G3 Web skills profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles - Professionisti Web

G3 Web Skills Profiles – versione 1.0 – Generation 3 European ICT Professional Profiles 2013-02-14 pag. 1 di 14
G3 Web Skills Profiles - versione 1.0
Generation 3 European ICT Professional Profiles
Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013
Versione attuale:
● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf
Versione precedente:
● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-12-03.pdf
Ultima versione:
● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/web-skills-profiles-1.pdf
Editor:
● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo Web Skills Profiles)
● Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)
Riferirsi all'errata di questo documento, che potrebbe contenere delle correzioni normative.
Consultare anche le traduzioni ufficiali.
Copyright
I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01]
“Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia” (CC BY-ND 3.0 IT).
I nomi, marchi e loghi citati all’interno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e
marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati dalle
vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi proprietari;
marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati possono essere
marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e sono stati utilizzati a
puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di violazione dei diritti di
copyright vigenti.

Premessa
IWA/HWG [IWAHWG-01] è l’associazione internazionale degli professionisti del Web, ovvero di coloro
che operano - in qualsiasi forma lavorativa - in attività collegate all’utilizzo delle tecnologie Web.
L’associazione, oltre ad essere attiva nella standardizzazione del Web all’interno del W3C (World Wide
Web Consortium) come unica associazione di categoria, è riconosciuta dal CEN (Comitato Europeo di
Normazione) come entità di standardizzazione delle professionalità per il Web [CEN-05]. L’attività di
IWA in materia di certificazione professionale è stata censita già dal 2006 dall’European Centre for
the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-01].
Il presente documento, nato da un gruppo di lavoro di professionisti del settore, ha lo scopo di
definire i profili professionali Europei ICT di terza generazione che siano maggiormente aderenti al
settore del Web, basandosi sul documento “European ICT Professional Profiles (CWA 16458:2012)”
[CEN-06] e sui documenti relativi a “E-Competence Framework 2.0” (EC-F 2.0) [CEN-02] [CEN-03]
[CEN-04].
Questo documento, con valore normativo, è stato elaborato da una task force del Gruppo Web Skills
Profiles, costituito dalla sezione italiana di IWA/HWG nel dicembre del 2006, gruppo al quale
partecipano oltre 200 professionisti, rappresentanti di aziende, enti ed associazioni, con l’obiettivo
di definire i profili professionali di riferimento per il Web.
Stato di questo documento
Questo documento, frutto del lavoro dei componenti della task force, è stato sottoposto al gruppo di
lavoro Web Skills Profiles nonché a parti interessate ed è stato approvato dal coordinatore del gruppo
come versione ufficiale. Si tratta di un documento stabile che può essere utilizzato come riferimento
o citato da altri documenti.
Lo scopo di IWA/HWG, quale entità di normazione in materia di professionalità del Web [CEN-05], è
quello di portare l'attenzione verso pubblicazioni come il presente documento al fine di incentivare il
maggior numero di persone possibile ad applicarle, per migliorare la qualità delle professionalità
operanti sulla Rete ed in generale dello stesso World Wide Web.
I G3 Web Skill Profiles sono supportati da documenti non-normativi associati agli stessi. Anche se
tali documenti non hanno lo status formale posseduto dai G3 Web Skills Profiles, forniscono
informazioni importanti per la comprensione e l'applicazione delle specifiche per il riconoscimento
delle professionalità operanti nel Web.
Eventuali commenti possono essere indirizzati al coordinatore del gruppo di lavoro, raggiungibile
all’indirizzo Web info@skillprofiles.eu. I commenti ricevuti riguardo i G3 Web Skills Profiles non
comportano modifiche a questa versione del documento, ma possono essere gestiti nelle errata
corrige o in future versioni. Il gruppo di lavoro altresì non prevede di fornire risposte formali alle
osservazioni.

Indice dei contenuti
COPYRIGHT...................................................................................................................................................................1
PREMESSA......................................................................................................................................................................2
STATO DI QUESTO DOCUMENTO.............................................................................................................................2
INDICE DEI CONTENUTI..............................................................................................................................................3
AMBITO DI APPLICAZIONE .........................................................................................................................................4
STRUTTURA...................................................................................................................................................................5
DOCUMENTI DI SUPPORTO........................................................................................................................................6
PROFILI PROFESSIONALI PER IL WEB.........................................................................................................................7
PROFILO WSP-G3-001. COMMUNITY MANAGER .............................................................................................................7
PROFILO WSP-G3-002. WEB PROJECT MANAGER............................................................................................................7
PROFILO WSP-G3-003. WEB ACCOUNT MANAGER .........................................................................................................7
PROFILO WSP-G3-004. USER EXPERIENCE DESIGNER ......................................................................................................7
PROFILO WSP-G3-005. BUSINESS ANALYST....................................................................................................................7
PROFILO WSP-G3-006. DB ADMINISTRATOR..................................................................................................................7
PROFILO WSP-G3-007. SEARCH ENGINE EXPERT ............................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-008. ADVERTISING MANAGER ............................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-009. FRONTEND WEB DEVELOPER ......................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-010. SERVER SIDE WEB DEVELOPER ....................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-011. WEB CONTENT SPECIALIST.........................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-012. WEB SERVER ADMINISTRATOR....................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-013. INFORMATION ARCHITECT .........................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-014. DIGITAL STRATEGIC PLANNER ....................................................................................................8
PROFILO WSP-G3-015. WEB ACCESSIBILITY EXPERT........................................................................................................9
PROFILO WSP-G3-016. WEB SECURITY EXPERT...............................................................................................................9
PROFILO WSP-G3-017. MOBILE APPLICATION DEVELOPER ..............................................................................................9
PROFILO WSP-G3-018. E-COMMERCE SPECIALIST ..........................................................................................................9
PROFILO WSP-G3-019. ONLINE STORE MANAGER ..........................................................................................................9
PROFILO WSP-G3-020. REPUTATION MANAGER .............................................................................................................9
PROFILO WSP-G3-021. KNOWLEDGE MANAGER .............................................................................................................9
CONFORMITÀ .............................................................................................................................................................10
REQUISITI DI CONFORMITÀ...............................................................................................................................................10
DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ (FACOLTATIVA) .............................................................................................................10
Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformità........................................................................10
CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE..........................................................................................................................11
PRINCIPI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ..............................................................................................................11
REQUISITI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ............................................................................................................11
DURATA E MANTENIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ..................................................................................12
ALLEGATI.....................................................................................................................................................................13
ALLEGATO A. GLOSSARIO ...............................................................................................................................................13
ALLEGATO B. RINGRAZIAMENTI .......................................................................................................................................13
ALLEGATO C. RIFERIMENTI ..............................................................................................................................................14

