1. MART
2011
Sosyal medya
ÖMÜR
için
ÖZTAŞ
10 altın kural
Sosyal Medyayı kullanarak nasıl satış yapılabilir?
2. İçerik
Giriş 3
Kural #1 : Amacınızı iyi bilin 4
Kural #2 : Pazarınızı belirleyin 7
Kural #3 : Hedef kitlenizi tanıyın 10
Kural #4 : Hedef kitlenizi bağlamak 13
Kural #5 : Uzman olun 15
Kural #6 :Markalaşın 17
Kural #7 : Partide asla satış yapmayın 19
Kural #8 : Satışı gerçekleştirmek 20
Kural #9 : Satış sonrası ilişki 21
Kural #10: Asla öğrenmeyi bırakmayın 22
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 2
3. Giriş
Eğer Obama sosyal medyayı Amerika Birleşik Devletleri Başkanı olabilmek için
kullanabiliyorsa, inanın bana siz de pazarda herhangi bir ürünü veya hizmeti satmak
için kullanabilirsiniz. Obama gerçekten oy alabilmek için kendi mesajını kendisine en
uzak kişiye bile özel olacak şekilde, tüm medya stratejilerini sosyal medya ortamında
başarılı bir şekilde kullandı. Bu sayede 2008 seçimlerini kazandı ve ekibiyle başkan
olduğu günden beri de hala anketlerle seçmenlerinin nabzını yoklamaya ve onlarla
buluştuğu bu mecrada var olmaya özen gösteriyor.
“Vaaaay kim bilir ne kadar çok uğraşmışlardır?” dediğinizi duyar gibiyim, ama hiç de
öyle değil. Sadece kuralları bilip, ona göre plan yaparak hareket etmelisiniz. İşte ben
de burada yeni bir yazı dizisi ile bu kuralları biraz detaylandırarak aktarmayı
düşünüyorum.
Bu kitapçıkta anlatılanları uyguladığınızda Obama gibi müthiş bir başarıya
ulaşacağınızın garantisini veremem fakat en azından genelde yapılan hataları
yapmamanız için size yardımcı olacak bir rehber olacağına emin olabilirsiniz.
Buradaki anlatım sizi ortada bırak şimdi ne yapacağım ya da bunu nasıl yapacağım
diye düşündürecek şekilde planlanmadı. Tam tersi işinize dönüp direkt
uygulayabileceğiniz adımlardan bahsetmeye çalıştım. Yani okuyup kenara bırakmak
yerine kısa sürede adım adım üzerinden geçerek işinize uygulamanızı sağlayabilecek
bir yazı dizisi hazırlamaya çalıştım.
Neyse şimdi konuşmayı bırakalım ve işimize bakalım.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 3
4. Amacınızı iyi bilin
Kural #1 Neden ilk kuralımızın amacınızı iyi bilmeniz olduğunu
biliyor musunuz? Çünkü tüm sosyal medya pazarlama
planınızı yönlendirecek olan şey budur da ondan. Bu
kural size hedeflerinizi belirlemede yardımcı olacak ve
sosyal medyayı kullanarak ne elde etmek istediğiniz konusunda cevabı bulmanızı
sağlayacak. İşte size sosyal medyayı pazarlama aracı olarak kullanmak için birkaç
tane genel bilinen amaç. Bunların içinden kendinize en uygun olanını seçin.
1.İçerik sağlayıcı olarak reklam geliri elde etmek
Arama motorları içeriğe bayılır ve birçok içerik sağlayıcı özellikle blogları aracılığıyla
bu sayede iyi reklam gelirleri elde etmektedirler. Fakat artık son kullanıcının da
eklemeler yaptığı ve paylaştığı “Ortak içerik oluşturma” kavramı daha çok
yaygınlaşmaya başladı. Son kullanıcının içerik oluşturmaya yardımcı olması aynı
zamanda kendi sosyal çevresini de buraya yönlendirmesi ve sitenize gelen trafiğin
artması gibi bir ek fayda da bulunmaktadır. Fakat siz bir ürün veya hizmet
satıyorsanız belki de potansiyel müşteriyi elde etmeyi istiyorsunuzdur, işte bu da bizi
ikinci amaca götürüyor.
2. Ürün ve hizmetlerinizin bilinirliğini artırarak daha çok trafik veya potansiyel
müşteri elde etmek
Aslında bu en çok bilinen ve talep edilen sosyal medya kullanım amacıdır. İnternet’in
kullanım oranlarına bakınca herkes ürün ve hizmetlerini bu kanal ile de tanıtmayı
istemektedir. Özellikle de sosyal ağlar, bloglar, microbloglar, forumlar ve video
paylaşım mecralarının katlanarak artan kullanımı görüldükçe, büyük şirketler dahi
bu ortamları pazarlama için kullanmaya doğru yöneldiler. Fakat burada da kurallar
var ve siz rasgele her yere bir plan olmadan atlarsanız başarılı olamazsınız. Bunu
zaten yazı dizimizin devamında inceleyeceğiz o yüzden biz amaçlara devam edelim.
3. Daha fazla ve yaygın bir kitleye ulaşmak
Sosyal medya daha geniş kitlelere ulaşma konusunda bilinen diğer medya
araçlarından (Radyo, TV, Gazete gibi) daha etkilidir. Bu konuda hiçbir sınır yoktur.
