SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  50
Télécharger pour lire hors ligne
Hvordan klarer noen nettbutikker å få en kjøpskonverteringsrate på over 15%,[object Object],Dataforeningen, september 2011,[object Object],Karl Philip Lund,[object Object],13:00-14:15,[object Object]
Agenda,[object Object],Teori fra den beste web analytikeren i verden,[object Object],Øvelse: Foreslå 3 aktiviteter,[object Object],Teori: De høyest konverterende nettstedene,[object Object],Øvelse: Hva bør vi fokusere på?,[object Object],Gjennomgang av hva de beste fokuserer på,[object Object],Google Analytics - trakter,[object Object],Spørsmål/Kommentarer,[object Object],PS. Jeg kommer til å bruke www.enklereliv.no og www.magasinet.no som eksempler fordi jeg jobber med dem.,[object Object]
?,[object Object],Workshop,[object Object]
Karl Philip Lund,[object Object],”Velg en retning og implementer som et helvete”,[object Object],http://stammen.no,[object Object],Tidligere:,[object Object]
Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
AvinashKaushik 10/90 rule,[object Object]
Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
www.enklereliv.noTing du ikke visste fantes til utfordringer du vet du har,[object Object]
Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
Øvelse: 12 minutter,[object Object],Gå inn på www.enklereliv.no,[object Object],Du skal handle julegave til noen du er glad i,[object Object],Foreslå 3 endringsforslag som vil øke salget raskest mulig(quickfix vs. Kompleks fix),[object Object],Diskusjon,[object Object]
Topp 10 konverterende nettsteder,[object Object]
Norske nettbutikker vs. De beste,[object Object]
Øvelse: Hvor legger de mest fokus?,[object Object],Google annonsering,[object Object],E-post nyhetsbrev,[object Object],SEO,[object Object],Affiliate markedsføring,[object Object],Brukervennlighet,[object Object],Katalog markedsføring,[object Object],Brukertesting,[object Object],”Call to action”,[object Object],CMS,[object Object],Sosiale medier,[object Object],Webanalyse,[object Object],Kundeservice,[object Object],Triggerord,[object Object],Innhold,[object Object],”Gratis frakt”,[object Object],Annet?,[object Object]
5 fokusområder,[object Object],Printkatalog  web,[object Object],God kundeservice + gode betingelser,[object Object],Fokus på telefonnummer,[object Object],Stort utvalg,[object Object],Remarketing,[object Object]
1. Print katalog web,[object Object]
Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
Dobbelt så høy konverteringsrate ved bruk av søk,[object Object]
Ferskt eksempel,[object Object],Før:,[object Object],Etter:,[object Object]
Antall søk etter art. nummer,[object Object],Konverteringsrate før endringen: 3,54%,[object Object],Konverteringsrate etter endringen: 4,48%,[object Object],Konverteringsøkningpå 26,4%,[object Object]
2. God kundeservice/gode betingelser,[object Object]
3. Telefonnummer - veldig tilgjengelig,[object Object]
4. Stort utvalg,[object Object]
5. “Remarketing”,[object Object]
Forrester research found marketers integrating web analytics data to drive remarketing emails can generate nearly 4 times more revenue and 18 times greater net profits compared with marketing using simply untargeted mailings,[object Object]
Remarketing erikkeenkelt-Kun 26% e-handelsnettstedergjørdet!,[object Object]
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!,[object Object]
Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
Få tak i e-postadressen så tidlig som mulig!,[object Object]
Få tak i e-postadressen!,[object Object]
Hvilkekunderkan du videremarkedsføretil ?,[object Object],	Remarket tilbesøkendesomikke “konverterte”,[object Object],	Remarket tilkundersomalleredeharkjøptogfådemtilågjøredetigjen!,[object Object]
Remarketing muligheter,[object Object],Fra 30% til 3% betyr at du kanremarketetil 27%,[object Object]
Case Study: Hurtigruten,[object Object],* 15 epostersendtut,[object Object],* 4 bookings “reddet”,[object Object],* 120,000 NOK I inntekter,[object Object],* ROI: 2300%,[object Object]
Case Study: Haven Holidays,[object Object],* Sendt I løpetav 24 timer,[object Object],* Åpningsrate: 54%,[object Object],* Klikkrate: 53%,[object Object],* ROI: 2815%,[object Object]
Remarketing Examples- The Good, The Bad and the Ugly,[object Object]
Dell – Electronics,[object Object]
Amazon – Entertainment,[object Object]
Walgreens – Health & Pharmacy,[object Object]
Stay – Travel Guide,[object Object]
Ryan Air - Flights,[object Object]
British Airways - Flights,[object Object]
Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater
Oh I give up, I have tried too many times and my card details are correct!!!,[object Object]
5 minutes later…,[object Object]
Oh Wonderful - I can pay by bank transfer!,[object Object]
14 Tips,[object Object],Værnøye med emnefeltetslik at kundenforstår at detgjelderhandlekurven,[object Object],Værsåspesifikksommulighøytopp I e-posten (ikkeinkludergenerisktekstelleravmeldingsinfohøytopp),[object Object],Ikke “selg”. Skriv en vennligtekstomkundeservice. Inkludertekstsomfårkundentilåføle at dethaster(handlekurvenutgårom 8 timer.., Produktetermegetpopulært, prisenharfalt),[object Object],Inkluderkontaktinformasjon (telefon, e-post, chat, click to call),[object Object],Personliggjør med navnogvishvilkeproduktersomfinnes I handlekurven med prisinformasjon,[object Object],Direktelinktilhandlekurven,[object Object],Husk “Call to action” I e-posten. Tydeligeknapper (akkuratsompånettsiden),[object Object],Fortellkundennårhandlekurvenutgår,[object Object],Inkludergjernefordeler, men ikkeoverskygghovedpoenget med e-posten,[object Object],Vurderåinkludereproduktanbefalinger. Detkanfunke,[object Object],Unngå for forstyrrendenavigasjonselementer,[object Object],Forklarkundenhvorfor de mottar e-postenoginkluderavmeldinghvis du planleggeråsendeen serie med e-poster,[object Object],Værforsiktig med tilbudograbatter. Du ønskerikkeålæreoppkundentilåavbrytesalgethver gang.,[object Object]
A recent study published by Massachusetts Institute of Technology found that ninety percent of ecommerce leads go cold within an hour.,[object Object],An immediate follow up will generate between two and five times as many conversions as a follow up twenty-four hours later. ,[object Object]
Trigger Mail,[object Object],http://www.getelastic.com/trigger-email/,[object Object]
Saving Sales with Abandoned Cart Recovery Emails,[object Object],http://www.getelastic.com/cart-recovery-1/,[object Object]
Context & Relationship Marketing,[object Object],Booking confirmation,[object Object],Payment confirmation,[object Object],48 hour cancellation period,[object Object],Left B2C due to payment issues,[object Object],Tickets have been sent,[object Object],Practical Information,[object Object],About to board ,[object Object],Add excursions to your voyage,[object Object],Overnight stay? Try this hotel,[object Object],Check-in Information (Port),[object Object],Welcome Back,[object Object],Customer Reviews,[object Object],1893 Ambassador Program,[object Object]
Sources,[object Object],Trigger e-mails,[object Object],Conversion rate report,[object Object],Avinash 10/90 rule,[object Object]