Introduzione
Il CEN, Comitato Europeo per la Normazione, che contribuisce con i suoi standard tecnici al
raggiungimento degli obiettivi dell'Unione Europea, nel suo European ICT Skills Meta-Framework
pubblicato nel febbraio 2006 [CEN-01], ha indicato all’epoca l'Associazione IWA/HWG come unica
realtà associativa al mondo in grado di fornire certificazioni sui percorsi formativi relativi al settore
del Web e delle professionalità operanti sulla Rete.
L’attività di IWA in materia di certificazione professionale svolta da IWA/HWG è stata inoltre censita
già dal 2006 dall’ European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-
01].
IWA/HWG ha così demandato al suo chapter Italiano, l'Associazione IWA Italy, di definire gli Skills
Profiles ed i relativi percorsi formativi.
Nel dicembre del 2006 è stato lanciato il Gruppo Web Skills Profiles al quale hanno subito aderito
professionisti e rappresentanti di aziende, associazioni e della Pubblica Amministrazione.
Nel luglio del 2010 il Gruppo ha pubblicato il primo documento, la prima stable release nel quale
definiva 17 profili professionali [IWA-01]: Web Project Manager, Account, Market Research Analyst,
User Experience Designer, Functional Analyst, Db Administrator, Search Engine Optimizator (SEO),
Search Engine Marketer, Community Manager, Advertising Manager, Front-end Web Developer,
Server Side Web Developer, Web Content Manager, Web Content Editor, Web Server Administrator,
Creative Information Architect, Digital Strategic Planner.
A seguito dell’emanazione del CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT Professional
Profiles" [CEN-06], il 13 settembre 2012 il Gruppo Web Skills Profiles ha pubblicato il primo
documento G3 Web Skills Profiles – Generation 3 European ICT Professional Profiles [IWA-02], che
contiene anche il primo profilo dedicato alla figura del Community Manager.
Il 4 dicembre 2012 è stato pubblicato il documento G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT
Professional Profiles – Pubblicazione dei primi profili conformi all’European e-Competence
Framework 2.0 [IWA-03] che contiene i primi 9 profili ICT Europei conformi all’European e-
Competence Framework 2.0.
Il presente documento contiene la versione stabile di 21 professionali uniformati secondo le direttive
CEN in materia di Generation 3 (G3) European ICT Profiles e le modalità di utilizzo dei medesimi.
Ambito di applicazione
Il presente documento ha lo scopo di supportare il corretto riconoscimento delle professionalità
elencate come “profili professionali per il Web” da parte degli attori che agiscono sul mercato nel
settore degli skill ICT. In particolare, sono indirizzati a:
● manager ICT, offrendo modelli organizzativi di responsabilità, compiti, competenze e
controlli tra i diversi attori (ICT e non);

● professionisti e manager ICT, per definire descrizioni delle posizioni, piani di addestramento
individuali e prospettive di sviluppo;
● responsabili delle Risorse Umane (HR manager), per prevedere e pianificare il fabbisogno di
competenze;
● manager della didattica e dell’addestramento, per pianificare e progettare con efficacia
programmi di studi ICT;
● studenti, per facilitare l’informazione ed il loro orientamento professionale;
● responsabili di ricerca di mercato e strategia, per usare un linguaggio comune con lo scopo di
prevedere le esigenze di lavoro e competenze professionali Web in una prospettiva di lungo
periodo;
● manager degli Uffici Acquisti, fornendo definizioni comuni per capitolati tecnici efficaci nelle
gare nazionali ed internazionali;
● chiunque altro necessiti di un riferimento riconosciuto e accettato nell’ambito dei profili
professionali per il Web per la sua professione, la sua azienda, la sua organizzazione.
In sintesi la combinazione dei profili e delle competenze consente ad individui, aziende o Paesi con
culture differenti di affrontare il tema dello sviluppo degli skill professionali per il Web con una
prospettiva familiare e tuttavia conforme ad un formato standard riconosciuto da tutti.
Struttura
Le persone ed organizzazioni che utilizzano i G3 Web Skills Profiles possono essere molto diverse tra
loro comprendendo quindi legislatori, enti normatori, aziende, professionisti, docenti e studenti. Per
soddisfare le diverse esigenze di questo pubblico eterogeneo, viene offerta una strutturazione dei
contenuti che comprende i profili professionali per il Web e dei documenti di supporto per specifiche
attività di utilizzo dei G3 Web Skills Profiles.
In particolare i profili professionali per il Web sono identificati da un codice univoco e sono
strutturati con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN “European e-
Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European
e-Competence Framework 2.0” [CEN-03].
● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale
per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti gli
stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web
specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal
personale delle Risorse Umane.
● Missione. Descrive la missione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo
lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.

● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale come
responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
● Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task è un’azione
intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla
definizione del profilo.
● Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai
riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della precedente
definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
● Capacità, conoscenze. Una lista dei capacità e conoscenze necessarie alla definizione del
profilo, suddivise in capacità tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del
profilo).
● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di applicazione
dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità del profilo
complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per
lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere
pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel
profilo.
● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze, suddivise
in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al
QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessità di
specifiche certificazioni linguistiche.
● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo
dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.
Documenti di supporto
I G3 Web Skills Profiles sono progettati per soddisfare le esigenze di chi necessita di uno standard
tecnico stabile a cui poter fare riferimento nell’ambito delle professionalità del Web. Altri documenti,
definiti di supporto, sono basati su questo documento e hanno altri importanti obiettivi, come la
possibilità di essere aggiornati per descrivere come i G3 Web Skills Profiles possono essere applicati
con l’evoluzione del Web. I documenti di supporto, di carattere informativo, includono:
● Predisposizione Syllabi formativi (G3 Web Skills Syllabus). Una breve guida per comprendere
ed applicare i G3 Web Skills Profiles nello sviluppo di programmi formativi e di attestati di
successo, ovvero nella creazione di strumenti di supporto alla formazione ed a forme di
valutazione dell’apprendimento.