Ürün ve hizmetinize bağlı olarak dünyanın her yerindeki müşteriye ulaşabilirsiniz.
Teknoloji ve Sosyal ağlar sağ olsun, dünyanın herhangi bir yerinde olup biteni
öğrenmek artık çok daha kolay ve hızlı. Tabii tek akıllı biz olmadığımıza göre, burada
da rakipler pastadan pay almaya çalışacaklar. Peki, onların önüne nasıl geçeceğiz?
İşte tam burada “Online Marka Yaratmak” konusu devreye giriyor.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 4
5. 4.Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka destekçileri toplayarak online marka
yaratmak
Online ortamlardaki Forum, Blog gibi yerlerde kişilerin ihtiyaçlarına yönelik çözüm
önerilerinizi sunabilir, onların bir sorununu çözebilirisiniz. Aynı zamanda ücretsiz
webinar, telekonferanslar yapabilir, raporlar, eğitim dokümanları, kullanım
kılavuzları gibi işe yarar içerik yayınlayabilirsiniz. Dahası sosyal medya araçlarını
kullanarak fikir lideri olabilecek kişilerin ürün ve hizmetleriniz hakkında
paylaşımlarda bulunmasını sağlayabilir, onları markanızın bir savunucusu haline
getirebilirsiniz. En büyük markalar bile bunu yapmak zorunda kalmıyorlar mı?
5.Yeni oluşturacağınız ürün veya hizmetiniz ile ilgili, potansiyel müşteri kitlesinden
fikir almak, nihai ürünü/hizmeti onlara şekillendirtmek
İşte size sosyal medyayı kullanmak için ideal bir konu. Potansiyel müşterilerinizden
anket yoluyla fikirlerini alabilir, tasarladığınız ürün hakkındaki düşüncelerini
öğrenebilirsiniz. Bunun için “Survey Monkey” diye çok kullanışlı bir uygulama var ve
rahatlıkla kullanılabilir. Peki buna pazarlama diyebilir miyiz? Cevabı hem evet hem
de hayır. Evet, çünkü bu yöntemle müşterilerini önemseyen onların isteğine cevap
vermeye çalışan ve aynı zamanda fikirlerine değer veren bir marka olduğunuzu
gösterirsiniz. Bu da markanızı benimsetmeye yarayacak bir konudur. Hayır, çünkü
herhangi bir pazarlama yapmıyor sadece potansiyel alıcılara fikrinizi
onaylatıyorsunuz. Bu aslında yeni bir şey değil normal dünyada zaten uygulanan bir
yöntem, fakat sanal ortama taşıdığınızda çok daha etkili olduğunu göreceksiniz.
Yalnız unutmayalım, potansiyel müşterilerinizin bu tip konulara dahil olması,
temelde sizin onlarla oluşturacağınız sıcak ilişkinize bağlı ki bunu da sosyal medya
araçları ile rahatlıkla sağlayabilirsiniz.
6.Sektörünüz ve alanınızdaki güncel bilgileri paylaşarak müşterinizin size sağdık
kalmasını sağlamak
İnternet günümüzün en yaygın iletişim aracı olduğuna göre, burayı kullanarak
müşteri ve potansiyel müşterilerinize güncel bilgileri buradan sağlamak da akılcı bir
yöntem olur. Bunun için blog yazmak, online bülten göndermek, microblog
kullanmak, sosyal ağ sitelerinde yer almak gibi birkaç yöntem var. Burada
paylaşılacak bilgiler yeni bir ürün/hizmet lansmanı, zaten olan
ürün/hizmetlerinizdeki bir değişiklik veya geliştirme, yapacağınız aktiviteler, hatalı
ürünler ile ilgili bilgi veya sadece herkes ile paylaşmak istediğiniz herhangi bir konu
bile olabilir, ama önemli olan doğru ve işe yarar bilgiyi içeriyor olmasıdır.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 5
6. Müşterileriniz kaliteli ve kendine değer katan eğitici bilgiden hoşlanacaktır ve bu size
müşteri memnuniyeti olarak geri dönecektir.
Her pazarın kendine göre bir amacı vardır. Ben burada 6 tanesini sıralamaya çalıştım
fakat siz bunlarla sınırlı kalmayın ve lütfen şimdi elinize bir kalem, kağıt alıp size
uygun olanları önceliklendirerek ve kendinizle ilgili olanları da ekleyerek aşağıdaki
gibi sıralayın. Bunu bir sonraki kuralda kullanacağız.
