Glosario Digital 2020

Glosario de
Estrategia
Digital &
Ecommerce
2020.
Julio 2020

Orgullosos de ser peruanos y seguir
aportando al crecimiento digital
del país.

Aa.
A/B Testing
Abandono de Carrito
Algoritmo
API
Bb.
Basket Size
Benchmark
Big Data
BigQuery
Blockchain
Buyer Persona
Cc.
Call to action
Chatbot
Churn
Cloud Computing
Clustering / Segmentación
Content Marketing
Content Personalization
Conversión
Conversion Rate
Cookies
Cost per Click
CAC
Crashlytics
Crawler o Spider
CRM
CRO
CTR
Customer Journey Map
CX
Dd.
Dashboard
Data Lake
Deep Learning
Design System
Digitalización
Disrupción
Ee.
E-fulfillment
Email Marketing
Engagement rate
ERP
Experiencia de usuario
Ff.
Frecuencia de Compra
Freemium
Gg.
Gamification
Gestores de contenido (CMS)
Growth Hacking
Hh.
H1
HTML
Ii.
IaaS
Impresiones
Inbound Marketing
Indexación
Innovación
Inteligencia Artificial
IOT
Iterar
Kk.
Keyword
KPI
Ll.
Landing Page
Lead Nurturing
Lead Scoring
Leads Cualificados
Lean Canvas
Lean Startup
Lifetime Value
Mm.
Machine Learning
Mapa de experiencia
Marketing Automation
Marketplace
Mesa ágil
Modelo de Suscripción
Nn.
Net Promoter Score
Oo.
Orden Perfecta
Pp.
PaaS
Pasarela de pagos
Pay Per Click (PPC)
Plataforma de comercio electrónico
Plataforma eCommerce Headless
Plataforma eCommerce Open Source
Plataforma eCommerce Saas
Porcentaje de rebote
Product owner
Promesa de entrega
Puntos de contacto promedio
Qq.
Query
Rr.
Ratio de Retención
Responsive
Ss
SaaS
Scrum
Scrum Master
SEM
Sentiment Analysis
SEO
SERP
Service Design
Sesión o Visita
Sprint Backlog
SXO
Tt.
Test de usabilidad
Ticket Promedio
Tiempo promedio de despacho
Transformación digital
Tree testing
Trendspotting
Uu.
URL
Usuario
Ww.
Wireframe
Glosario
Ir al Spreadsheet

Aa.
A/B Testing
Son comparaciones de dos o más
variantes del sitio web, empleadas
para elegir la opción que mejor
cumpla con los objetivos planteados.
Durante las pruebas, se miden las
estadísticas y las tasas de éxito de
cada una de las variantes del sitio.
Abandono de
Carrito.
Término de comercio electrónico
utilizado para describir a un visitante
que abandona la página web
habiendo agregado articulos a su
carrito, pero no culmina con el proceso
de compra.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Aa.
Algoritmo.
Es una serie ordenada de
instrucciones, pasos o procesos que
llevan a la solución de un determinado
problema, a realizar un cómputo, a
procesar datos y a llevar a cabo otras
tareas o actividades.
API.
Siglas en inglés que hacen referencia a
"Application Programming Interface".
Son un conjunto de reglas y
especiﬁcaciones que dos o más
aplicaciones diferentes pueden seguir
para comunicarse entre ellas.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Bb.
Benchmark.
Análisis comparativo y detallado de
acciones del mercado, para encontrar
buenas prácticas y ejemplos que
sirvan como referencia para el diseño
de estrategias. Además, permite
comparar las acciones actuales con las
tendencias del mercado u otras
industrias.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos
Basket Size. Número de unidades de productos
que componen un pedido. Se calcula
al dividir el # de unidades vendidas
sobre el total de pedidos.
Dependiendo del tipo de negocio, el
tamaño promedio de la canasta puede
ser una métrica muy importante.