Profili professionali per il Web
Questa sezione è normativa. I seguenti profili professionali per il Web sono identificati e descritti
nelle schede correlate, aventi carattere normativo. Tali profili non vogliono essere esaustivi di tutte le
professionalità operanti nel settore del Web: lo scopo del presente documento è di iniziare a
definirne una univoca catalogazione di riferimento, con un costante aggiornamento con le medesime
modalità operative utilizzate per la stesura dei profili elencati di seguito.
Profilo WSP-G3-001. Community Manager
Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire
comunità virtuali.
● Scheda profilo WSP-G3-001. Community Manager
Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager
Figura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attività legate ad un progetto in
ambito Web. E' il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progetto
massimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.
● Scheda profilo WSP-G3-002. Web Project Manager
Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager
Figura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati di
un’organizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.
● Scheda profilo WSP-G3-003. Web Account Manager
Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer
Figura professionale responsabile del design visuale e dell’interazione fra utente e sistema attraverso
tutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti alla produzione dei documenti
finali di design.
● Scheda profilo WSP-G3-004. User Experience Designer
Profilo WSP-G3-005. Business Analyst
Figura professionale che analizza le necessità di business del committente per consentire al team di
sviluppo di produrre adeguate soluzioni.
● Scheda profilo WSP-G3-005. Business Analyst
Profilo WSP-G3-006. DB Administrator
Figura professionale che ha il compito di realizzare e mantenere in esercizio i database utilizzati o
gestiti dall’organizzazione nel contesto delle attività legate al Web, gestendo i processi e
documentando in modo preciso ed esauriente quanto nella sua area di competenza.
● Scheda profilo WSP-G3-006. DB Administrator

Profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert
Figura professionale che, gestendo e supportando lo sviluppo di servizi Web e di marketing digitale,
si occupa del raggiungimento del miglior ritorno sull'investimento (ROI) dato dalla visibilità all'interno
di motori di ricerca e servizi a loro afferenti.
● Scheda profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert
Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager
Figura professionale che si occupa della pianificazione e del coordinamento dell’intero processo di
promozione, dall’ideazione e predisposizione di campagne pubblicitarie, fino alla vendita dei
prodotti e/o servizi connessi all’attività di advertising, valutando costi e benefici dell'azione
promozionale.
● Scheda profilo WSP-G3-008. Advertising Manager
Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer
Figura professionale che realizza e/o codifica interfacce Web based in conformità dei requisiti del
committente.
● Scheda profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer
Profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer
Figura professionale che si occupa della creazione di applicazioni Web necessarie al funzionamento
dei contenuti nel Web.
● Scheda profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer
Profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist
Figura professionale che si colloca tra il settore della Comunicazione digitale e il Marketing. Gestisce
i contenuti di un sito Web.
● Scheda profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist
Profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator
Figura professionale che amministra i componenti del sistema ICT per soddisfare i requisiti del
servizio.
● Scheda profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator
Profilo WSP-G3-013. Information Architect
Figura professionale che si occupa principalmente di identificare e rappresentare la struttura degli
elementi informativi e funzionali di un dominio, al fine di favoriene la reperibilità, la funzionalità e
l'usabilità, adottando un approccio di design centrato sull'utente.
● Scheda profilo WSP-G3-013. Information Architect
Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner

Figura professionale che supporta il management di un’organizzazione nelle scelte strategiche
relative alla presenza e alle attività sulla Rete.
● Scheda profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner
Profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert
Figura professionale a supporto dello sviluppo dei servizi Web per garantire la conformità di quanto
realizzato rispetto le specifiche in materia di accessibilità del Web.
● Scheda profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert
Profilo WSP-G3-016. Web Security Expert
Figura professionale che analizza il contesto IT di riferimento, valuta e propone l’opportuna politica
di sicurezza in accordo con le policy aziendali e il contesto specifico. E’ responsabile della verifica
periodica della sicurezza del sistema e dell’esecuzione degli opportuni test (es. Penetration Test).
Cura, inoltre, gli aspetti di formazione e sensibilizzazione sui temi della sicurezza.
● Scheda profilo WSP-G3-016. Web Security Expert
Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer
Figura professionale che realizza/codifica soluzioni applicative per periferiche mobili e scrive le
specifiche di applicazioni per periferiche mobili in conformità ai requisiti del cliente.
● Scheda profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer
Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist
Figura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e delle attività correlate al commercio
elettronico.
● Scheda profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist
Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager
Figura professionale responsabile del "conto economico del negozio online", dell'assortimento, delle
attività di merchandising e delle promozioni in-store.
● Scheda profilo WSP-G3-019. Online Store Manager
Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager
Figura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di chiunque
(organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.
● Scheda profilo WSP-G3-020. Reputation Manager
Profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager
Figura professionale che promuove le attività connesse alla gestione e comunicazione delle
conoscenze aziendali, identificando modalità, strumenti, processi e prassi finalizzate a favorire lo
sviluppo del capitale intellettuale attraverso la condivisione.
● Scheda profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager

Conformità
Questa sezione è normativa.
Questa sezione elenca i requisiti di conformità ai G3 Web Skills Profiles. Inoltre fornisce informazioni
rispetto a come formulare dichiarazioni di conformità, che comunque sono ritenute opzionali.
Requisiti di conformità
Affinché si possa definire conforme ai G3 Web Skills Profiles, un profilo deve soddisfare tutti i
seguenti requisiti:
1 Identificazione profilo. E’ necessario indicare chiaramente il titolo del profilo secondo la
codifica ufficiale, con prefisso WSP-G3 seguito dal numero progressivo relativo al profilo di
riferimento.
2 Identificazione definizione sintetica e missione. Al fine di garantire l’identificabilità del profilo
è necessario riportare in modo esteso il contenuto testuale presente nella scheda del profilo
selezionato alle voci “definizione sintetica” e “missione”.
3 Identificazione documento normativo. E’ necessario riportare un riferimento testuale (su
documentazione cartacea) e/o ipertestuale (su Web o documenti digitali) al presente
documento.
Dichiarazione di conformità (facoltativa)
La conformità è riferita esclusivamente allo specifico profilo. In ogni caso è possibile creare una
dichiarazione di conformità relativa ad un singolo profilo ad una serie di profili o a più profili
correlati.
Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformità
Le dichiarazioni di conformità non sono obbligatorie. Gli utenti possono conformarsi ai G3 Web Skills
Profiles senza per questo doverlo dichiarare esplicitamente. Comunque, quando la si prevede, la
dichiarazione di conformità deve includere le seguenti informazioni:
1 data della dichiarazione;
2 nome del presente documento, versione e URI “G3 Web Skill Profiles versione 1.0 del 14
febbraio 2013 - http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf”;
3 nome del profilo e/o dei profili oggetto di dichiarazione di conformità.
Nota: Se si utilizza un logo di conformità, quest'ultimo rappresenta una dichiarazione e deve essere
accompagnato dagli elementi obbligatori sopra elencati.