Sıra no Amaç
İçerik sağlayıcı olarak reklam geliri elde
1 etmek
2 Daha fazla ve yaygın bir kitleye ulaşmak
Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve marka
destekçileri toplayarak online marka
3 yaratmak
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 6
7. Pazarınızı belirleyin
Kural #2 Birinci kuralda sosyal medya ile birlikte ne
amaçladığımızı sıralamıştık. Hedefimize ulaşmak için
pazarı belirlemek de aynı ölçüde önemlidir. Dolayısıyla
şimdi biraz tablomuzu genişletelim ve amaçlarımızın yanına hedef pazarları da
yazalım. Fakat bunu yaparken aşağıdaki konuları dikkate almanızı isteyeceğim. Tablo
örneği ise yaklaşık şöyle bir şey olacak:
Sıra no Amaç Hedef Pazar
İçerik sağlayıcı olarak reklam geliri
1 elde etmek
Daha fazla ve yaygın bir kitleye
2 ulaşmak
Uzmanlığınızı ortaya koyarak ve
marka destekçileri toplayarak online
3 marka yaratmak
Dikkat edilmesi gereken konular:
1.Tüketicilerin demografik yapısı
Hedeflediğiniz tüketici kitlesinin demografik yapısını ortaya çıkarmak için bir çok
dikkat edebileceğiniz madde vardır. Bunlardan bazıları şunlardır:
Yaş grubu
Cinsiyet
Medeni hal
Coğrafi Bölge
Eğitim
Yıllık gelir
Diğer…
Demografik yapı sosyal medya pazarlama planınızı çok fazla etkileyecektir. Örneğin
bazı sosyal ağ siteleri genç yaş grubuna hitap ederken diğer sosyal ağ uygulamaları
daha yaşlı kesime hitap ediyor olabilir. Benzer bir şekilde bir yani anne adayı olan
veya anne olmuş kadınlara daha çok hitap eden siteler ile karşılaşacaksınız.
Göreceksiniz ki evlilik hazırlığı, karı-koca ilişkileri veya eğitimin nasıl
iyileştirilebileceğinin tartışıldığı forumlar gibi birçok konu için çeşitli ortamlar
mevcut ve bu ortamlarda da genelde belli bir demografik yapıya sahip kişiler bir
araya toplanmış durumda.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 7
8. Bu neden önemli peki?
Sosyal medya da pazarlama çok fazla efor ve zaman ayırmayı gerektiriyor. Yani
gerçekten doğru adımları attığınızdan emin olmalısınız. Demografik yapı özelinde
düşünüldüğünde, doğru sosyal medya platformunda yer almak için bütün
parametreleri iyice düşündüğünüzden emin olmalısınız. Bunu yaparken tek bir tane
parametre ile başlayıp (örneğin yaş grubu) her bir yeni parametreyi tek tek ekleyerek
her seferinde de bir ara verip oluşan yapıyı incelemelisiniz.
2. Kişilik tipleri
Belki de amacınıza bağlı olarak kişilik tipleri bazında bir kitle ayırımına gidebilirsiniz.
Eğer ortak paylaşımlı içerikler konusunda bir çalışma yapmayı hedefliyorsanız,
paylaşımı seven ve birlikte bir şeyler yapmaktan hoşlanan kişilik tipine yönelmeniz
daha doğru olacaktır. Ben bir iki örnek belirtmeye çalıştım fakat siz de kendi
sektörünüze göre uygun olabilecek başkalarını da ekleyebilirsiniz.
İşbirlikçi (yorumlar yapar ve başkalarının mesajlarına cevaplar verir9
Katılımcı (anketlere ve araştırmalara katılırlar)
Ne katılımcı ne de işbirlikçi olanlar (Bilgi tüketenler)
Peki, burada bir şey unutmuyor muyuz? —Rakipleriniz.
3.Belli rakiplerin ürünlerini/hizmetlerini tüketenler
Rakipleriniz her zaman için pazarı belirleme konusunda en iyi yardımcılarınız
olacaktır. Onların nerelerde kimleri hedefleyerek hizmet ve ürünlerini
pazarladıklarını inceleyin. Fakat unutmayın ki aynı demografik yapıyı kullanırsanız
sizin müşterileriniz de onlar için birer hedef haline gelecektir.
4.İlişkili ürün ve hizmetleri tüketenler
Sizin satmış olduğunuz ürün veya hizmetlerin başka ürün veya hizmetlerle ilişkili
olma ihtimali de olabilir. Mesela düğün planlama siteleri ile birlikte bir balayı tatil
paketini birleştirebilirsiniz. Bu yüzden araştırmanızı ve analizinizi iyi yaparak
pazarınızı tanımlayın ve listede yerlerine yazarak pazarlama stratejinizi oluşturun.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 8
9. 5.Belli grupların veya organizasyonların üyeleri
Burada özellikle online olan grup ve organizasyonlardan bahsediyorum. Mesela
LinkedIn gruplarının sosyal medya pazarlama planında kullanmak için çok iyi bir
seçim olduğunu göreceksiniz. Bunun dışında da internette demografik yapıya veya
belli konu başlıklarına göre dağılmış grup ve organizasyonlar da bulabilirsiniz. Sadece
iyice araştırın ve sosyal medya pazarlama stratejinizi kullanacağınız hedef kitleyi iyi
belirleyin.
Peki, belirleyince ne olacak? İşte buna da bir sonraki bölümde yanıt arayacağız, beni
izlemeye devam edin.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 9
10. Hedef kitlenizi tanıyın
Kural #3 İkinci kuralda pazarınızı tanımladığınıza göre şimdi
onu daha iyi tanımaya yönelik çalışmalar yapıp ilk
kuralımızda belirlediğimiz hedeflere ulaşmaya
çalışmalıyız. İkinci kuralda hazırladığımız tabloya hedef profili adında yeni bir kolon
ekleyerek işe başlayalım.