Contenu connexe

En vedette

Hvordan ta betalt på nett feb. 2012
Hvordan ta betalt på nett feb. 2012Hvordan ta betalt på nett feb. 2012
Hvordan ta betalt på nett feb. 2012Karl Philip Lund
 
Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012
Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012
Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012Karl Philip Lund
 
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorerFå mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorerKarl Philip Lund
 
Ny forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunder
Ny forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunderNy forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunder
Ny forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunderKarl Philip Lund
 
Webstrategi - internettmarkedsføring
Webstrategi - internettmarkedsføringWebstrategi - internettmarkedsføring
Webstrategi - internettmarkedsføringKarl Philip Lund
 
Netthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handel
Netthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handelNetthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handel
Netthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handelKarl Philip Lund
 
En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.
En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.
En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.Karl Philip Lund
 
Ekstreme konverteringsrater
Ekstreme konverteringsraterEkstreme konverteringsrater
Ekstreme konverteringsraterKarl Philip Lund
 
Tilgjengelighet og synlighet i søkemotorer
Tilgjengelighet og synlighet i søkemotorerTilgjengelighet og synlighet i søkemotorer
Tilgjengelighet og synlighet i søkemotorerKarl Philip Lund
 
En moderne markedsdirektør - Espen Doknes
En moderne markedsdirektør - Espen DoknesEn moderne markedsdirektør - Espen Doknes
En moderne markedsdirektør - Espen DoknesKarl Philip Lund
 

En vedette (10)

Hvordan ta betalt på nett feb. 2012
Hvordan ta betalt på nett feb. 2012Hvordan ta betalt på nett feb. 2012
Hvordan ta betalt på nett feb. 2012
 
Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012
Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012
Kurs i Netthandel hos Webgruppen i mars 2012
 
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorerFå mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
Få mer trafikk fra Google og andre søkemotorer
 
Ny forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunder
Ny forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunderNy forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunder
Ny forbrukerinnsikt - er nettkunder som andre kunder
 
Webstrategi - internettmarkedsføring
Webstrategi - internettmarkedsføringWebstrategi - internettmarkedsføring
Webstrategi - internettmarkedsføring
 
Netthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handel
Netthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handelNetthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handel
Netthandelen.no - Europas beste fagmiljø innen e-handel
 
En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.
En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.
En moderne markedsdirektør: Hvordan starte et brand på 24 timer.
 
