Z prezentacji dowiesz się czym jest Google Market Finder, jak może w praktyce pomóc Ci zaplanować i uruchomić kampanie reklamowe skierowane na rynki zagraniczne. Dodatkowo poznasz checklistę eksportową dla swojego sklepu i dowiesz się jakie są preferencje zakupowe klientów z największych rynków ecommerce jak UK czy DE.

1. Jak zaplanować i uruchomić
kampanie eksportowe dla
ecommerce w oparciu o narzędzie
Google Market Finder i nie tylko
Robert Stolarczyk
CEO
Promotraffic #GrowWithUs

2. 70%
użytkowników na świecie
przeprowadza chociaż jedną
zagraniczną transakcję w
roku1
Źródło: 1Source: Cross-Border Ecommerce 2018, eMarketer || 2Źródło: Postnord E-Commerce in Europe, 2017 || 3Źródło: Google Data, EMEA, Jan - Dec 2015 vs Jan-Dec 2017
186M
europejskich użytkowników
przeprowadza co najmniej
jedną zagraniczną transakcję
co roku2
2x
wyszukiwań dla zapytania
„International Delivery”3

3. 137 000 000 000 €
163 000 000 000 €
245 000 000 000 €
0 € 50 000 000 000 € 100 000 000 000 € 150 000 000 000 € 200 000 000 000 € 250 000 000 000 € 300 000 000 000 €
2018
2020
2022
Sprzedaż transgraniczna dla 16 największych rynków w Europie1
Źródło: 123% of ecommerce in Europe is cross-border

4. Źródło: 1eMarketer, Overview of Global Ecommerce
20%
sprzedaży przez Internet
w 2021 będzie
transgraniczna1

5. • Element strategii
• Lokalny rynek zbyt mały
• Konkurenci robią to samo
• Pojawienie się potencjału w wybranych
państwach
• Otrzymanie niezaplanowanego zapytania
z zagranicy
• „Jedz lub zostań zjedzonym”
Dlaczego firmy decydują się na
proces internacjonalizacji?

6. • Brak zagranicznych kontaktów
• Dużo biurokracji
• Silna, zagraniczna konkurencja
• Brak Klientów
• Niedostateczna wiedza marketingowa
• Problemy z finansowaniem
Jakie są przeszkody dla
internacjonalizacji?

7. Plan
Budowa
Skalowanie
1
2
3
Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc
• Rynkowe trendy
• Konkurencja
• Case studies
• Prawo
• Lokalizacja
• Płatności
• Obsługa Klienta
• Logistyka
• Strategia marketingowa
• Wiedza o produkcie
• Automatyzacja
• Mierzenie wyników

8. Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc
Plan1

9. Sprawdź gdzie leżą Twoje szanse na podstawie danych
1. Plan Narzędzia

10. 1. Plan Market Finder
Dzięki Market Finderowi dowiesz się:
• Na którym z rynków jest największy potencjał na Twoje
produkty
• Jaka jest zalecana stawka
Google Ads dla Twoich kampanii
• Jakie jest zainteresowanie użytkowników Twoimi produktami
• Jakie jest PKB na osobę dla wybranych Państw
• W ilu procentach jesteś w stanie pokryć potencjał na dane
zapytania
• Jakie formy płatności są najbardziej popularne w danym kraju
• Jakie formy dostawy są najbardziej popularne w danym kraju

11. Budowa2
Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc

12. 2. Budowa Elementy strategii
Lokalizacja
• Prioretyzacja treści
• Skalowalność
• Mierzenie efektów
Płatności
• Zrozumienie preferencji
użytkowników
• Analiza kosztów
• UX
Obsługa Klienta
• Zrozumienie preferencji
użytkowników
• Skalowalność
• Technologia
Logistyka
• Zrozumienie preferencji
użytkowników
• Analiza kosztów
• Sieci dystrybucji
1
2
3
4