Hedef kitle
Sıra no Amaç Hedef Pazar profili
İçerik sağlayıcı olarak
1 reklam geliri elde etmek
Daha fazla ve yaygın bir
2 kitleye ulaşmak
Uzmanlığınızı ortaya
koyarak ve marka
destekçileri toplayarak
3 online marka yaratmak
Hedef kitlenizin profilini belirlemede kullanabileceğiniz sorular işte bunlar:
1. Hedef kitleniz ne arıyor?
Bilgi
Problemlerine çözüm /destek
Yeni haberler/etkinlikler
Bu sadece bir örnek. Sizin daha derinlere inip kendi alanınızla ilgili bu örneği
geliştirmeniz gerekir. Yani şunu demek istiyorum:
Ne tür bir içerik arıyorlar?
Bu içeriğe neden ihtiyaç duyuyorlar?
Ne kadar ve ne sıklıkta bu içeriğe ihtiyaçları var?
Hangi şekilde ulaşmak isterler (Online gazete, Twitter, video, ses)
Ne kadar detaya inerseniz sosyal medya planınız için o kadar iyi olacaktır. Haydi
onların başını ağrıtan şeyi bulun bakalım…
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 10
11. 2.Hedef kitlenizin çok özel ama yaygın olan sorunları
Bunu belirlemek için en iyi yapabileceğiniz şey çeşitli forum ve tartışma gruplarında
belli bir süre onların sorunlarını dinlemek, izlemek olacaktır. Aynı zamanda rakip
analizi yapabilir ona gelen geri bildirimlere bakabilirsiniz. Başka bir yöntem ise
kullanıcılara yapılacak kısa bir anket olabilir. Bu size aynı zamanda bir talebin olup
olmadığını da gösterecektir. Sonuçları alıp sosyal medya planınızı hazırlarken bunları
kullanın.
3.Özellikle sevdikleri şeyler nelerdir?
Yine sosyal medya platformlarından bu konudaki istekleri elde edebilirsiniz. Fakat
bunlar kişiye göre değişiklik göstereceğinden genele yayma konusunda dikkatli
olmalısınız.
4.İnançları ve değerleri
İnsanların inançları ve değerleri genelde bir hizmet/ürün alırken etkili olmaktadır.
Çoğu zaman bunlar demografik yapılarına uygun şekildedir ki bu da işinizi
kolaylaştırır. Fakat bunu gerçekten teyit edebilmek için hedef kitlenizin harcama
alışkanlıklarını iyi analiz etmelisiniz.
5.Harcama alışkanlıkları
Eğer Sosyal medya aracılığıyla belli ürünleri veya servisleri pazarlamayı
düşünüyorsanız, onların nerelerde vakit geçirdiklerini, paralarını nerelerde
harcadıklarını ve neye ilgi duyduklarını bilmelisiniz. Bunlar aynı zamanda içerik
aracılığıyla reklam satmak isteyenler için de geçerlidir.
Hedef Hedef
kitle kitle
No Amaç Hedef Pazar profili adresi
İçerik sağlayıcı olarak
1 reklam geliri elde etmek
Daha fazla ve yaygın bir
2 kitleye ulaşmak
Uzmanlığınızı ortaya
koyarak ve marka
destekçileri toplayarak
3 online marka yaratmak
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 11
12. 6.Hangi siteleri geziyorlar?
Bu gerçekten çok kritik bir konu ve buna daha önce ikinci kuralda da değinmiştik.
Hedef kitlenizin ne aradığını tespit ettikten sonra bunu hangi mecralarda aradığını
inceleyin. Blog, forum, tartışma grupları, sosyal ağ siteleri vs. Çünkü sizin de onlara
ulaşmak, onlarla ilişki kurmak ve ürün/hizmetinizi tanıtmak için olmanız gereken yer
orası. Fakat bu sadece bir kere yapılıp bitirilecek bir işlem değildir. Sürekli bu
ortamları kontrol edip değişkenlikler olursa onlara ayak uydurmalısınız.
7.İstatistikler
Bizim bahsettiğimiz istatistikler Google Analytics ve Google Webmaster tools.
Bunlarla hangi kelimeler en çok aranıyor, siteye gelen ne kadar süre ziyaret ediyor,
hangi bölüm ile ilgileniyor bunları takip etmelisiniz. Bu tip istatistikler şunun için
önemlidir:
Sosyal medya pazarlaması için doğru kelimeleri seçip seçmediğinizi görmek,
Doğru ortamları kullanarak kişilere ulaşıp ulaşamadığınızı anlamak,
En çok hangi konular trafik yaratıyor, gibi daha bir sürü konu.
Kısacası, istatistikler size neyi doğru ya da yanlış yaptığınızı göstermeye yarar. Siz de
bunlardan edindiğiniz bilgiye göre sosyal medya planınıza gerekli değişiklikleri
yansıtırsınız.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 12
13. Hedef kitlenizi bağlamak
Kural #4 Bu kural öyle bir kural ki, çoğu sosyal medya planını işe
yaramaz hale getirebiliyor. Bilinen en yaygın hata ise
potansiyel müşteriyle henüz güvenilir bir ilişki
kurmadan onlara satış yapılmaya kalkışılması. Peki,
ama müşterileri kendinize bağlamak ve onlarla güvenilir bir ilişki kurmak için ne
yapacaksınız?
