10. Contextual Interview 정의 시점 체크리스트
1. Discover 2. Define 3. Develop 4. Deliver
Basic research Contextual Modeling Idea workshop Key path scenario
Competitive analysis Affinity diagram Roadmap Usability test 1
User Research Plan Persona Modeling Framework sketch Usability test 2
Contextual Inquiry Strategy & UX concept Key screen layout Workflow
11. Contextual Interview 정의 시점 체크리스트
•프로세스 체크리스트
- 컨텍스추얼 인터뷰의 기본적인 프로세스 / 세부 단계 체크리스트
인터뷰 준비 • 인터뷰 약속 확인
•인터뷰 개요 설명
인터뷰 진행 •예기치 않은 이슈 처리
•각자의 업무 현장으로 이동
•인터뷰 실제 진행
인터뷰 이 후 해석준비 •인터뷰가 끝나면 해석 준비
12. ① Contextual Interview 준비하기 약속 확인하기 준비물 준비하기
•인터뷰 약속 확인하기
- 인터뷰 하루 전에, 사용자에게 전화를 해서 인터뷰 일정을 확인한다.
•인터뷰 장소 확인
•건물의 보안
•업무 현장을 정리하지 않도록 권장
•비밀 보장에 대한 확인
•인터뷰 형태에 대한 강조(섀도잉)
13. ① Contextual Interview 준비하기 약속 확인하기 준비물 준비하기
•준비물 준비하기
카메라(베터리), 녹음기기, 동의서, 기본적인 필기도구, 질문지, 기본 조사가이드 등
+ 알파
19. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명
소개하기 조사 목적 강조 사용자가 전문가다
•프로젝트 목적 소개 •포커스 재차 강조 •전문가인 사용자의 업무 이해
•인터뷰 방법 소개 •몇 번에 걸쳐 언급함 •사용자/조직에 관한 인구통계학적 정보
•프로젝트 목적에 대한 이해 여부 확인 •진행자는 인터뷰에서 특정 부분에만 •조사 포커스와 관련된 사용자의 배경과
관심이 있다는 생각을 심어주기 위함 역할에 대한 정보
20. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명
소개하기 조사 목적 강조 사용자가 전문가다
•프로젝트 목적 소개 •포커스 재차 강조 •전문가인 사용자의 업무 이해
•인터뷰 방법 소개 •몇 번에 걸쳐 언급함 •사용자/조직에 관한 인구통계학적 정보
•프로젝트 목적에 대한 이해 여부 확인 •진행자는 인터뷰에서 특정 부분에만 •조사 포커스와 관련된 사용자의 배경과
관심이 있다는 생각을 심어주기 위함 역할에 대한 정보
21. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
1) 자기 소개 및 프로젝트 목적 설명
소개하기 조사 목적 강조 사용자가 전문가다
•프로젝트 목적 소개 •포커스 재차 강조 •전문가인 사용자의 업무 이해
•인터뷰 방법 소개 •몇 번에 걸쳐 언급함 •사용자/조직에 관한 인구통계학적 정보
•프로젝트 목적에 대한 이해 여부 확인 •진행자는 인터뷰에서 특정 부분에만 •조사 포커스와 관련된 사용자의 배경과
관심이 있다는 생각을 심어주기 위함 역할에 대한 정보
24. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
2) 인터뷰 진행 과정 및 동의가 필요한 사항 협의
소요 시간 설명 보안/녹음/촬영 협의 동의서 작성
•인터뷰 소요시간 협의 •인터뷰 내용의 비밀 보장에 대한 협의 •협의된 내용에 대한 동의서 작성
•요령껏/탄력적으로 운영 •녹음/ 촬영에 대한 동의 구함 •원하지 않으면 작성하지 않음
25. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
2) 인터뷰 진행 과정 및 동의가 필요한 사항 협의
소요 시간 설명 보안/녹음/촬영 협의 동의서 작성
•인터뷰 소요시간 협의 •인터뷰 내용의 비밀 보장에 대한 협의 •협의된 내용에 대한 동의서 작성
•요령껏/탄력적으로 운영 •녹음/ 촬영에 대한 동의 구함 •원하지 않으면 작성하지 않음
26. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
2) 인터뷰 진행 과정 및 동의가 필요한 사항 협의
소요 시간 설명 보안/녹음/촬영 협의 동의서 작성
•인터뷰 소요시간 협의 •인터뷰 내용의 비밀 보장에 대한 협의 •협의된 내용에 대한 동의서 작성
•요령껏/탄력적으로 운영 •녹음/ 촬영에 대한 동의 구함 •원하지 않으면 작성하지 않음
27. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3) 초반 탐색
의견 경청하기 자연스러움 유도 시작케이스 탐색
•사용자의 의견 경청 •자연스러운 분위기 유도 •목적에 맞는 키워드 유도
•컨텍스트 유지 •평상시 행동을 그대로 재현하도록 유도 •주변에서 컨텍스트로 접근
•요령껏 빠져나오기 •전화받기, 돌아다니기
28. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
2. 전환하기
- 사용자에게 수행이나 재연을 요청할 만한 업무로 전환하기
•짧지만 분명히 드러나는 부분
•중요한 기술
외부 공개 불가 Image •컨텍스추얼 인터뷰 관찰 단계로 전환
•업무와 책임에 대한 키워드
•연결고리를 찾아 자연스럽게 전환
31. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•기본적인 인터뷰 방식 유지
관찰과 토론 •인터뷰 목적에 따라 진행
•포커스 유지에 힘쓰기
•업무에 대해 물어보라 외부 공개 불가 Image
직접적인 질문 •구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함
