O documento discute as comunidades geradas pelos utilizadores e a usabilidade dessas comunidades. Resume que os utilizadores web 2.0 são tanto consumidores quanto produtores de conteúdo, e que as comunidades online podem variar de fraca a forte interação social. Também discute como a personalização, participação, produção de conteúdo e mecanismos sociais são importantes para o sucesso de uma comunidade.

1. Usabilidade em
Comunidades Geradas
pelos Utilizadores
Pedro Custódio
3º Seminário de Usabilidade
04.04.2007
Lisboa, Portugal

2. web 1.0
Informação

3. web 1.0
Utilizador
=
Consumidor

4. web 1.0

5. web 2.0
Utilizador

6. web 2.0
Utilizador
=
Consumidor +
Produtor

7. web 2.0

8. web 2.0 web Social
“ The Social Web refers to an open global distributed data
sharing network similar to today's World Wide Web, except
instead of linking documents, the Social
Web will link
people, organizations, and concepts. ”

9. web Social
Utilizador
=
Consumidor +
Produtor +
Editor

10. web Social
Utilizador
=
Centro do Universo

11. Comunidades
comunidade, s.f. qualidade do que é comum;
participação em comum; comunhão; conjunto de
pessoas que não são de sua propriedade pessoal;
lugar onde vivem estas pessoas; totalidade dos
cidadãos de um país; o Estado.

12. Comunidades
Informação
Comunidade Virtual
Interacção entre Utilizadores
Espaço Virtual

13. Comunidades
Múltiplas
Profissional
dimensões
de uma comunidade: Geográfica Psicológica
Identidade ....
Objectivos

14. Comunidades
Todas as Comunidades têm
um tema!
por base
Flickr: fotos / ThreadLess: t-shirts / Twitter: comunicação / Wordpress: blogs
/ Last.FM: música / Del.icio.us: bookmarks / ...

15. Comunidades
Processo de constituição de um membro:
Visitante
> Convidado
> Consumidor
> Membro Efectivo

16. Comunidades
Podemos classificar as
comunidades em 3 tipos
distintos...

17. Comunidades
Comunidades de
fraca interacção social
comunidades que requerem pouca ou nenhuma actividade por
parte dos seus membros.

23. Comunidades
Comunidades
em torno de “produtos”
comunidades centradas em produtos ou conteúdos que vão
sendo "aumentados" através da componente social e que
normalmente requerem uma maior interacção social entre os
seus membros

27. Comunidades
Comunidades
altamente colaborativas
comunidades centradas em sistemas ou provenientes de grupos
reais pré-existentes

32. Melhor Usabilidade
significa
Melhor Comunidade
?

33. SiM

34. como?

35. Não basta desenhar
interfaces centradas
no utilizador...

36. é preciso desenhar
interfaces centradas
na comunidade (ICC)
também!

37. Funcionalidades
orientadas aos
utilizadores mais
avançados...

38. ... (tipicamente)
afastam membros
menos experientes de
uma comunidade!

39. Gráfco do livro de Alan Cooper’s: “About Face 2.0”

40. Gráfco do livro de Alan Cooper’s: “About Face 2.0”

41. Gráfco do livro de Alan Cooper’s: “About Face 2.0”

42. Comunidades
Uma comunidade de sucesso implica (entre
muitos outros factores) que a mesma:
• permita e fomente a personalização;
• incentive a partilha e participação;
• facilite a produção de informação / conteúdo;
• se baseie numa plataforma evolutiva;
• propicie interacções (ditas) sociais;

43. Personalização
Através da personalização, podemos
fomentar a livre expressão dos
membros de uma comunidade

44. Personalização
O PERFIL de cada utilizador é a sua
identidade virtual, um agregador da
sua personalidade e capacidades. É a
ponte entre o indivíduo virtual e o
indivíduo real.

45. Personalização

46. Personalização

47. Personalização

48. Personalização
Avatars

49. Personalização

50. Personalização

51. Partilha e Participação
Espaços dedicados à participação:
comentários, fóruns, chats, grupos
ou até mesmo blogs ajudam a
aumentar o sentimento de integração
e de valor dentro da comunidade

52. Partiha e Participação

53. Partiha e Participação

54. Partiha e Participação

55. Design Conversacional
Desenho de aplicações/
sistemas que não só permitem
como fomentam a
conversação entre utilizadores

56. Design Conversacional
O diálogo flui dentro das comunidades,
muito embora a plataforma que a
suporta faculte os mecanismos, o
diálogo não é controlado pelo sistema!

57. Design Conversacional

58. Design Conversacional

59. Design Conversacional

60. Design Conversacional

61. Design Conversacional
Incorporação de ferramentas de
partilha, que fomentem a partilha de
informação dentro e fora da
comunidade

62. Design Conversacional

63. Design Conversacional

64. Design Conversacional

65. Design Conversacional

66. Plataforma evolutiva
Auxilio à produção de conteúdos, à
re-mistura de conteúdos existentes, à
co-criação de conteúdos, à partilha e
incorporação de conteúdos com
outros serviços

67. Plataforma evolutiva
API’s
abertas e documentadas

68. Design Social
Toda a comunidade
necessita de mecanismos
de interligação social
entre os seus membros

69. Design Social

70. Design Social
Mecanismos sociais
explícitos vs implícitos

71. Design Social
Contactos / Amigos
A lista de amigos é o centro do novo universo!
“Defino-me através dos outros”
“Diz-me com quem andas dir-te-ei quem és!”

72. Design Social

73. Design Social

74. Design Social

75. Design Social

76. Design Social
Mecanismos sociais
explícitos vs implícitos

77. Design Social

78. Design Social

79. Design Social

80. Design Social

81. Design Social
“Amigos de Amigos”

82. Design Social

83. Design Social
Reputação

84. Design Social
Nem todos os
utilizadores são
iguais!

85. Design Social
VIP’s
Karma
Estatísticas

86. Design Social

87. Conclusões
Desenhar tendo em conta
as necessidades do
utilizador primeiro

88. Conclusões
Sistemas e aplicações
desenvolvidos por peritos, mas
usáveis por não peritos.

89. Conclusões
Planear cuidadosamente as
interacções sociais e os
mecanismos que a facilitam

90. Conclusões
Permitir e estimular a
personalização e a produção e
partilha de novos conteúdos.

91. Conclusões
Sistema de retribuições e
construção de reputação.

92. Conclusões
Basear a comunidade
sobre plataformas
extensíveis logo desde o
primeiro momento.

93. Perguntas?

94. Obrigado!

95. Pedro Custódio
pedro.custodio@gmail.com
http://blog.centopeia.com