13. Budowa2
Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc
Lokalizacja

14. Lokalizacja jest pierwszą przeszkodą przy ekspansji na nowe rynki
2.1 Budowa Lokalizacja
72%
użytkowników spędza
większość czasu na stronach
w ich ojczystym języku1
82%
Klientów bardziej skłania się
ku zakupowi gdy materiały
promocyjne są w ich
ojczystym języku2
56%
użytkowników uważa, że
możliwość otrzymania
informacji w ich ojczystym
języku jest ważniejsza niż
cena3
Źródło: 1Google Internal survey with advertisers|| 2Źródło: Harvard Business Review: Speak to Global Customer in Their Own Language|| 3Źródło: Can’t Read Won’t Buy, Localization Survey

16. 2.1 Budowa W czym może pomóc Market Finder?
Jakie są preferencje użytkowników
Internetu?
Jakie stawki dla kampanii Google Ads
obowiązują na wybranym rynku?
Jaka jest sezonowość branży?
Który rynek ma największy potencjał?
Jaki jest prognozowany wzrost
zainteresowania wybraną kategorią?
Gdzie jest największy koszt rozpoczęcia
działalności?

17. 2.1 Budowa Wybór rynku
Spośród wszystkich europejskich
rynków, najbardziej obiecującym
rynkiem dla kategorii obuwia
sportowego jest Turcja.

18. 2.1 Budowa Porównanie rynków
Największe zainteresowanie
obuwiem sportowym występuje
w Wielkiej Brytanii.
Największy wzrost zainteresowania
badaną kategorią produktową
prognozowany jest natomiast
w Czarnogórze.

19. 2.1 Budowa Charakterystyka rynku tureckiego
Turcja to kraj o populacji ponad
80 mln osób. Ponad 40% ludzi
znajduje się w wieku
od 25 do 54 lat.
Obowiązującym językiem jest
turecki.

20. 2.1 Budowa Charakterystyka rynku tureckiego
Liczba wyszukiwań z urządzeń
stacjonarnych utrzymuje się na
podobnym poziomie.
Wahaniom podlegają
wyszukiwania z urządzeń
mobilnych – w trzech ostatnich
kwartałach ich liczba
systematycznie rosła.

21. 2.1 Budowa Charakterystyka rynku tureckiego
Zainteresowanie obuwiem
sportowym w Turcji z roku na rok
się zwiększa. W skali roku
największe jest w pierwszej
połowie roku.
Koszt wejścia na rynek jest
natomiast w 2019 roku
najmniejszy w porównaniu do
pozostałych badanych lat.

22. 2.1 Budowa Charakterystyka rynku tureckiego
Liczba wyświetleń reklam jak
i kliknięć w nie również jest
największe w pierwszej połowie
roku.

23. Budowa2
Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc
Płatności

24. 2.2 Budowa Płatności
4,33
Na tyle w skali 0-5 została
oceniona waga metody
płatności w procesie
zakupowym w Polsce1
Źródło: 1Raport ecommerce Izby Gospodarki Elektronicznej

25. 2.2 Budowa Płatności
Źródło: 1European Ecommerce Report 2018 Edition
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Holandia
Belgia
Wielka Brytania
Francja
Irlandia
Dania
Finlandia
iDeal Karta kredytowa PayPal lub podobne Tikkie Płatność bezpośrednia Pre-paid/vouchery E-portfel Faktura

26. Lepszy sposób
płatności stworzony
przez Google

27. 2.2 Budowa Google Pay
• Łatwa płatność bez logowania
• Wspólne API do przeglądarki
i aplikacji
• Integracja w ciągu kilku dni
• Dostępność na całym świecie
• Płatność za pomocą kilku kliknięć
• Wyższe współczynniki konwersji
• Ponadczasowe rozwiązanie
• Bez opłat

28. Budowa2
Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc
Obsługa Klienta

29. 2.3 Budowa Obsługa Klienta
60%
użytkowników rezygnuje
z oferty danej marki ze
względu na pojedynczy błąd
w obsłudze posprzedażowej1
73%
użytkowników oczekuje, że
obsługa Klienta będzie znać
historię konta i zamówień
przed pierwszym kontaktem2
>85%
użytkowników w 2020 będzie
obsługiwanych bez interakcji
z człowiekiem3
Źródło: 1Microsoft State of Global Customer Service Report|| 2Źródło: Forrester. The Future Of Customer Service|| 3Źródło: Gartner. Technology Reasearch

30. 2.3 Budowa Obsługa Klienta
Źródło: 1iAdvize & eDigitalResearch, „The UK Customer Service & Support Market”, 2015
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
telefon
telefon z www
live chat
video chat
social media
email
10 sekund 30 sekund 1 minuta 5 minut 30 minut 1-2 godziny Dzień Nie wiem
Jak długo jesteś w stanie czekać na odpowiedź1?

