Brane Gruban, Organizaciona kultura i uticaj na angažovanost zaposlenih
•
1 j'aime•1,368 vues
Organizaciona kultura i uticaj na angažovanost zaposlenih
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Plus de PRIME Communication
Plus de PRIME Communication (20)
Brane Gruban, Organizaciona kultura i uticaj na angažovanost zaposlenih
- 1. Brane Gruban, ABC Uloga komunikacija u upravljanju org. kulture: Culture eats strategy for breakfast* Kozara, 16-18. oktobar 2014 Brane Gruban, ABC* (Accredited Business Communicator, Los Angeles 1997) Dialogos, d.o.o., Ljubljana
- 2. Brane Gruban, ABC www.dialogos.si/slo/pprreeddaavvaannjjaa//pprrooaaccttiivvee// uusseerr nnaammee:: pprroo ppaasssswwoorrdd:: aaccttiivvee
- 3. Brane Gruban, ABC Mini analiza stanja: Trendovi iz globalnog okruženja
- 4. “Ako danas nisi konfuzan, onda stvarno nemaš pojma o čemu se Brane Gruban, ABC uopšte radi!” (Jack Welch, GE)
- 5. Brane Gruban, ABC AAkkoo jjee sstteeppeenn uunnuuttrraaššnnjjiihh pprroommeennaa mmaannjjii oodd oonniihh uu ssppoollnnjjeemm ookkrruužžeennjjuu,, llooššee ssee nnaamm ppiiššee!!”” (Jack Welch, GE)
- 6. “Ako danas imate sve pod potpunom Brane Gruban, ABC kontrolom, znači, da vozite... presporo!?” (MMaarriioo AAnnddrreettttii,, vvoozzaačč FF11))
- 7. Vremena su danas sasvim različita! Brane Gruban, ABC Usporedimo 1950 i 2014…
- 8. ””OOrrggaanniizzaacciijjee ffuunnkkcciioonniiššuu vv 2211.. vveekkuu ssaa HHRR pprrooggrraammiimmaa ii pprraakkssoomm 2200.. ssttoolleeććaa!!?? KKaaoo ddaa ssuu zzaammrrzznnuuttee uu nneekkoomm ddaavvnnoo pprrooššlloomm vvrreemmeennuu......"" Brane Gruban, ABC (Towers Watson, 2012 Global Workforce Study)
- 9. Definicija ordinarne gluposti? ” Ponavljati iste stvari i verovati, Brane Gruban, ABC da će rezultat ikada biti... drugačiji!” (AAllbbeerrtt EEiinnsstteeiinn))
- 10. Problem br. 1 ipak međusobni odnosi? RRaazzvvoojj Brane Gruban, ABC razvoj Tehnološki ”Ljudski” razvoj (međusobni odnosi)* 11990000 11995500 22001100 VVrreemmee ** ooddnnoossii== ssoocciijjaallnnii kkaappiittaall!!
- 11. Međuljudski odnosi* nisu nimalo Brane Gruban, ABC jednostavni… *(Socialni kapital organizacije)
- 12. ““SSvvii ssee nneeššttoo bbuunnee ii ttuužžee zzbboogg llooššeegg vvrreemmeennaa,, aa nniikkoo nniiššttaa nnee pprreedduuzziimmaa,, Brane Gruban, ABC ddaa ssee oonnoo......pprroommeennii!!??”” (Mark Twain)
- 13. Garancija uspeha: sistemski pristup? Brane Gruban, ABC UUssppeehh ŠŠttaa ?? KKaakkoo ?? ZZaaššttoo??
- 14. Brane Gruban, ABC Globalno okruženje: Neophodan je nov model menadžmenta?
- 15. Brane Gruban, ABC ""RReeššeennjjaa nniissuu vviiššee uu ssttrraatteeggiijjaammaa!! CCiilljjeevvii,, ppllaannoovvii,, ssttrraatteeggiijjee nneeććee vvaass ddoovveessttii ddoo uussppeehhaa,, ttoo mmoogguu ssaammoo lljjuuddii,, ddoobbrrii ooddnnoossii mmeeđđuu nnjjiimmaa ii vvrreeddnnoossttii kkoojjee jjiihh pprrii ttoomm vvooddee ii uussmmeerraavvaajjuu!! AA ssvvee ttoo jjee......nnoovvaa oorrgg.. kkuullttuurraa!!"" (Jack Welch, General Electric)
- 16. Tvrda ruka: to (ni)je prava prečica? Brane Gruban, ABC PPrroobblleemmii?? TTvvrrddaa rruukkaa?? (TTiihhii)) oottppoorr?? RReeššaavvaannjjee pprroobblleemmaa ssaa lljjuuddiimmaa??