•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문
•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록
기록 •내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악
•효과적인 방법으로 기록을 남김
•사용자의 아티팩트 수집
아티팩트 수집 •실물을 얻을 수 있으면 얻어내기
•얻지 못하면 기록하기
32. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•기본적인 인터뷰 방식 유지
관찰과 토론 •인터뷰 목적에 따라 진행
•포커스 유지에 힘쓰기
•업무에 대해 물어보라 외부 공개 불가 Image
직접적인 질문 •구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함
•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문
•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록
기록 •내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악
•효과적인 방법으로 기록을 남김
•사용자의 아티팩트 수집
아티팩트 수집 •실물을 얻을 수 있으면 얻어내기
•얻지 못하면 기록하기
33. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•기본적인 인터뷰 방식 유지
관찰과 토론 •인터뷰 목적에 따라 진행
•포커스 유지에 힘쓰기
•업무에 대해 물어보라
직접적인 질문 •구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함
•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문
•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록
기록 •내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악
•효과적인 방법으로 기록을 남김
•사용자의 아티팩트 수집
아티팩트 수집 •실물을 얻을 수 있으면 얻어내기
•얻지 못하면 기록하기
34. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•기본적인 인터뷰 방식 유지
관찰과 토론 •인터뷰 목적에 따라 진행
•포커스 유지에 힘쓰기
•업무에 대해 물어보라 외부 공개 불가 Image
직접적인 질문 •구체적 수준의 상세내용을 파악하기 위함
•예상치 못한 부분 발견시 직접적인 질문
•자신이 알아보기 편한 정도로 관찰한 것 기록
기록 •내가 찾아야 하는 정보 타입을 파악
•효과적인 방법으로 기록을 남김
•사용자의 아티팩트 수집
아티팩트 수집 •실물을 얻을 수 있으면 얻어내기
•얻지 못하면 기록하기
35. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•디자인 아이디어 공유하기
아이디어 공유 •즉각적인 피드백 얻기 가능
•업무 이해도를 공유할 수 있음
•중요하다 외부 공개 불가 Image
실무 현장 스케치 •해석 세션에서 도움이 됨
•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음
•실제 환경을 손쉽게 기록
사진 찍기 •팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유
•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기
•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용
회상 내용 수집 •2주 범위 내에서 수집함
•순서에 맞게 재구성
36. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•디자인 아이디어 공유하기
아이디어 공유 •즉각적인 피드백 얻기 가능
•업무 이해도를 공유할 수 있음
•중요하다 외부 공개 불가 Image
실무 현장 스케치 •해석 세션에서 도움이 됨
•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음
•실제 환경을 손쉽게 기록
사진 찍기 •팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유
•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기
•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용
회상 내용 수집 •2주 범위 내에서 수집함
•순서에 맞게 재구성
37. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•디자인 아이디어 공유하기
아이디어 공유 •즉각적인 피드백 얻기 가능
•업무 이해도를 공유할 수 있음
•중요하다
실무 현장 스케치 •해석 세션에서 도움이 됨
•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음
•실제 환경을 손쉽게 기록
사진 찍기 •팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유
•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기
•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용
회상 내용 수집 •2주 범위 내에서 수집함
•순서에 맞게 재구성
38. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
3. 필드 인터뷰 하기
- 집중 인터뷰 시간, 업무수행을 관찰하고 관찰한 것에 대해서 이야기하라.
