Speaker: Wojciech Chojnacki Language: Polish Wartość, jaką prace User Experience wnoszą do projektów, zależy nie tylko od jakości tworzonych rezultatów, ale również od tego na ile są dopasowane do przebiegu projektu. Dowiedz się, o czym należy pamiętać włączając działania UX w projekty cyfrowe prowadzone wg metodyk tradycyjnych jak i zwinnych. 4Developers: http://4developers.org.pl/pl/

1. User Experience w ramach
projektów
Jak pogodzić działania UX z przebiegiem projektów

2. 4Developers 2015
User Experience:
suma odczuć
użytkownika
http://www.amazon.com/Penguin-Tea-Timer-31-1000-00-00-Tea-Boy/dp/B00008WV6Kv

3. 4Developers 2015
User Experience:
optymalizacja realnej
wartości przekazywanej
użytkownikom

4. 4Developers 2015
UX

5. 4Developers 2015
73%
40% klientów przyznaje, że łatwość interakcji
z obsługą klienta jest najczęstszym powodem, dla
którego są gotowi kupić więcej...
klientów wskazuje, że niekompetencja lub niemiłe
zachowanie obsługi klienta jest najczęstszym
powodem, dla których rezygnują z usług danej
marki.
72% użytkowników enterprise software bardziej ceni
łatwą adaptację niż funkcje oprogramowania
Źródła: Roland Berger Strategy Consultants 2014, NeoChange, Sandhill and the TSIA, Realizing Value in Enterprise Software

6. 4Developers 2015

7. Symetria
Projektowanie i strategia UX
Badania z użytkownikami
Strategia treści
Szkolenia i certyfikacja UX
4Developers 2015

8. 4Developers 2015

9. 4Developers 2015
Wojtek Chojnacki
Strategy Director
9 lat doświadczenia UX
Przykładowi klienci:
BZ WBK, WP, PZU, Orange, ING
Bank Śląski, PWN, Philip Morris
International, LexisNexis
Współautor certyfikacji UX-PM.

10. Gdzie w projektach IT jest miejsce dla UX?
4Developers 2015

11. Plan prezentacji
1. UX a cele projektu
2. UX a zakres projektu
3. UX a fazy projektu
4. UX a stosowana metodyka
5. Project Manager a kompetencje UX
4Developers 2015

12. 4Developers 2015
1.
UX a cele projektu

13. 4Developers 2015
Czy dobre odczucia
mogą być celem?

14. 4Developers 2015
Systemy Interakcje
Klienci
Użytkownicy
BiznesUXTechnologia

15. Biznesowe korzyści z UX
4Developers 2015
UX zwiększający
przychód
UX zmniejszający
koszty

16. Zwiększenie przychodów dzięki UX
4Developers 2015
Powracający klienci
Klienci dłużej i częściej korzystają z usług
Polecanie nowych klientów przez dotychczasowych
KLIENT USŁUGA

17. Zmniejszenie kosztów dzięki UX
4Developers 2015
Zwiększenie wydajności (procesy,
pracownicy),
Mniejsza liczba pomyłek, błędów
Tańsza obsługa klientów
Tańsze szkolenia pracowników
PRACOWNIK SYSTEM,
PROCES

18. 4Developers 2015
Sprzedaż
i przychód
Odbiorcy i
wpływ
Projekty
& IT
Wydajność i
produktywność
Transakcje, konwersja,
średni przychód na
użytkownika, wskaźnik
porzuceń koszyka
Wizyty, wyświetlenia,
średni czas odwiedzin,
wskaźnik odrzuceń,
liczba pobrań, liczba
komentarzy, satysfakcja,
powracający
użytkownicy, tweety,
polubienia…
Szybkość wykonania,
ważona liczba błędów,
koszty wsparcia, koszty
szkoleń
Time-to-market, koszty
rozwoju, liczba
nieużywanych funkcji

19. Mierniki UX
4Developers 2015
Liczba uruchomień
aplikacji (per user):
+ ??%
Średnia ocena na
Google Play:
?,? / 5
Wskaźnik konwersji
(przejścia do sklepu /
ilość uruchomień)
+ ??%

20. Mierniki UX
4Developers 2015
Liczba uruchomień
aplikacji (per user):
+ 15%
+ 51%
Średnia ocena na
Google Play:
4,3 / 5
https://play.google.com/store/apps/details?
id=pl.ceneo
Wskaźnik konwersji
(przejścia do sklepu /
ilość uruchomień)
+ 84%
+ 63%
+ 4%

21. 4Developers 2015
Użycie funkcji
skanowania:
+ 40%

22. 4Developers 2015
Products
Aplications
Systems

23. Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%

24. 4Developers 2015
2.
UX a zakres projektu

25. 4Developers 2015
Project scope = Product scope?

26. Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
Zakres
Aplikacja PAS?

27. 4Developers 2015
Bankomaty, paczkomaty etc.

28. Urządzenia medyczne
4Developers 2015
Urządzenia medyczne

29. 4Developers 2015
In-store experience

30. 4Developers 2015
Enterprise software

31. 4Developers 2015
Kontekst użycia
Czynność
1
Czynność
2
Czynność
3
…
Czynność
n
Aplikacja
Interfejs
Proces
https://flic.kr/p/fcjh5w

32. 4Developers 2015
Mapowanie podróży
użytkownika

33. Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
Zakres
Procesy w ramach
magazynowania,
wykorzystujące
aplikację PAS

34. 4Developers 2015
3.
UX a fazy projektu

35. 4Developers 2015
Kiedy powinna w projekcie
następować „faza UX”?