- 17. Neophodan nov model menadžmenta? SSttaarrii:: ““sscciieennttiiffiicc””,, ffoorrddiizzaamm • kkoonnttrroollaa lljjuuddii,, KKIITTAA mmooddeell • nnoorrmmaattiivvnnoo uurreeđđiivvaannjjee rraaddaa • pprreecciizznnaa ddeeoobbaa ppoosslloovvaa • pprriissiilljjaavvaannjjee,, zzaabbrraannee,, pprreettnnjjee • vveelliikkoo gguubblljjeennjjee vvrreemmeennaa!! • vviissookkii ttrroošškkoovvii!! • nneezzaaddoovvoolljjssttvvoo ii nneeaannggaažžoovvaannoosstt zzaappoosslleenniihh,, pprreessppoorree ooddlluukkee...... • nneepprreeuuzziimmaannjjee ooddggoovvoorrnnoossttii ii rriizziikkaa!! Brane Gruban, ABC NNoovvii::““vvaalluuee bbaasseedd””,, ttooyyoottiizzaamm • pprrooffeessiioonnaallnnoosstt,, ssaammooiinniicciijjaattiivvnnoosstt • sslloobbooddaa uu ooddlluuččiivvaannjjuu,, ppooddrršškkaa • uukklljjuuččiivvaannjjee zzaappoosslleenniihh,, ppoohhvvaallaa • ssaammookkoonnttrroollaa • rraaddiikkaallnnee pprroommeennee kkuullttuurree,, vvrreeddnnoossttii ii uuvveerreennjjaa,, ppoonnaaššaannjjaa • nnoovvee kkoommppeetteenncciijjee ii ssppoossoobbnnoossttii kkoommppaanniijjaa ii ppoojjeeddiinnaaccaa • kkoommppeetteenncciijjee == kkooddiiffiikkoovvaannaa,, nnoovvoo ooččeekkiivvaannaa ppoonnaaššaannjjaa!!
- 18. Brane Gruban, ABC Glavni problem neoklasičnih modela poslovanja: Problem (ne)angažovanosti zaposlenih?
- 19. ““KKaadd bbuuddeemm ttrraažžiioo vvaaššee mmiiššlljjeennjjee,, Brane Gruban, ABC rreeććii…… ććuu vvaamm ggaa!!”” (Samuel Goldwyn, predsednik MGM)
- 20. Posledica: neangažovanost timova? “Možete li uopšte zamisliti fudbalski tim gde su od jedanaestorice igrača samo dvojica potpuno angažovana za pobedu, sedmorici je manje ili više nevažno ko pobeđuje i kakav će biti rezultat, jer su plaćeni, pa igraju, dok dvojica igrača igraju za protivnika i postižu autogolove!? Nažalost upravo takva je statistika spremnosti i angažovanosti radnika u 142 zemlje razvijenog sveta!” Brane Gruban, ABC
- 21. Uporedni prikaz stope angažovanosti VViirr:: SSttaattee ooff tthhee GGlloobbaall WWoorrkkppllaaccee RReeppoorrtt 2200133,, GGaalllluupp Brane Gruban, ABC
- 22. Piramida angažovanosti zaposlenih AAnnggaažžoovvaannoosstt 4. Ponos 3. Predanost 1. Zadovoljstvo zaposlenih Brane Gruban, ABC 2. Motiviranost • ......sspprreemmnnoosstt nneeššttoo uurraaddiittii ssaamm oodd sseebbee!! • KKoommbbiinnaacciijjaa ssvveeggaa ttooggaa……pplluuss jjoošš ii...... • PPooddrršškkaa ii pprroommoocciijjaa ppoossllooddaavvccaa…… • BBiittii ddeeoo ššiirreegg ookkrruužžeennjjaa…… • BBaarr mmiinniimmuumm…… • SSaammoo oossnnoovvnnee ssttvvaarrii……
- 23. “Zaposleni mogu biti zadovoljni bez da Brane Gruban, ABC bi bili i angažovani! Ali samo angažovanost zaposlenih je garancija njihove radne uspešnosti!”