•디자인 아이디어 공유하기
아이디어 공유 •즉각적인 피드백 얻기 가능
•업무 이해도를 공유할 수 있음
•중요하다
실무 현장 스케치 •해석 세션에서 도움이 됨
•디자인에 중요한 뭔가를 보여줄 수 있음
•실제 환경을 손쉽게 기록
사진 찍기 •팀 구성원에게 사용자 환경에 대한 느낌 공유
•사진 찍는 시점에 대해 잘 선택하기
•지난 업무를 추적해야 할 경우 활용
회상 내용 수집 •2주 범위 내에서 수집함
•순서에 맞게 재구성
39. ② Contextual Interview 진행하기 개요 설명하기 전환하기 필드인터뷰하기 렙업하기
4. 렙업(wrap-up) 하기
- 인터뷰한 내용들을 되짚어 보기
•사용자 역할에 대해 알게된 사실 공유
외부 공개 불가 Image •최대 이슈에 대한 질문
•시스템 사용에 관한 조언
•감사 인사와 답례품 전달
41. ③ Contextual Interview 해석 준비하기
•인터뷰 해석 준비하기
- 양질의 데이터를 얻기 위한 준비하기
•데이터를 압축하거나 정리하지 말자
외부 공개 불가 Image •48시간 이내에 하도록 계획하자
•여러 인터뷰를 펼쳐놓고 해석하자
42. + Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스
유용한 조언 ① 컨텍스트
- 포커스를 놓치지 않고 구체적인 데이터 수집에 유용한 조언 (P123 표4-2참조)
사용자가 비현실적이거나 이야기를 구체적으로 만든다
추상적인 이야기를 하도록 한다 가까운 과거에 수행한 실제 업무 케이스를 추적한다
상황을 구체적으로 재구성한다
사용자가 요약하도록 한다
사용자가 단계를 건너뛰면 다시 돌아오게 한다
컨텍스트를 벗어나는 기능을 실제 업무 상황을 파악하도록 유지한다
사용자의 요구를 촉발하는 실제 업무 상황 파악에 노력한다
설명한다
실제 업무 사례를 추적한다
하지 않은 행동에 대해 미래 시나리오에 관한 예측은 피한다.
“다음에는 어떻게 하실 거죠” 발생했던 일과 지금 발생하는 일에만 집중한다.
라고 질문한다 과거 업무에 대한 회상을 유도해라
43. + Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스
유용한 조언 ② 파트너쉽
- 사용자의 업무 수행을 함께 탐색하는 것 (P125 표4-3참조)
조사 포커스를 공유한다
조사 포커스를 숨긴다
사용자는 관련 케이스와 이슈를 찾는 것을 도울 수 있다
친밀감으로 형식적인 관계를 극복하라
형식적인 관계를 형성한다 사용자에게 관심을 표현하고 신뢰감을 형성하여
형식적인 관계를 극복하도록 노력해라
사용자 옆으로 다가와서 앉는다
손님의 위치를 고수한다 무슨일이 벌어지는지 확실히 볼 수 있도록 가까이 위치하고
손님의 느낌을 주지 않도록 한다
사용자가 업무를 가르치도록 한다
스스로 전문가가 된다
사용자가 자신의 과업을 진행자에게 설명하고 가르치도록 유도한다
44. + Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스
유용한 조언 ③ 해석하기
- 사용자와 함께 의미를 해석한다 (P127 표4-4참조)
일어나는 현상을 그냥 지켜보고 업무의 패턴, 의도, 이슈, 역할을 공유한다
기록한다 혼자서 의미를 만들지 말고 대화를 통해 해석을 공유한다
예, 아니오 - 단답형 질문을 한다 가설을 제시하고 사용자가 더 상세하게 만들 수 있도록 하라
단지 왜냐고 묻거나 이해한 것에 대해 비유를 사용하여 확인하고
범위가 넓은 것을 질문한다 제대로 이해하고 있는지 사용자에게 물어본다
질문없이 고개만 끄덕이고
진행자의 해석을 사용자와 대화를 통해 공유한다
이해했음을 표현한다
45. + Contextual Interview 유용한 조언 컨텍스트 파트너쉽 해석하기 포커스
유용한 조언 ④ 포커스
- 프로젝트 목적에 맞는 진행을 유지한다 (P128 표4-5참조)
업무에 집중한다
주변 전체에 집중한다
조사 포커스와 관련된 케이스를 정의한다
범위 안에서 포커스를 유지한다
포커스 밖의 이슈를 추적한다
관련 없는 사건들을 이야기 하면 잘 둘러대서 걸러낸다
진행자가 이해하지 못한 이슈는
이해하지 못한 내용은 제차 확인한다
제쳐놓는다
진행자가 답변을 듣고싶은 현상에 집중하고, 머릿속에 있는 준비된 주제는
질문리스트 위주로 질의한다 가이드라인으로 삼는다.
46.
47. Work Models 정리 생각 나누기
유연한 모드 전환 포커스 유지하기 업무 이상을 관찰하기
“사용자 행동에서 인터뷰 포커스와의 “조사 포커스와 관련된 케이스에 집중하고 “눈에 보이는 현상 관찰에만 그치치 말고
연결고리를 발견하여 질문을 구체화한다” 나의 페이스를 유지해라” 상황을 더 크게 살피고 이해해라”
