Podoba Ci się ta prezentacja? Już niedługo więcej prezentacji podczas I Kongresu Mobilnego http://kongres-mobilny.pl/

1. Jak pokonać barierę 5000
zamówień na miesiąc?
Jak zorganizować sklep internetowy,
aby wysyłać dużo,
a klienci byli zadowoleni?
Paweł Fornalski – CEO, IAI S.A.

2. Kim jestem i co robi IAI?
IAI-Shop.com (IdoSell Shop) jest Gmailem dla sklepów internetowych
Jest najbardziej zaawansowanym, rozwijanym nieustannie od 2000 r. (czyli zanim ktokolwiek
myślał o SaaS) systemem umożliwiającym sprzedaż detaliczną i hurtową w internecie i POS
Infrastruktura serwerowa, system operacyjny i w pełni autorskie oprogramowanie
Dostęp do usług wykonywanych przez własną kadrę 90 osób:
prace graficzne, szkolenia, wdrożenia
Darmowy i nielimitowany support
Efektywne koszty biznesu od
139zł/44.99€ dla małych firm
Dedykowane rozwiązania dla wymagających
A ja jestem założycielem i CEO, od 2000 roku

3. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i
liczy się każde zamówienie.

4. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i
liczy się każde zamówienie.
Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale dajemy
radę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.

5. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i
liczy się każde zamówienie.
Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale dajemy
radę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.
Osiągamy 500 zamówień (25/dzień). Powoli przestajemy ogarniać.

6. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i
liczy się każde zamówienie.
Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale dajemy
radę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.
Osiągamy 500 zamówień (25/dzień). Powoli przestajemy ogarniać.
Osiągamy 1000 zamówień (50/dzień). zaczynają się skargi, ale dbamy
o klienta, więc wysyłamy gratisy i jakoś idzie do przodu.
Zaczynamy rozglądać się za czymś dedykowanym, co lepiej zrealizuje
nasze pomysły na organizację procesu obsługi klienta.

7. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Start na czymkolwiek. Mam jednoosobową firmę lub mały zespół i
liczy się każde zamówienie.
Osiągamy 200 zamówień (10/dzień), przestaje być łatwo, ale dajemy
radę na własnych „patentach”. Pojawiają się pracownik.
Osiągamy 500 zamówień (25/dzień). Powoli przestajemy ogarniać.
Osiągamy 1000 zamówień (50/dzień). zaczynają się skargi, ale dbamy
o klienta, więc wysyłamy gratisy i jakoś idzie do przodu.
Zaczynamy rozglądać się za czymś dedykowanym, co lepiej zrealizuje
nasze pomysły na organizację procesu obsługi klienta.
W święta dochodzimy do 4000 zamówień (200/dzień). Jest katastrofa.
Nie panujemy nad tym, a klienci dzwonią wściekli. Na serio szukamy
oprogramowania dedykowanego, odkrywamy WMSy, które kosztują
kilkaset tysięcy. Szukamy inwestora. Chcemy zatrudnić więcej osób.

8. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Wróciliśmy na poziom 2500 zamówień. Zastanawiamy się co czy
iść w promocję i co robimy nie tak, że wydajemy pieniądze, a nie
dajemy rady poza świętami przebić średniej 2000-2500 zamówień.

9. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Wróciliśmy na poziom 2500 zamówień. Zastanawiamy się co czy
iść w promocję i co robimy nie tak, że wydajemy pieniądze, a nie
dajemy rady poza świętami przebić średniej 2000-2500 zamówień.
Mamy kilku konkurentów. Ilość zamówień spadła
do 1500. Znaleźliśmy inwestora więc wydajemy 2 mln zł na nasz
WMS i wymienimy system sklepu internetowego. Czekamy na
dobry moment.