- 24. Danas se od ljudi traži još puno više? 1. Nije dovoljno da saradjuje, traži se potpuna angažovanost! 2. Uporedba: jaja sa slaninom? 3. Kokoška samo saradjuje (donosi jaje), a prase (slanina!) je (bio) potpuno...angažovan! Dalo je i svoj puni doprinos...svoj život! 4. Vreme traži emocionalnu, a ne samo racionalnu angažovanost saradnika! 5. A to traži i visok stepen angažovanosti menadžera, koji imaju 70% uticaj na angažovanost ljudi! Brane Gruban, ABC
- 25. Ključna pitanja o angažovanosti? 1.. KKaakkoo ssee oosseeććaattee pprriilliikkoomm ssvvaakkooddnneevvnnoogg ddoollaasskkaa nnaa ppoossaaoo??** 22.. KKoolliikkoo vvaass mmoottiivviirraa ii iinnssppiirriiššee vvaašš nneeppoossrreeddnnoo nnaaddrreeddjjeennii??** 33.. DDaa llii ssttee vviiššee ppuuttaa oozzlloojjeeddjjeennii iillii oodduuššeevvlljjeennii ddoollaasskkoomm nnaa ppoossaaoo?? ((bbrroojj jjeeddnniihh ii ddrruuggiihh ddaannaa??)) 44.. OOppiiššiittee ssaa ppeett rreeččii kkaakkoo ssee ggeenneerraallnnoo oosseeććaattee nnaa ppoosslluu??** 55.. DDaa llii ssttee ppoonnoossnnii,, kkaaddaa nneekkoommee kkaažžeettee,, ggddee rraaddiittee?? 66.. DDaa llii iimmaattee ssvvaa ((tteehhnniiččkkaa)) ssrreeddssttvvaa,, iinnffoorrmmaacciijjee ii ppooddrršškkuu,, ppoottrreebbnnuu,, ddaa ddoobbrroo ii eeffiikkaassnnoo oobbaavvlljjaattee ssvvoojj ppoossaaoo,, zzaaddaattkkee?? 77.. MMoožžeettee llii uuttiiccaattii nnaa ooddlluukkee,, kkoojjee ssee ttiiččuu vvaass lliiččnnoo?? 88.. RRaazzuummeettee llii kkaakkoo vvaašš rraadd ii uullooggaa ddoopprriinnoossee ppoosslloovvnnoomm uussppeehhuu?? 99.. IImmaattee llii ppoovveerreennjjaa uu iinnffoorrmmaacciijjee,, kkoojjee pprriimmaattee?? OOsseeććaattee llii ssee pprriihhvvaaććeennee uu ppoosslluu,, kkoojjii oobbaavvlljjaattee?? Brane Gruban, ABC **FFookkuuss ggrruuppee
- 26. Org. kultura: uzroci i posledice? Brane Gruban, ABC TT MM vidljive posledice: Org. klima, zadovoljstvo, aannggaažžoovvaannoosstt sistemski uzroci: OOrrgg.. kkuullttuurraa:: ppoonnaaššaannjjee zzaappoosslleenniihh Klima (1/3) Kultura (2/3)
- 27. Sinergijski model poslovanja? VViizziijjaa,, mmiissiijjaa ii ssttrraatteeggiijjaa Brane Gruban, ABC PPrroocceessii ii ssiisstteemmii KKuullttuurraa OOččeekkiivvaannii rreezzuullttaattii ppoosslloovvaannjjaa !! xx xx == RRaaddiimmoo pprraavvee ssttvvaarrii?? SSttvvaarrii rraaddiimmoo nnaa pprraavvii nnaaččiinn?? TTaakkoo ssee ii ppoonnaaššaammoo??
- 28. ””Sve organizacije, pprreedduuzzeeććaa ii uussttaannoovvee ddaanneess rruuttiinnsskkii ttvvrrddee,, ddaa ssuu lljjuuddii nnjjiihhoovvoo nnaajjvveeććee bbooggaattssttvvoo!! VVrrlloo mmaalloo oodd nnjjiihh ddeelluujjee uu ttoomm pprraavvccuu,, jjoošš mmaannjjee jjiihh uu ttoo Brane Gruban, ABC zzaaiissttaa ii......vveerruujjee!!??"" (Peter Drucker)
- 29. ““KKaadd ssaamm pprreeuuzzeeoo ttiimm,, kkoojjii jjee iizzgguubbiioo nneekkoolliikkoo sseezzoonnaa uuzzaassttooppccee,, sshhvvaattiioo ssaamm:: pprrvvoo jjee ttrreebbaa rraaddiittii nnaa oorrgg.. kkuullttuurrii!! SSlleeddeeććee sseezzoonnee ssmmoo oonnddaa ppoobbeeddjjiivvaallii ii uuzzeellii......SSuuppeerr BBoowwll!!”” Brane Gruban, ABC (coach SF 49ers Bill Walsh)
- 30. OOrrggaanniizzaacciijjsskkaa kkuullttuurraa jjee sskklloopp zzaajjeeddnniiččkkiihh ssttaavvoovvaa,, uubbeeddjjeennjjaa,, Brane Gruban, ABC vvrreeddnnoossttii ii pprraakkssii uu rraadduu zzaappoosslleenniihh,, kkoojjii ssee kkrriissttaalliizzuujjuu uu oobblliikkuu ssvvaakkooddnneevvnnoogg ppoonnaaššaannjjaa lljjuuddii!!