36. Karta projektu
4Developers 2015
Business Case
Chcemy uzyskać zwiększenie wydajności
pracowników magazynowych korzystających z
aplikacji PAS.
Problem
Wysokie koszty szkoleń użytkowników aplikacji PAS, duża
ilość pomyłek o dużym czasie naprawy.
Cele
Zmniejszenie ilości pomyłek o 30%
Zakres
Procesy w ramach
magazynowania,
wykorzystujące
aplikację PAS
ControlImproveAnalyzeMeasureDefine
MaintenanceInstallationImplementationDesignRequirements

37. 4Developers 2015
Wpływ
UX na projekt
Discover Define Develop Deliver
Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie,
pomiary
Strategia, wizja, badania

38. 4Developers 2015
UX
Usability

39. 4Developers 2015

40. 4Developers 2015

41. 4Developers 2015
"I see my work as a
journey from too simple
(superficial, simplistic)
through the canyon
of complexity
(overwhelming) in search
of […] organic simplicity
(natural, elegant).”
Peter Morville
President, Semantic Studios
http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid-
complexity

42. Rola działań UX (autor: Peter Morville)
4Developers 2015
I see my work as a journey…
….through the canyon
of complexity
(overwhelming)…
…in search of […]
organic simplicity
(natural, elegant).
…from too simple
(superficial, simplistic)…
PrototypowanieBadaniaWizja
http://uxmag.com/articles/quickpanel-craft-amid-complexity

43. 4Developers 2015

44. Discovery
4Developers 2015
Voice of
Customer
VoC
Voice of
Market
VoM
Voice of Business
VoB

45. Define
4Developers 2015

46. Develop & Deliver
4Developers 2015

47. 4Developers 2015
4.
UX a metodyka projektu:
Projekty kaskadowe

48. Wyzwanie
4Developers 2015
Discover Define Develop Deliver
Projekt, prototypowanie Implementacja, testy Instalacja, uruchomienie,
pomiary
Strategia, wizja, badania
Jak zapewnić płynne przejście między
projektem a wdrożeniem?
UX IT

49. Lepsze specyfikacje
4Developers 2015

50. Lepsze prototypy
4Developers 2015

51. Lepsza kolaboracja
4Developers 2015
Visual Design
UX design
Frontend
Visual Design

52. 4Developers 2015
4.
UX a metodyka projektu:
Agile

53. Gdzie są sprinty?
UX w projektach
kaskadowych
Agile UX
4Developers 2015
Lean UX
Agile

54. Agile nie oznacza braku wizji
„Whether you’re doing Lean UX or Agile
development, you need to establish
a vision for a product user experience.”
Pabini Gabriel-Petit—Senior Director, User Experience and Design at Apttus; Publisher
and Editor in Chief, UXmatters
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/07/balancing-ux-strategy-with-lean-and-
agile-roles-in-ux-strategy-ux-versus-cx-strategy.php
4Developers 2015

55. Agile nie oznacza braku wizji
„UX strategy happens ahead of agile
sprints. It’s a matter of timing. Trying to
do both at the same time does indeed
lead to chaos.”
James Kalbach, Principal UX Designer, Citrix (comment)
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2012/07/is-ux-strategy-fundamentally-
incompatible-with-agile-or-lean-ux.php
4Developers 2015

56. Wizja + priorytety + prototypy
4Developers 2015

57. Przykład: case study ABC Radio
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-
ux-strategy-to-agile-development-45927350

58. Synchronizacja zadań UX i developerskich
4Developers 2015

59. UX Runway
4Developers 2015
http://www.methodsandtools.com/archive/uxrunway.php

60. SprintSprintSprint
Scentralizowany zespół UX
4Developers 2015
SprintUX
Team
UX
backlog
Dev
Team
Dev
backlog
SprintSprintSprintSprint
http://www.scaledagileframework.com/ux/

61. Rozproszony (distributed) zespół UX
4Developers 2015
Dev
Team
Backlog SprintSprintSprintSprint
http://www.scaledagileframework.com/ux/
UX
UX
Governance

62. Priorytetyzacja zadań
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/camerongrice/abc-radio-from-ux-strategy-to-agile-development-45927350

63. Priorytetyzacja zadań
Wartość dla
użytkownika
4Developers 2015
http://www.slideshare.net/ThoughtWorks/barry-oreillyandgaryobrienleanenterprise
Koszt
opóźnienia
Ryzyka
/szanse
+ +
= SCORING
Czasochłonność, złożoność

64. 4Developers 2015
5.
Project Manager
a kompetencje UX

65. 4Developers 2015
Co o UX powinien wiedzieć
kierownik projektu?

66. 4Developers 2015

67. 4Developers 2015

68. 4Developers 2015

69. 4Developers 2015
1. Przekonać sponsora
projektu do UXowego
podejścia

70. 4Developers 2015http://winnersfdd.com/wp-content/uploads/2013/11/Cultural-Silos-generic.jpg
1. Przekonać sponsora
projektu do UXowego
podejścia

71. 4Developers 2015
2. Pogodzić cele biznesowe i
użytkowników

72. 4Developers 2015
3. Wykorzystać
zasoby i zadania UX
w projekcie

73. 4Developers 2015
4. Zmierzyć efekty i porównać z
dotychczasowymi

74. 4Developers 2015

75. 4Developers 2015
1. UX pomaga w spełnieniu konkretnych celów biznesowych
2. UX to nie tylko GUI pojedynczego produktu
3. UX to nie faza, a sposób myślenia w projekcie
4. UX da się dostosować do różnych metodyk projektowych
5. Project Manager również potrzebuje kompetencji UX

76. Dziękuję za uwagę
4Developers 2015
Wojtek Chojnacki
@wojtekchojnack1
Wojciech.chojnacki@symetria.pl
ux-pm.pl
ux-pm.com
uxalliance.comsymetria.pl