11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji

Marketing bezpośredni i Public Relations Instrumentarium promocji

Marketing bezpośredni Marketing bezpośredni - technika wykorzystująca nieosobiste narzędzia kontaktu w celu komunikowania się z określonym grupami potencjalnych klientów. 1. Listy do potencjalnych odbiorców (direct mail). 2. Katalogi sprzedaży wysyłkowej. 3. Telemarketing. ,[object Object],- efektywniejsza możliwość oddziaływania na coraz bardziej zróżnicowanych rynkach, - możliwość minimalizacji strat wywołanych złym doborem grupy docelowej, - oszczędność w kosztach, - fakt, iż odbiorcy wolą gdy organizacja / oferent zwraca się do nich indywidualnie. ,[object Object]

Reklama bezpośrednia 1. Wewnątrz przedsiębiorstwa – informowanie pracowników. 2. Pomoc w rozbudowie przedsiębiorstwa – pozyskanie nowych klientów, aktywizacja dotychczasowych. 3. Przejaw dbałości o klienta. 4. Inne cele – forma poszukiwania nowych adresów, rozprowadzania próbek towarów, etc. ,[object Object],Katalogi Próbki Prospekty Kupony Broszury Karty pocztowe Listy reklamowe Środki reklamy bezpośredniej

Public Relations - Wszelkie działania mające na celu promowanie lub/ i ochronę wizerunku organizacji lub produktu. - Zespół celowo zorganizowanych działań, zapewniających systematyczną komunikację z otoczeniem, której cel stanowi wywołanie pożądanej postawy i działania. - System zarządzania komunikacją między organizacją a jej otoczeniem. - Sztuka oraz nauka osiągania harmonii otoczeniem. ,[object Object],Public Relations to proces komunikacji między organizacją a jej otoczeniem, który ma doprowadzić do osiągnięcia wyznaczonych celów, przy użyciu odpowiednio dobranych środków oraz metod.

Istota PR-u Istotę Public Relations stanowi bezpłatna forma komunikowania się z podmiotami, z którym organizacja pragnie utrzymywać pozytywne kontakty 1. Nadmiar oraz przesyt tradycyjnych form komunikacji (np. reklamy). 2. Intensywny rozwój telewizji i nowoczesnych technik komunikowania. 3. Transfer ciężaru konkurencji na akcentowanie wiarygodności i tożsamości organizacji oraz znaków firmowych. ,[object Object],- Przyciągnięcie uwagi, stworzenie, zainteresowania organizacją, prowadzące do zakupu produktu. - Wzbudzenie pozytywnego wizerunku organizacji i jej działalności. - Unikanie konfliktów. - Porozumienie z otoczeniem – kooperacja w działaniach. - Propagowanie rzeczowej, możliwej do sprawdzenia, aktualnej i zrozumiałej informacji o organizacji. - Wzbudzenie zainteresowania oraz sympatii do organizacji. - Rozwiązywanie zadań i przełamywanie kwestii spornych w możliwie najlepszej formie. ,[object Object],[object Object],Cele podejmowanych działań

Struktura oddziaływania Zakłócenia Schemat efektywnego komunikowania ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Realizacja wyznaczonych celów 1. Nadawca 2. Kodowanie 3. Przekaz 4. Odkodowanie 5. Odbiorca 6. Odpowiedź 7. Feedback

Konstruowanie informacji 1. Prostota. 2. Zwięzłość. 3. Precyzja. 4. Organizacja. 5. Konsekwencja. 6. Przyjazny wydźwięk. 7. Zdolność do przekonywania. 8. Różnorodność wrażeń. 9. Umiejętności i doświadczenie nadawcy informacji. ,[object Object],1. Wykształcenie odbiorcy informacji, jego status społeczny oraz materialny. 2. Zainteresowanie odbiorcy tematem i poziom posiadanych wiadomości w tym obszarze. 3. Uwzględnienie w komunikacje tego, co jest ważne, ciekawe, czy modne z punktu widzenia społeczeństwa. 4. Ogólna atmosfera panująca wokół przedmiotu informacji. 5. Źródło informacji. ,[object Object]

Bezpośrdenie kanały informacji Dobór odpowiednich kanałów informacyjnych stanowi istotny warunek efektywnej komunikacji. Ten sam komunikat przekazywany poprzez różne kanały (telewizję, radio, prasę, etc.), jest o wiele bardziej skuteczny, niż przekaz przy pomocy tylko jednego środka (np. broszury) Najskuteczniejszy jest przekaz bezpośredni oraz zaangażowanie wyborcy (słowem i czynem) 20% tego , co usłyszeli; 30% tego, co zobaczyli; 50% tego, co jednocześnie widzieli i słyszeli; 70% tego, co sami mówią; 90% tego, co sami robią. ,[object Object]