Ekstreme konverteringsrater
Ekstreme konverteringsraterEkstreme konverteringsrater
Ekstreme konverteringsrater
 
Tilgjengelighet og synlighet i søkemotorer
Tilgjengelighet og synlighet i søkemotorerTilgjengelighet og synlighet i søkemotorer
Tilgjengelighet og synlighet i søkemotorer
 
En moderne markedsdirektør - Espen Doknes
En moderne markedsdirektør - Espen DoknesEn moderne markedsdirektør - Espen Doknes
En moderne markedsdirektør - Espen Doknes
 

Similaire à Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater

E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce   frokostseminar 230511-uanimE commerce   frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanimHalogen AS
 
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09edbtotalpartner
 
Intro google analytics_webgruppen_apr-2011
Intro google analytics_webgruppen_apr-2011Intro google analytics_webgruppen_apr-2011
Intro google analytics_webgruppen_apr-2011Kenneth Eriksen
 
Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008
Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008
Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008sempai99
 
Google analytics webgruppen_apr-2011_trheim
Google analytics webgruppen_apr-2011_trheimGoogle analytics webgruppen_apr-2011_trheim
Google analytics webgruppen_apr-2011_trheimKenneth Eriksen
 
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...Jan-Ove Torsvik
 
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanBrukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanAre Halland
 
Intro til Google Analytics
Intro til Google AnalyticsIntro til Google Analytics
Intro til Google AnalyticsKenneth Eriksen
 
Introduction to Enterprise Feedback Management
Introduction to Enterprise Feedback ManagementIntroduction to Enterprise Feedback Management
Introduction to Enterprise Feedback ManagementChristopher Andersen
 
Intro til Google Analytics
Intro til Google AnalyticsIntro til Google Analytics
Intro til Google AnalyticsKenneth Eriksen
 
Gode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelserGode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelserAre Halland
 
First Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media TotalFirst Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media TotalMedia Total AS
 
presentasjon gsa alumni
presentasjon gsa alumnipresentasjon gsa alumni
presentasjon gsa alumniHenrik Uhlving
 
Facebook for bedrifter 110322
Facebook for bedrifter 110322Facebook for bedrifter 110322
Facebook for bedrifter 110322Stale Lindblad
 

Similaire à Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater (20)

E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce   frokostseminar 230511-uanimE commerce   frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
 
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
Fredagslunsj NæRingsforeningen 11.12.09
 
Intro google analytics_webgruppen_apr-2011
Intro google analytics_webgruppen_apr-2011Intro google analytics_webgruppen_apr-2011
Intro google analytics_webgruppen_apr-2011
 
Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008
Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008
Case Telenor Nettbutikk Webdagene 2008
 
Google analytics webgruppen_apr-2011_trheim
Google analytics webgruppen_apr-2011_trheimGoogle analytics webgruppen_apr-2011_trheim
Google analytics webgruppen_apr-2011_trheim
 
5 steg til flere leads
5 steg til flere leads5 steg til flere leads
5 steg til flere leads
 
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
Hvordan tredoble effekten av din digitale markedsføring - Foredrag @ Vest Nær...
 
Webanalyse Flust
Webanalyse FlustWebanalyse Flust
Webanalyse Flust
 
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordanBrukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
Brukaropplevingar - kva, kvifor og kordan
 
Intro til Google Analytics
Intro til Google AnalyticsIntro til Google Analytics
Intro til Google Analytics
 
Mytools2015_TFOB
Mytools2015_TFOBMytools2015_TFOB
Mytools2015_TFOB
 
Starte egen nettbutikk
Starte egen nettbutikkStarte egen nettbutikk
Starte egen nettbutikk
 
Drivhuskonferanse 240609
Drivhuskonferanse 240609Drivhuskonferanse 240609
Drivhuskonferanse 240609
 
Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11
Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11
Stormberg- presentasjon mjøskonferansen 23.06.11
 
Introduction to Enterprise Feedback Management
Introduction to Enterprise Feedback ManagementIntroduction to Enterprise Feedback Management
Introduction to Enterprise Feedback Management
 
Intro til Google Analytics
Intro til Google AnalyticsIntro til Google Analytics
Intro til Google Analytics
 
Gode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelserGode kjøpsopplevelser
Gode kjøpsopplevelser
 
First Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media TotalFirst Tuesday 090310 Media Total
First Tuesday 090310 Media Total
 
presentasjon gsa alumni
presentasjon gsa alumnipresentasjon gsa alumni
presentasjon gsa alumni
 
Facebook for bedrifter 110322
Facebook for bedrifter 110322Facebook for bedrifter 110322
Facebook for bedrifter 110322
 

Hvordan klarer noen nettbutikker å oppnå høye konverteringsrater

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 6.
  • 8.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.

Notes de l'éditeur

  1. Amazon.co.uk: Tribes
  2. Here is your city guide for Paris
  3. IMPORTANT: ONLINE CHECK-IN REMINDER - RYANAIR RESERVATION FD5P2D
  4. Your forthcoming trip with British Airways
  5. Amazon.com are the world leaders in remarketing.How many guests sail with Hurtigruten?How many of those will rebook with Hurtigruten?What percent of those who do not book could rebook with us?