Bb.
Big Data.
Conjunto de datos cuyo tamaño
sobrepasa la capacidad de
herramientas tradicionales para
capturar, almacenar, gestionar y
analizar dicha información. No existe
un estándar para categorizar cuándo
un conjunto de datos se considera Big
Data. A medida que la tecnología
avanza, lo que se caliﬁca como “gran
volumen de datos” también varía.
BigQuery.
Es una herramienta de la familia
Google Cloud Platform que funciona
como un Data Warehouse
completamente en la nube.
Está diseñado para almacenar grandes
volúmenes de datos, analizarlos en
tiempo en real y obtener resultados
en segundos.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Bb.
Blockchain.
Hace referencia a una base de datos
distribuida y formada por cadenas de
bloques.
Se evita la modiﬁcación de estos
bloques mediante la encriptación y
vinculando la información entre los
bloques para crear de esta manera
una gran cadena.
Buyer Persona.
Personiﬁcación de un segmento
estratégico que permite el
conocimiento integral del consumidor
y sus necesidades.
Este puede representarse en distintos
tipos de "personas" dependiendo de la
complejidad y profundidad del análisis
y la data recogida.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
Call to Action.
También conocido como CTA, es un
término para referirse a elementos
que buscan atraer la atención del
usuario para motivarlo a realizar una
acción especíﬁca.
Una de sus principales características
es que tiene forma de botón o de
enlace y lo acompaña texto que anima
al usuario a interactuar.
Chatbot.
Bots que permiten atender de manera
automática y sin intervención humana
las preguntas de los clientes.
Pueden usarse para responder desde
preguntas simples, hasta llevar una
conversación al nivel de una
interacción humana.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
Churn.
Es la tasa de cancelación o abandono
de los clientes de una marca.
Se estima al calcular el valor
porcentual de la división del número
de clientes que han abandonado o
cancelado sobre el número total de
clientes en el mismo periodo de
tiempo.
Cloud
Computing.
Tecnología que permite acceder a
software y servicios de forma remota,
es decir, alojadas en la nube.
Se caracteriza por ser generalmente
un servicio a demanda, generando
cobros según lo consumido.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
Clustering /
Segmentación.
Técnica de clasificación estadística en
la que se agrupan en clusters objetos o
puntos con características similares.
El objetivo de Clustering es organizar
los datos observados en estructuras
significativas a fin de obtener una
mayor comprensión de los mismos.
Content
Marketing.
Conjunto de estrategias de marketing
que se concentran en la creación y
distribución de contenido valioso,
relevante y consistente, para atraer y
retener a una audiencia definida de
acuerdo a la etapa de decisión en la
que esta se encuentre.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
Content
Personalization.
En un contexto de Data Science, es el
término utilizado para referirse al
conjunto de acciones que buscan
personalizar contenido para un
usuario especíﬁco mediante el análisis
de su comportamiento, patrones,
intereses y motivaciones expresados
en su accionar digital.
Conversión.
Es entendido como el momento en el
que un usuario completa un objetivo
establecido previamente.
Algunos ejemplos de estos son la
ﬁnalización de una compra o la
descarga de un boletín informativo.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
Conversion
Rate.
También conocida como ratio de
conversión, es una métrica que indica
el número de usuarios que visitaron
una web y han cumplido un objetivo
establecido por el negocio. Se mide
dividiendo la cantidad de conversiones
entre la cantidad de visitas.
Cookies.
Es un paquete de datos que el
navegador web almacena de forma
automática en el ordenador de un
usuario cuando este visita una página
web. Son utilizadas para hacer un
seguimiento de los acciones del
usuario por el sitio, ayudándolo por
ejemplo al recordar el inicio de sesión,
selección de preferencias y otras
funciones de personalización.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
Cost per Click.
También conocido como CPC por su
abreviatura de Costo por Clic. Es el
costo promedio que se le cobra a un
anunciante cuando una persona hace
clic en uno de sus anuncios. Se calcula
dividiendo la inversión total realizada
entre la cantidad de clics obtenidos.
CAC.
También conocido como CPA, hace
referencia al monto monetario
invertido para conseguir una
conversión (cliente, venta, lead, etc.).
Este se calcula dividiendo el monto
total invertido en una campaña entre
la cantidad de conversiones obtenidas.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
Crashlytics.
Es una herramienta que permite
analizar oportunamente los errores de
sistema que presenten los usuarios
durante la navegación en un activo
digital. Permite generar estrategias
para corregir dichos errores que se
traducen en una mejor experiencia de
usuario y un incremento en el
porcentaje de conversión.
Crawler o
Spider.
Un crawler es un robot (o software
desarrollado en algún lenguaje
conocido como python o java) que de
forma automatizada revisa el
contenido de páginas web en la
internet para almacenar su
información y luego ser procesado por
motores de búsqueda (como Google)
o para usos comerciales competitivos
como comparación de precios en
ecommerce.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
CRO.
Siglas que hacen referencia a
Conversion Rate Optimization (CRO).
Es un proceso cuyo objetivo busca
incrementar el porcentaje de
visitantes a un sitio web que cumplen
un objetivo especíﬁco. El proceso
involucra entender cómo el usuario
navega, qué acciones realizan y qué le
impide a realizar una conversión.
CRM.
Customer Relationship Management
(CRM). Es un proceso que articula la
estrategia de negocio con la
tecnología para gestionar el ciclo de
vida completo del cliente y/o leads en
base a la información que se recolecta
de ellos a través de los distintos puntos
de contacto de la compañía.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
CTR.
Son las siglas del término inglés Click
Through Rate, el cual signiﬁca
porcentaje de clics obtenidos. Este
indicador se calcula al dividir la
cantidad de clics obtenidos sobre la
cantidad de impresiones que tuvo un
anuncio. Usualmente, un CTR mayor
signiﬁca que tu anuncio resultó más
atractivo para tu audiencia.
Customer
Journey Map.
Mapa de experiencia que permite
visualizar las acciones del consumidor
en su interacción con los puntos de
contacto de una marca durante las
distintas etapas de su ciclo de vida
(descubrimiento, consideración,
conversión, post venta). Generalmente
es utilizado para objetivos de
conversión.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Cc.
CX.
Disciplina que utiliza el conocimiento
del consumidor (actual o potencial) y
su experiencia general con una
empresa, marca o sector para
identiﬁcar puntos de dolor y
oportunidades que permitan diseñar
una experiencia ideal.
Detalle y ejemplos