Instrumenty PR-u - Wyznaczony cel. - Wielkość organizacji oraz branża jej działania. - Siła oddziaływania danego środka. - Zasięg możliwości wykorzystywanego instrumentu. - Wiarygodność środka. - Częstotliwość przekazu. - Szybkość dotarcia do adresata. - Tematyka. - Dostosowanie środka do typu odbiorcy. ,[object Object],- Kalkulacja kosztów wykorzystania instrumentu w stosunku do efektów działań. - Zbieżność wymogów danego instrumentu z treścią i formą przekazu. 1. charakter programowo – tematyczny, 2. wymagania techniczne wobec materiałów, 3. nastawienie do współpracy z osobami z zewnątrz. ,[object Object]

Kategorie środków Public Relations ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Środki masowego przekazu - Wiadomości i komunikaty - Konferencje - Wywiady - Relacje i reportaże - Kontakt ze widzami - Konkursy - Wiadomości i komunikaty - Konferencje - Wywiady - Relacje i reportaże - Kontakt ze słuchaczami - Konkursy - Informacje prasowe - Artykuły - Konferencje, prezentacje - Wywiady - Testy - Konkursy Formy - Największa siła oddziaływania, powszechność odbioru. - Wizualizacja przekazu. - Powszechność użytkowania, szybkość przekazu, wydłużony dobowy czas emisji. - Występowanie audycji specjalistycznych. - Skuteczność, powszechność, niski koszt dotarcia do odbiorców. - Postrzeganie prasy jako obiektywnej i bezinteresownej. Zalety ,[object Object],[object Object],[object Object]

Własne środki przekazu, metody bezpośrednie oraz sponsoring 1. Spotkania nieformalne. 2. Współpraca z grupami oddziaływania i liderami opinii. ,[object Object],1. Własne pismo lub wkładki do innego pisma. 2. Filmy. 3. Foldery, broszury, informatory. 4. Korespondencja 5. Tablice ogłoszeń i plakaty. 6. Gadżety. ,[object Object],[object Object],3. Dni otwarte. 4. Targi wystawy. 5. Seminaria warsztaty wykłady. 6. Uroczystości i festyny. 7. Linia telefoniczna. 8. Punkty informatyczno – doradcze. 9. Punkty sprzedaży i biura.

PR w społecznościach lokalnych. Komunikacja ze społecznością lokalną w ramach PR ma na celu wytworzenie opinii dobrego reprezentanta tej społeczności oraz uzyskanie aprobaty dla polityki, decyzji i problemów danej organizacji. 1. Współuczestnictwo w akcjach i zadaniach władz lokalnych. 2. Udział pracowników we władzach lokalnych. 3. Propagowanie pracowników wśród społeczności lokalnej. ,[object Object],4. Unikanie działań niezgodnych z opiniami władz lokalnych oraz oczekiwaniami społeczności lokalnej. 5. Utrzymywanie kontaktów osobistych z osobistościami ze społeczności lokalnej. 6. Prelekcje i prezentacje. 7. Organizacja bezpłatnych lub tanich kursów oświatowych, hobbystycznych. 8. Sponsorowanie rozwoju sportu, turystyki, kultury. 9. Działalność wydawnicza.

PR w administracji publicznej 1. Stworzenie płaszczyzny dialogu pomiędzy władzą, funkcjonariuszami państwowymi, a obywatelami. 2. Informowanie społeczeństwa o wszelkich zagadnieniach będących w kompetencji administracji. 3. Gromadzenie i przekazywanie opinii, życzeń oraz oczekiwań różnorodnych grup społecznych. ,[object Object],1. Zbyt późne rozpoczęcie działań. 2. Ograniczenie PR-u do obrony zapadłych decyzji i przygotowanych planów. 3. Zły dobór osób prowadzących działania 4. Brak przedstawienia obywatelom alternatywnych rozwiązań. ,[object Object],[object Object],[object Object]

