie?

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Privacy First Marketing Strategy...

OrangeValley

Wist je dat 98% van je websitebezoekers vertrekt zonder contactgegevens achter te laten? Onderzoek van Gartner toont aan dat websites de voornaamste bron van informatie zijn voor zakelijke kopers. Het identificeren van de bedrijven die jouw website bezoeken, biedt een enorme kans voor het genereren van kwalitatieve leads. Door inzicht te hebben in welke bedrijven jouw site bezoeken, kun je hen doelgericht benaderen, je verkoopkansen aanzienlijk vergroten en exact bieden wat zij nodig hebben.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Optimaliseer je leadgeneratiestr...

OrangeValley

De opkomst van cookieless marketing en een focus op first party data hebben een transformerend effect op digitale mediastrategieën. Organisaties verschuiven naar een model waarin ze vertrouwen op direct verkregen gebruikersinformatie, zogenaamde first party data. Deze waardevolle gegevens vormen de basis voor gepersonaliseerde marketinginitiatieven zonder afhankelijk te zijn van traditionele cookies. De trend omvat ook een toenemende nadruk op contextual targeting, waarbij advertenties worden afgestemd op de context van de content, en niet op individueel gebruikersgedrag. Bovendien winnen technieken zoals cookieless retargeting en het gebruik van publisher-owned data aan populariteit. Terwijl de focus verschuift van performance naar merkgerichte campagnes, groeit het belang van merkperceptie en unieke waardepropositie. Toch blijven adverteerders aarzelen om aanzienlijk te investeren in branding. Hoeveel % van je budget zet je in voor brand en hoeveel voor performance? De ROI en opmerkbaar effect in de upper funnel blijven onvoorspelbaar. De opkomst van AI en nieuwe ontwikkelingen brengen ook fundamentele veranderingen met zich mee. Retargeting zonder cookies, hoogwaardige content en de inzet van AI voor nog geavanceerdere optimalisaties. Dit vraagt om heroverweging van traditionele aanpakken.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Mediastrategie_ Heroverweging v...

OrangeValley

Het toekomstbestendig meten van digitale data is cruciaal voor marketeers. Door geavanceerde technieken zoals Enhanced Ecommerce, Server Side Tagging, Consent Mode en de Meta Conversion API te implementeren, kunnen bedrijven niet alleen aan huidige meetbehoeften en regelgeving voldoen, maar ook anticiperen op toekomstige veranderingen. Enhanced Ecommerce biedt diepgaande inzichten, Consent Mode waarborgt privacy, Meta Conversion API zorgt voor naadloze gegevensoverdracht en schaalbare verbindingen. Als reactie op de cookievrije wereld en het einde van Universal Analytics is een overstap naar Google Analytics 4 nodig. Een helder meetplan, server-side tagging, en aandacht voor eigen data, zoals CRM-systemen, zijn essentieel. Dashboards, data-driven besluitvorming en vertrouwen blijven van vitaal belang in deze overgangsfase.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Maak Marketing Meetbaar 2.0.pdf

OrangeValley

Wil je weten hoe je jouw online aanwezigheid naar nieuwe hoogtes tilt? We ontrafelen het cookieless tijdperk, de strijd tussen first en third party data, en hoe platformen zich steeds verder ontwikkelen om relevant te blijven! Benieuwd naar de toekomst van online adverteren zonder cookies? Ontdek de kracht van first party versus third party data en laat je inspireren door de recente ontwikkelingen in de branche, waaronder de spraakmakende rechtszaak tegen Meta ads. Leer hoe platformen zoals WeChat in China de toekomst vormgeven door hun gebruikers op één plek te houden en ontdek de opkomst van social commerce. Verken hoe content de nieuwe targeting is. Ben jij klaar om de toekomst van marketing te verkennen? Sluit je dan aan bij ons evenement en laat je inspireren!

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - De impact op social media.pdf

OrangeValley

Een cookieless strategie heeft een aanzienlijke impact op Google Ads, waar traditionele cookie-afhankelijke tracking verminderd wordt door privacyregulering en browserupdates. Adverteerders moeten overschakelen naar methoden die minder afhankelijk zijn van cookies, zoals het maximaliseren van first-party data en gebruik maken van privacyvriendelijke technologieën. Google heeft haar benadering aangepast met initiatieven zoals het Privacy Sandbox-project, dat het gebruik van third-party cookies beperkt. Adverteerders moeten zich richten op contextuele targeting, demografische gegevens en machine learning om relevante doelgroepen te bereiken zonder de individuele privacy in het geding te brengen. Het belang van transparantie, toestemming en ethische gegevenspraktijken wordt essentieel in een tijdperk waarin privacyvoorkeuren hoog op de agenda staan en traditionele trackingmechanismen worden uitgedaagd.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Cookieless Revolutie in Google A...