Dd.
Dashboard.
Herramienta para la visualización de
datos que muestra, de forma
interactiva e inmediata, la información
necesaria para la toma de decisiones.
Data Lake.
Entendido como el repositorio de
datos deﬁnitivo de una empresa. En él
se almacena toda la información y es
desde este que se generan procesos
posteriores como la visualización de
data o activaciones con inteligencia
artiﬁcial.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Dd.
Deep Learning.
Es un subgrupo de machine learning
que permite procesar una mayor
variedad de datos. Requiere menos
preprocesamiento de información por
parte de los humanos y, mediante el
uso de redes neuronales de varias
capas, puede producir resultados más
precisos que los enfoques
tradicionales de machine learning.
Design System.
Documento guía que contiene una
serie de componentes gráﬁcos que
pueden ser combinados para la
construcción de aplicaciones de una
marca. Es la base para la creación de
productos digitales y tiene como
objetivo optimizar los recursos de
diseñadores y desarrolladores
promoviendo consistencia en las
interfaces de una organización.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Dd.
Digitalización.
Proceso por el cual un negocio
tradicional adopta prácticas donde
prevalecen componentes digitales.
Este concepto se materializa mediante
el uso de tecnologías digitales para
cambiar desde procesos hasta el
modelo de negocio para brindar
nuevas oportunidades de generación
de valor e ingresos.
Disrupción.
Entendido como el proceso de ir más
allá de lo convencional, integrando
nuevas propuestas de valor creativas e
innovadoras. Permite diferenciarse
frente a la competencia y generar
mayor impacto tanto en el público
como en el mercado.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ee.
E-fulfillment.
Conjunto de personas, procesos y
tecnología necesarios para entregar
un pedido en línea a un cliente, antes,
durante y post venta. Incluye el
proceso de pago, proveedores y
sistema de gestión de pedidos,
picking-packing y shipping . Existen 3
tipos: In House fulfillment, Third-party
fulfillment y Dropshipping
Email
Marketing.
Estrategia de marketing basada en la
creación y distribución de contenido a
través de emails, con el fin de atraer a
un segmento determinado de
usuarios dentro del funnel de
conversión.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ee.
Engagement
Rate.
Es la métrica que mide el nivel de
participación de la audiencia con un
contenido especíﬁco de la marca. Se
calcula al dividir el número total de
interacciones sobre el total de
personas que han sido alcanzadas.
ERP.
Sistema tecnológico que integra la
información de los procesos clave de
una empresa como la producción,
compras, ventas, logística,
contabilidad para una correcta
planiﬁcación y gestión de recursos.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ee.
Experiencia
de Usuario.
También conocido como UX por sus
siglas en inglés, es la disciplina que
analiza la experiencia del usuario con
un producto o un servicio. El principal
objetivo del User Experience Design es
identiﬁcar las necesidades de los
usuarios y crear productos o servicios
que responden a ellas.
Detalle y ejemplos