1.Site içeriğinizin kaliteli olmasına özen gösterin
Bu sizi kolayca başarıya götürebilecek kurallardan bir tanesi. Ama burada kalite
dediğimizde ne anlıyoruz ona bakalım. İçeriğiniz ancak her zaman yeni, eşsiz, tutarlı,
iyi yazılmış ise kaliteli sayılabilir. İçerik potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını
adresliyor olmalı. İmla hataları, yanlış kelimeler, tekrar eden içerik onları sizden
uzaklaştırır, yani dikkatli olun. Önemli olan bir konu da sürekliliğin olmasıdır.
Özellikle belli aralıklarda mutlaka içerik yenilenmelidir.
2.Satış denemesi yok
Hedef kitlenizi kendinize bağlamaya çalışırken satış yapma denemelerinde
bulunmayın. Bunu detaylı olarak yedinci kuralda inceleyeceğiz. İyi bir iletişim
sağlamak için öncelikle dinlemelisiniz…
3.Önce dinlemelisiniz
Öncelikle forumlar, tartışma ortamları, blog ve sosyal ağlara üye olup ürün ve
hizmetleriniz ile ilgili neler anlatılıyor onları dinleyin. Daha sonra dahil olarak siz de
paylaşımlarda bulunun.
4.İçerik paylaşarak siz de tartışmalara dahil olun
Ürün ve hizmetlerinizi kullanan kişilere cevap verirken mümkün olduğunca çok bilgi
verin. Bloglara yazılar, sosyal ağlarda resimler ve bilgiler paylaşarak ve bunu sürekli
olarak belli bir rutine bağlayarak onlarla güvenilir bir ilişkiyi oluşturun. Kendinize ait
kişisel resimler, düşünceler paylaşmak aradaki buzları kırmak için iyi bir adım
olabilir. Bir başka yöntem ise onların fikirlerini alarak kendilerini önemli olduklarını
hissetmelerini sağlamaktır.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 13
14. 5.Fikir ve önerilerini almak
Tartışma ortamları, forumlar ve benzeri ortamlarda yer alarak onları dinlemekten ve
onların sorunlarına çözüm paylaşmaktan bahsetmiştik. Aynı yöntemle ucu açık
sorular sorarak onların katılımını sağlayabilirsiniz. Bu mesela çıkacak yeni ürün veya
hizmetiniz için yeni bir fikir veya kullanılan bir şey için yorum olabilir. Hatta bazı
anketler bile düzenleyebilirsiniz ve sonrasında da bir adım öteye giderek sizi tavsiye
etmelerini isteyebilirsiniz.
6. Konunun uzmanlarının tavsiye etmesini sağlayın
Size zaten güvenen ve ürün veya hizmetlerinizi kullanan kişiler tavsiyeleri ile
potansiyel hedef kitlenizle kolayca aynı ilişkiyi kurabilmenizi sağlayabilirler. Sizinle
ilgili olarak web sitenizde ve sosyal ağlarda çevrelerine olumlu görüşler bildirmelerini
isteyebilirsiniz. Bunu otomatik bir hale getirebilirseniz hızlıca yayılan bir ününüzün
oluştuğunu göreceksiniz.
7.Bir bülten başlatın
Belli aralıklarla haftalık, aylık veya 3 ayda bir hazırlayıp göndereceğiniz bir bülten,
kullanıcılarınız ile aranızdaki ilişkinin soğumadan sürekliliğini korumaya faydası
olur. Onlara işlerine yarayacak ve eğlendirecek kaliteli içerik sağlamayı unutmayın.
Belki ilk başlarda kimse bülteninize üye olmayacaktır fakat ününüz arttıkça
insanların buna ilgi duyacağını göreceksiniz.
Şimdi de ikinci kural ile birlikte oluşturmaya başladığımız tabloya bir kolon daha
ekleyelim ki böylece hepsini birbirine bağlayabilesiniz.
Hedef
Sıra Hedef kitle Sadakat
no Amaç Pazar profili stratejisi
İçerik sağlayıcı olarak
1 reklam geliri elde etmek
Daha fazla ve yaygın bir
2 kitleye ulaşmak
Uzmanlığınızı ortaya
koyarak ve marka
destekçileri toplayarak
3 online marka yaratmak
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 14
15. Uzman olun
Kendinizi bir uzman olarak konumlandırın ve öyle
Kural #5 olun. İlk kuralımızda bahsettiğimiz gibi bu aslında
Sosyal medya pazarlama planınızın ana hedefi olabilir.
Bu hedefe ulaşmak için yapmanız gerekenler ise
şunlardır:
1.Soru yanıtlayın/çözüm sunun/Mentorluk yapın
Çok basitçe uzmanlar problemlere çözüm bulan kişilerdir diyebiliriz. Fark ettiniz
değil mi? Problem çözücü olun ve sorulara cevap verin, böylece kişilerin size
yardımınız için geleceğini göreceksiniz ve kendiliğinizden onlara destek olacaksınız.
Bu konuda açık ve hızlı davranmalısınız ve yardım önerinizin yanında danışmanlık da
önerebilirsiniz. Onların Mentor’u olmayı teklif edebilirsiniz. Kendinizi uzmanı
olduğunuz konuda tanıtmak için kullanabileceğiniz bir sürü Sosyal medya platformu
var (forum, tartışma grupları, blog). Aynı zamanda Wiki sayfalarına, ehow gibi
sitelere de katkıda bulunmalısınız. Fakat bun tabii ki kendi uzmanlık bilgi ve
içeriğinizi paylaşacağınız ortamınızın olmaması gerektiği anlamına gelmiyor.