10. Typowa historia rozwoju sklepu internetowego
Wróciliśmy na poziom 2500 zamówień. Zastanawiamy się co czy
iść w promocję i co robimy nie tak, że wydajemy pieniądze, a nie
dajemy rady poza świętami przebić średniej 2000-2500 zamówień.
Mamy kilku konkurentów. Ilość zamówień spadła
do 1500. Znaleźliśmy inwestora więc wydajemy 2 mln zł na nasz
WMS i wymienimy system sklepu internetowego. Czekamy na
dobry moment.
W ramach wdrożenia WMS, firma która go wdraża narzuca nam
nowe procedury do których się przystosowujemy. Wszystko idzie
lepiej i sprawniej. Szkoda tylko, że nasza konkurencja, rozwinęła się
tak bardzo, bo zupełnie nie wykorzystujemy naszej infrastruktury.
... Szukamy klientów na usługi fulfillment ;)

11. Jak się kończą
takie historie?

12. Typowe syndrom, że sklep nie
może pokonać bariery 5000
zamówień:
Wynagradzam moich
pracowników, od ilości
obsłużonych zamówień, a
rozwój sklepu to po prostu
kwestia zatrudnienia większej
ilości obsługi.

14. Rozwiązanie znane jest od
ponad 100 lat:
to metoda taśmy produkcyjnej:

15. Regał1
Regał2
Regał1
Regał3
Regał4
Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.
PakowanieTestowanieWydawanie
kurierom

16. Regał1
Regał2
Regał1
Regał3
Regał4
Biuro: księgowanie, obsługa klienta itp.
PakowanieTestowanieWydawanie
kurierom

17. Typowe opory przed wprowadzeniem rozwiązania
taśmy produkcyjnej:
Pan Janek - Magazynier jest niezastąpiony i nie
podobają mu się zmiany / nie mamy teraz czasu.
Nie mamy kodów kreskowych na towarach.
Mamy za dużo różnych towarów, aby to wprowadzić.
Nasza branża jest unikalna i ludzie, którzy u nas
pracują muszą się znać na towarach, sprawdzając
je przed wysłaniem.
To są rozwiązania, które warto wprowadzać dopiero
gdy sklep jest bardzo duży (co to znaczy?)

18. Dokładnie to co pokazałem stosuje np. Amazon

19. Wyposażaj pracowników w kolektory danych

20. … i inne rozwiązania nie-myszkowe.

21. … podstawą są kody kreskowe i skanery.

22. Stawiaj na Self-Service kilka porad
Publikuj zadane pytania jako FAQ
Pokazuj aktualne informacje o dostępności.
Zawsze przedstawiaj aktualną cenę,
np. po wpisaniu kodu rabatowego
Udostępnij możliwość edycji zamówienia po złożeniu
Daj możliwość wygenerowania zwrotu, ze wszystkimi
dokumentami i śledzeniem postępów.
Buduj konfiguratory towarów, z wyłączaniem
opcji zabronionych, pokazuj właściwe opcje
przesyłki i koszty oraz dostępność.

25. Stawiaj na Self-Service jeszcze kilka porad
Stwórz strumień statusów, które będą zmieniane
automatycznie po spełnieniu określonych kryteriów.
Automatyzuj wydruki dokumentów i etykiet.
Automatycznie anuluj zamówienia i monituj klientów.
Wykrywaj opóźnienia w realizacji zamówień, aktualizu
czas wysyłki i wysyłaj wiadomości klientom.
Daj możliwość wygenerowania zwrotu, ze wszystkimi
dokumentami i śledzeniem postępów.

35. (7,50zł netto)
Sklep decyduje,
czy potrąca 7,50zł netto

39. Co odróżnia IAI od konkurencji?
IAI jest dla profesjonalnych sprzedawców, a tych
skuteczność mierzy się ilością paczek (5000+)
Ze sprzedaży SaaS uczyniliśmy misję i filozofię
Dajemy nieograniczone wsparcie techniczne
w cenie = dbamy o jakość
Sprzedajemy tylko jedną wersję systemu
Stale rozwijamy się od 15 lat
Oferujemy dowolne kreowanie strony pod
swoją domeną, każda firma działa na własny
rachunek odrębnie od innych
Jesteśmy transparentni, wiarygodni i otwarci

40. Więcej informacji:
Polskie sklepy: www.iai-shop.com
EU Shops: www.idosell.com/uk/shop

41. Kontakt
http://www.iai-shop.com/contact.phtml
Dziękuję
Paweł Fornalski – CEO, IAI S.A.