Ee.
Frecuencia
de Compra.
Es la cantidad promedio de días
transcurridos entre una y otra compra
de un mismo cliente. El valor estará
relacionado tanto con el tamaño de la
canasta y el ticket de compra.
Freemium.
Consiste en ofrecer la versión básica
de un servicio de manera gratuita
(“free”) como estrategia para la
atracción de usuarios hacia un modelo
“premium” de pago y con ventajas
adicionales.
Se clasiﬁcan en tres tipos: Modelo
limitado por funcionalidad, modelo
limitado por uso, modelo limitado por
capacidad.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Gg.
Gamiﬁcation.
Estrategia que, mediante el uso de
mecanismos de juegos y recompensas
en un contexto no-lúdico, busca
aumentar el compromiso y manejar
conductas deseadas por el usuario.
Gestores de
Contenido
(CMS).
Plataforma o aplicación web que
facilita la creación, administración y
publicación de contenido en una
página web por parte de
administradores, editores y otros
usuarios.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Gg.
Growth
Hacking.
Es una disciplina que mediante la
experimentación rápida busca
encontrar las formas más eﬁcientes de
hacer crecer el negocio.
En esta se involucra un equipo
multidisciplinario con conocimientos
en el negocio, marketing, usuario, data
y tecnología.
Detalle y ejemplos