Certificazione professionale
La certificazione professionale non è obbligatoria per lo svolgimento della professione Web, ma ha lo
scopo di consentire al professionista - con determinati requisiti - di farsi riconoscere nel mercato
dell’ICT e dalle realtà che riconoscono la valenza della certificazione professionale sia in ambito
formativo che in ambito lavorativo.
Principi della certificazione professionale
L’attività di certificazione professionale per i G3 Skills Profiles è definita come “IWA Certified Web
Professional” (IWA CWP) seguita dal nome completo del profilo professionale ed è soggetta ad una
serie di requisiti sia per l’ottenimento che per il mantenimento della medesima. Per la definizione dei
requisiti della certificazione professionale, IWA/HWG si basa su quattro principi fondamentali:
a - conoscenza
b - professionalità
c - esperienza
d - aggiornamento
I principi a. e b. sono essenziali per l’ottenimento della certificazione “IWA CWP” mentre i principi c. e
d. sono requisiti aggiuntivi necessari per il mantenimento della competenza e della relativa
certificazione.
La certificazione professionale differisce dalla certificazione di conoscenza in quanto pone una serie
di vincoli aggiuntivi previsti da norme tecniche, enti normativi e normative nazionali in materia di
certificazione della professionalità e di associazioni professionali.
Requisiti della certificazione professionale
Al fine di poter ottenere titolo di certificazione professionale “IWA CWP” per la specifica
professionalità elencata nel capitolo “Profili professionali per il Web” è necessario che il richiedente,
soddisfi tutti i seguenti requisiti:
1 Attestazione di superamento di esame di certificazione (principio “conoscenza”). Il requisito
richiede che l’utente presenti attestazione che dimostri l’avvenuto superamento con successo
dell’esame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme
ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012 [ISOIEC-01];
2 Iscrizione come IWA Member (principio “professionalità”). Il requisito richiede che l’utente sia
iscritto come socio ordinario all’IWA/HWG (qualifica “IWA Member”), ovvero in regola con il
pagamento della quota associativa, sottoscrittore delle condizioni di partecipazione
all’associazione e rispettoso dei codici di condotta della medesima;

3 Attestazione di esperienza nel settore (principio “esperienza”). Il requisito richiede che
l’utente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settore
di competenza del profilo professionale di cui si è effettuata attività di certificazione.
Durata e mantenimento della certificazione professionale
La certificazione IWA Certified Web Professional (IWA CWP) ha una durata di 3 (tre) anni dalla data di
rilascio da parte di IWA/HWG.
La validità della certificazione professionale decade nel caso di perdita della qualifica di “IWA
Member”, per mancato rinnovo della quota associativa, dimissioni da associato e/o provvedimenti
disciplinari.
La validità della certificazione professionale può essere estesa di ulteriori 3 (tre) anni quando si siano
verificate tutte le seguenti condizioni:
1 Attestazione di rinnovo dell’esame di certificazione (principio “conoscenza”). Il requisito
richiede che l’utente presenti attestazione che dimostri l’avvenuto superamento con successo
dell’esame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme
ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012;
2 Iscrizione come IWA Member (principio “professionalità”). Il requisito richiede che l’utente sia
iscritto come socio ordinario all’IWA/HWG (qualifica “IWA Member”), sia cioè in regola con il
pagamento della quota associativa e sottoscrittore delle condizioni di partecipazione
all’associazione e accetti i codice di condotta della medesima;
3 Attestazione di esperienza nel settore (principio “esperienza”). Il requisito richiede che
l’utente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settore
di competenza del profilo professionale di cui si è effettuata attività di certificazione.
4 Attestazione costante aggiornamento (principio “aggiornamento”). Il requisito richiede che
l’utente presenti a IWA/HWG attestazione relativa all’attività di formazione continua nel corso
di 3 anni di almeno 30 ore di formazione presso attività formative e divulgative riconosciute
da IWA/HWG come valevoli al mantenimento della certificazione professionale.

Allegati
Allegato A. Glossario
attestazione di esperienza
documentazione, fornita sottoforma di autocertificazione e/o certificazione di terzi,
attestante l’esperienza acquisita dall’utente nel settore per cui ha ottenuto la certificazione.
Nel caso di autocertificazione, è necessario rendere chiaramente identificabile l’attività svolta,
consentendone la valutazione a IWA/HWG.
conformità
ciò che soddisfa tutte le richieste di un dato standard, linea guida o specifica.
informativo
per finalità informative e non richiesto per la conformità.
Nota: Il contenuto richiesto per la conformità è riferito come "normativo".
normativo
richiesto per ottenere la conformità.
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario per la
conformità.
Allegato B. Ringraziamenti
Si ringraziano i partecipanti attivi della task force, nata da volontari del gruppo di lavoro Web Skill
Profiles, che hanno contribuito a realizzare il presente documento: Ernesto Belisario, Giuseppe
Bernardo, Barbara Bonaventura, Ugo Bonelli, Stefano Bussolon, Andrea Boscaro, Matteo Brunati,
Massimo Canducci, Alessio Cartocci, Pietro Paolo Caselli, Roberto Castaldo, Michele Ciani, Eleonora
Cipolletta, Antonella Coppotelli, Luca Corsato, Stefano Epifani, Elisabetta De Grimani, Manuel Fae,
Vito Grippa, Luca Mascaro, Diego La Monica, Massimiliano Navacchia, Paolo Negri, Simone Onofri,
Jacopo Pasquini, Pasquale Popolizio, Luigi Rossini, Dario Salvelli, Roberto Scano, Giancarlo Sciascia,
Francesca Sensini, Claudio Simeone, Claudia Spagnuolo, Alessandro Sportelli, Maurizio Teli, Valentina
Tolomelli, Marianna Tramontano, Piersergio Trapani, Roberto Travagliante, Walter Vannini, Manuela
Vecchio.