- 31. Stilovi org. kulture: norme ponašanja? Brane Gruban, ABC CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. SSvvaa pprraavvaa pprriiddrržžaannaa..
- 32. Brane Gruban, ABC CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pprraavviiccee pprriiddrržžaannee.. RRaadd ssaa lljjuuddiimmaa RReeššaavvaannjj ee zzaaddaattaakkaa SSiigguurrnnoosstt
- 33. Sistemski pristup uupprraavvlljjaannjjaa oorrgg.. kkuullttuurree Brane Gruban, ABC
- 34. SLO: procena idealne i trenutne kulture? Brane Gruban, ABC IIddeeaallnnaa kkuullttuurraa Trenutačna ((ssttvvaarrnnaa)) kkuullttuurraa nn == 4422 nn == 3399 19. oktobar 2013 CCIIRRCCUUMMPPLLEEXX CCooppyyrriigghhtt:: HHuummaann SSyynneerrggiissttccss,, IInncc.. VVssee pprraavviiccee pprriiddrržžaannee..
- 35. Uloga internih komunikacija i OK? 1. Komunikacije su simptomi odredjene org. kulture! 2. Istovremeno su i problem ali i rešenje!? 3. Izazovi upravljanja org. kulture: klima i zadovoljstvo zaposlenih su posledica, a kultura uzrok problema u poslovnom okruženju! 4. Ozbiljna greška je zato baviti se samo posledicama, a ne i uzrocima! 5. Danas org. kultura nije više kao nekad fluidni in abstraktni menadžerski fenomen,već se radi o normativno definisanim oblicima ponašanja! Brane Gruban, ABC
- 36. ””KKoommuunniicciirraannjjee jjee uulljjee zzaa ppooddmmaazziivvaannjjee,, kkoojjee sspprreeččaavvaa,, ddaa oorrggaanniizzaacciijjsskkaa mmaaššiinnaa nnee ““zzaarriibbaa”” ddoo ssaammoouunniišštteennjjaa zzbboogg ssvviihh Brane Gruban, ABC ttrreennjjaa,, kkoojjee ddaannaass pprroouuzzrrookkuujjuu...... pprroommeennee!!"" (Credible Company, str.xxiii)
- 37. Brane Gruban, ABC Komuniciranje sa i među zaposlenima: Najbliža javnost: zaposleni
- 38. Istraživanje American Mngm Assoc. 1144%% oodd 4400 rraaddnniihh ssaattii nneeddeelljjnnoo ooddllaazzii uu nneeppoovvrraatt zzbboogg llooššiihh iinntteerrnniihh Brane Gruban, ABC kkoommuunniikkaacciijjaa!!
- 39. Izazovi internog komuniciranja 2014 1. Ozbiljne diskusije oko repozicioniranja IK! 2. Stvarne ili izmišljene dileme o organizaciji i strukturi? Ključ su ipak: menadžerske kompetencije stručnjaka za IK i one za komunikaciju rukovodioca, menadžera! 3. Još uvek su aktualna tri bazična modela internog komuniciranja: reaktivni, proaktivni i međusobni! O tom potom... 4. Novost: nove uloge socijalnih medija i intraneta! 5. Prelazak sa taktičkog nivoa diseminacija i slanja informacija na strateški nivo prevođenja informacija u smisao i kontekst za zaposlene! U funkciji upravljanja angažovanosti, produktivnosti i promena org. kulture! Brane Gruban, ABC
- 40. Uticaj komunikacija na ponašanje? Brane Gruban, ABC FFoorrmmaallnnii mmeeddiijjii ((ssaassttaannccii,, ppuubblliikkaacciijjee,, nnoovviinnee,, iinnttrraanneett,, tteekkssttoovvii,, ii ssll..)) SSiisstteemmsskkaa rreeššeennjjaa ((ppllaattnnii ssiisstteemm,, ssiisstteemm rraazzvvoojjaa kkaaddrroovvaa,, ssiisstteemm uunnaapprreeđđeennjjaa,, ssRRttrraauutteekkggiiojjaa,,vv ii ossll..đđ)) eennjjee ((ssttiill mmeennaaddžžmmeennttaa,, rraadd ssaa lljjuuddiimmaa,, ppoohhvvaallee,, sslluuššaannjjee,, rreeššaavvaannjjee pprroobblleemmaa ii ssll..)) 6611 %% 77 %% 3322 %%
