Banka ATM'leri için Daha İyi Bir Kullanıcı Deneyimi Mümkün. İnsanlar için kullanılabilir UX ve ATM.

1. Better UX for ATM
6 Aralık / DevFest Istanbul 2014

2. Oytun SENGUL
Business & Communications Director @Userspots
@OytunAtLinux
oytuneren.net

3. Müşteri Yolculuğu

4. Bankacılık İhtiyacı

5. Kullanıcılar
Öğrenci Esnaf Emekli

6. Bankacılık Araçları

7. Niçin ATM?

8. ATM Kullanım Sebepleri
• Para Çekme
• Para Yatırma (Hesabına - Kredi Kartı Borcu)
• Fatura Ödeme
• Havale - EFT
• Devlet Kurumlarına Ödemeler

9. Diğer…
• Diğer…

10. Nakit Para

11. İnsanın ATM ile İmtihanı

12. İnsan İçin, İnsana Karşı UX

13. Bana Bir Şeyler Oluyor…
• Aradığımı bulamıyorum
• Sinirleniyorum
• İşim uzuyor
• Arkamdaki kuyruk uzuyor
• Zaman maliyeti
• Hata payım artıyor
• Zarar

14. Banka ATM’leri için Daha İyi Bir Kullanıcı
Deneyimi Mümkün Mü?

15. UX - Kullanıcı Deneyimi
• Beni Düşündürme
• Kolay Kullanım
• Basit Tut
• Yorma
• Zamanımı Gereksiz Harcama
• Hata Payı Bırak, İnsan Olduğumu Unutma

16. • Tüm Kişisel Bilgilerim
• Alışveriş Davranışlarım
• Maaşım
• Ortalama Para Çekim Tutarım
• Kredi Kartı Son Ödeme Tarihi
• Kira Zamanım…
UX
Bir Banka’nın Elindeki Ben…

17. O Kadar da Zor Değil!

19. Buna Gerek Yok…

20. Bunu Yap ve Bizi Yorma Artık

21. Kullanıcılar
Öğrenci Esnaf Emekli

22. Benim Bankam, Öğrenci
Çekmek İstediğiniz Tutar 20 TL?
Evet Hayır
Kaç Para Çekmek İstiyorsunuz?
Gir Diğer…

23. Benim Bankam, Esnaf
Kime Para Yatırmak İstiyorsunuz?
Hüsnü Ali
Kiracı Diğer…
Kaç Para Yatırmak İstiyorsunuz?
Her Zamankinden Diğer…

24. Benim Bankam, Emekli
Çekmek İstediğiniz Tutar HEPSİ?
Evet Hayır
Kaç Para Çekmek İstiyorsunuz?
Buraya Bas Diğer…

25. Teşekkürler
@OytunAtLinux