Mezei Lacival közös előadásunk a Corvinuson.

1. Felhasználói élmény és
vásárlás a weben
2011. november 17.

2. GÓCZA ZOLTÁN MEZEI LÁSZLÓ
üzletágvezető, tanácsadás vezető IA tervező

4. 1.
Mitől jó élmény egy
terméket használni?

5. Valaki gondolkodott…

9. Forrás

10. Valaki gondolkodott
a felhasználó fejével.

12. Na jó, de meddig parkolhatok?

13. Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!

14. Ööööö, Hol kezdjem?
Forrás

15. Így kell jól csinálni!

16. Lehet így is…
Forrás

17. Mit jelent a felhasználó
számára a jó élményt?

18. Elérem a
célom + Jól érzem
magam =

19. Például

20. De lehet máshogy is…
Epic win app

21. Vagy teljesen máshogy

22. És nem csak a weben…

23. http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI

24. 2.
Jó, jobb
és még jobb

25. „Óriási különbség van aközött, hogy
tervezel valamit, ami nem sz*r,
vagy csinálsz egy olyan designt,
amit imádnak az emberek.“
Dana Chisnell

26. Jó élmény a terméket használni?
Jelentéssel
bír számomra
Élvezetes
élményt nyújt
Könnyen használható
Megbízható, pontos
Hibátlanul működik
El tudom-e végezni a feladatom?
Forrás: Stephen Anderson: Creating pleasurable interfaces

27. Hibátlanul működik?

29. Elérem a célom?

30. És közben jól érzem magam?

33. Jelentéssel
Működik?
bír számomra
Élvezetes
élményt nyújt
Könnyen használható
Megbízható, pontos
Hibátlanul működik

34. www.whatisfailwhale.info

35. Megbízható, pontos?

37. Elérem a célom?

38. És közben jól érzem magam?

39. Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google

40. Könnyen használható?

42. Ez vajon mit jelent?

45. Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…

46. Elérem a célom?

47. És közben jól érzem magam?

48. Aha, így már el tudom képzelni!

50. Élmény használni?

51. Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra,
amíg sírva röhögve lapozgatod.

52. Ebben a boltban is órákig lehet önfeledten
nézelődni…

53. Elérem a célom?

54. És közben jól érzem magam?

55. És végül: milyen jelentéssel bír számomra?

56. A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…

57. …megoszthatom a képeimet

58. De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehet
bukás egy termék

59. és most valami teljesen más…

60. Trendek az online
vásárlásban

61. • 1994, Jeff Bezos
• A világ legnagyobb könyváruháza
• 2001 óta nyereséges
• 2010: $34 MRD bevétel / $1,15
MRD nettó profit
• Havi 65 millió látogató (USA)

62. 2000. március 10.
Nasdaq

63. Mit adott nekünk az Amazon?
• ..
Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni…
… és hogy nem csak könyvet lehet eladni.
A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.

64. Dorka vásárlási szokásai
http://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik

65. Miben jó az Amazon?
• Választék
• Ár
• Kényelem
• Kiszolgálás

66. Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének
Amit a gyártó közöl a Amit a vásárló mond a termékről
termékéről az Amazon segítségével

67. Zseniális ‚review system’
Nagy áruház = sok
értékelés.
Az értékeléseket is
értékelni lehet!

68. Zseniális ‚review system’
Különválasztják a
dicsérő és a kritikus
értékeléseket.

69. Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek!
Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”

70. Értékelési rendszer minden webáruházban

71. Értékelési rendszer minden webáruházban

72. Értékelési rendszer minden webáruházban

73. Értékelési rendszer minden webáruházban

74. Értékelési rendszer minden webáruházban

75. Szorgalmi feladat
http://amzn.to/ucsAvz

76. Fun Facts!

77. Miben jó az Amazon?
• Választék • Nyitott a vásárlók felé
• Ár
• Kényelem
• Kiszolgálás

78. http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk

79. AZ OKOSTELEFON
TULAJDONOSOK
39%-A MOBIL-
INTERNETEZIK A
MOSDÓBAN.
Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011

80. http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html

82. Mobil alkalmazás

83. Mobilra felkészített honlap

84. http://www.wired.com/reviews/2
011/11/kindle-fire/
Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.

85. Miben jó az Amazon?
• Választék • Nyitott a vásárlók felé
• Ár • Mobil fókusz
• Kényelem
• Kiszolgálás

86. Mobilnál maradva: lokalizácó!

87. Lokalizácónál maradva: kuponok!

88. A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.

89. Kupon marketing.

90. Kupon marketing.
http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/
http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-groupon
http://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals

91. Miben jó az Amazon?
• Választék • Nyitott a vásárlók felé
• Ár • Mobil fókusz
• Kényelem • Lokalizáció
• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem

92. Fun Facts!

93. Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!

95. Ajánlórendszerek anatómiája:
http://vimeo.com/5436480

96. Miben jó az Amazon?
• Választék • Nyitott a vásárlók felé
• Ár • Mobil fókusz
• Kényelem • Lokalizáció
• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem
• Személyes ajánlatok

97. Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az Amazon
Facebook oldalain.

98. 3 600 000 magyar felhasználó!
http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary

99. Teljes webáruházak a Facebookban.
http://www.payvment.com/

100. F for
- Facebook
- Friends
- Fans
- Followers
http://www.imdb.com/title/tt0072962/
http://trendwatching.com/trends/2011sofar/

101. Miben jó az Amazon?
• Választék • Nyitott a vásárlók felé
• Ár • Mobil fókusz
• Kényelem • Lokalizáció
• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem
• Személyes ajánlatok
• F-commerce

102. Fun Facts!

103. Már az eBay sem a régi…

104. Specializálódott közösségi piacterek.
2009 > 2010
$180M > $314M bevétel

105. És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal!
The company launched amazon.com Auctions, a web auctions
service, in March 1999. However, it failed to chip away at industry
pioneer eBay's large market share. amazon.com Auctions was
followed by the launch of a fixed-price marketplace business,
zShops, in September 1999, and the now defunct
Sotheby's/Amazon partnership called amazon.com in November.
http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com

106. Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?
• Választék • Nyitott a vásárlók felé
• Ár • Mobil fókusz
• Kényelem • Lokalizáció
• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és
marketing
• Személyes ajánlatok
• F-commerce
• Közösségi piacterek

108. A T-Mobile USA
minden új „green
account” feliratkozás
után ültet egy fát

109. Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?
• Választék • Nyitott a vásárlók felé
• Ár • Mobil fókusz
• Kényelem • Lokalizáció
• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és
marketing
• Személyes ajánlatok
• F-commerce
• Közösségi piacterek
• Zöld mozgalom

110. És így tovább:
• Co-creation, customization.
• Affiliate rendszerek.
• Loyalty rendszerek.
• UGC (pl. Betabrand).
• FMCG, háztartási bevásárlás.
• Trade in – trade up.
• Vásárlás az aluljáróban
http://socialcommercetoday.com
http://trendwatching.com/
http://www.ecommercebytes.com/
http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommerce
http://googlecommerce.blogspot.com/

111. Fun Facts!

112. Köszönjük a
figyelmet!
zoltan.gocza@kirowskiisobar.com
laszlo.mezei@kirowskiisobar.com
facebook.com/kirowskiisobar
twitter.com/kirowskiisobar