Allegato C. Riferimenti
● [CEDEFOP-01] - European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) - ICT
skills certification in Europe - ISBN 92-896-0434-4 (2006)
http://www.cedefop.europa.eu/etv/Upload/Information_resources/Bookshop/431/6013_en.p
df
● [CEN-01] CEN - CWA 15515 - European ICT Skills Meta-Framework - State-of-the-Art review,
clarification of the realities, and recommendations for next steps (Febbraio 2006)
ftp://ftp.cenorm.be/PUBLIC/CWAs/e-Europe/ICT-Skill/CWA15515-00-2006-Feb.pdf
● [CEN-02] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part I (Settembre
2010)
http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5983_EUeCF2.0framework.pdf
● [CEN-03] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: User
guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre
2010)
http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf
● [CEN-04] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part III: Building the
e-CF - a combination of sound methodology and expert contribution (Settembre 2010)
http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5984_EUeCF2.0methodology.pdf
● [CEN-05] CEN - ICT Standards Consortia - IWA (aprile 2012)
http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/Consortia/Pages/default.aspx#i
● [CEN-06] CEN - CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT Professional Profiles"
(Maggio 2012)
ftp://ftp.cen.eu/CEN/Sectors/List/ICT/CWAs/CWA%2016458.pdf
● [CE-01] Council of Europe - Common European Framework of Reference for Languages:
Learning, Teaching, Assessment (CEFR) (gennaio 2002)
http://www.coe.int/t/dg4/linguistic/CADRE_EN.asp
● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0 IT)
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/
● [ISOIEC-01] ISO/IEC - ISO/IEC 17024:2012 Conformity assessment -- General requirements
for bodies operating certification of persons (luglio 2012)
http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993
● [IWA-01] IWA ITALY Web Skill Profiles - I profili professionali del Web stable release ver. 1.0
(Luglio 2010)
http://www.skillprofiles.eu/stable/profili_professionali_web_stable.pdf
● [IWA-02] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles -
Documento introduttivo e profilo Community Manager - Versione 1.0 (settembre 2012)
http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-09-13.pdf
● [IWA-03] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles -
Pubblicazione dei primi profili conformi all’European e-Competence Framework 2.0 -
Versione 2.0 (dicembre 2012)
● [IWAHWG-01] International Webmasters Association / The HTML Writers Guild
http://www.iwanet.org

Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 7
Scheda profilo WSP-G3-001
“Community Manager”
Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013
Versione attuale:
● http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdf
● nessuna
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Editor:
● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01]
[WSPG3-02]
Copyright
marchio dell’associazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati
dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi
proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e società citati
possono essere marchi di proprietà dei rispettivi titolari o marchi registrati d’altre società e
sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di
violazione dei diritti di copyright vigenti.

Scheda profilo WSP-G3-001 “Community Manager”.....................................................1
Copyright .................................................................................................................................1
Indice dei contenuti...............................................................................................................2
Profilo WSP-G3-001. Community Manager.....................................................................3
Definizione sintetica .........................................................................................................3
Missione ...............................................................................................................................3
Documentazione prodotta...............................................................................................3
Responsabile (Accountable).........................................................................................3
Referente (Responsible)................................................................................................3
Collaboratore (Contributor).........................................................................................3
Compiti principali ..............................................................................................................3
Competenze e-CF assegnate..........................................................................................4
Capacità, conoscenze .......................................................................................................4
Tecniche ...........................................................................................................................4
Informatiche ....................................................................................................................4
Di potenziamento ..........................................................................................................4
Area di applicazione dei KPI............................................................................................4
Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5
Attitudini personali............................................................................................................5
Relazionali e Organizzative .........................................................................................5
Linguistiche .....................................................................................................................5
Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5
Interagisce con ...............................................................................................................5
Riporta a...........................................................................................................................5
Allegati .....................................................................................................................................6
Allegato A. Glossario.........................................................................................................6
Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6
Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7

Profilo WSP-G3-001. Community Manager
La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nell’allegato B, è parte integrante del
documento “G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional
Profiles”, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013” [WSPG3-03].
Definizione sintetica
Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire
comunità virtuali.
Missione
Il Community Manager crea e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di una
comunità virtuale e tra questa e l’organizzazione committente, con una comunicazione efficace
all’interno del gruppo; in particolare promuove, controlla, analizza e valuta le conversazioni che
si svolgono sulle varie risorse Web (siti Web, blog, social network).
Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholder online. Può lavorare come free-lance, per
agenzie specializzate di Web marketing o all’interno di un’organizzazione. In quest’ultimo
caso, nel linguaggio anglosassone, viene spesso utilizzato anche il termine Internal Community
Manager. E’ riconosciuto anche come Web Community Manager.
Documentazione prodotta
Responsabile (Accountable)
● Piano strategico di gestione delle comunità
Referente (Responsible)
● Documento con gli argomenti di tendenza, con relative criticità e opportunità
Collaboratore (Contributor)
● Report delle attività prodotte e risultati ottenuti
Compiti principali
● Controllare, valutare e gestire le conversazioni online, intervenendo sempre con
linguaggio appropriato e adeguato al media utilizzato

● Promuovere nuovi argomenti di conversazione/relazione
● Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholder
● Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale all’interno della community
● Valutare il sentiment online
● Realizzare report periodici
Competenze e-CF assegnate
● B.1 Progettazione e sviluppo: Livelli e-2, e-3
● C.1 Supporto dell'utente: Livelli e-2, e-3
● E.4 Gestione delle relazioni: Livello e-2
Capacità, conoscenze
Tecniche
● Marketing non convenzionale
● Organizzazione di eventi on-line (es. Chat, Webcast)
● Scrittura tecnica/Reporting
● Gestione del diritto d'autore in Rete
● Accessibilità contenuti Web
● Marketing
● Web analytics
● Comunicazione efficace, mediazione
Informatiche
● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)
● Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor)
● Utilizzo dei principali Social Network
Di potenziamento
● Relazioni pubbliche
● Organizzazione di eventi off-line (es. Raduni, Camp)
Area di applicazione dei KPI
● Coinvolgimento degli utenti (audience engagement)
● Misurazione dell'impatto dei sostenitori (advocacy impact)
● Misurazione della soddisfazione degli utenti (satisfaction score)
● Misurazione degli argomenti di tendenza (topic trends)

Qualifiche e certificazioni
● Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web
e/o la gestione di comunità online
● Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione
pubblica e d’impresa, Giornalismo
Attitudini personali
Relazionali e Organizzative
● Gestione di gruppi virtuali
● Ascolto attivo ed empatia
● Gestione delle situazioni conflittuali/Autocontrollo e gestione dello stress
● Orientamento all’utente/cliente
● Problem solving
Linguistiche
● Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro -
livello minimo B1 QCER
● Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER
Relazioni e linee di riporto
(questa sezione è informativa)
Interagisce con
● Web Account Manager
● Search Engine Expert
● Advertising Manager
● Web Content Specialist
● Web Accessibility Expert
● Mobile Application Developer
● Reputation Manager
Riporta a
● Digital Strategic Planner

