"Potencialización de nuevos canales digitales" una ponencia realizada en marco del Seminario Internacional de la OMT celebrado en Bogotá en Julio de 2013. Segmenatción avanzada, la web directa, los metabuscadores, SoLoMo o Google Maps y Google Hotel Finder son nuevos canales y herramientas de ventas y distribución online que pueden utilizar los hoteles para aumentar sus ventas e ingresos.

1. Pablo Ciutad
CEO HotelJuice
Potencialización de nuevos canales comerciales
digitales

2. Índice
1. Mobile y la tendencia SoLoMo
2. Redes sociales
3. Google Maps + Google Hotel Finder
4. Metabuscadores
5. Grupones (compra colectiva y agrupada)
6. Segmentación avanzada
7. Web propia o canal directo

3. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Tendencia SoLoMo

4. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Mobile & SoLoMo
*Fuente: Google

5. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• Móvil y smartphones
• Alto y creciente porcentaje de penetración de los smartphones

6. 1. Mobile y la tendencia SoLoMo
• SoLoMo
• La mayoría de interacciones en las REDES SOCIALES es vía móvil
• El 85% de búsquedas al mes son LOCALES
• Proceso de compra multi-dispositivo
• MULTIPANTALLA, 1 mensaje, muchos soportes
• En TRAVEL las búsquedas se producen desde móvil, tablet y pc a
la par
*Fuente: JiWire, Q1 2013

7. 1.Mobile y la tendencia SoLoMo
• Aprovecha el SoLoMo
• Webs adaptadas a móvil o con responsive design
• Realiza ofertas segmentadas por geolocalización y para
usuarios con smartphones
• Realiza SEO pensando también en dispositivos móviles
• Saca partido a las redes sociales

8. 2. Redes Sociales
• En las redes sociales hay que “ser” y no “estar”
• Mantener una presencia activa y frecuente
• Tener una estrategia diferenciada y llevarla a cabo
• Engagement con los fans/seguidores
• Calidad y no cantidad de fans/seguidores

9. 2. Redes Sociales
• Las redes sociales también venden

10. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Maps sí importa
• 1 de cada 5 búsquedas en Google es una búsqueda local
• Más del 5% de las búsquedas en Google son en Maps
• Más de 1MM de empresas usan Google Maps en sus webs y
aplicaciones
• Google Maps – Business Photos
• La nueva interfaz de Google Maps presenta nuevas oportunidades para
mejorar el posicionamiento en las SERPs y en Google+ … Pero, ¿cómo?
• Consiguiendo opiniones
• Mejorando la relevancia local con contenido y links
• Optimizando las fichas de Google Places y Google+ Local

11. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Maps Business Photos

12. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• La nueva interfaz de Google Maps

13. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Google Hotel Finder

14. 3. Google Maps y Google Hotel Finder
• Obtén reservas directas desde Google Hotel Finder

15. 4. Metabuscadores
• Tripadvisor es ya un metabuscador

16. 4. Metabuscadores
• Trivago

17. 4. Metabuscadores
• Kayak

18. 5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada

19. 5. Grupones o webs de venta colectiva/agrupada
• ¿Exceso de oferta?
• Utilizarlas con precaución y sentido común y puntualmente
• Hoteles nuevos o recién inaugurados
• Periodos de muy baja ocupación
• Calcular bien el ROI e incluir los costes de gestión de las
reservas
• PERO, no pueden ser la salvación de la cuenta de
explotación

20. 6. Segmentación avanzada
• Dar a cada usuario la publicidad que realmente necesita y le
interesa
• Ir más allá del método AIDA (Awarness, Interest, Desire, Action)
• ¿Cómo o a quién segmentar?
• Segmentar por afinidad “look-alike”
• Segmentar y atacar a los “lost visitors”
• Segmentar y atacar a los “dormants”
• Segmentar y atacar a los “shoppers” o repetidores
• Atacar a los prospects con retargeting/remarketing

21. 6. Segmentación avanzada
• Retargeting o remarketing

22. 6. Segmentación avanzada
• Retargeting o remarketing

23. 7. Web propia o el canal directo
• ¿Porqué no sólo debemos descuidarla sino potenciarla?
• Menores costes de intermediación
• Retención del cliente
• Mejor atención al cliente antes, durante y después de su viaje
• Es el escaparate virtual OFICIAL del establecimiento
• ¿Cómo podemos potenciarla?
• Convertirla en una herramienta de vender  motor de reservas
• Online marketing (SEO, SEM & SMM)
• Máxima información
• Siempre el mejor precio disponible y la última habitación disponible
• Accesible desde cualquier dispositivo  responsive design

24. HotelJuice Colombia
Carrera 11 # 78-22 Oficina 603
Bogotá D.C.
Tél. +571 2552717
www.hoteljuice.comcolombia@hoteljuice.com
¡Muchas gracias por su atención!