Voici le support de présentation de l'agence Inaativ lors de leur conférence sur la communication multi-canal du 30 juin 2011 à Bordeaux http://www.inaativ.com

1. COMMENT COMBINER AVEC SUCCÈS
COMMUNICATION ON‐LINE
ET COMMUNICATION OFF‐LINE ?

2. QUI SOMMES‐NOUS ?
Vincent Pereira
Consultant webmarkeBng
Blog : www.formateurconsultant.com
Franck Chaigne
Consultant communicaBon ‐ Graphiste / Rédacteur
Blog : www.tendancesgraphiques.fr

3. AU PROGRAMME
3. Combinaison on et off‐line
rence
2. Les ou6ls de Confé
communica6on
on‐line
1. Les ou6ls de
communica6on
off‐line

4. INTRODUCTION

5. DEFINITIONS
Communica6on on‐line (en ligne, digitale, …) : ensemble d’acBons de
communicaBon réalisées sur le web
Communica6on off‐line(hors ligne, In Real Life, …) : ensemble
d’acBons de communicaBon réalisées en dehors du web
Communica6on mul6‐canal : synchronisaBon de la stratégie de
communicaBon sur l’ensemble des canaux (on‐line et off‐line)

6. Je peux acheter un produit …
Sur un
site marchand En magasin Via un smartphone
ou une tableDe
Via un bulle6n
Sur un salon Via des commerciaux
de commande

7. Ne pas opposer communicaBon
on‐line et communicaBon off‐line
Un parcours linéaire

8. Ne pas opposer communicaBon
on‐line et communicaBon off‐line
Un parcours avec une multitude de points de contact

9. LES INCOHERENCES COURANTES

10. LES INCOHERENCES COURANTES
Penser les écrits « papiers » comme les écrits « web »

11. LES INCOHERENCES COURANTES
Communiquer avec des identités visuelles différentes
selon les supports

12. LES INCOHERENCES COURANTES
Ne pas promouvoir les événements de l’entreprise
sur le site internet

13. LES INCOHERENCES COURANTES
Ne pas informer les commerciaux des dernières
offres promotionnelles diffusées sur le site internet

14. LES INCOHERENCES COURANTES
Diffuser un communiqué de presse sans posséder
de kit média

15. LES OUTILS DE COMMUNICATION
OFF‐LINE ET LEURS PARTICULARITÉS

16. LA PLAQUETTE
U6lisa6on :
Présenter mon entreprise, mes produits, mes services
Valoriser mon image, séduire
Informer, faire comprendre
Prospecter
Les ques6ons à se poser :
Présenter mon entreprise ? Mes produits ? Les deux ?
Mes produits sont‐ils stables ou évoluent‐ils vite ?
Comment vais‐je diffuser ma plaque_e ?
Quel format ? Quel papier ? Quelle quanBté ?

17. LE MAILING
U6lisa6on :
Prospecter
Offrir une promoBon
Faire connaître un produit, un service
Fidéliser
Faire agir
Les ques6ons à se poser :
Quel fichier vais‐je uBliser ? Comment me procurer les adresses ?
Quelles acBons vais‐je demander à ma cible ?
Comment récupérer des informaBons complémentaires pour mon fichier ?
Comment traiter les retours du mailing ?
Quel format ? Quel poids ? Quelle quanBté ?
Comment évaluer le seuil de rentabilité de mon opéraBon ?

18. LE COMMUNIQUE DE PRESSE
U6lisa6on :
Faire connaître son acBvité dans les médias
Communiquer de l'informaBon ciblée
Pérenniser les relaBons de l'entreprise avec la presse
Les ques6ons à se poser :
À quel type de presse s'adresse mon message ?
Comment diffuser mon communiqué ? À quelle période ?
Qui est le contact presse à faire figurer sur le communiqué ?
Ai‐je assez de ressources pour répondre avec réacBvité aux journalistes ?
(photos HD, dossier presse, fiches produits, organigramme, disponibilités...)
Comment évaluer les retombées ?

19. LA PLV (Publicité sur le Lieu de Vente)
U6lisa6on :
Faire connaître un produit, un service sur un
lieu de vente
Annoncer une offre promoBonnelle
Les ques6ons à se poser :
Mon offre est elle assez a_racBve pour jusBfier
la créaBon de supports ?
Quelles sont mes informaBons prioritaires ?
Mon logo est il adapté aux supports grands formats ?
Comment pérenniser ma PLV ?

