Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Apple
- 1. İrem DAŞTAN Beykent Üniversitesi İşletme Mühendisliği
- 2. Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları
- 3. Hayatı zenginleştiren deneyimler sunduğumuzda işimizi en iyi şekilde yapmış oluruz. Apple İlkesi
- 4. Tüketici elektroniği, bilgisayar yazılımı ve kişisel bilgisayar tasarlayan, geliştiren ve satan çok uluslu Amerikan şirketidir.
- 5. Apple Hizmetinin 5 Adımı Asıl olan müşterilerinize sıcak ve özel bir karşılama yapmanızdır. Profesyonel açıdan ihtiyaçlarını anlamak için müşteriyi nazik bir şekilde dinleyin. Pratik bir şekilde, müşterinin bugün eve götürebileceği bir çözüm sunun. Laf kalabalığı yapmadan müşteriyi dinleyin ve her türlü problemini çözün. En sıcak ve samimi şekilde onları yolcu edin ve tekrar gelmeleri için davet edin.
- 6. Her perakende satış mağazası Apple’ınki gibi bir müşteri hizmeti sunsaydı, dünya çok daha iyi bir yer olurdu. -Micheal M.
- 7. Apple Perakendeciliğine İlham Olan Marka 1960 yılında Isadore Sharp, Four Seasons’ı kurdu. Ancak markanın ‘lüks’ kelimesiyle eşanlamlı hale gelmesi için 10 yıl geçti. Steve Jobs gibi Sharp’ta bir hayalperestti. Mükemmellik dışında hiçbir şeyi kabul etmiyordu. Sharp, ‘uzun vadede başarının büyük kısmı soyut şeylerden oluşur: bunlar: İnanç ve fikirler’ diyordu. Sharp vizyonunu hayata geçirdiğinde yani dünya çapında lüks oteller zinciri kurduğunda bazı boşlukları doldurmak zorunda kaldı. Sharp, ‘Bu denli lüks bir deneyim nasıl bir şeydir ve ne hissettirir?’ diye sordu. Aşağıdaki yeniliklerin hepsi Sharp’a ve Four Seasons’a özgü olan yeniliklerdir. - Seyahat şampuanı - Fitness odaları - Konforlu yataklar - Masaj salonları
- 8. Gerçekten kendini aşmak ve evrende iz bırakmak isteyen farklı türdeki insanları cezbediyoruz. -Steve Jobs
- 9. Müşterinin İç Saatini Sıfırlayın ! Apple Store’da çalışanlar komisyon almaz; bu da size hemen bir şeyler satıp kapıyı göstermelerini önler. Apple, müşterilerin üzerindeki baskıyı azaltarak dünyanın en karlı perakende mağazalarını hayata geçirdi.
- 10. Müşterinin İç Saatini Sıfırlayın ! Buradaki müdürler ulaşmaları gereken satış rakamlarını bilirler bu yüzden satış görevlilerine baskı uygulamazlar ve aylık satış rakamlarını tutturur ya da aşarlar.
- 11. New York Fifth Avenue’daki Bir Apple Store Mağazası
- 12. Müşteriler işyerinizi bir şeyler satın alınan bir yer gibi görmemeli. Orası eğlenceli bir yer olmalı ! -Richand Branson
- 13. Müşterinin İç Saatini Sıfırlayın ! Müşteriler sıcak bir şekilde karşılandıklarında ne kadar beklediklerinin bir önemi kalmaz. Apple’ın beş hizmet adımında sıcak karşılamanın önemi burda da işimize yarıyor. Yapılan araştırmalarda iki grup müşteri ele alındı. Birinci grup içeri girer girmez sıcak bir şekilde, gülümsemeyle karşılandı. Satış görevlisinin onlarla ilgilenmesi için 3 dakika beklediler. İkinci grup karşılanmadı ve ilk grupla aynı süre beklediler. İki müşteri grubuna da ‘Size ne kadar çabuk hizmet sunuldu?’ diye
- 14. Oxford Circus’da Apple Store’dayım. Çalışanların bu kadar uzman, sıcakkanlı ve dostça olmasına hep şaşırırım. -Breffni W.
- 15. Müşterinin İç Saatini Sıfırlayın ! Apple’ın bildiği başka bir konu ise, müşteriye sıcak bir şekilde yaklaşırsanız içlerindeki saatin daha yavaş ilerlemesini sağlayacak olduğunuzdur. Eğer doğru yaklaşım sergilenirse, on beş dakika bekleyen müşteriler sadece beş dakika beklediklerini düşüneceklerdir.
- 16. İnsanlar artık bilgisayar almak istemiyorlar; onlarla neler yapabileceklerini bilmek istiyorlar. Bizde onlara tam olarak bunu göstereceğiz. - Steve Jobs
- 17. Haftada yaklaşık 4000 müşteri ağırlayan teknoloji devi bu şirket bizim bugün hayatımızı zenginleştirmeye her geçen gün devam ediyor. Diğer teknoloji ve endüstri firmalarının öncüsü olan Apple başarısını Steve Jobs’a borçlu. Steve hala yaşasaydı Apple hala bugün ki teknolojiyle mi olurdu yoksa daha mı çok ilerlemiş olurdu?
- 18. Steve Jobs bize aynı zamanda hayallerimizin arkasından gidip onu gerçekten istersek mümkün olabileceğini ispatlamış oldu. Defalarca batıp, kovulup, inatla ve yılmadan dünyanın en iyi firmasını kurup vizyonunu gerçekleştirdi.