2.Uzmanlık bilginizi içerik olarak paylaşın
Rasgele içerik asla paylaşmayın, mutlaka işe yarar içeriğiniz olsun. Dördüncü
kuralımızda bundan biraz bahsetmiştik. Aynı mantık burada da geçerli fakat
uzmanlık olduğu için biraz daha ileriye götürmemiz gerekecek. Yani yüksek kalitede
adım adım her şeyi anlatan sunular, eğitim dokümanları hazırlayın, webinar ve
eğitimler düzenleyin. Ama unutmayın bunların içinde satış amaçlı bir şeyler
olmamalı. Odaklı bir şekilde sorunlara yönelik çözümler oluşturun ve hatta farklı
ortamlardan başka uzmanları da dahil edin.
3.Farklı uzmanların röportajlarını yayınlayın
Daha önce de farklı uzmanların tavsiyelerini almanız konusundan bahsetmiştim.
Burada bunun ötesine giderek onlarla bir röportaj yapabilir veya bir konuda sitenizde
bahsetmesini sağlayabilirsiniz. İnsanlar hem uzmanlığın hem de çözümlerin tek bir
yerde olduğunu gördüklerinde, bir sürü başka yere gitmek yerine tek noktadan işini
halletmeyi tercih edeceklerdir.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 15
16. 4.Senkron yapılacak işler: Webinar, telekonferans ve benzeri şeyler yapmak
Artık uzmanlığın gerçek kısmına doğru giriyoruz. Gerçek zamanlı olarak sorunlar
çözebileceğiniz webinar ve telekonferanslar düzenleyebilirsiniz. Bu bahsettiğim diğer
kanallardan farklı çünkü burada direkt temas ve bir uzmandan anında cevap alabilme
imkanı var. Skype veya telefon ile birebir paylaşımlarda bile bulunabilirsiniz. Bunun
sonucunda artık kendi topluluğunuzu oluşturmaya hazırsınız.
5.Kendi topluluğunuzu oluşturmak
Bir önceki fikri biraz geliştirerek içinde bulunduğunuz pazarın belli segmentine
odaklanmış olan topluluklar oluşturabilirsiniz. Aslında daha da detaya inip
pazarınızda belli sorunlara odaklanan gruplar yapılabilir. Bu kendinizi uzman olarak
konumlandırmak için en iyi yöntemdir. Fakat bunun kısa bir sürede yapılabilecek
basit bir süreç olduğunu zannetmeyin lütfen. Bahsettiğimiz gibi kişilerin sürekli sizi
takip etmesini sağlayacak içerik ve uzman görüşleri hatta bunu yayacak kişilere
ihtiyacınız olacak.
Evet, şimdi tablomuza dönüp uzmanlık ile ilgili olarak sadakat stratejisi altında neler
yapacağınızı not alın. Mesela planladığınız webinar ve telekonferansları buraya
yazabilirsiniz.
Hedef
Sıra Hedef kitle Sadakat
no Amaç Pazar profili stratejisi
İçerik sağlayıcı olarak
1 reklam geliri elde etmek
Daha fazla ve yaygın bir
2 kitleye ulaşmak
Uzmanlığınızı ortaya
koyarak ve marka
destekçileri toplayarak
3 online marka yaratmak
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 16
17. Markalaşın
Kural #6 Marka öyle bir gecede yaratılabilen bir şey değildir,
fakat bir kere markanızı takip edenler oldu mu,
hedeflerinize ulaşmanız çok daha kolay olacaktır.
İnsanlar markayı sever, peki ama siz nasıl
markalaşacaksınız?
1.Tutkunuzu gösterin
İşiniz, içeriğiniz, ürününüz veya hizmetiniz konusunda tutkulu olun ve bunu gösterin.
Tutku tutkuyu getirecektir ve otomatik bir markalaşma sürecine girdiğinizi
göreceksiniz. Ayrıca zaten bilindiği gibi, işini tutkuyla yapan kişiler diğerlerinden
daha başarılı olurlar. Yani tutkunuz aynı zamanda kalitenizi de artıracaktır, fakat
nihayetinde marka oluşturmak için konunun uzmanı olduğunuzu göstermeniz şarttır.
2.Uzman olun (5 numaralı kuralı uygulayın)
Marka olma konusuna gelindiğinde, bu gerçekten de olmazsa olmaz bir konu.
Bulunduğunuz pazarda kendinizi işin uzmanı olarak konumlandırmalısınız. Bunu
nasıl yapacağınız konusunu bir önceki kuralda belirttim. Önemli bir
hatırlatma:”Saygı görmek istiyorsanız, başkalarına saygı göstermelisiniz.”
3.Saygılı ve etik davranın
Eğer uzun sürecek bir etki yaratmak istiyorsanız, bu gerçekten çok önemli bir
konudur. Yaptığınız her işte dürüst ve etik davranın. Konu topluluklara geldiğinde
hele bunlar sanal ortamda olduğunda sözlerinizin güvenilirliği çok fazla önem taşıyor.
Sosyal medyada pazarlamanın temelinde insanların saygı duyacağı, güvenebileceği
ve dinleyeceği marka yaratmak olmalıdır. Bu da öyle kolay oluşturulabilen bir şey
değildir ve bütün iletişiminizde tutarlılıkla devam ettirilmelidir.