Allegati
informativo
normativo
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non è mai necessario
per la conformità.
Allegato B. Struttura scheda profilo
La scheda del profilo professionale per il Web è identificata da un codice univoco ed è
strutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN
“European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the
application of the European e-Competence Framework 2.0” [CWA-01].
● Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo
professionale per il Web così come catalogato in modo univoco in ambito internazionale
da IWA/HWG.
● Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo è presentare a tutti
gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il
Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e
dal personale delle Risorse Umane.
● Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo è di specificare il ruolo
● Documentazione prodotta. Descrive ciò che viene prodotto dalla figura professionale
come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce
alla definizione del profilo.

riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza è conseguenza della
precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
profilo).
● Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) l’area di
applicazione dei KPI è un indicatore più generico, congruente con il livello di granularità
del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondità alla missione.
● Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non
necessarie per lo svolgimento delle attività correlate al profilo. Tali qualifiche e
certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di
particolari competenze contenute nel profilo.
● Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacità e conoscenze,
suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei
riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero
senza necessità di specifiche certificazioni linguistiche.
● Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il
profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione è informativa.
● [CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0
IT)
● [CWA-01] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 – CWA Part II: User
2010)
● [WSPG3-01] IWA – Gruppo IWA Italy Web Skills Profiles
http://www.skillprofiles.eu
● [WSPG3-02] IWA - IWA Italy - International Webmasters Association Italia
http://iwa.it
● [WSPG3-03] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT
Professional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013

Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 8
“Web Project Manager”
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● Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles)
Copyright

Scheda profilo WSP-G3-002 “Web Project Manager”.................................................................1
Copyright .............................................................................................................................................1
Indice dei contenuti...........................................................................................................................2
Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager.................................................................................3
Definizione sintetica......................................................................................................................3
Missione ...........................................................................................................................................3
Documentazione prodotta ...........................................................................................................3
Responsabile (Accountable).....................................................................................................3
Referente (Responsible) ............................................................................................................3
Collaboratore (Contributor) .....................................................................................................4
Compiti principali...........................................................................................................................4
Competenze e-CF assegnate.......................................................................................................4
Capacità, conoscenze....................................................................................................................4
Tecniche .......................................................................................................................................4
Informatiche ................................................................................................................................4
Di potenziamento.......................................................................................................................4
Area di applicazione dei KPI ........................................................................................................5
Qualifiche e certificazioni.............................................................................................................5
Attitudini personali........................................................................................................................5
Relazionali e Organizzative......................................................................................................5
Linguistiche..................................................................................................................................6
Relazioni e linee di riporto...........................................................................................................6
Interagisce con............................................................................................................................6
Riporta a .......................................................................................................................................6
Allegati..................................................................................................................................................6
Allegato A. Glossario.....................................................................................................................6
Allegato B. Struttura scheda profilo...........................................................................................7
Allegato C. Riferimenti..................................................................................................................8

Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager
Figura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attività legate ad un progetto
in ambito Web. E' il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progetto
massimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.
Missione
Il Web Project Manager è un Project Manager specializzato in ambito Web che gestisce
quotidianamente il progetto in maniera efficace, con lo scopo di conseguire gli obiettivi del
progetto concordati con la committenza.
Ha la responsabilità del progetto ed è lui che definisce, pianifica e coordina le attività di
progetto. Monitora costantemente tempi, costi, qualità, ambito, rischi e il raggiungimento dei
risultati attesi.
In alcuni casi ricopre anche il ruolo di Team Manager del gruppo di progetto e in questo caso
deve motivare il team e lo coordina delegando i vari compiti.
Il Web Project Manager può essere sia un dipendente del committente, sia un dipendente di una
società esterna incaricata di gestire il progetto.
● Documentazione di Pre-progetto (es. Descrizione, Approccio, Termini di Riferimento)
● Documentazione di Inizio Progetto (es. Piani, Controlli, Cronogrammi)
● Documentazione sullo Stato di Avanzamento del Progetto (es. Rapporti di Avanzamento,
Registri, Piani ulteriori)
● Documentazione della Chiusura del Progetto (es. Rapporto di Chiusura, Manuale
d’esercizio)
● Documenti di rendicontazione
● Documentazione tecnica del progetto

● Piano qualità
● Manuale d’esercizio
Compiti principali
● Pianificare e monitorare il progetto in funzione degli obiettivi di business, gestire rischi,
eventi inattesi e cambiamenti
● Gestire la comunicazione e il flusso di informazioni sia all’interno del team, sia da/verso
l’esterno del team
● Assicurare la conformità alle specifiche nel rispetto di costi, tempi e qualità concordati
● Organizzare e coordinare il team di progetto, gestire/autorizzare le eventuali deleghe
● Gestire forniture e sub-appalti
● A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4
● E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio: Livello e-4
● E.3. Gestione del Rischio: Livello e-3
● E.4. Gestione della Relazione: Livello e-3
● E.7. Gestione del Cambiamento del Business: Livello e-3
Tecniche
● Pianificazione, stima e gestione di costi, risorse e tempi
● Metodologie e tecniche di Project Management e di Comunicazione (es. ISO/DIS 21500,
PRINCE2, PMBOK)
● Conoscenze tecniche in ambito Web generali per la comprensione e la conduzione delle
attività di un progetto Web
● Framework per il delivery di prodotti (es. SCRUM, Extreme Programming, DSDM® Atern).
● Legislazione e standard di riferimento relativi al contesto del progetto (es. Accessibilità,
Protezione dei dati personali)
Informatiche
● Utilizzo di software per scrittura, calcolo e presentazioni
● Consigliata la conoscenza di software per il project management
● Consigliata la conoscenza di software per la gestione di gruppi anche virtuali
Di potenziamento