- 41. Priprema strategije int. komunikacija 1.Strateške dimenzije 2. Komunikacija poruke 4.Merenje efekata vrednosti i strategija Brane Gruban, ABC 2. a 2. c 2. d 4. a 3. Povezivanje sa kadrovskom funkcijom 5. Traženje resursa IInntteerrnnii kkoommuunniikkaacc.. cciilljjeevvii IInntteerrnnii kkoommuunniikkaacc.. ssttaannddaarrddii IInntteerrnnii kkoommuunniikkaacc.. ppllaannoovvii Kompanijske 1. a 1. b 1. c SSllaannjjee ppoorruukkaa ddiijjaalloogg ii rraasspprraavvaa SSttiill kkoommuunniikkaacciijjee ii ttoonn 2. b PPoovvrraattnnee iinnffoorrmmaacciijjee UUkklljjuuččeennoosstt ssvviihh aakktteerraa pprroocceessaa kkoommuunniikkaacciijjee 3. a UUssaavvrrššaavvaannjjee uu vveeššttiinnaammaa kkoommuunniikkaacciijjee 3. b GGooddiiššnnjjii rraazzggoovvoorrii mmeennaaddžžeerraa ii ssaarraaddnniikkaa 3. c UUllooggee ii ooddggoovvoorrnnoossttii,, aakktteerraa,, ooppiiss rraaddnnoogg mmeessttaa,, kkoommppeetteenncciijjee MMeettooddee ii pprroovvoođđeennjjee 5. a UUpprraavvlljjaannjjee rreessuurrssiimmaa VVrrhhuunnsskkee kkoommuunniikkaacciijjee kkoommppaanniijjee
- 42. Plan komunikacija: (nije) komplikovano? Ciljna grupa* Brane Gruban, ABC Očekivan oponašan je Ciljna poruka Operativna taktika Rok završetka Merilo uspeha Izvođač i odgovornosti Rezultat Proizvod ** ppaadd pprriioorriitteettaa
- 43. Kako meriti uspešnost komunikacija? 1. Stepen angažovanosti zaposlenih? 2. Koristi, vrednost i upotrebljivost programa komunikacija za zaposlene? 3. Stepen usaglašenosti komunikacija sa poslovnom strategijom i podrška u ostvarivanju poslovnih ciljeva? 4. Efikasnost rukovodioca u komunikaciji na svim nivoima? 5. Stepen podupiranja međusobne saradnje različitih službi i odeljenja? 6. Stepen promena u ponašanju pojedinaca i kompanije (stepen pojedinih kompetencija)? 7. .... Brane Gruban, ABC
- 44. Možemo i operativnim standardima… 1. Otvorenost procesa (ton) Nemamo šta da krijemo! 2. Dvosmernost procesa Moj stav ima težinu i ima vrednost 3. Jasnost ciljeva i smisla komunikacija Potpunost i kvalitet poruke Prvi uslov uspešne komunikacije je kristalno jasna poruka! 4. Brzina Da ljudi ne saznaju sve prvo iz Kurira (šalim se naravno, iz medija!) 5. Relevantnost poruke Šta ja imam od svega toga? Brane Gruban, ABC
- 45. Brane Gruban, ABC Ključni ograničavajući faktor: Komunikacijske kompetencije menadžera?
- 46. Menadžeri: prepreke za komunikacije? 1. Nemaju vremena za te ”gluposti!” ili se ih...plaše? 2. Malo ili uopšte ne planiraju komunikacije 3. U prvom planu su taktičke a ne strateške komunikacije 4. Komuniciranje= jednostavno stavljanje krstića 5. Menadžeri nisu zainteresovani za aktivnu komunikaciju 6. Potcenjuju ili ne cene komunikacije 7. Dok se ne zna više, najbolje je ćutati= zlato 8. Komunikacije su reaktivne i nekoncetrisane 9. Zadržavaju informacije ili njihovu razmenu: logika u stilu informacije=moć! Brane Gruban, ABC
- 47. Prioriteta br.1: menadžer kao coach? Brane Gruban, ABC PPoossttaavvlljjaannjjee ppiittaannjjaa,, ppooddrršškkaa,, uussmmeerraavvaannjjee NNuuddiittee rreeššeennjjaa!! SSaarraaddnniikk jjee ssttrruuččnnjjaakk uu ssvvoomm ppoosslluu!! CCooaacchh!! PPrriijjaatteelljj TTeerraappeeuutt iillii ppssiihhoolloogg MMeennttoorr MMeennaaddžžeerr TTrreenneerr VVii ssttee ssttrruuččnnjjaakk!! SSaavveettnniikk
- 48. “Nijedan coach nikada nije pobedio na osnovu onoga što on zna, nego što znaju njegovi...igrači! Brane Gruban, ABC Paul Bryant (American football college Coach, 1913-1983)
- 49. “Coach ne sme preći preko crte i ući na teren! Biće kažnjen tehničkom greškom!* Radi unapred, pre utakmice, tako što planira akcije! Igrače sprema tako, da predvidja moguće probleme sa kojima će se suočavati i sprema jih, kako jih rešavati! Trenira i daje podršku igračima, ima u njih bezgranično poverenje! Ali ne pipa loptu. I ne, ne može da igra… Brane Gruban, ABC umesto njih! ” oossiimm aakkoo nniissii DDuullee VVuujjooššeevviićć!!