4.Düzenli ve tutarlı olun
Eğer müşterilerinizle düzenli olarak iletişimde olmazsanız size olan ilgilerini
kaybedebilirler. Tabii bu her gün her birine özel bir mesaj yazmanız gerektiği
anlamına gelmiyor. Kast ettiğim şey, forumlara girin, twitler yazın, facebook ve
blogunuzdan paylaşımlarda bulunun. Tüm bunlar markanızın oluşumuna katkı
sağlayacak olan şeylerdir. Özellikle de gelecek olan sorulara samimi, zamanında, hızlı
ve profesyonel bir biçimde cevap verin.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 17
18. 5.Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına karşı proaktif olun
Sanırım bunda anlaşılmayacak pek bir şey yoktur. Çevrenize bir bakın, başarıya
ulaşan ve kahraman olarak gösterilen kişiler hep proaktif davranan kişilerdir. Onlar
problemler oluşmadan konulara çözüm bulurlar ve riskleri yok ederler. Sosyal
ağlarda bu sebeple alınacak olan övgüler inanın paha biçilemez olacaktır.
6.Açık ve şeffaf olun
Sizin açık bir iletişim yürütmenizin yanı sıra, gelen olumsuz yorumları da şeffaf bir
şekilde açıklamanız gerekir. Bu düşündüğünüz gibi size zarar vermekten çok güveni
artırıcı bir unsur olacaktır. Dikkat edilmesi gereken şey ise gelen olumsuz yorumu
nasıl pozitif bir şekilde cevaplayacağınızdır.
7.Kullanıcı yorumlarına yer verin
Markalaşma yolunda bu konu önemlidir. 4.kuralımızda bahsettiğimiz fikir
liderlerinin yanı sıra, müşterilerinizi de konuşturmalısınız. Müşteri görüşleri
markalaşmada en büyük değeri taşıyor.
8.Size özel sizi tanımlayan bir logo kullanın
Logonuz sizin ayak iziniz ve sizi ayrıştırmaya yardımcı olacaktır. Bu kimliğinizdeki
fotoğraf gibidir ve marka oluştururken olmasa olmazlardan biridir. Eğer hala logonuz
yoksa hemen bir tane edinin.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 18
19. Partide asla satış yapmayın
Kural #7 Sosyal ağlar çevre edinme ve bir markayı duyurma
olarak çok idealdirler, fakat satış yapmak bu ortamlar
için henüz doğru bir yaklaşım olmaz. Satış yapmak için
potansiyel müşterileri dükkanınıza davet edebilirsiniz. Zor olacak biliyorum ama
öncelikle karşınızdakini düşünerek hareket edin. Satış yapmayı bir süreliğine rafa
kaldırın ve hedef kitlenizi tanımaya çalışın (Kural3), onları kendinize bağlayın
(Kural4) ve kendinizi bir uzman olarak benimseterek (Kural5), markanızı oluşturun
(Kural6). Bu yavaş bir süreç biliyorsunuz, o yüzden lütfen sabırlı olun.
1.Hızlı sonuçlar beklemeyin
Daha önce de bahsettiğim gibi, sosyal ağlar, hedef kitleniz ile yeni ilişkiler
kurduğunuz ve yürüttüğünüz platformlardır. Çoğu zaman çift yönlü, düzenli ve sıcak
bir iletişim kurmalısınız. Bu sabır isteyen meşakkatli bir yoldur. Aman dikkat, telaşa
kapılıp birçok kişinin yaptığı hatayı yapmayın, SPAM yaratmayın. Bu markanızın
olumsuz algılanmasına sebep olur ve işler istemediğiniz noktalara gider.
2.Kişilerin sitenize gelmesi için yeterli ilgiyi uyandırın
Direkt satış yapmamanız konusunu anlatmıştım. Fakat ufak tefek yaşadığınız ilginç
örnekleri paylaşarak, oluşturduğunuz güvenli ilişki içerisinde sitenize yönlenmelerini
sağlayacak çeşitli paylaşımlarda bulunabilirsiniz.
Artık satışa yönelebilirsiniz ve 8.Kural’a geçebilirsiniz. Partide asla satış yapmayın.
Sosyal ağlar çevre edinme ve bir markayı duyurma olarak çok idealdirler fakat satış
yapmak bu ortamlar için henüz doğru bir yaklaşım olmaz. Satış yapmak için onları
dükkanınıza davet edebilirsiniz. Zor olacak biliyorum ama öncelikle onları düşünerek
hareket edin. Satış yapmayı unutun ve hedef kitlenizi tanımaya çalışın (Kural3),
onları kendinize bağlayın (Kural4) ve kendinizi bir uzman olarak benimseterek
(Kural5), markanızı oluşturun (Kural6). Bu yavaş bir süreç biliyorsunuz lütfen sabırlı
olun.
Artık satışa yönelebilirsiniz ve 8.Kural’a geçebilirsiniz.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 19
20. Satışı gerçekleştirmek
Kural #8 Sonunda satış yapabilme noktasına geldiniz. Şimdi
bütün o sosyal ağlarda yaptığınız yatırımların meyvesini
toplama zamanı. Peki, satışı nasıl gerçekleştireceksiniz?