OrangeValley

Het is niet alleen het uitfaseren en dus verdwijnen van de 3rd party cookie dat ervoor zorgt dat het accepteren en aangaan van vertrouwde en nieuwe datacollaboratie oplossingen stuurt. Het is ook de combinatie van de druk die toezichthouders uitoefenen, de beperking die ontstaat vanuit de browsers, de concurrentiestrijd tussen media-eigenaren die hun inkomsten veilig willen stellen, de druk vanuit de walled gardens en marketplaces, alsook de voortdurende vraag naar een consistentie marketing-ROI. Klanten verwachten steeds meer een seamless beleving en die zal steeds meer vanuit een 1st party datastrategie gaan plaatsvinden.

Privacy First Digital Marketing Event 2024 - Addressability 2024 and beyond.pdf

OrangeValley

Terwijl het digitale tijdperk blijft zorgen voor veranderingen in klantbehoeften en organisatorische mogelijkheden, vindt de CX-functie een nieuwe rol in alle bedrijven. Gedreven door inzichten in klantgegevens is CX in 2023 niet langer een gokspel - de data die het bevat biedt zichtbaarheid en reikwijdte die het potentieel heeft om de visie van een heel bedrijf aan te sturen. Dit vereist echter wendbaar management, culturele verandering en financiële investeringen tegen de achtergrond van steeds wispelturigere klanten en arbeidstekorten. Het vereist ook een begrip dat vooruitgang en innovatie in CX worden gedreven door klantvraag, waaraan de organisatiestrategie moet voldoen. Dit creëert een gevoel van urgentie voor CX-leiders nu nieuwe digitale CX-capaciteiten standaard klantverwachtingen worden.

Digital Deep Dive 2023 - Het CX-Tijdperk

OrangeValley

Je zult zien hoe een gecentraliseerde klantgegevensstrategie de klantbetrokkenheid vergroot, churn vermindert en de klantenwervingkosten verlaagt. Begrijp hoe je de time-to-market kunt verkorten, een leercultuur kunt creëren en hoe AI LLM de fte-efficiëntie en kwaliteit beïnvloedt. Leer risico's en kansen te identificeren in je communicatie en rapportage van gegevens. Output: - Je gaat weg met een aanpak om de ROI van je klantbeleving te berekenen - Je begijpt hoe je AI kan inzetten voor het monitoren van je klantbeleving en het te vertalen naar 'actionable insights' - Begrijp hoe centreren van kennis met een inzichtenplatform houvast is voor duurzame kennis binnen de organisatie

Digital Deep Dive 2023 - Workshop_ Van gegevens naar gecentraliseerde klantin...

OrangeValley

De advertising wereld ondergaat een revolutie met toenemende automatisering. Terwijl de focus verschuift van performance naar merkgerichte campagnes, groeit het belang van merkperceptie en unieke waardepropositie. Toch blijven adverteerders aarzelen om aanzienlijk te investeren in branding. Hoeveel % van je budget zet je in voor brand en hoeveel voor performance? De ROI en opmerkbaar effect in de upper funnel blijven onvoorspelbaar. De opkomst van AI en nieuwe ontwikkelingen brengen ook fundamentele veranderingen met zich mee. Retargeting zonder cookies, hoogwaardige content en de inzet van AI voor nog geavanceerdere optimalisaties. Dit vraagt om heroverweging van traditionele aanpakken. Dennis laat je zien hoe je het fundament van je advertising campagnes goed organiseert aan de hand van best practices.

Digital Trend Event OrangeValley 2023 - Sterke merken winnen de wedstrijd

OrangeValley

Over de jaren heen is Google’s weergave van hun zoekresultatenpagina’s (SERP’s) drastisch veranderd. In de beginjaren bood Google voornamelijk eenvoudige lijsten met blauwe links. Deze links leidden de gebruiker naar relevante webpagina’s op basis van hun zoekopdrachten. Het hoofddoel was duidelijk: de meest relevante informatie zo snel mogelijk aan de gebruiker presenteren. Om bij te blijven met de eisen van de gebruikers en om zich te onderscheiden in een competitieve markt, moest Google evolueren. De SERP’s van Google begonnen langzaam elementen te introduceren die verder gingen dan de conventionele blauwe links: Advertenties (Ads), Featured Snippets, Knowledge Panels, Lokale vermeldingen (Local Packs), (Organische) shopping resultaten, Nieuwscarrousels, ‘People also ask’ boxen, Videoresultaten, Afbeeldingsresultaten, Image Packs en sinds kort SGE (Search Generative Experience). Met deze evolutie zijn ook nieuwe uitdagingen en kansen ontstaan. Modern SEO gaat niet langer alleen over het optimaliseren voor blauwe links, maar ook over het begrijpen en benutten van alle andere SERP-elementen. Sommige van deze resultaten springen meer in het oog dan andere en hebben daardoor potentieel een grotere invloed op het klikgedrag van de gebruiker. Daarnaast zien we dat automatisering steeds vaker wordt ingezet om de basis van zichtbaarheid in zoekmachines te verbeteren en te optimaliseren. De vraag is: hoe zorg je ervoor dat je een uitgebreid scala aan landingspagina’s presenteert die overeenkomen met jouw productaanbod? Het belang hiervan kan niet genoeg benadrukt worden; de impact op jouw online zichtbaarheid en verkeer is immens!

