TUTELA DEFENSOR FINANCIERO

1. Medellín, 06 de Mayo de 2017.
ACCION DE TUTELA.
Señor: Defensor consumidor financiero.
SEGÚN EL COMPETENTE SEGÚN EL DECRETO 1382 / 2000) (REPARTO)
REF: ACCIÓN DE TUTELA Nª 0001342513131
ACCIONANTE: PAULINA GRISALES MEDINA
ACCIONADO: BANCO WX
Yo, Paulina Grisales Medina, identificada con cedula de ciudadanía numero1.035.542.908 de Medellín Antioquia actuando en nombre
propio ante usted solicito promover la ACCION DE TUTELA con conformidad con el artículo 86 de la constitución política de 1991; para
que judicialmente se me conceda la protección de los derechos constitucionales fundamentales; los que considero me están vulnerando
y/o amenazando, por parte del Banco WX. Mi petición se fundamenta en los siguientes hechos y consideraciones:
HECHOS
El pasado 23 de Abril de 2013 Realice la cancelación total del crédito Libre Consumo en el Banco WX que es identificado con numero
009222615 en dicho año por cuestiones de poco conocimientos financiero no solicite el soporte de paz y salvo donde se pudiera
evidenciar que el crédito había sido cancelado en su totalidad. El pasado 17 de Diciembre de 2016 me acerque a otro Banco a solicitar
un nuevo crédito fue en ese momento donde me di por enterada que tenia un reporte en las centrales de crédito y me encontraba en
muy mala calificación porque figuraba pendiente un crédito con el Banco WX que además confirmo era el único producto que manejaba
con ellos; al dia siguiente o sea el 18 de Diciembre de 2016 me acerque al Banco donde tenia el reporte y por medio de una carta
solicite la corrección de mi esta marcación en el sistema en donde me dieron un numero de radicado 00987232 que no fue de mucha
ayuda pero al final me daban como respuesta que debía de enviar al Banco el soporte de paz y salvo pero yo contaba con el ya que
como mencione no lo solicite; nuevamente envié una nueva solicitud donde les manifestaba mi inconformidad puesto que no me parecía
correcto que la única solución fuera el documento sabiendo que en sistema debía de figurar los abonos presentados por el cliente que
era imposible que no respondieran por esa solicitud pero la segunda respuesta del expediente 028765141 fue claro en donde me decía
que el Banco no contaba con el soporte ya que por política de ellos los soportes por caja son solo conservados dos años después del
tiempo pasa a ser destruido que ellos no contaban con nada y era necesario que presentara soporte donde evidenciara que yo había
cancelado la deuda. Despues de varias cartas de solicitud por parte mia para su respectiva corrección el Banco no dispuso a
solucionarme el reporte en las centrales y en este momento me encuentro perjudicada para continuar con proceso de adquisición de
crédito.
Solicito muy encarecidamente que me ayuden a remediar la inconsistencia que se esta presentando con este error en donde el Banco
no me esta dando una solución y además me culpan de sus errores operativos que en realidad me parece un abuso al consumidor
puesto que ellos manejan un sistema operativo que debería de tener calidad y no presentar inconvenientes que lo afecten como
consumidor o que si suceden tengan el valor de asumir el error y remediarlo pero en realidad la única solución que me dan es volver a
asumir el valor de crédito el cual no lo voy a permitir puesto que como mencione fue cancelado el dia 23 de abril del año 2013.
Manifiesto que fueron vulnerados los siguientes derechos de consumidor:
 A recibir buena atención y trato digno de parte de las entidades financieras, debiendo éstas actuar en todo momento con la debida
diligencia.
 Al acceso a medios o canales de reclamo eficientes, si los productos y servicios financieros recibidos no se ajustan a lo dispuesto
en los numerales precedentes.
 A la confidencialidad, con las excepciones establecidas por Ley.
 A efectuar consultas, peticiones y solicitudes.
PETICION
Con fundamento en los hechos narrados y en las consideraciones expuestas, respetuosamente solicito al Defensor del Consumidor
financiero la TUTELA a mi favor; los derechos del defensor financiero y que además se ven involucrados los derechos constitucionales
ya que además veo perjudicado mi buen nombre; convoco que por favor sea solicitado al Banco WX que sea corregido su error interno
que cometieron y que además se encarguen de ser eliminados los registros en Data crédito por mi marcación presentada con jurídicos.
PRUEBAS
1. Evidencia de las llamadas a la línea de atención al Banco para solicitar la reclamación.
2. cartas con sello de recibido por parte de los funcionarios del Banco.
3. numero d expedientes mencionados en la presente acción.

2. DIRECCIONES PARA NOTIFICACIONES
PAULINA GRISALES MEDINA
CLL 45 # 34-50 PISO 2 LAURELES-MEDELLIN
CEL: 3216789753
TEL:4457787
BANCO WX
CLL 55 #25-69 CENTRO ITAGUI
TEL:5648777
JURAMENTO
Bajo la gravedad del juramento manifiesto que no he presentado otra acción de tutela por los mismos hechos y derechos que aquí he
dejado consignados.
RESPETUOSAMENTE.
PAULINA GRISALES MEDINA
CC 1.035.542.908
Medellín
Trabajo realizado por:
Paola Sánchez Jaramillo
Valeria Patiño Escobar
Politécnico Jaime Isaza cadavid
Materia: pedagogía constitucional