Hh.
H1.
Es el elemento HTML utilizado, de
manera habitual, para identiﬁcar la
cabecera más importante en una
página web. En un contexto de
optimización SEO, cumple la función
de indicar a los motores de búsqueda
la palabra clave principal a considerar
en esa página.
HTML.
Es un lenguaje que interpreta el
navegador para mostrar páginas web.
Esto lo convierte en la pieza básica
para la construcción de un sitio en
línea ya que se usa para deﬁnir el
sentido y estructura del contenido
dentro de este.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ii.
IaaS.
Infrastructure as a Service (IaaS). Es un
tipo de solución en la nube que
permite acceder a recursos físicos y
virtuales como máquinas, ﬁrewalls,
bases de datos, balanceadores de
carga y mucho más.
Impresiones.
Se entiende como el número de veces
en el que se muestra un anuncio. Una
impresión se cuenta cada vez que
dicho anuncio aparece en una página
de resultados de búsqueda de un
buscador, en alguna red social o
plataforma que admita publicidad
digital.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ii.
Inbound
Marketing.
Es una metodología centrada en
atraer al usuario al principio de su
proceso de compra y acompañarlo sin
fricciones mediante la generación y
envío de contenido de valor, desde el
momento de consideración, hasta
convertirlo en un cliente leal que
genere referidos.
Indexación.
La indexación es el proceso por el cual
Google anexa una página web a su
índice para mostrarla en los resultados
de una búsqueda.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ii.
Innovación.
Consiste en la capacidad de una
máquina para realizar las funciones
cognitivas asociadas a los humanos.
Ejemplos de estas habilidades son el
aprendizaje, la creatividad y el
pensamiento abstracto.
Inteligencia
Artiﬁcial.
Entendida como la capacidad de una
máquina para realizar las funciones
cognitivas asociadas a los humanos.
Ejemplos de estas habilidades son el
aprendizaje, la creatividad y el
pensamiento abstracto.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ii.
IOT.
Siglas en inglés que hacen referencia
al término Internet of Things (IoT). Es
entendido como la tecnología que,
mediante la implementación de
sensores, conectividad y APIs, logra
que objetos comunes logren
intercambiar datos por internet.
Iterar.
Repetir varias veces un proceso
realizando las mejoras necesarias con
la intención de alcanzar un objetivo
deseado. Los resultados de cada
repetición o "iteración" sirven como
punto de partida para la siguiente
iteración.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Kk.
Keyword.
También conocido como "palabra
clave", es el término o conjunto de
términos que utilizan los usuarios
cuando realizan alguna búsqueda en
los buscadores como Google; así se
expresa la información que quieren
encontrar.
KPI.
Abreviación del inglés para "Key
Performance Indicator". Este funciona
como un indicador clave que mide el
desempeño y/o rendimiento de un
proceso. Pueden ser todas las
variables, factores y unidades de
medida que se deﬁnen para lograr un
objetivo.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ll.
Landing Page.
Página independiente que busca
convertir a los visitantes que aterrizan
en nuestrio sitio en leads. Son
diseñadas con un solo enfoque u
objetivo y pueden usarse de diversas
maneras como para completar datos
en una suscripción, descarga de
materiales, etc. Son la opción perfecta
para aumentar las tasas de conversión
en toda campaña de marketing.
Lead
Nurturing.
Hace referencia al proceso que busca
nutrir con contenido de valor a los
prospectos (leads), de acuerdo a qué
tan lejanos o próximos se encuentran
a la compra, para ayudarlos a tomar
una decisión. Al integrar herramientas
de 'marketing automation', los
contenidos se pueden activar de
manera automática.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ll.
Lead Scoring.
Proceso de clasificación de leads en
una escala que representa el valor que
cada de estos tiene para la
organización. Esta clasificación puede
variar dependiendo del negocio, desde
la probabilidad de realizar una
conversión completa, hasta un valor
calculado basado en la rentabilidad
que genere este cliente.
Leads
Cualificados.
Término que hace referencia a cuántos
usuarios han optado por registrarse
dentro de la base de datos de la marca
y creado una cuenta en la tienda. La
cualificación se ve influida por la
frecuencia de compra y valor del
cliente para la tienda.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ll.
Lean Canvas.
Herramienta que facilita una lluvia de
ideas para descubrir el posible modelo
de negocio de una organización en
etapa inicial.
Se divide en nueve bloques y guía
paso a paso desde el potencial
problema del consumidor hasta las
ventaja diferencial del negocio..
Lean Startup.
Metodología basada en el aprendizaje
validado, experimentación cientíﬁca e
iteración en los lanzamientos de un
producto. Permite acortar ciclos de
desarrollo, medir el progreso y ganar
retroalimentación de los clientes.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ll.
Lifetime
Value.
La predicción de Lifetime Value
identiﬁca a los clientes más valiosos
buscando hacer crecer las ventas
mediante la priorización de los
esfuerzos hacia los clientes de mayor
valor. En base a la información
histórica recolectada se crean
estimaciones del valor monetario que
un cliente representa a lo largo de
toda su futura historia en una
empresa.
Detalle y ejemplos

