報告、演講與課程的結尾，是聽眾投入時間和金錢後應該獲得的報酬，也是滿足心理需求、最銘記在心的部分。 該如何設計精彩大結局? 讓聽眾不想錯過，結束後仍然意猶未盡呢!

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結尾是慾望的起點
四招譜出精彩結局的方法
文 / 賴廣瑜 工研院產業學院特聘講師
結尾的精彩性與封閉程度相關，也和主講人想要取悅聽眾的程度有關!?
聽眾在聽提案簡報、演講和上課時的身心狀況和看電視劇的情況很像，前面會準時專心的
收看，中間因為忙碌等因素沒有參與到，最後還是會關注精彩大結局，想知道男女主角能
否在一起? 壞人是否得到報應?
報告、演講與課程的結尾，是聽眾投入時間和金錢後應該獲得的報酬，也是滿足心理需
求、最銘記在心的部分。該如何設計精彩大結局? 讓聽眾不想錯過，結束後仍然意猶未盡
呢!
結尾的精彩性與封閉程度相關，也和主講人想要取悅聽眾的程度有關! 結尾的封閉程度
分為：「快樂結局」、「享受果實」、「兩個結局」與「沒有答案」四種類型。
1. 快樂結局 - 主講人總結
這是封閉程度最高，也是最常見的結尾方式。主講人在最後回答聽眾心中的問題，勾勒
未來的遠景、夢想和產品服務的使用效益，並且互相勉勵。如同戲劇，以王子和公主從此
過著幸福快樂的生活作為結局。
簡報技巧 (下)

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以Rupal Patel教授2013年在TED演講，倡導捐出聲音，改變生命為例。每個人都有獨
特的聲音，可以表現自己的年齡、個性與身體狀況。然而，瘖啞人卻沒有代表個人風格的
聲音，或是使用不適合自己的聲音。Patel教授及其團隊發現聲音語詞配對組合的方法，
設立聲音銀行VocaliD.org，幫助瘖啞人配對找出符合自己的聲音。
演講的最後(9分28秒之後)提
出捐血可以救生命，捐聲音可
以改變生命，呼籲人們捐出自
己的聲音，同時回顧會想出聲
音配對與設立聲音銀行的構想
是來自一位五歲小男童，使用
不適合自己的聲音獲得啟發。
以小男童故事結尾，經過四年
的配對，男童終於找到適合自己的聲音，他寫下「在這之前從來沒聽過我說話(Never
heard me before)」，運用真人實證，作了漂亮的結尾。
2. 享受果實 - 參與者共同創造
運用競賽和實作為學習方式的課程中，皆以享受成果作為結尾。如同參加歌唱比賽或是
校園創意競賽，作品表現的優劣、名次或獎品，是學生投注時間與心力的果實。
這類成果經常以公布名次、頒獎、得獎者發表心得感言結束，如同熱熱鬧鬧的頒獎典
禮。但是，這樣的做法無法完全達到原始設定的學習目標，名次和成績只是努力的結果，
重要的應該是過程。

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此類課程和活動，需要再安排機會帶領學生回顧過程，反思過程中的學習與收穫，像是
創意競賽或創意思考類的課程，學習目的經常設定為是站在顧客的立場同理其需求，以及
團隊合作共同創造，而非做出耳目一新的新產品，新穎的產品只是前面努力後產生的成
果。
活動的結尾是由學生參與創造，主講人或講師負責設計結構，引導事情的發生。是快樂
的結局，還是帶點小遺憾，開放學生自己感受與詮釋。
3. 兩個結局 - 你選擇哪一個
這樣的結尾如同《少年Pi的奇幻漂流》，給了觀眾一個男孩、老虎、救生筏的可怕故
事，但最後又給觀眾一個完全可信，並且可以推翻之前故事的另一個版本，作者狡猾地不
告訴觀眾哪一個故事比較可信。這種沒有答案的答案，讓部分觀眾驚喜非凡，卻也讓某些
人沮喪不已。
採用個案教學的課程中，常
見這種兩難的結尾。哈佛大學
哲學教授邁可．桑德爾在《正
義：一場思辨之旅》課程中就
運用這樣的策略，吊足學生胃
口，逼著學生做非黑即白的兩
難選擇，挑戰習以為常的假設
和思考模式。桑德爾在電車問
題的討論中，一直引導學生思考面對道德難題時，什麼是「對」的決定? 你會如何抉擇?
以及背後的為什麼?

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這種老師不給正確答案，同學論點又不一樣的結果，讓很多學生不易適應。在華人的教
室，成人學生還是會逼問老師的觀點，如果老師沒有給一個說法，學生不會輕易放老師下
台。
4. 沒有答案 - 結尾是下一步的開始
此類結尾開放程度最高。像是連續劇每一集的結尾，丟出一個問題情境，要觀眾想像和
等待，到了隔天播出，才知道答案，這樣的結構周而復始的循環。
亞馬遜創辦人傑夫．貝佐司
（Jeff Bezos）2010年在普林
斯頓大學學士畢業典禮上演講
－善良比天賦更重要，就以一
連串人生問題畫下結尾，「你
會在嚴峻的現實下放棄選
擇」、「還是義無反顧地向
前」、「你要做憤世嫉俗
者」、「還是踏實的建設
者」、「你要不計手段證明自己的聰明」、「還是選擇善良」……. 「我要做一個預測，
在你們80歲時追憶往日的時刻，只有一個人靜靜地對內心訴說人生故事，其中最為充
實、最有意義的那段，會被你做出的一系列決定所填滿，最後是選擇塑造了我們的人
生」。
貝佐司運用提問結尾，不給答案。因為每個人的答案不同，將在一連串的人生選擇後才
知道，而每個人的結果都不一樣。這種完全開放，沒有答案的結尾，即使演講結束，仍然
繼續下去，像是開了很多扇門，有無限的可能。

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在課程結束前的15分鐘，經常會詢問學生學習到的內容與心得感想，目的是讓學生回
想、反省，以及將學習內容與工作生活進行連結。根據經驗發現，多數學生印象深刻的是
最後一個學習單元，這和人類的記憶有關，人會記得最近發生的事情；此外，課程設計上
最後一個單元通常是學習成果的總結，因此會讓學生記憶猶新，最有感受。
結尾和最後一個單元，決定聽眾或學生是心滿意足的離開，還是懷著疑問不解。主講人
和講師如同戲劇的編劇及導演，精心設計結尾，點燃聽眾想要了解更多的學習慾望，以及
面對下一步的信心。以上這幾種方法你使用過那些? 哪個方法適合你的領域呢?
圖像及影片來源網址；
 Rupal Patel “Synthetic voices, as unique as fingerprints ”
http://www.ted.com/talks/rupal_patel_synthetic_voices_as_unique_as_fingerpri
nts#t-682541
 邁可．桑德爾 哈佛正義課《正義：一場思辨之旅》電車問題
https://www.youtube.com/watch?v=F55hENwye5Q
 亞馬遜創辦人傑夫．貝佐司（Jeff Bezos) 2010年普林斯頓大學學士畢業典禮演講-善
良比天賦更重要
https://www.youtube.com/watch?v=YtlBO0yk8o8
關於作者：賴廣瑜
現職工研院產業學院特聘講師，從事職能發展、教學設計、團隊引導工作。廣邀至企業
與學校授課分享，同時擔任勞動部多元就業開發方案諮詢輔導顧問、勞動部勞動力發展
署共同核心職能講師、職能導向認證課程講師等。
部落格：http://echostudio.blogspot.tw/

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簡報技巧(上) 開場就介紹演講大綱穩死：四招和聽眾搭訕誘惑的方法