Este documento discute la industria turística en Andalucía y cómo llegar a más clientes a través de nuevos canales de distribución. El turismo es la industria con mayor crecimiento y se espera que el número de turistas internacionales aumente de 990 millones en 2010 a 1,600 millones en 2020. Para ser más competitivos, los destinos turísticos deben mejorar su capacidad de distribución y comercialización a través de nuevos canales como las tarjetas de experiencias turísticas y operadores en línea.

1. INDUSTRIA TURÍSTICA: MOTOR ECONÓMICO
DE ANDALUCÍA
La comercialización turística:
los nuevos canales y cómo llegar a más clientes
Francisco J. Castillo Acero. Socio-Director General de Advanced Leisure Sevices. España

2. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES

3. MOVILIDAD
OMT
Número de turistas internacionales (NACIONALES *5)
2010: 990 M
2020: 1.600 M
Uno de los sectores económicos con mayor y
más rápido crecimiento
Capacidad del sector para promover cambios, necesidad de cambios

4. El turismo, la industria con mayor crecimiento
2010: 990 M TURISTAS INTERNACIONALES
Impactos del crecimiento
919.000 MILLONES DE DÓLARES (851 en 2009)
450 MILLONES DE PUESTOS DE TRABAJO
Industria con alto valor añadido
Volumen de negocio ATRACTIVO (mayor que exportación petróleo), nuevos canales,
nuevos actores en intermediación
Año 1.950, 15 destinos principales = 88% de turistas. Año 2.010 =55%
MEJORAR COMPETITIVIDAD, TAMBIÉN EN CANAL DE DISTRIBUCIÓN

5. ¿Mas clientes?
Ranking destinos 2009
Fuente: OMT. Wikipedia

6. ¿Más gasto por cliente?
Ingresos por turismo (OMT)
Fuente: OMT

7. ¿Más competitivos?
Competitividad turística
Principales variables :
Políticas públicas y regulaciones; seguridad;
salud e higiene; prioridad de la actividad
turística; CAPACIDAD DE DISTRIBUCIÓN /
COMERCIALIZACIÓN, calidad de la
infraestructura turística, aérea y de rutas;
capital humano; competitividad de los
precios internos; recursos culturales y
naturales; e infraestructura de
comunicaciones.
Capacidad de vender valor añadido,
mediante la utilización de todos los recursos
propios y la creación de productos
diferentes y diferenciales (ofrecer más
(cantidad) y mejores (calidad) servicios y
prestaciones que el resto de competidores )
y/o ofreciendo servicios y características
únicas (entorno natural, entorno
construido, historia, tradiciones, etc.)
Fuente: WEF. Hosteltur

8. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES

9. CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES

10. CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES

11. CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y SOCIALES
ONU:
• 2009: 50% (3.500 M personas del planeta viven en ciudades)
• 2050: 70%
Las poblaciones urbanas siguen creciendo a
expensas de las áreas rurales
¿Capacidad para comercializar / distribuir
producto en medio no urbano?. Productos
diferentes / diferenciales

12. Urbano / Rural. Cartera de productos
¿Existe la misma capacidad para distribuir productos en función de su ciclo de
vida?
Fuente: Turismo 2020. Secretaría General de Turismo. Secretaría de Estado de Turismo y Comercio. Ministerio
de Industria, Turismo y Comercio. Everis

13. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES

14. Destino (cartera de productos)-mercado Cuota de
Publicidad
voz
PUBLICIDAD Cuota
de voz
Comunicación tecnológica
PUSH PULL
PULL
Fam trips
Matarraña TRADE Operadores Mercado
Otros actores
públicos Campañas
compartidas
Ferias
Workshops
RRPP
internet / Web 2.0 = cambio radical en modelo de negocio Publicity
Comunicación/ comercialización tecnológica.
Viajes de prensa
Fuente: Josep Chías. RRPP
Publicity
(viajes prensa)

15. Nuevos actores: Top TTOO
muchoviaje y lastminute

16. Nuevos actores: DEL SERVICIO A LA EXPERIENCIA
Tendencia: demanda productos turísticos personalizados y con
una gran carga de singularidad: DEL SERVICIO A LA
EXPERIENCIA
Tarjetas de experiencias turísticas. Empaquetar experiencias y
venderlas en canales de distribución comercial. Regalar
experiencias en forma de cajas regalo
Hace cinco años solo un operador

17. 1. El turismo, la industria con mayor crecimiento.
NUEVOS CANALES
MÁS CLIENTES

18. ¿Cómo y en qué contribuyo en mi viaje?
Calidad es satisfacción del cliente, rentabilidad
emocional (prestigio, diferenciación, fiabilidad,
rigurosidad, promoción, ventas)
Sostenibilidad es rentabilidad económica,
ambiental, patrimonial, social (clave para
captar demanda) ¿How green was my travel?
CALIDAD + SOSTENIBILIDAD = ÉXITO DE UN
DESTINO / EMPRESA TURÍSICA
TUI, Thomas Cook, Kuoni Travel and Virgin Holidays.

19. INNOVAR PARA ADAPTARSE A TENDENCIAS
Hacer algo que ya existe de manera distinta a la establecida,
aportando mejoras en (costes, satisfacciones, comercialización,
comodidad, etc.)
COLABORAR PARA SER MÁS COMPETITIVOS

20. Gracias
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