Mm.
Machine
Learning.
También conocido como aprendizaje
automático, hace referencia a la
capacidad de las computadoras para
resolver problemas sin codificar
explícitamente la solución. Los
algoritmos de Machine Learning
detectan patrones y aprenden a hacer
predicciones y recomendaciones
mediante el procesamiento de datos y
experiencias.
Mapa de
Experiencia.
Herramienta que permite visualizar a
nuestro consumidor y su experiencia
en un determinado contexto para
identificar dificultades en su recorrido
y oportunidades (necesidades no
cubiertas). Combina dos instrumentos
poderosos: visualización y storytelling.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Mm.
Marketing
Automation.
Gestión automatizada de procesos
relacionados a marketing para hacer
más eﬁciente la interacción con los
clientes y leads. Bajo el uso de la
tecnología se puede gestionar
mensajes especíﬁcos en el momento y
canal adecuado, con el contenido más
idóneo para el nivel de interés que
muestre el usuario.
Marketplace.
Plataforma digital por la cual
diferentes tiendas/marcas pueden
anunciar y poner a disposición de
compra-venta un abanico variado de
productos. La principal diferencia con
los e-commerces radica en la
posibilidad de cada marca para
gestionar sus pedidos.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Mm.
Mesa Ágil.
Es un término que se usa dentro de las
organizaciones para hacer referencia a
un equipo multidisciplinario que
trabaja usando metodologías ágiles.
Este equipo se caracteriza por incluir
los roles y aptitudes necesarias
presentes durante toda la cadena de
valor de la creación de un producto o
servicio, de tal forma que todos sus
miembros están guiados por el mismo
propósito.
Modelo de
Suscripción.
Modelo de negocio en el que un
cliente debe pagar un precio
recurrente a intervalos regulares para
acceder a un producto o servicio. Se
centran en la retención de clientes
sobre la adquisición de clientes.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Nn.
Net Promoter
Score.
También conocido como NPS por sus
siglas en inglés, es un indicador de
satisfacción de clientes que mide la
probabilidad de que recomiende una
marca en una escala del 1 al 10 (siendo
10 una alta probabilidad de
recomendación).
Detalle y ejemplos

Oo.
Orden
Perfecta.
Pedido que contiene el producto
correcto, se entrega al cliente correcto,
al lugar correcto y a tiempo. Esta
orden no tiene ninguna intervención
por el equipo de atención al cliente; es
decir, es auto-gestionada por el
cliente.
Detalle y ejemplos

Pp.
PaaS.
Platform as a Service. Es una
modalidad del cloud computing en la
cual un tercero brinda el sistema de
hardware y una plataforma de
software de aplicaciones como un
servicio.
Pasarela de
Pagos.
Tecnología que garantiza el
intercambio monetario entre cliente y
vendedor mediante la captura y
transferencia de los datos de pago del
cliente al comprador.
Una pasarela de pago valida los datos
de la tarjeta del cliente, garantiza que
los fondos estén disponibles y
eventualmente permite que los
comerciantes reciban su pago.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Pp.
Pay Per Click
(PPC).
Entendido en español al pago por clic
o conocido también como "Costo por
clic" (CPC) . Es el pago que tiene que
realizar un anunciante por cada clic
que se haya realizado en su anuncio;
este anuncio podría ser un enlace de
texto, banner o vídeo.
Plataforma de
Comercio
Electrónico.
Software que permite a las empresas
administrar un sitio web con
capacidad de generar transacciones.
Desde este se pueden gestiona el
marketing, ventas y operaciones.
Se pueden clasiﬁcar en tres tipos: De
fuente abierta (open source), SaaS y
Headless.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Pp.
Plataforma
eCommerce
Headless.
Es un tipo de comercio electrónico en
el cual el front-end de la plataforma
ecommerce (en muchos casos un
template o tema) se encuentra
desconectado del back-end. Mediante
el uso de APIs y tecnología
especializada se puede acoplar el
gestor de contenido de esta
plataforma a los sistemas de la
empresa.
Plataforma
eCommerce
Open Source.
Son soluciones de comercio
electrónico en las que puede
modiﬁcar todos los aspectos del
código. Este tipo de plataformas
requieren de la intervención constante
de un equipo técnico con
conocimiento especializado.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Pp.
Plataforma
eCommerce
SaaS.
Es una plataforma de comercio
electrónico basada en un sistema de
Software as a Service. Estas eliminan la
complejidad de administrar un
negocio en línea ya que, en lugar de
construir y desarrollar una solución
personalizada, el usuario administra
una plataforma provista por terceros
pagado un monto determinado por
uso.
Porcentaje
de Rebote.
Hace referencia a aquellas sesiones en
las que el usuario no efectúa ninguna
acción dentro de la página. La tasa de
rebote puede proporcionar
información de alto nivel sobre el
rendimiento del contenido sitio o la
propuesta de valor de un producto.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Pp.
Product
Owner.
Miembro de un equipo ágil encargado
de transmitir la visión del producto al
equipo de desarrollo, priorizar las
acciones a realizar y brindar feedback
de acuerdo a los objetivos y
expectativas de los stakeholders. El
product owner es el responsable del
éxito del producto y la maximización
del valor del producto y del ROI.
Promesa de
Entrega.
Tiempo asegurado para la entrega del
pedido comunicado al cliente en el
proceso de compra. Si esta promesa es
clara y se cumple, se pueden asegurar
un incremento importante en las
ventas.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Pp.
Puntos de
Contacto
Promedio.
Promedio de contactos que el usuario
tuvo con el área de atención al cliente
antes de satisfacer una consulta o
reclamo referente a una orden o
pedido. Es resultado del valor
porcentual de la división del total de
pedidos sobre el número de contactos
generados con el área de atención al
cliente.
Detalle y ejemplos

