Programa de incentivos de una funeraria

INCENTIVOS

PROGRAMA DE INCENTIVOS DE UNA
FUNERARIA
MATERIA:
Gestión del Talento Humano.

FACILITADOR:
DR. Ezequiel Villalobos Vázquez.

PRESENTAN:
García Díaz Rosario.
Nicolás merino Héctor.
Carrera:
Contador Público

3er semestre

Grupo “B”

Tuxtepec, Oax; a 30 de octubre del 2013.

GESTION DE TALENTO HUMANO

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INDICE

Pagina

Introducción………………………………………………………………...................................…… 3
Metas……………………………………………………………………………………………………….………... 4
Misión y visión………………………………………………………………………………………..………….. 5
Motivación……………………………………………………………………………………………..………….. 6
Técnicas de motivación………………………………………………………………………………………. 8
Ventajas de planes de incentivos………………………………………………………………………… 9
Razones de los planes de incentivos…………………………………………………………….……… 9
Análisis del sistema de servicios (FODA)………………………………………………………….…. 10
Programa de incentivos……………………………………………………………………….…….....…… 11




Incentivo 1 comisiones…………………………………………………………..…………….. 12
Incentivo 2 empleado del mes……………………………………………….………....…. 14
Incentivo 3 Aumento de salario por merito………………….………………………. 17

Conclusión…………………………………………………………………………………….………….……….. 19


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INTRODUCCION

El siguiente Trabajo nos permite aprender a mejorar la fuerza de venda con la que
se cuenta, nos muestra que mediante incentivos podemos tener a los vendedores
motivados y a la vez nos permite aprender cómo se Estructura lo que es un plan
de incentivos para una micro empresa de una manera eficaz y a la vez
innovadora, esta investigación ayuda en gran manera a cómo pueden darse los
incentivos según el mercado con el que trabaja tanto hombres como mujeres,
ayuda a evacuar si la propuesta realizada se pueda llegar alcanzar en un tiempo
determinado.
A la empresa le interesa motivar a sus empleados para que realicen un mayor
esfuerzo cuando puede obtener unos mayores beneficios como consecuencia de
los resultados del mismo. Donde el esfuerzo de los trabajadores apenas repercute
en los resultados que consigue la empresa, no es especialmente interesante el
uso de la retribución variable. En el caso de los incentivos a la productividad, esto
equivale a decir que éstos serán empleados cuando sea especialmente
provechoso que los empleados aceleren su ritmo de producción y fabriquen un
mayor número de unidades de producto.


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METAS

Todos los planes de incentivos para los empleados tienen propósitos o
metas similares.

Primero, tratan de estimular conductas que lleven al logro de metas individuales u
organizacionales que estén significativamente por encima y más allá de las
responsabilidades laborales normales.

Llegar a ser los mejores y reconocidos en el mercado por los servicios que
ofrecemos.

Lograr copar la mayor cantidad de servicios de nuestro público objetivo sin llegar
a perder la calidad y la innovación constante como también el buen servicio que
se ofrece.

Expandir nuestra organización ofreciendo servicios de carrozas como también de
coche de flores.

Ser cada vez más dinámicos, adaptados a los cambios que se presentan
constantemente y competitivos dentro de este mercado.

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MISION

Somos una empresa dedicada a la venta de Planes de Previsión Familiar,
concibiéndolo como una función social, cuya primera finalidad es asesorar al afiliado
sobre los trámites necesarios a seguir en caso de fallecimientos, así como pagar, a
nivel nacional y en la funeraria elegida, los gastos que se ocasionen en tan inevitable
situación. Destacando los valores y los altos niveles de ética y profesionalismo como el
requisito

esencial

que

debe

distinguir

la

organización.

VISION

Ser una empresa reconocida en el mercado de Previsión Familiar por su
responsabilidad, puntualidad y capacidad de respuesta inmediata ante el llamado de los
afiliados que han depositado la confianza en ella. Hemos fundamentado nuestra misión
y visión tomando en cuenta que los afiliados son: Las personas más importantes para
cualquier negocio Son personas que llegan a nosotros con sus necesidades y deseos, y
nuestro trabajo consiste en satisfacerlo. Merece que le demos el trato más atento y
cortés que podamos Representan el fluido vital para esta empresa y para cualquier otra,
sin ellos nos veríamos forzados a cerrar.