1.Satın almaları için onları yönlendirin
Bunca zamandır kendinizi tuttunuz ve bahsetmediniz ama şimdi ürününüzün veya
hizmetinizin ne kadar iyi olduğundan bahsetmenin tam sırası. Sizin özel oluşunuzdan
bahsedin ürünlerinizin neden benzersiz olduğunu paylaşın. Aman dikkat en iyi
sonucu almayı beklerken hayır cevabının da hala gelebileceğini unutmayın.
2.Satış sinyallerini izleyin
Sitenize giren müşteri, bu ürünü kaç günde gönderiyorsunuz, hangi lokasyonlara
gönderim yapıyorsunuz, gibi soruların yanıtını bulacağı sayfalarda ya da ödeme
sayfasında ise, ona uygun bir teklif yapmanın tam yeri ve zamanıdır. Önlerine karşı
koyamayacakları bir indirim veya ücretsiz bir şeyler sunun ve satışın gerçekleşmesine
katkıda bulunun.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 20
21. Satış sonrası ilişki
Kural #9 Satışı gerçekleştirdiniz peki şimdi? İşte şimdi bir
potansiyel müşteriyi kendi müşteriniz haline getirdiniz
ve onu sadık hale getirmek için bu yeni ilişkiyi
yönetmeniz gerekir. Bunun için birkaç önerim olacak:
1.Teşekkür edin
Bu yapılması gereken ilk şeydir. Birisi (yeni müşteriniz) size güvenerek bir ürün yada
hizmetinizi satın aldı. Bu güvene teşekkür edip hatta ötesine giderek kendisini rahat
hissettirmeye yönelik bir cevap iletmelisiniz.
2.Doğru seçimi yaptıklarına ikna edin
Burada bahsettiğim şey verdikleri kararın doğru olduğunu teyit edebilecekleri bir şey
sunmanız. Onlara gerçekten iyi bir fırsat yakaladıklarını söyleyin. Markanız için iyi
geri dönüş almak için potansiyel müşterilere gösterdiğiniz ilgiyi sabit müşterilerinize
de gösterin. Onlar mutlu oldukça markalaşma sürecinize daha çok katkıda
bulunacaklar.
3.Satış ekibinize müşterinizi katın
Müşterilerinizi markanızın savunucusu durumuna getirmeye çalışın. Ürün ve
hizmetleriniz için pozitif şeyler paylaşmaları çok önemli olacaktır. Onlarla olan
ilişkinizi küçük havuçlar vererek koruyun ve bir sonraki ürününüz için beklenti
yaratın.
4. Kral gibi hissettirin
Müşteri velinimetimizdir diye boşa söylememiş atalarımız. Kişilere bir ürün veya
hizmet ile ilgili fikir sorduğunuzda onların kendilerini önemli hissetmesini
sağlarsınız. Fakat bunu basit anket mantığı ile yapmayın!!! Daha kişiye
özelleştirilmiş, standart gibi görünmeyen mesajlarla deneyin.
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 21
22. Asla öğrenmeyi bırakmayın
Kural #10 Artık yazı dizimin son kuralına geldik. Sosyal medya
pazarlama stratejinizi teknoloji geliştikçe siz de
geliştirmeye devam edin.
Pazarlamanın diğer alanlarında da olduğu gibi sosyal medya tarafında da deneme
yanılma ve doğaçlama yöntemleri çok önemlidir. İkinci kuralımızda oluşturmaya
başladığımız tablomuzu sürekli olarak güncellemeniz ve geliştirmeniz gerekmektedir.
Bu yaşayan bir plan olmalıdır çünkü teknolojide, sosyal medyada ve hedef kitlenizde
daima değişimler olacaktır.
Şunu belirtmek önemli bence, bu konsepti ilk oturtanlar işin kaymağını
toplayacaklar. Dolayısıyla faydalanabileceğiniz teknoloji ve konseptleri takip edin ve
bunları kendi stratejileriniz ile uyumlu bir şekilde uygulamanın bir yolunu bulun.
Gözünüz gelecekte olsun:
• NLP(Natural Language Processing): Bu teknoloji kişi ile bilgisayar arasındaki
iletişimi doğal dilimizle yapacak şekle getirmek için çabalıyor ve işleri çok
basitleştirmesi bekleniyor.
• RFID: Her türlü karta kurulabilme özelliğine kavuşan bu teknoloji yakında
müşterilerin davranış biçimleri ile ilgili bilgi toplamada bile kullanılması
bekleniyor.
Son söz: Bu yazı dizisinde paylaştığım 10 kuralı sıkı sıkı takip ederek uygularsanız,
Sosyal medya’da başarılı olacağınızı görebilirsiniz ve unutmayın “Asla araştırmayı ve
öğrenmeyi bırakmayın.”
Eğer bu yazı dizimi beğendiyseniz ve Sosyal Medya ile pazarlama ve teknolojileri
konusunda son bilgilere ulaşmak istiyorsanız bana aşağıdaki herhangi bir yerden
ulaşabilirsiniz.
Mail: omur.oztas@gmail.com
Blog: www.omuroztas.com
Twitter: www.twitter.com/oztaso
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/omuroztas
Facebook sayfam: http://www.facebook.com/pages/Sosyal-Medya/102928429793121
İlginiz için teşekkür ederim.
Saygılarımla,
Ömür Öztaş
www.omuroztas.com Sosyal medya için altın kurallar dizisi Sayfa 22