Qq.
Query.
Entendida como toda aquella solicitud
que se realiza a una base de datos. Por
lo general, usamos queries para
obtener información; sin embargo,
también permiten agregar, eliminar y
actualizar la data.
Detalle y ejemplos

Rr.
Ratio de
Retención.
Índice que mide el número de clientes
que siguen utilizando un producto
durante un período de tiempo. Se
estima al dividir el número de clientes
activos sobre el número inicial de
clientes en el mismo periodo.
Responsive.
Término que se le atribuye a aquellas
páginas web que tienen la capacidad
de responder a la variación de
tamaños de las pantallas de los
diferentes dispositivos, ya sean
estáticos o móviles. Esto implica que
los diseños no pierdan funcionalidades
y propiedades cuando el usuario
interactúa con ellos.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ss.
SaaS.
Término que hace referencia a
"Software as a Service" por sus siglas
en inglés. Es un mecanismo de
distribución de software almacenado
en un servidor y ofrecido como un
servicio. Permite a los usuarios obtener
acceso remoto a aplicaciones en la
nube y utilizarlas por medio de una
conexión a internet.
Scrum.
Scrum es un marco de trabajo para el
desarrollo de productos y gestión de
proyectos basado en los valores y
principios de agilidad. Scrum busca
entregar el valor al usuario a través de
ciclos de trabajo incrementales e
iterativos.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ss.
Scrum Master.
Es el facilitador del proyecto, que
orquesta al equipo para la gestión ágil
de proyectos, velando porque los
involucrados alcancen su máximo
nivel de productividad y efectividad
para alcanzar los objetivos planteados.
SEM.
Derivado del término inglés "Search
Engine Marketing". Este hace
referencia a las acciones y
herramientas del marketing digital
enfocadas en la creación de anuncios
pagados que aparecen en los motores
de búsqueda.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ss.
Sentiment
Analysis.
Proceso que busca analizar los
sentimientos en base a la
interpretación y clasiﬁcación de las
emociones (positivas, negativas y
neutras) dentro de los datos de texto
utilizando. Estas técnicas permiten a
las empresas identiﬁcar el estado de
ánimo de los clientes hacia los
productos, marcas o servicios.
SEO.
Search Engine Optimization (SEO); en
español, Optimización de Motores de
Búsqueda. Es un conjunto de acciones
que buscan mejorar la capacidad de
las páginas para ser encontradas y
posicionadas en los buscadores como
Google o Bing.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ss.
SERP.
Abreviatura del inglés Search Engine
Result Page, es el término que hace
referencia a la composición de las
múltiples páginas de resultados en los
motores de búsqueda para una
palabra especíﬁca.
Service Design.
Actividad que busca crear o
transformar un servicio considerando
todas las interacciones de un cliente,
los procesos, actores y factores
involucrados en el desarrollo del
mismo.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ss.
Sesión o Visita.
Ingreso a un sitio web que involucra
una o más páginas vistas, eventos,
transacciones de comercio electrónico
y otras interacciones en este. En
plataformas como Google Analytics, el
tiempo de espera predeterminado de
una sesión es de 30 minutos.
Sprint
Backlog.
El sprint backlog hace visible, en orden
de priorización, todas las acciones que
un equipo ágil identiﬁca como
necesarias para alcanzar el objetivo del
sprint y aumentar así el valor de los
entregables.
Detalle y ejemplos
Detalle y ejemplos