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MOTIVACION

La capacitación al personal es una herramienta clave en el éxito del desarrollo y la
consolidación de las empresas. Provee información, técnicas y herramientas para
actualizar los conocimientos y habilidades de los empleados. Las capacitaciones
impartidas al personal de la empresa funeraria repercutirán en diversos aspectos
de la empresa:

 Las actividades de capacitación permitirán brindarles a los empleados
conocimientos, actitudes y habilidades para brindar un servicio sumamente
competitivo y acorde a sus expectativas. Esta preparación le permitirá
enfrentarse en las mejores condiciones a sus tareas diarias.
 Esta capacitación continua permite que los trabajadores de su empresa
funeraria permanezcan actualizados sobre los últimos avances en el
mercado y así conocer los cambios tecnológicos promoviendo una mejor
adaptación del personal a los cambios e innovaciones que se introduzcan
en su funeraria.

 Eleva la calidad de la producción de la fuerza de trabajo ya que adquieren
mayores conocimientos sobre los deberes de sus trabajos y las habilidades
requeridas para realizarlos de manera adecuada cometiendo así menos
errores que repercutirán en las ganancias de su empresa.
 La capacitación genera un cambio de actitud en su concepción del trabajo y
las relaciones laborales que en él se entablan. También mejora su

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motivación y nivel de autoestima ya que adquieren mayores conocimientos
y capacidad de competencia.

Profesionalización de los trabajadores funerarios
La profesionalización del sector funerario ha permitido consolidar una industria que
crece

de manera constante bajo

estándares internacionales

y equipos

multidisciplinarios teniendo como principal objetivo presentarse en el mercado
como empresas serias y responsables con un afianzado y respetable. En este
sentido es indispensable brindar formación psicológica y tanatológica al personal
funerario para que puedan acompañar a los familiares en una situación de sumo
dolor. También debe capacitarlos sobre las reglas de urbanidad y normas de
higiene y seguridad implicadas en la cremación e inhumación de cuerpos.
El prestigio y rendimiento laboral de su casa funeraria dependerá de la atención
profesional y del buen trato que brinde su personal a los clientes en todo contacto
que entablen con ellos y de las relaciones interpersonales que existan entre los
miembros que componen su funeraria. Una coordinación armoniosa de ambos
aspectos le permitirá brindar un servicio al cliente más humanizado y acorde sus
necesidades.


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TECNICAS DE MITIVACION
El siguiente cuadro explica la técnica utilizada en la motivación.

DINERO: El valor concedido a
éste puede exceder el valor
monetario y se lo puede
denominar también como
categoría o poder.

PARTICIPACIÓN: Éste apela a la Necesidad de
asociación y aceptación, ya que produce que
los empleados formen parte de los problemas
y soluciones que le son propias de la
organización

TÉCNICAS MOTIVACIONALES

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO: Se
diseñan puestos con objetos de
enriquecer las tareas de las mismas,
combinando sistema socio-técnicos
con enfoques hacia la institución.

ENREQUECIMIENTO DE LOS PUESTOS:
Se le da una mayor importancia al
cargo de la que éste ocupa abarcando
además limitaciones y eficacia de los
trabajadores.


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VENTAJAS DE PLANES DE
INCENTIVOS



MOTIVACION A EMPLEADOS



COSTOS VARIABLES (VS. EL SALARIO BASE QUE ES FIJO)



SE PAGAN SOLO SI SE CUMPLEN LOS OBJETIVOS



INCENTIVACION DE TRABAJO EN EQUIPO CUANDO SE PAGA POR RESULTADOS DE EQUIPO



DISTRIBUCION DE ÉXITO ENTRE QUIENES LO GENERAN.

RAZONES DE LOS PLANES DE
INCENTIVOS



TENDENCIAS DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA COMPENSACIONES



PAGO VARIABLE: LIGAR LA PAGA A ALGUNA MEDIDA DE DESEMPEÑO DE LA
PERSONA, EL GRUPO O LA ORGANIZACIÓN



UMBRAL: ES EL NIVEL MINIMO QUE DEDE ALCANZAR UN EMPLEADO A EFECTOS
DE CALIFICAR PARA UN PAGO VARIABLE



PREDISPONE A UNA FILOSOFIA DE COMPROMISO COMPARTIDO (CONTRIBUCION
DE CADA UNO AL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN.


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Análisis del sistema de servicio

Para realizar el análisis de la situación, es importante conocer el lugar de trabajo,
los procesos que se realizan. Esta es una empresa de servicio funerario, lo cual
hace que el trabajo sea de mayor esfuerzo.

Fortalezas
1. Prestigio a nivel de competencia.
2. Equipo de computación moderno.
3. Diversidad de servicios.
4. Alto nivel competitivo.
5. Comodidad en las instalaciones.
6. Tecnología moderna.
Debilidades
1. Falta de capacitación
2. Las políticas actuales no están
bien
Definidas.
3. Falta de manuales de
Procedimientos y funciones.
4. Falta fluidez en la comunicación
Dentro del personal.
5. Resistencia al cambio en el
Personal.
6. Las personas carecen de cultura de
Previsión.