- 50. Kompetencije rukovodioca? Brane Gruban, ABC NNiisskkaa UUssmmeerreennoosstt nnaa rreezzuullttaattee rraaddaa VViissookkaa NNiisskkaa VViissookkaa UUssmmeerreennoosstt nnaa ooddnnoossee ssaa lljjuuddiimmaa Cilj
- 51. Upoređenje kompetentnosti EU: SLO Stepen razvijenosti kompetentnosti (aritmetička sredina) Brane Gruban, ABC EU menadžeri (Austrija, Nemačka, Švajcarska Slovenački menadžeri 1 A: Postavljanje ciljeva, organizacija rada 3,5 3,5 1 B: Ispunjavanje odluka 3,8 3,7 1 C: Kontrolisanje 3,4 3,7 1 D: Upravljanje troškovima 3,8 3,0 1 E: Delegiranje 3,3 3,5 1 F: Stalno ispravljanje stanja 3,7 3,8 2 A: Informisanje, slanje poruka, komunikacije 3,5 2,8 2 B: Motivaciono rukovođenje 3,8 2,8 2 C: Rešavanje konflikata 3,3 2,3 2 D: Poticanje zaposlenih 3,5 2,5 2 E: Međusobna saradnja 3,2 2,4 2 F: Pozitivan rad sa ljudima 3,7 2,6 2 G: Otvorenost u međusobnim odnosima 3,2 2,4 2 I: “Ferplej” 3,8 3,4
- 52. Upoređenje kompetentnosti EU: SLO Stepen razvijenosti kompetentnosti (aritmetička sredina) Brane Gruban, ABC EU menadžeri (Austrija, Nemačka, Švajcarska Slovenački managerji Timski rad i saradnja 3,38 2,32 Konstruktivan odnos prema greškama u radu 4,00 3,08 Interesovanje za saradnike 3,78 3,09 Emocionalna inteligencija i korištenje emocija 4,09 2,56 Veštine neverbalne komunikacije 3,70 2,76 Pohvala saradnika i isticanje rezultata 4,03 2,78 Dozvoljavanje samostalnosti u radu saradnika 3,90 3,64 Tolerantnost prema različitostima među ljudima 4,23 2,79
- 53. Emocionalna inteligencija: više od IQ? • EQ (stepen emocionalne inteligencije) pretstavlja 15- 45% udeo u uspešnosti rukovodioca! • IQ (stepen klasične inteligencije) pretstavlja najviše oko 6% faktor u uspešnosti rukovodioca! Brane Gruban, ABC (Harvard Management Update, #6331)
- 54. Sposobnost rukovodioca br. 1? Brane Gruban, ABC Empatija!
- 55. Modeli komuniciranja u novim Brane Gruban, ABC uslovima
- 56. Istorijski pregled modela IK 1. Informacijski model (obaveštavanje, informisanje, diseminacija) 2. Model ubeđivanja (ubeđivanje, uticanje, pregovaranja) 3. Model partnerskih odnosa (upravljanje odnosa) 4. Diskurzivni model (legitimna različitost interesa svih aktera) 5. Integralni ili reflektivni model (kombinacija): - stvaranje smisla i ne samo slobodan protok informacija i poruka - integralni deo strateškog upravljanja kompanija - IK ne kao nekakva samostalna stručna disciplina - mrežne komunikacije, ne samo lateralne ili vertikalne - tehnike viralnog marketinga, neformalne, poluformalne i neformalne komunikacije, društveni mediji, i sl. - promene u ponašanju i afirmacija novih vrednosti Brane Gruban, ABC
- 57. Modeli komuniciranja 11..RReeaakkttiivvnnii mmooddeell 22..PPrrooaakkttiivvnnii iillii ttrržžiiššttnnii mmooddeell 33..MMooddeell mmeeđđuussoobbnniihh kkoommuunniikkaacciijjaa Brane Gruban, ABC
- 58. Model reaktivnih komunikacija Curenje informacija Dan x+1 Brane Gruban, ABC Distribucija po neformalnim kanalima Dan x+2 Glasine i priče Dan x+3 Individualno razumevanje: uticaj na ponašanje i rad ljudi Dan Z Vodjstvo bira između poruke i ćutnje! Dan x+1 Odluka pada: pripremite zvaničnu verziju! Dan x+5 Pripreme i traženje saglasnosti o poruci Dan x+10 Distribucija ”zvaničnim” putem! Dan x+15 Događaj u kompaniji Dan X Individualno filterisanje i interpretacija među zaposlenima Dan Y