31. 2.3 Budowa Obsługa Klienta
Źródło: 1iAdvize & eDigitalResearch, „The UK Customer Service & Support Market”, 2015
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Szybka odpowiedź Darmowy kontakt Kontakt w
niestandardowych
godzinach
Jedna osoba od
wszystkiego
Przyjazność Łatwa lokalizacja
informacji kontaktowych
Kobiety Mężczyźni
Co najbardziej cenisz w kontakcie z obsługą firmy1?

32. Budowa2
Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc
Logistyka

33. 2.4 Budowa Logistyka
38%
użytkowników nigdy więcej
nie zrobi zakupów w sklepie,
w przypadku negatywnej
oceny dostawy1
Źródło: 1Google Surveys

34. 2.4 Budowa Logistyka
Źródło: 1Eurostat, 2018
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
Szybkość przesyłki Zły lub uszkodzony towar Strach przed oszustwem Niezadawalający poziom
obsługi
Usterki techniczne Sklep nie sprzedaje
zagranice
Wyzwania sprzedaży transgranicznej1?

35. 2.4 Budowa Logistyka
Źródło: 1eCommerce in Europe, PostNord Report (2016)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Wielka Brytania
Niemcy
Francja
Holandia
Belgia
Hiszpania
Włochy
Polska
Czy mógłbyś zapłacić więcej za otrzymanie przesyłki na następny dzień1?

36. 2.4 Budowa Logistyka

37. 2.4 Budowa Logistyka
Checklista transsprzedaży
• Czy potrzebujesz lokalnej wersji swojej strony internetowej? Jak ją stworzysz?
• Jakich form płatności potrzebujesz posiadać w swoim sklepie?
• Jak będziesz obsługiwać swoich klientów na nowym rynku? Jakich technologii użyjesz?
• Czy możesz się napotkać na problemy logistyczne?
• Czy są jakieś kwestie prawne, które musisz rozwiązać?
• Jaką strategię marketingową przyjmiesz?
• W jaki sposób wydasz swój budżet?
• Jak zdefiniujesz swoje cele?

38. Skalowanie3
Internacjonalizacja to podróż, w której Google może pomóc

39. 3. Skalowanie Strategia #GrowWithUs
Zainteresowanie
Dbamy o to, aby do strony Klienta cały czas docierali nowi
potencjalni konsumenci. Przekazem i formą kształtujemy
pożądany wizerunek i wpływamy na znajomość marki wśród
potencjalnych klientów.
Zaangażowanie
Dzięki odpowiednio dobranym treściom eksponujemy główne
przewagi konkurencyjne marki, a przemyślane ścieżki zakupowe
(customer journey) gwarantują, że konsument nie zapomni o
marce.
Konwersja
Pilnujemy aby kampania sprzedażowa osiągała jak najwyższą
efektywność. Dbamy aby każdy konsument gotowy do zakupu
dokonał transakcji, przy możliwie najniższym koszcie dla Klienta.
1
2
3
Lojalizacja
Naszym celem jest maksymalizować sprzedaż i lojalność
obecnych klientów, w myśl zasady że pozyskanie nowego klienta
jest zdecydowanie droższe niż sprzedaż obecnemu.
4

40. 3. Skalowanie Formaty reklamowe
Formaty reklamowe etap zainteresowania
Formaty reklamowe etap zaangażowania
Formaty reklamowe etap konwersji
Formaty reklamowe etap lojalizacji
1
2
3
4

41. Dziękuję za uwagę