Ss.
SXO.
Por sus siglas en inglés, Search Expe-
rience Optimization (SXO) hace refe-
rencia a la mezcla entre SEO y UX.
Práctica orientada a la mejora de
experiencia de usuario en sintonía con
los criterios que eﬁcientan el
performance de un producto digital
en motores de búsqueda.
Detalle y ejemplos

Tt.
Test de
Usabilidad.
Técnica usada en la construcción y/o
validación de productos digitales a
través de tareas específicas donde se
involucra a diferentes usuarios. De esta
forma se evalúa la usabilidad y
posibles dificultades experimentadas
por los usuarios frente a un producto.
Ticket
Promedio.
Es el monto promedio del valor que
cada cliente invierte en el sitio. Refleja
las necesidades que podemos tener
en relación a la cantidad de visitas y a
la tasa de conversión, ya que a mayor
monto de ticket podemos alcanzar los
objetivos de facturación, con menor
cantidad de ventas.
Cálculo = Ingresos / pedidos en un
período específico.
Detalle y ejemplos
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Tt.
Tiempo
Promedio de
Despacho.
Indicador que mide el tiempo
promedio desde la preparación de un
pedido desde el momento de su
recepción, hasta el momento exacto
de su despacho. Este contribuye al
análisis de tiempos para el
cumplimiento de la promesa de
entrega.
Transformación
Digital.
Es el cambio organizacional que utiliza
tecnología digital para modiﬁcar: La
experiencia del cliente, los procesos
internos, la cultura organizacional e
inclusive la propuesta de valor y/o
modelo de negocio.
Detalle y ejemplos
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Tt.
Tree Testing.
Técnica que permite validar la
estructura de una web. Consiste en
brindar una jerarquía del sitio con
enlaces que permitan navegar a los
usuarios con el fin de recorrer las
categorías hacia las secciones donde
esperan encontrar cierto tipo de
información. Brinda resultados
accionables y específicos en jerarquía,
navegación y nomenclatura para
mejorar la estructura del sitio.
Trendspotting.
Es la combinación del rendimiento de
las campañas de marketing y los
resultados de las ventas con los
comentarios y sentimientos hacia los
productos de la empresa en las redes
sociales. Combinar esta información
brinda la oportunidad de identiﬁcar
tendencias signiﬁcativas en el
comportamiento de compra.
Detalle y ejemplos
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Uu.
URL.
Término que hace referencia a
“Uniform Resource Locator", por sus
siglas en inglés. Es el mecanismo
utilizado por los buscadores para
encontrar una página web especíﬁca.
Detalle y ejemplos
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Usuario.
En un contexto de analítica digital, es
una métrica que se usa para contar
personas -y no visitas- en un sitio web.
Cada visitante puede ingresar a una
web varias veces; por ejemplo, un
usuario podría crear tres sesiones en la
página. Sin embargo, será considerado
como un único individuo.

Ww.
Wireframe.
Un wireframe es un boceto que
representa visualmente de una forma
muy sencilla y esquemática la
estructura de un producto digital
Tiene como objetivo deﬁnir la
cantidad, posición y tamaño de los
diversos elementos de una página
web.
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Este glosario digital fue desarrollado
por el equipo Neo:

Creemos un mundo
más digital.
Más consciente.
En Neo, por 19 años trabajamos junto a
nuestros clientes, brindando consultorías en
Estrategia Digital, Ecommerce, Innovación y
Transformación Digital. Nuestro trabajo se
enfoca en alcanzar los objetivos del negocio y
lograr resultados extraordinarios en las marcas
y la experiencia de sus consumidores.
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