Este documento discute cómo medir y obtener beneficios de la usabilidad de un sitio web. La usabilidad puede medirse cuantitativa y cualitativamente, y proporciona beneficios como la reducción de costos de desarrollo, soporte, mantenimiento y capacitación, así como el aumento de ventas y la satisfacción de los clientes. También presenta casos de éxito donde mejoras en la usabilidad han generado un aumento significativo en el tráfico, las ventas, los miembros y la eficiencia.

1. Usabilidad, más allá de la facilidad de uso
Beneficios - ROI - Casos de éxito

2. ¿Se puede medir
la usabilidad?

3. La usabilidad se puede medir en dos
formas y otorga los siguientes
beneficios

4. Beneficios de la usabilidad
Reducción de costos en:
Medición -Desarrollo
cuantitativa -Soporte
-Mantenimiento
-Capacitación
Aumento de ventas
Medición Usuarios más satisfechos
cualitativa
Mejor imagen de marca
Fidelidad en los usuarios

5. Reducción de los costos de desarrollo.
Los tiempos y costos pueden ser
reducidos, evitando rediseños y
minimizando los cambios en
posteriores fases.
Reducción de los costos de soporte.
Los sitios web fáciles de usar requieren
menos soporte, llamadas a helpdesk, o
contratar a call centers para solucionar
problemas de navegación o mal
funcionamiento.
Reducción de los costos de
mantenimiento.
La mayoría de los costos de
mantenimiento están asociados a
requerimientos poco o nada
satisfechos. Se desarrollan parches
para remediarlos.

6. Reducción de los costos de
capacitación. Un sitio web usable está
organizado de manera que se adapta
de forma ideal al modelo mental de
sus usuarios, reduciendo de esta
forma el tiempo necesario para su
capacitación
Aumento en las ventas. Un sitio web
más usable permite un mejor
marketing debido a la mejor imagen
del propio sitio, soluciona problemas
de navegación que puede presentar al
llegar a la sección donde converge la
venta.

7. Clientes más satisfechos. Una interfaz
que es más amigable, intuitiva, rápida,
fácil de usar y divertida produce
mayores gratificaciones que una
aburrida, pesada, complicada o
requiere leer un manual para poder
empezar a utilizarla.
Mejor imagen de marca. Un sitio más
usable mejora la imagen de marca.
Una empresa que proclama satisfacer
las necesidades de sus clientes debe
ser consecuente con ese mensaje.
Fidelidad en los usuarios. Un sitio
usable incrementa la posibilidad de un
mayor uso, tanto en frecuencia como
en cobertura de funcionalidades
usadas y páginas web vistas.

8. ROI = (Beneficio / Inversión)x100%
Ejemplo.
Beneficio de $1.000
Inversión de $10.000
ROI 10%

9. ¿Cómo calcularlo?

10. Definir un objetivo medible
Ejemplo: Aumentar mis ventas online
Construir los indicadores
Numero de usuarios que hicieron clic en el botón de llamada a la acción terminaron el formulario de
registro. Por cada 50 clientes registrados obtengo 10 US$ en ventas aproximadamente.
Tomar mediciones previas
Calculamos los indicadores para los últimos 30 días. 1000 usuarios registrados en los últimos 30 días
Tomar mediciones posteriores
Inversión mensual para mejorar la usabilidad (50 US$), Luego de 30 días de puesta la mejora calculamos
los indicadores. 2000 usuarios registrados en los últimos 30 días previa inversión
Calcular ROI
Ventas previas = (1000/ 50) x 10 US$ = 200 US$ Ventas posteriores = (2000 / 50) x 10 US$ = 400 US$
Beneficio = Venta posteriores -Venta previas
Beneficio = 400 US$ - 200 US$ = 200 US$
ROI = (Beneficio/Inversión) x 100% = 400%

11. Cada empresa debe establecer sus
propias métricas de negocio para la
inversión en usabilidad.

12. Casos de éxito
Ventajas rentables de diseñar sitios web usables

13. Caso IBM: incremento en ventas del 400%
En abril de 1999, la prestigiosa revista InfoWorld presentó un informe donde mostraba a la web de
IBM, (más de 1 millón de páginas internas) con graves problemas de navegación. Luego de ser
rediseñadas 150 mil páginas internas y contemplando criterios de usabilidad, el sitio incrementó el
tráfico en 120% y las ventas en un 400%.

14. Caso La Caixa: número de acceso triplicado.
En el año 2002, la entidad financiera La Caixa (España) rediseñó su intranet, con el fin de mejorar su
productividad. A partir de un modelo de Diseño Centrado en el Usuario (DCU), los profesionales de
usabilidad lograron triplicar el número de acceso de los empleados, generando así un notable
incremento en el número de transacciones realizadas.

15. La comunidad Breastcancer, aumentó sus miembros en un 41%
Rediseño de la una plataforma comunitaria para Breastcancer.org sin fines de lucro, resultó en un
aumento del 117% en el tráfico (visitantes), un aumento del 41% en nuevos miembros, una
reducción del 53% en el tiempo necesario para registrarse.
Esto llevó a decenas de miles de dólares en ahorros para la organización y abrió varias nuevas
oportunidades para la difusión y la financiación de los gastos de operación.

16. El Acuario de Georgia: 70% de entradas vendidas a través de la web.
A través del sitio web www.georgiaaquarium.org, el Acuario de Georgia vende en línea un
promedio del 70% de entradas, cifra lo suficientemente elevada teniendo en cuenta el promedio de
venta de entradas en línea en acuarios y zoológicos de los Estados Unidos: 8 - 10%.
Pero además del alto porcentaje de ventas en línea, el Acuario de Georgia buscaba mejorar el flujo
de entrada a sus instalaciones, eliminando las filas, a través de la temporización de la entrada
gracias a la venta de los tikets en línea.

17. Con una inversión en
usabilidad del 10% del costo
de un proyecto se genera en
promedio una mejora del
83% en las métricas de una
interfaz
(Nielsen, 2008)

18. Esta presentación tiene una licencia
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Percy Negrete
@percynegrete
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