Digital Trend Event OrangeValley 2023 - SEO_ Evolutie van de SERP

OrangeValley

Service Design is een methode die wordt gebruikt om de kwaliteit van de klantervaring te verbeteren door middel van het ontwerpen van processen, systemen en interacties. Het doel van service design is om te komen tot dienstverlening die beter aansluit bij de wensen en behoeften van de klant, terwijl deze ook haalbaar en efficiënt is voor de organisatie die de dienst verleent. Dit gebeurt door de klant centraal te stellen in het ontwerp van de dienst en door een holistische benadering te gebruiken die zowel de emoties van de klant als de technische aspecten van de dienstverlening omvat. Tjalling laat concrete cases zien van hoe producten verbeterd zijn op basis van klantgedrag en behoeften.

Digital Trend Event OrangeValley 2023 - Klantervaring verbeteren door Service...

OrangeValley

In een tijdperk waarin we evolueren van een data driven aanpak naar een data centric benadering, is het waarborgen van nauwkeurige data van onschatbare waarde. De betrouwbaarheid van data en het vertrouwen van medewerkers vormen de fundamenten voor toekomstig succes in data centric organisaties. Hier komt het concept van "data trust" om de hoek kijken. Data trust gaat niet alleen over het verzekeren van de nauwkeurigheid van data, maar ook over het creëren van een cultuur waarin medewerkers vertrouwen hebben in de data die ze gebruiken om beslissingen te nemen. Dit omvat het trainen van medewerkers om data op de juiste manier te interpreteren en te gebruiken, definities uniform te krijgen en het implementeren van systemen die de integriteit van de data waarborgen zoals data quality monitoring.

Digital Trend Event OrangeValley 2023 - In data we trust_ van data driven, n...

OrangeValley

Traditionele outbound marketing waarbij het product en massacommunicatie centraal stonden heeft het afgelopen decennia plaats gemaakt voor inbound marketing waarbij de behoefte van de doelgroep en de customer journey centraal staat. We sturen aan op de juiste boodschap, in het juiste kanaal aan de juiste doelgroep. Het optimaliseren van de customer journey gaat ook door nadat de conversie is voltooid. Het verbeteren van de customer experience gaat over de manier waarop klanten interactie hebben met een bedrijf, vanaf het eerste contactmoment tot na de aankoop. Een goede customer experience kan leiden tot meer tevreden klanten, verhogen van retentie aankopen en positieve mond-tot-mondreclame. Toch is het sturen van enkel op Customer Experience niet een garantie tot groei (aldus Byron Sharp). Uit langdurig en grootschalig onderzoek blijkt dat alleen een combinatie tussen brand én performance zorgt voor groei (in marktaandeel). Zowel in B2C als B2B branches en in verschillende industrieen. Rachel neemt je mee in deze digitale transitie en laat zien hoe succesvolle merken dit aanpakken.

Digital Trend Event OrangeValley 2023 - Groei in marktaandeel_ Een nieuw fund...

OrangeValley

De ontwikkelingen in het digitale vakgebied gaan razendsnel. De opkomst van Artificial Intelligence (AI) zorgt voor een legio aan nieuwe optimalisatie kansen. Bedrijven die technologie snel kunnen adopteren profiteren van concurrentievoordeel. Maar welke ideeen hebben businesspotentie en zijn ook echt te realiseren? Een hackathon is een innovatief evenement dat innovatie, creativiteit en probleemoplossing stimuleert in je bedrijf doordat verschillende expertisegebieden samenwerken aan uitdagende vraagstukken. Bovendien biedt het een platform voor teamwork, samenwerking en netwerken tussen deelnemers met diverse achtergronden en vaardigheden. Met deze tips weet je zeker dat innovaties ook echt worden toegepast en zorgen voor groei.

Digital Trend Event OrangeValley 2023 - Unlocking Growth_ Van innovatie naar ...

OrangeValley

De relatie van technologie en de consument Martijn Stomphorst, Manager Strategie & Customer Experience Welke technologische ontwikkelingen veranderen ons leven? En hoe ziet dat technologische landschap er nu uit? Technologische ontwikkelingen als AI die data gestuurd zijn, zouden moeten bijdragen aan customer experience. Maar hoe staat dit in relatie tot de voice of the customer? In hoeverre kan technologie de daadwerkelijke binding die nodig is met een merk afvangen en hoe kan dit juist goed ingezet worden om die customer experience te verbeteren? Als je technologie op de juiste manier inzet verbeter je de klantervaring, waardoor je uiteindelijk nog meer resultaat haalt uit je marketing efforts. Maar hoe kun je technologische ontwikkeling als AI nou optimaal benutten met de juiste output naar je consument? Martijn Stomphorst vertelt je alles over de inzet van technologie met maximaal resultaat.

Marketing_Trend_Event_2023_-_AI__De_impact_van_technologie_-_AI_en_de_lange_t...

OrangeValley

Plus de OrangeValley (20)