- 59. Ograničenja i slabosti reaktivnog modela • ffookkuussiirraa ssee nnaa oonnoo,, ššttoo ssee vveećć ddeessiilloo ii nnee mmoožžee ssee pprroommeenniittii • aa oonnoo ššttoo lljjuuddii ssttvvaarrnnoo žžeellee ii ttrraažžee jjee ii ooddggoovvoorr zzaaššttoo ssee nneeššttoo ddeessiilloo iillii ddeeššaavvaa,, kkaaoo ii ššttaa ttee ssttvvaarrii zznnaaččee zzaa mmeennee ii zzaa nnaass?????? • ttoo ššaalljjee kkoonnffuuzznnee ssiiggnnaallee ii ppoorruukkee oo uuzzrroocciimmaa,, zznnaaččeennjjiimmaa!! • uu pprraazzaann pprroossttoorr uullaazzee ssppeekkuullaacciijjee,, ppooggaađđaannjjaa ii ssaassvviimm rraazzlliiččiittee iinntteerrpprreettaacciijjee!! • ssvvee ttaaddaa pprreevviiššee zzaavviissii oodd ssppoossoobbnnoossttii zzaappoosslleenniihh ddaa nnaa pprraavvii nnaaččiinn iinntteerrpprreettiirraajjuu zznnaaččaajj ddooggaađđaannjjaa ii vviiddee rraazzlliikkee iizzmmeeđđuu mmoottiivvaa ii ppoorruukkaa rruukkoovvooddssttvvaa ii ssaammee ssttvvaarrnnoossttii ddooggaađđaajjaa!! • zzvvaanniiččnnaa ””vveerrzziijjaa”” oonnddaa bbrrzzoo iiddee ppoodd vveelliikkii zznnaakk ppiittaannjjaa!! • oopptteerreeććuujjuu ssee zzaappoosslleennii ddaa bbuudduu nneekkaakkvvii ddeetteekkttiivvii ookkoo ppoojjeeddiinniihh ddooggaađđaannjjaa,, ookkoo bbuudduuććiihh kkoorraakkaa ii mmoogguuććiihh ppoosslleeddiiccaa!!?? Brane Gruban, ABC
- 60. Ograničenja i slabosti reaktivnog modela • nesvesno ssee pprroommoovviiššee iiddeejjaa,, ddaa ssee rraaddii oo hhaaoossuu,, nneeppllaanniirraanniimm ssiittuuaacciijjaammaa iillii ččaakk ii oo ssvveessnnoomm mmaanniippuulliissaannjjuu ((oovvii ggoorree ““ddoobbrroo zznnaajjuu ššttaa rraaddee”” iillii oovvii ggoorree ““ppoojjmmaa nneemmaajjuu oo ččeemmuu ssee rraaddii”” iillii zzaaššttoo ttoo rraaddee......)) • ooddggoovvoorrnnoosstt zzaa iinntteerrnnoo kkoommuunniicciirraannjjee ssaassvviimm ssee gguubbii,, ssttvvaarraa ssee hhaaooss,, nneeppoovveerreennjjee,, nneessiigguurrnnoosstt!! • ššttaa ssee oonnddaa ttuu uuooppššttee mmoožžee uurraaddiittii?? UUppoottrreebbiittii pprrooaakkttiivvnnii mmooddeell,, kkoojjii pprrooiizzllaazzii iizz ttooggaa,, kkaakkoo lljjuuddii rreeaagguujjuu nnaa pprroommeennee!! Brane Gruban, ABC
- 61. Proaktivni model komuniciranja Brane Gruban, ABC 1. Analiza kompanije Tržište 2.Vizija,misija i vrednosti Iščekivanja rukovodstva Iščekivanja javnosti Ubeđenja javnosti Analiza komunikacija Dobre prakse 3. Poslovne teme 4. Komunikacijski ciljevi 5. Taktike Poruke Kanali Vreme Merila 6.Evaluacij a i povratne informacije
- 62. Zašto je uspešan proaktivni model? 11.. JJaassnnii pprriioorriitteettii,, ffookkuuss nnaa pprroobblleemmee,, aa nnee nnaa ””ddooggaađđaajjee””!! 22.. JJaassnnoo cciilljjaannii sseeggmmeennttii uunnuuttrraaššnnjjee jjaavvnnoossttii 33.. SSppoossoobbnnoosstt ii mmoogguuććnnoosstt uupprraavvlljjaannjjaa pprroobblleemmaa ii kkoommuunniikkaacciijjaa 44.. JJaassaann kkoonntteekksstt,, ssaaddrržžaajj ii ssmmiissaaoo ((ookkoo pprroobblleemmaa)) 55.. UUsskkllaađđuujjuu ssee rreeččii ii rraaddnnjjee:: pprriittiissaakk nnaa rruukkoovvooddssttvvoo ddaa iissppuunnii oobbeeććaannjjaa ii ddeelluujjee,, aa nnee ssaammoo pprriiččaa!! 66.. LLoocciirraa ssee ooddggoovvoorrnnoosstt zzaa kkoommuunniikkaacciijjee ii rreeššaavvaannjjee pprroobblleemmaa 77.. BBuuddii ssee nnaaddaa ii ooppttiimmiizzaamm UUkkrraattkkoo rreeššaavvaajjuu ssee pprroobblleemmii,, aa nnee pprreepprriiččaavvaa ddooggaađđaajjee!! Brane Gruban, ABC
- 63. Model medjusobne komunikacije? • KKaakkvvaa jjee nnaaššaa vviizziijjaa,, mmiissiijjaa ii vvrreeddnnoossttii?? • KKaakkoo mmii iidduu ssttvvaarrii ii ppoossaaoo oodd rruukkee?? • ŠŠttaa jjee mmoojj ppoossaaoo?? • KKoo ttoo ssttvvaarrnnoo bbrriinnee oo mmoomm rraazzvvoojjuu?? • KKaakkoo nnaammaa iidduu ssttvvaarrii?? • ŠŠttaa jjaa mmoogguu ttuu ssaamm ddaa ddoopprriinneesseemm?? Brane Gruban, ABC