● Web Content Accessibility
● Web Usability e Wayfinding
● Conoscenza delle architetture informatiche sia hardware sia software
● Percentuale di scostamento degli obiettivi rispetto a tempistica, costi, qualità, ambito e
risultati attesi
● Percentuale d’impegno delle risorse umane
● Percentuale di rilavorazione (rework)
● Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Tradizionale:
§ PRINCE2® (PRojects IN Controlled Enviroments) livelli Foundation e Practitioner
rilasciata da APMG;
§ ISIPM® - Base rilasciata dall’IStituto Italiano di Project Management;
§ CAPM® e PMP® (Certified Associate in Project Management / Project Management
Professional) rilasciata dal Project Management Institute;
§ IPMA livello C, B e A rilasciata dall’International Project Management
Association/Associazione Nazionale IMPiatistica Industriale).
● Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Agile:
§ AgilePM® di livello Foundation e Practitioner rilasciata da APMG;
§ DSDM® di livello Foundation e Advanced Practitioner rilasciata dal DSDM®
Consortium;
§ PMI-ACP (Agile Certified Professional) rilasciata dal Project Management Institute.
● Metodologie o Framework per il Delivery Agile:
§ CSM (Certified Scrum Master) rilasciata dalla Scrum Alliance®;
§ PSM (Professional Scrum Master) livello I rilasciata da scrum.org.
● Abilità organizzative, gestionali e relazionali
● Problem solving
● Comunicazione efficace
● Leadership
● Negoziazione
● Gestione dei conflitti
● Orientamento al cliente e al risultato

● Gestione dello stress
● Ottime doti di pianificazione e programmazione tenendo conto di obiettivi e scadenze
Linguistiche
livello minimo B1 QCER.
● Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo A2 QCER.
Interagisce con
● Business Analyst
● Community Manager
● DB Administrator
● E-commerce Specialist
● Frontend Web Developer
● Information Architect
● Knowledge Manager
● Online Store Manager
● Reputation Manager
● Search Engine Expert
● Server Side Web Developer
● User Experience Designer
● Web Account Manager
● Web Security Expert
● Web Server Administrator
Riporta a
Allegati

informativo
normativo
per la conformità.
da IWA/HWG.
profilo).

IT)
2010)

Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager” 2013-02-14 pag. 1 di 7
“Web Account Manager”
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Scheda profilo WSP-G3-003 “Web Account Manager”.................................................................1
Copyright........................................................................................................................................................................1
Indice dei contenuti................................................................................................................................................2
Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager......................................................................................3
Definizione sintetica.........................................................................................................................................3
Missione .....................................................................................................................................................................3
Documentazione prodotta...........................................................................................................................3
Responsabile (Accountable)...................................................................................................................3
Referente (Responsible) ............................................................................................................................3
Collaboratore (Contributor)....................................................................................................................3
Compiti principali ...............................................................................................................................................3
Competenze e-CF assegnate.....................................................................................................................4
Capacità, conoscenze......................................................................................................................................4
Tecniche................................................................................................................................................................4
Informatiche.......................................................................................................................................................4
Di potenziamento..........................................................................................................................................4
Area di applicazione dei KPI.......................................................................................................................5
Qualifiche e certificazioni.............................................................................................................................5
Attitudini personali............................................................................................................................................5
Relazionali e organizzative.....................................................................................................................5
Linguistiche ........................................................................................................................................................5
Relazioni e linee di riporto...........................................................................................................................5
Interagisce con.................................................................................................................................................5
Riporta a................................................................................................................................................................5
Allegati .............................................................................................................................................................................6
Allegato A. Glossario........................................................................................................................................6
Allegato B. Struttura scheda profilo......................................................................................................6
Allegato C. Riferimenti....................................................................................................................................7

Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager
Figura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati
di un’organizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.
Missione
Il Web Account Manager rientra nel settore Web Marketing & Accounting. Con l’aumentata
concorrenza tra le organizzazioni e la maggiore attenzione alla qualità delle vendite, il Web
Account Manager ha il delicato, nonché fondamentale, compito di tradurre i bisogni dei clienti -
nuovi e/o esistenti - in obiettivi che l’organizzazione si pone.
In particolare, gestisce le trattative e le relazioni di business per favorire la vendita di prodotti
e/o servizi in Internet e ha la responsabilità di raggiungere i target di vendita e mantenere i
margini.
● Piano strategico di vendite
● Relazioni di business
● Previsione vendite
● Proposta tecnica
● Previsione produzione
Compiti principali

● Curare la soddisfazione complessiva del cliente con prodotti e/o servizi, attraverso una
comunicazione efficace, la risoluzione di problematiche e conflitti, la proposizione di
nuovi accordi commerciali
● Studiare il mercato Web-based e le sue tendenze, i prodotti e i comportamenti
d’acquisto per identificare e proporre nuovi prodotti e/o servizi al cliente
● Essere il principale punto di contatto con il management del cliente
● Effettuare presentazioni di valore relative a prodotti e/o servizi
● Condurre le negoziazioni per stabilire contratti vantaggiosi con i clienti
● Presentare rapporti periodici sulle attività svolte fino alla chiusura della commessa
● Migliorare e potenziare le relazioni di business
● B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-2
● D.7. Gestione delle Vendite: Livello e-5
● D.8. Gestione del Contratto: Livello e-4
● E.1. Formulazione delle Previsioni: Livello e-3
● E.4. Gestione della Relazione: Livello e-4
Tecniche
● Utilizzo dei sistemi di Customer Relationship Management - CRM
● Conoscenza approfondita del mercato Web-oriented e della comunicazione
multimediale
● Conoscenza di marketing e presentazione aziendale
● Tecniche di comunicazione
Informatiche
● Ottima conoscenza dei comuni sistemi operativi e delle applicazioni per la scrittura, per
il calcolo e le presentazioni
● Conoscenza dei principali applicazioni per le analisi statistiche delle tendenze di
mercato
● Formazione tecnica di base sull’ambito Web
Di potenziamento
● Capacità di coordinamento
● Gestione di situazione complesse

● Raggiungimento delle quote di vendita
● Volumi, ricavi, profitti
● Capacità di gestione del budget
● Master/Corsi di formazione relativi al marketing con un approfondimento legato al
mondo del Web
Relazionali e organizzative
● Ottime doti comunicative e capacità di negoziazione e mediazione
● Gestione dei conflitti
● Problem solving
● Lavoro in team
● Spirito di iniziativa
Linguistiche
livello minimo B1 QCER.
● Ottima conoscenza della lingua Inglese - livello minimo C1 QCER, in particolare del
linguaggio tecnico ed economico
● Preferibile l’ottima conoscenza di un’altra lingua (Europea e non)
Interagisce con
Riporta a

Allegati
informativo
normativo
per la conformità.
da IWA/HWG.

profilo).
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2010)

Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer” 2013-02-14 pag. 1 di 8
“User Experience Designer”
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Scheda profilo WSP-G3-004 “User Experience Designer”............................................1
Copyright .................................................................................................................................1
Indice dei contenuti...............................................................................................................2
Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer............................................................3
Definizione sintetica .........................................................................................................3
Missione ...............................................................................................................................3
Documentazione prodotta...............................................................................................3
Responsabile (Accountable).........................................................................................3
Referente (Responsible)................................................................................................3
Collaboratore (Contributor).........................................................................................3
Compiti principali ..............................................................................................................3
Competenze e-CF assegnate..........................................................................................4
Capacità, conoscenze .......................................................................................................4
Tecniche ...........................................................................................................................4
Informatiche ....................................................................................................................5
Di potenziamento ..........................................................................................................5
Area di applicazione dei KPI............................................................................................5
Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5
Attitudini personali............................................................................................................6
Relazionali e Organizzative .........................................................................................6
Linguistiche .....................................................................................................................6
Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................6
Interagisce con ...............................................................................................................6
Riporta a...........................................................................................................................6
Allegati .....................................................................................................................................7
Allegato A. Glossario.........................................................................................................7
Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................7
Allegato C. Riferimenti......................................................................................................8

Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer
Figura professionale responsabile del design visuale e dell’interazione fra utente e sistema
attraverso tutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti alla
produzione dei documenti finali di design.
Missione
Lo User Experience Designer ha il compito di integrare i requisiti dell’utente, i requisiti
dell’applicazione, i vincoli di accessibilità e di usabilità in una interfaccia visuale e in un modello
di interazione (altrimenti detto “esperienza dell’utente”) il più possibile uniforme e integrato.
Allo User Experience Designer compete lo sviluppo di uno “stile” visuale e interattivo che possa
allo stesso tempo caratterizzare l’applicazione Web (dotandola di caratteri distintivi) e garantire
il raggiungimento efficace degli obiettivi dell’utente.
● Documentazione relativa al design visuale
● Test di usabilità
● Test di accessibilità
● Documentazione di progetto
● Test con utenti
Compiti principali

● Collaborare con il Web Project Manager nella raccolta dei requisiti dell’utente, degli
obiettivi di business, e nello sviluppo di timeline di progetto
● Effettuare analisi competitive, etnografiche, studi di usabilità e di accessibilità, focus
group, interviste, test utente
● Tradurre requisiti utente e obiettivi di business in un comportamento interattivo tramite
la produzione di scenari, storyboard, user case, user stories, e personas
● Facilitare riunioni trans-funzionali fra il team di sviluppo e il team di prodotto
● Rappresentare le esigenze del cliente presso il team di sviluppo
● Definire tutti gli aspetti visuali, cromatici, tipografici, interattivi che permettano al team
di sviluppo di Front-End di produrre una interfaccia coerente, integrata ed efficace
● Definire architettura, presentazione e organizzaizone dei contenuti
● Produrre documentazione di design in forma di modelli di pagina, modelli di processo,
modelli di navigazione e sitemaps
● Produrre prototipi di schermate, tassonomie di contenuti
● Produrre wireframe e documenti di design
● Produrre prototipi funzionali o specifiche funzionali pronte per essere sviluppate dal
team di sviluppo di front-end
● A.1 Allineamento strategie SI e di business: Livelli e-4, e-5
● A.6 Progettazione di applicazioni: Livello e-3
● A.7 Osservatorio tecnologico: Livelli e-4, e-5
● D.5 Sviluppo dell’offerta: Livello e-4
● D.9 Sviluppo del personale: Livelli e-3, e-4
Tecniche
● Ascolto attivo
● Raccolta di requisiti e tecniche maieutiche
● Sviluppo e conduzione di test utente
● Sviluppo e conduzione di test di accessibilità e usabilità
● Design incentrato sull’utente
● Visual design e problem-solving
● Storyboarding e sviluppo di personas
● Produzione di documenti e linee-guida
● Storytelling, walkthrough cognitivi e presentazione
● Gestione di conflitti

Informatiche
● Strumenti per la progettazione e la prototipazione di interfaccie visuali
● Strumenti per la progettazione di flussi di processo
● Strumenti e linguaggi per la prototipazione veloce
● Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS)
● Linguaggi di scripting (es. ECMA Script, PHP)
● ISO/IEC 40500:2012 - Information technology - W3C Web Content Accessibility
Guidelines (WCAG) 2.0
● ISO/TR 16982:2002 - Ergonomics of human-system interaction - Usability methods
supporting human-centred design
● ISO 9241-151:2008 - Ergonomics of human-system interaction - Part 151: Guidance on
World Wide Web user interfaces
Di potenziamento
● OWL Web Ontology Language
● RDF Resource Description Framework e RDFS Resource Description Framework Schema
● Elementi di psicologia cognitiva e della Gestalt
● Elementi di Prospect Theory
● Conoscenza delle problematiche legate all’internazionalizzazione delle interfacce Web
● Conoscenza base normative applicate al Web (es. diritto d’autore, privacy)
● tecniche di Project management (PMI, PRINCE2)
● tecniche Agile
● Tasso di conversione (quando applicabile)
● Tasso di click (Clickrate -- quando applicabile)
● System Usability Scale
● Net Promoter Score (NPS®)
● Tasso di successo del task
● Tempo del task
● Facilità del task (Single Ease Question)
● Laurea di secondo livello in Ingegneria dell’Informazione, Scienze e Tecnologie
dell’Informazione, Psicologia, Architettura

● Capacità di fare emergere, recepire e formalizzare i bisogni
● Capacità maieutiche e di ascolto attivo
● Capacità di relazionarsi direttamente come il cliente
● Capacità di coordinamento di team interni e di terze parti
● Capacità di relazionarsi a diversi livelli aziendali
● Fare incontrare le esigenze del cliente e dell’azienda
Linguistiche
● Ottima conoscenza della lingua inglese - livello minimo C1 QCER
● Ottime capacità linguistiche e redazionali in lingua italiana o della lingua utilizzata dal
gruppo di lavoro.
Interagisce con
● Community Manager
● Frontend Web Developer
● Information Architect
● Web Security Expert
● Online Store Manager
Riporta a
● Web Project Manager

Allegati
informativo
normativo
per la conformità.
da IWA/HWG.

profilo).
IT)
2010)

Scheda profilo WSP-G3-005 “Business Analyst” 2013-02-14 pag. 1 di 7
“Business Analyst”
Versione attuale:
● nessuna
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Editor:
Copyright

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