Oportunidades
1. Se pueden buscar alternativas
para satisfacer necesidades de los
Clientes.

Amenazas
1. La competencia gana mercado.
Está utilizando técnicas de ventas
Más agresivas.
2. Crisis económica que pueda pasar
el país, provocando la disminución
del poder adquisitivo de la
población
3. Los sucesos que puedan darse en
el entorno, el cual puede impedir el
cumplimiento de la misión de la
Empresa.


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En este programa se les mostrara unos ejemplos de cómo son los incentivos de
una empresa FUNERARIA. Considerando que es necesario conocer como se
trabaja en las empresas y lo difícil que resulta para muchos empleados lograr
llegar a la meta en las ventas y, por obtener comisiones y premios. Antes de pasar
a la descripción de los incentivos les mostrare como se trabaja en dicha empresa.

 Incentivo 1 Comisión
 Incentivo 2 Empleado del mes (EDM)
 Incentivo 3 Aumento de salario por merito

El objetivo de estos incentivos es lograr una mejor productividad para le empresa
dando por motivar a los empleados a mejor sus ventas por ellos tomaremos en
cuenta los siguientes puntos de los cuales serán los incentivos.


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COMISIONES

En las comisiones se trabajara de la siguiente manera:
Al mejor vendedor de los servicios de paquetes de funeraria de la empresa se
otorgara una compensación del 5% por venta total.
Ahora procedo a hacer la descripción de los tipos de servicio que cuenta la
funeraria.

Servicio 1: Velación en capilla
Traslado del cuerpo al velatorio
Preparación estética del cuerpo
Capilla en el velatorio
Gestoría interna y asesoría de trámites legales y administrativos
Carroza para el cortejo (inhumación o cremación)
PRECIO TOTAL: $5000.00

Servicio 2: Velación en domicilio
Traslado del cuerpo al velatorio
Preparación estética del cuerpo
Equipo de velación para domicilio

Servicio 3: Servicio directo local
Traslado del cuerpo al velatorio (no incluye velación)

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Servicio 4: Traslado foráneo
Traslado del cuerpo
Preparación del cuerpo
Carroza para el traslado del cuerpo

PLAN DIRECTO DE COMISIONES

 Enfatiza el volumen de ventas en vez de las utilidades
 Garantizar el servicios al cliente después de la venta

 Fluctuación de los ingresos de acuerdo a periodos buenos
o malos (rotación de vendedores capacitados)
 Tentación a trabajar el precio para que atraiga a los
clientes.


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EMPLEADO DEL MES

“Empleado del mes” tiene como objetivo principal el de reconocer e incentivar al personal
dentro de la funeraria que caracterizan porque en su desempeño diario se evidencian en
ellos, los Valores Bonaventurianos y las Competencias laborales.
Así mismo mediante la implementación de este programa se busca fomentar un ambiente
de sana convivencia y reconocimiento mutuo entre los empleados, una buena actitud
frente a las actividades que se realizan cada día en busca de la superación personal y la
excelencia; además fortalecer el sentido de pertenencia hacia la institución.

ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
Asistencia:
El empleado asiste a su trabajo todos días en el trascurso del mes, tendrá
como calificación 1 punto; si tiene 2 faltas, obtendrá 2 puntos en contra
de su desempeño laboral y así, sucesivamente.
Puntualidad:

El empleado llega puntual a su puesto de trabajo con uniforme y equipo todos los
días del mes obtendrá 1 punto; al llegar antes de la hora de entrada obtendrá 2
puntos en a favor de su desempeño laboral y así, sucesivamente.


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PUNTUALIDAD

ASITENCIA

MERITOS

Si llega puntual a su

Al llegar 15 minutos antes

Al ser una persona

trabajo en tres meses se

y al ser puntual en su

competente y un gran

le otorgara un día más

trabajo durante tres

desempeño en su trabajo

de vacaciones.

meses se le dará un día

se le otorgara un 2% a su

mas de descanso una vez

sueldo en dos quincenas.

al mes

1. COMPETENCIAS LABORALES

DEFINICIÓN

Liderazgo.

Son todas las capacidades que tiene empleado

Comunicación efectiva y asertiva.

para aplicar el conjunto de conocimientos,

Orientación al Servicio.

Habilidades y actitudes en el desempeño de su

Creatividad e innovación.

función laboral.

Adaptabilidad al cambio.
2. VALORES BONAVENTURIANOS

DEFINICIÓN

Fraternidad.