- 64. Kako do angažovanosti? VViizziijjaa ii vvrreeddnnoossttii kkoommppaanniijjee?? Brane Gruban, ABC 1. Šta je moj posao? CCiilljjeevvii,, ooččeekkiivvaannjjaa ii ooddggoovvoorrnnoossttii uu rraadduu?? 2. Koliko u tome uspevam? PPoovvrraattnnee iinnffoorrmmaacciijjee oo uussppeeššnnoossttii ii rreezzuullttaattiimmaa?? 3. Ko se brine o mom razvoju? RRaazzvvoojj ii iinntteerreessii ppoojjeeddiinnccaa ((RRUU== ZZxxMM))?? 6. Kako mogu i ja doprineti Šta je naša vizija misija i vrednosti? 4. Koliko smo uspešni? CCiilljjeevvii ii rreezzuullttaattii ooddeelleennjjaa?? ? AAnnggaažžoovvaannoosstt!!
- 65. Dobar “šef” u ova nemoguća vremena? 1. Omogućava ljudima veći stepen predvidljivosti (šta i kada će se nešto desiti ili dešavati!) 2. Obezbeđuje razumevanje (kako i zašto će se promene desiti, tržište kao razlog za promene) 3. Ostvaruje ideju veće lične kontrole pojedinca u teškim situacijama (razgradnja velikih problema na male delove!) 4. Iskazuje veliki stepen iskrene čovečnosti, empatije za probleme kojima su ljudi izloženi (nije tako lako, kao što zvuči!) Brane Gruban, ABC
- 66. Brane Gruban, ABC ““NNeemmaa ccrrttee zzaa kkrraajj!!”” (slogan kompanije Nike)
- 67. ”Uz jak vetar i ćurke lete vazduhom!" Brane Gruban, ABC (kineska poslovica)
- 68. ““MMoožžddaa ććeettee bbiittii rraazzooččaarraannii aakkoo uu ssvveemmuu oovvoommee nnee uussppeettee!! AAllii ssttee ssttvvaarrnnoo gglluuppii,, aakkoo bbaarr nnee ppookkuuššaattee!!??”” Brane Gruban, ABC (B. Sills)
Notes de l'éditeur
- Beležke: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- This final slide describing the model demonstrates that it is a continuous improvement model. That is, it calls for evaluation and feedback that further informs the organization assessment and allows for adjustments as necessary. None of this kind of strategizing is easy. It requires data on which to base communication strategy and decisions. But it is far superior to the reactive approach to communication that leaves messages to chance and to random events rather than to a carefully researched plan. Does that eliminate the need for reactive communication when there is an unexpected event or a change in direction? Obviously not. But strategic communication done well tends to create an educated workforce that can better handle surprises and unexpected events when they happen.
- Beležke: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- The author of this communication training program, a well-known communication expert, argues that every employee in any kind of organization has only six fundamental communication questions that he or she wants answered. Those six questions are scrambled on this slide. Take five minutes and arrange the questions in the order that you believe they occur from the time a new employee walks in the door. What do you think their first and most basic question might be? What order do the other questions occur in? It may be helpful to you to put yourself in the place of that employee by thinking back to the first job you had or even how you might feel when you transfer from one job or one company to another. A hint: People usually evolve in their work relationships from those matters closest to them to those furthest away. (Discuss with the group the reasons they would put the questions in the order they’ve selected.)