20. L’ANNONCE PRESSE
U6lisa6on :
Valoriser l'image de mon entreprise
et de mes produits
Annoncer une offre promoBonnelle
Les ques6ons à se poser :
Quel message ? L'importance de l'axe
de communicaBon
Quelle cible ?
Quelle audience uBle ?
Comment élaborer mon plan média ?
(choix des supports, formats, fréquence, durée, période, budget)

21. LA RADIO
U6lisa6on :
Faire connaître un produit, un service, un événement
Annoncer une offre promoBonnelle
Les ques6ons à se poser :
Quel message ? Pour vendre quoi ?
Quelle cible ? Quelle audience uBle ?
Comment combiner mon message avec
mes autres supports de communicaBon ?
Comment établir mon plan média ?
(choix des supports, durée des spots, fréquence, période, budget)
Penser à évaluer les frais techniques (créaBon du spot)

22. L’EVENEMENTIEL
U6lisa6on :
Annoncer le lancement d'un produit
Communiquer une inauguraBon
Fêter une date
Valoriser l'image de l'entreprise,
fidéliser les partenaires
Les ques6ons à se poser :
Quels moyens logisBques ? (matériels, traiteurs, lieux, structures...)
Quelle communicaBon : en amont ? le jour J ? en aval ?
Quels invités : clients, partenaires, presse, VIP ? (ensemble ? séparés ?)
Quels sponsors ?

23. LES OUTILS DE COMMUNICATION
ON‐LINE ET LEURS PARTICULARITÉS

24. LE SITE WEB
U6lisa6on :
Présenter mon entreprise, mes produits,
mes services
Valoriser mon image
Vendre (si bouBque en ligne)
Fidéliser (si contenu perBnent et régulier)
Les ques6ons à se poser :
Qui va animer le site ?
Qui va produire le contenu ?
Comment créer du trafic ?
Comment être bien référencé ?

25. L’EMAILING
U6lisa6on :
Prospecter
Présenter mon entreprise, mes produits, …
Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)
Fidéliser (si offre perBnente et régulière)
Les ques6ons à se poser :
Comment être efficace ?
Comment augmenter le taux d’ouverture ?
Comment augmenter le taux de transformaBon ?
Comment éviter de passer pour un spammeur ?

26. LA NEWSLETTER
U6lisa6on :
Valoriser mon image
Présenter mon entreprise, mes produits, …
Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)
Fidéliser (si contenu perBnent et régulier)
Les ques6ons à se poser :
Comment augmenter les abonnements ?
Qui produit le contenu éditorial ?

27. LE BLOG
U6lisa6on :
Valoriser mon image
Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)
Fidéliser (si contenu perBnent et régulier)
Présenter l'entreprise
(avec une approche différente du site)
Les ques6ons à se poser :
Comment développer le trafic du blog ?
Qui produit le contenu éditorial ?

28. LES MEDIAS SOCIAUX
U6lisa6on :
Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)
Fidéliser (si partage et échanges réguliers)
Présenter l'entreprise (avec une approche différente du site)
Les ques6ons à se poser :
Comment développer une communauté ?
Qui produit le contenu éditorial ?
Comment créer du trafic en magasin ou sur le site via les réseaux sociaux ?
Est‐ce que ma cible uBlise les réseaux sociaux ?

29. LA VIDEO
U6lisa6on :
Présenter l'entreprise, les produits, ...
Expliquer une uBlisaBon
Valoriser l'image
Les ques6ons à se poser :
Comment faire connaître ce_e vidéo ?
Quel budget pour la réalisaBon ?

30. LE WEB MOBILE ET LES APPLICATIONS
U6lisa6on :
Créer du trafic magasin (si code promo par exemple)
DiverBr ou fournir une expérience (réalité augmentée, géolocalisaBon, ...)
Présenter l'entreprise ou les produits (vidéo et code QR par exemple)
Vendre (si applicaBon m‐commerce)
Les ques6ons à se poser :
Site web opBmisé ou applicaBon ?
Comment faire connaître mon applicaBon ?

31. ADWORDS ET PUB EN LIGNE
U6lisa6on :
Créer du trafic magasin, site Internet, ...
Augmenter les ventes
Développer un fichier de prospects
Les ques6ons à se poser :
Quelles offres ?
Quelles requêtes ?
Quels espaces ?

32. LES RP DIGITALES
U6lisa6on :
Présenter l'entreprise, les produits, …
Créer du trafic magasin, site Internet, ...
Valoriser l'image
Les ques6ons à se poser :
Comment idenBfier les leaders d’opinion, les influenceurs, … sur mon marché ?
Comment faire relayer mes acBons ?