Se refiere a la identificación del empleado con

Acogida.

los principios y propósitos laborales.

Alegría.
Respeto por la diferencia.
Solidaridad.
Respeto por el medio. Ambiente.
Paz.
3. HABILIDADES

DEFINICIÓN

Colaboración.

Hace referencia al grado de competencias del

Iniciativa.

empleado frente a un objetivo determinado.

Desempeño de sus labores.
Puntualidad.

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Trabajo en equipo.

VENTAJAS

 Proporciona una relación provechosa con el especialista en evaluación, quién
presta al supervisor una asesoría y también un entrenamiento de alto nivel en
la evaluación de personal.
 Permite efectuar una evaluación profunda, imparcial y objetiva de cada
funcionario, localizando las causas de comportamiento y fuentes de
problemas.
 Permite un planeamiento de acción capaz de retirar los obstáculos y
proporcionar mejoramiento del desempeño.
 Permite un acoplamiento con el entrenamiento, plan de desempeño y demás
áreas de actitud.
 Acentúa la responsabilidad de línea y la función en la evaluación personal.


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AUMENTO SE SALARIO POR
MERITO

El Pago por Méritos permite que el trabajador reciba una compensación económica que
represente su contribución a su empresa y que sus esfuerzos personales destacados sean
reconocidos explícitamente a través de su nivel salarial.
El objetivo al desarrollar una estrategia de Pago por Méritos es mantenerse competitivo en el
reclutamiento del talento en el mercado o rubro de su empresa. Las organizaciones compiten por
el talento y ofrecen incentivos muy importantes, de manera que se necesita tener prácticas
adecuadas para no perder a sus trabajadores talentosos.

BENEFICIOS


Atrae y retiene al personal talentoso e importante para su empresa



Reconoce y recompensa las responsabilidades y exigencias para cada puesto de trabajo



Motiva a sus empleados e incrementa su autoestima

 Fomenta el afán de superación entre sus trabajadores, a mejorar su desempeño laboral
 Aumenta la satisfacción de sus empleados

EMPLEADO + MERITO + ACTITUD + DESEMPEÑO = PAGO POR MERITO


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Algunas de las ventajas que ofrece nuestra son, la disminución
de sus costos fijos, motivar a los empleados a lograr las metas
de la organización, impulsar el logro de objetivos estratégicos y
hacer partícipes a los empleados del negocio, convirtiéndolos,
prácticamente, en socios.

Objetivos al logro del desempeño laboral

Lograr el desarrollo de los seres humanos en la empresa, a partir de su
ejecución individual y medir su compromiso y aporte con la calidad
institucional.
Fomentar la comunicación líder. Evaluado.
Propiciar la necesidad de auto-desarrollo del personal de la institución, de
manera que cada uno aspire a elevar su nivel de ejecución el puesto que
ocupa.
Ofrecer la posibilidad de promoción a los mejores empleados dentro de la
empresa.
Apoyar la toma de decisiones en materia de remuneración, promociones
y asignación de responsabilidades.


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CONCLUSION

Con respecto a la conclusión podemos mencionar varios puntos que creemos
convenientes destacar. Primero, es común que suela depositarse sobre los
incentivos y la motivación empresarial la responsabilidad de la necesidad de
encontrar formas de aumentar el rendimiento de los trabajadores con respecto a
las tendencias negativas del desarrollo económico y social.
Consideramos que los incentivos y la motivación laboral tendrán una importancia
relevante en este mundo de competitividad y de esfuerzo productivo.
La atención al cliente es de vital importancia para la empresa; para lograr
resultados esperados es necesario organizar al personal de la mejor manera, para
que toda la prestación del servicio sea el conjunto de actividades realizadas en
equipo. Uno de los problemas de la empresa es, que no cuentan con manuales
administrativos que describan las funciones de cada puesto de trabajo, lo cual da
como consecuencia que el personal desconozca las relaciones laborales con los
diferentes puestos de trabajo, las funciones principales en el desempeño de las
actividades diarias. Los manuales administrativos son una herramienta importante
para el perfecto funcionamiento en la empresa, dentro de la cual siempre debe
existir. En el diseño del manual de funciones se realizó un análisis para determinar
las tareas y actividades que se desarrollan en cada puesto de trabajo, a su vez se
realizaron reuniones con personal de los diferentes puestos de trabajo, para ver
las sugerencias de cómo mejorar el trabajo individual, así como en equipo.

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BIBLIOGRAFIA

 Libro de gestión de talento humano IDALBERTO CHIAVENATO
 Servicios funerarios una industria con visión al futuro Mónica A. Hernández
reyes y Elvira Hernández sételo


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