Promocja reputacji 1. Wywiad z klientem. 2. Przygotowanie biogramu klienta. 3. Planowanie strategii marketingowej. 4. Prowadzenie kampanii. 5. Utrwalenie wyników . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Plan polityki public relations 1. Pozycja organizacji w otoczeniu (wizerunek, poparcie, tożsamość). 2. Bariery działalności PR. 3. Zapotrzebowanie informacyjne otoczenia. 4. Potencjalni partnerzy. 5. Możliwości działania (budżet, zespół). ,[object Object],3. Treści public relations 4. Techniki public relations (system identyfikacji wizualnej, wydawnictwa filmowe, media relations, imprezy firmowe, sponsoring, lobbing). 5. Harmonogram działań (w środowisku wewnętrznym, w stosunku do prasy, w stosunku do partnerów handlowych, w stosunku do innych grup otoczenia). 6. Rozdysponowanie budżetu. 7. Monitoring i badanie skuteczności (monitoring informacji branżowych, monitoring informacji o firmie, metody oceny skuteczności programu). 1. Cele PR. 2. Grupy docelowe. ,[object Object]

Media relations Kluczem do udanej współpracy z dziennikarzami jest stałość, konsekwencja i niezawodność, oraz odpowiedzialność. - coś niepowszechnego, - coś aktualnego, - coś, co przychodzi na czas, - coś, co dotyczy wielu osób, - coś, o zabarwieniu lokalnym, - coś, co jest widowiskowe. ,[object Object],1. Przeoczenia w podaniu wszystkich niezbędnych informacji organizacyjnych. 2. Zbyt długie wprowadzenie na początku konferencji (maksimum to 5 minut). 3. Zbyt późne powiadomienie o terminie spotkania. 4. Przekroczenie o 10 – 15 minut dopuszczalnego opóźnienia rozpoczęcia konferencji. 5. Ustne przekazywanie tych samych wiadomości, jakie dziennikarze dostali na piśmie. 6. Traktowanie dziennikarzy, jako maszyn do pisania pozbawionych poglądów i świadomości. 7. Pomijanie poszczególnych redakcji. 8. Przesada w pozytywnej kreacji autowizerunku. ,[object Object]

Ogłoszenia wyborcze Ogłoszenie jest formą wypowiedzi szczególnie skoncentrowaną, posiada własną dynamikę w postaci tzw. ścieżki wzrokowej. Dobrze skomponowane dostarcza maksymalnej liczby informacji w bardzo krótkim czasie. 1. Corporate design (wizualna identyfikacja organizacji, produktu, usługi). 2. Centralny punkt, figura, postać rzeczy lub osoby, wizualny klucz. 3. Zdolność do przekazania w najkrótszym czasie jak największej liczby informacji. ,[object Object],Lista kryteriów oceny jakości ogłoszenia: 1. Siła aktywizacji odbiorcy. 2. Siła poruszenia emocji. 3. Rodzaj motywów w zastosowanych odwołaniach. 4. Przyrzeczenia korzyści. 5. Wiarygodność. 6. Ogólna zrozumiałość. 7. Akceptacja przez grupę celową. 1. Nagłówek. 2. Obraz , figura, centralny punkt. 3. Tekst właściwy, korpus ogłoszenia. 4. Krój pisma. 5. Powiązania z organizacją. ,[object Object],[object Object]

Autoprezentacja i budowanie wizerunku ugrupowania Wizerunek organizacji jest jego obrazem wśród ludzi, którzy się z nim spotykają – klientów, urzędników, pracowników i innych. Tożsamość organizacji jest natomiast sumą elementów, które identyfikują je, wyróżniając spośród innych organizacji. 1. Łatwość do zapamiętania. 2. Wyróżnianie się wśród analogicznych elementów, charakteryzujących inne organizacje. 3. Brak wywoływania negatywnych skojarzeń. 4. Łatwa adaptacja do różnych technik public relations. 5. Wyrazistość. ,[object Object],1. Symbol firmowy. 2. Kolor. 3. Typografia. 4. Druki firmowe. 5. Wydawnictwa firmowe 6. Opakowania i produkty. 7. Oznakowania oraz zewnętrzne nośniki informacji. 8. Pojazdy i ubiór. ,[object Object]

Kształtowanie wizerunku Magiczny trójkąt public relations wg Gerharda Bungerta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1. Wpływa na decyzję zakupu produktu danej marki. 2. Różnorodność korzyści oferowanych konsumentom. 3. Tworzenie tożsamości i „osobowości” organizacji, poprzez różnicowanie produktów oraz marek. 4. Budowa zaufania do organizacji. ,[object Object],szef firma produkt

Bibliografia: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (18)

Similaire à 11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji

Similaire à 11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji (20)

Plus de p_andora

Plus de p_andora (20)

11. marketing bezposredni i public relations kwestie instrumentarium promocji