33. OPTIMISER SA COMMUNICATION
EN COMBINANT
OUTILS ON‐LINE ET OFF‐LINE

34. L’échelle de combinaisons
Combinaison stratégique
Valeur ajoutée
Mix entre canaux d’informaBon et canaux de transformaBon
Des passerelles avec une recherche de sens
« Découvrez nos nouveautés avant tout le monde sur … »
« Venez discuter avec nos vendeurs sur … »
« Gagnez des bons de réducBons sur… »
Des passerelles, sans recherche de sens
« Voir notre site www.siteweb.com »
« Suivez nous sur Twi_er »
« Rejoignez nous sur Facebook »
Aucune passerelle, aucune cohérence

35. Les canaux de communicaBon
Canaux d’informa6on Presse, radio,
pub en ligne, …
Téléphone, mail,
Facebook, …
Canaux de contacts
Canaux de
transforma6on
Site marchand, magasin,
catalogue avec bulleBn de
commande, salon, …

36. Respecter les passerelles entre
les supports web
Blog
Site internet
Réseaux sociaux

37. Blog et magasin
Lancement blog
Flyers marque-page
Affichettes
Cartes de fidélité

38. Les photos, ça se partage
Galerie photos site internet

39. Les photos, ça se partage
Page Flickr

40. Les photos, ça se partage
Plaquette

41. PotenBel du code QR

42. Vidéo, QR et magasin
Vidéo + Code QR + mobile + Affichette + Notice
+ Packaging (+ RP, ...)

43. Animer sa communicaBon
lors d’un salon
Réseaux sociaux
Site internet

44. Animer sa communicaBon
lors d’un salon
Invitation clients et
partenaires
Communiqué de
presse

45. Animer sa communicaBon
lors d’un salon
Plaquette, flyer…
Présentation
diaporama ou vidéo
sur écran

46. Animer sa communicaBon
lors d’un salon
Bulletin jeu-concours
Kakémono

47. Combiner les ouBls de
communicaBon lors d’un salon
e-mailing

48. Combiner les ouBls de
communicaBon lors d’un salon
Blog

49. Combiner les ouBls de
CommunicaBon lors d’un salon
Offre promo
combinée

50. Combiner les ouBls de
communicaBon lors d’un salon
Flyer + code QR

51. Combiner les ouBls de
communicaBon lors d’un salon
Magazine

52. « Lancer » un nouveau produit
Fabricant de
chaussures adultes
Lancement d’une
nouvelle gamme de
chaussures pour
enfants
QUELLE OPÉRATION DE COMMUNICATION POUR
FAIRE CONNAÎTRE MA NOUVELLE GAMME AUPRÈS
D’UNE NOUVELLE CIBLE ?

53. « Lancer » un nouveau produit
Option 1 : Communication standard
INFORMER…
Création du nom de la gamme et création du logo
Création univers visuel
Ajout des produits dans la boutique en ligne
Actualité sur le site
Partage sur les réseaux sociaux
E-mailing

54. « Lancer » un nouveau produit
Option 2 : Communication multi-canal
INFORMER, RECRUTER, SÉDUIRE, ANIMER…
Partenariat :
Lacets multicolores / Tatouages pour chaussures
offerts pour tout achat d’une paire de chaussure enfant

55. « Lancer » un nouveau produit
Option 2 : Communication multi-canal
Jeu-concours :
« Dessine un bonhomme
dans tes chaussures »

56. « Lancer » un nouveau produit
FAIRE CONNAÎTRE LE JEU CONCOURS :
Plan média dans la presse « enfance »
Communiqué auprès de la presse spécialisée
Mailing / e-mailing fichier clients

57. « Lancer » un nouveau produit
COMMUNICATION POST JEU-CONCOURS :
(COMMUNICATION VIRALE)
Mailing / e-mailing pour annoncer les gagnants du concours
Publication des dessins sur la page Facebook de l’entreprise

58. « Lancer » un nouveau produit

59. CONCLUSION

60. METHODOLOGIE
Etape 1 : Qui je suis ?
Mes produits/services et ma stratégie commerciale
Mon posiBonnement (ma différence) : innovaBon, performance,
séducBon, …
Les ou les thèmes de communicaBon (les idées à diffuser)
Les objecBfs
Le budget

61. METHODOLOGIE
Etape 2 : A qui je parle ?
Analyse de mes cibles (primaire, secondaire, prescripteur, influenceur, …) :
à quels supports sont‐ils sensibles ? Qu’en a_endent‐ils ?
Etapes 3 : Choix du support en fonc6on :
De la cible
Du message
Du moment (lancement de produit, promoBon, …)
Du budget
Etape 4 : évalua6on des résultats

62. MERCI DE VOTRE PARTICIPATION
Téléchargez librement le support de ceDe présenta6on dans
La rubrique « ACTUALITÉS » du site www.INAATIV.com
SUCCÈS
MBINER AVEC
COMMENT CO
ION ON‐LINE
COMMUNICAT E ?
ATION OFF‐LIN
ET COMMUNIC
INAATIV
Contact : 06 47 08 09 69
vincent@inaa6v.com