Pour la conférence eCom Montreal 2011.

1. Comment planifier sa stratégie
pour bénéficier
du Commerce Électronique
Mai 2011 1

2. En tant que consommateurs,
nous vivons
une époque formidable
2
Mai 2011

3. 3

4. Mai 2011 4

5. Mai 2011 5

6. Mai 2011 6

7. 7
Mai 2011

8. Mai 2011 8

9. 9
Mai 2011

10. 10
Mai 2011

11. 11

12. Mai 2011 12

13. Mai 2011 13

14. 14

15. De plus en plus
de monde connecté
15

16. 2 milliards d’usagers internet dans le monde
266 millions en Amérique du Nord
(InternetWorldStats.com - 2011)
16

17. 26 millions au Canada
(InternetWorldStats.com - 2011)
17

18. 18

19. 69% des Canadiens achètent
en ligne
8 fois par année en moyenne
pour une valeur moyenne
d’achat de $234
(Ipsos Reid - 2010)
http://www.ipsos.ca/common/dl/pdf/IpsosReid-CanadianInternetFactGuide2010.pdf
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RevSquare.com

20. Au Québec
75% des adultes utilisent le
Web
25% des adultes achètent
en ligne
et dépensent en moyenne
295 $
(CEFRIO - 2011)
http://blogue.cefrio.qc.ca/category/statistiques-internet/
Mai 2011 20
RevSquare.com

21. Le Commerce Électronique en
pleine croissance au Canada
21

22. http://www.emarketer.com/Report.aspx?code=emarketer_2000767
22

23. Comment en profiter ?
23

24. Mai 2011 24
RevSquare.com

25. L’Architecture du
Commerce Électronique
1
Internet
4
2 3 9
$
5 8 $$$
6
7 10
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RevSquare.com

26. Mai 2011 26
RevSquare.com

27. Choisir la technologie du
site Web Marchand
Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies
technologies propriétaires propriétaires
 généralement utilisées pour des  généralement plus longues à
applications qui nécessitent ce installer et à paramétrer.
type de robustesse.  moins faciles et plus coûteuses à
 généralement plus fiables et faire évoluer car plus complexes
capables de supporter plus de par nature.
charge  requièrent souvent plus de
 généralement plus faciles à ressources technologiques
intégrer avec les logiciels de (serveur, processeur, mémoire,
gestion de l'entreprise (système etc.) pour fonctionner
comptable, système de gestion de correctement.
l'inventaire, etc.).
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28. Choisir la technologie du
site Web Marchand
Les avantages majeurs aux Les désavantages aux technologies
technologies libres libres
 Généralement plus faciles à faire  Rarement adaptées à s'intégrer
évoluer car le coût est plus avec des logiciels d'entreprise.
abordable et qu'il y a une  Rarement adaptées pour créer des
communauté de programmeurs fonctionnalités extrêmement
qui travaille à faire évoluer les complexes pouvant soutenir
technologies et fonctionnalités. beaucoup de charge de travail.
 Beaucoup de solutions préexistent
déjà pour le Web avec un grand
nombre de fonctionnalités qui
nécessitent peu de paramétrage.
 Technos gratuites sauf pour les
coûts d'installation et de
paramétrage.
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29. L’exception à la règle
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30. Un site eCommerce gratuit
en 2 à 4 heures
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31. Exemple gratuit : WordPress + PayPal
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RevSquare.com

32. 32

33. Comprendre la performance
dans le Commerce Électronique
Le nombre de visiteurs sur le site
X par le % de conversion en acheteurs
X par la valeur moyenne du panier d'achat
= Vos revenus de vente
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34. Taux moyen de conversion en vente
(e-tailing group)
http://www.e-tailing.com/content/?p=2037
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35. Les champions de la performance
Amazon, Multi-category, 16.5 %
Le top 10 en terme de conversion en Amerique du
Nord :
Schwan’s, Food, 41.7 %
ProFlowers, Flowers and gifts, 26.5 %
Vitacost.com, Health and nutrition, 24.0 %
Woman Within, Catalog /clothing, 22.4 %
http://www.internetretailer.com/top500/
Blair, Catalog /clothing, 20.5 %
Lands' End, Catalog /clothing, 19.5 %
Doctors Foster and Smith, Pet supplies, 18.6 %
Office Depot, Office, 18.4 %
Roaman's, Catalog /clothing, 18.4 %
QVC, Jewelry +, 18.3 %
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36. Comment influencer
ces indicateurs de performance?
36

37. Le nombre de visiteurs va
principalement dépendre de
vos efforts en marketing Web
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38. Le Cercle Vertueux du
Marketing en ligne
Se faire
connaître
Bouche à Bâtir la
oreille confiance
Mesurer la
Performance
Bâtir sa Augmenter les
clientèle transaction
Fidéliser
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39. Les 2 tactiques
les plus profitables
du marketing Web
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40. Acquisition de nouveaux visiteurs
Par l’achat de mots clés sur
les moteurs de recherche
66% des personnes qui cherchent un
produit ou un service utilisent un
moteur de recherche, juste après 82%
qui suivent une recommandation par un
ami. (American Express OPEN - mars
2011)
Avec 66% des parts de marché, Google
est le moteur le plus utilisé en Amérique
du Nord. (Experian Hitwise - Février 2011)
L’achat de mots clés sur les moteurs de
recherche retourne en moyenne 21,85 $
US pour chaque dollar investi en 2009.
(Global Insight)
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41. Pubs AdWords
(Payant)
Google Places
(gratuit)
Google Organique
(gratuit)
Copyright © 2011 WebTarget Inc
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42. (e-tailing group)
http://www.e-tailing.com/content/?p=2037
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43. Fidélisation des visiteurs
Par l’envoi d’infolettres
promotionnelles
L'envoi d'infolettres promotionnelles
génère en moyenne 43,62 $ (USD) pour
chaque dollar investi en 2009. (Direct
Marketing Association)
Crée du trafic récurrent lorsque vous
envoyez des infolettres régulièrement (une
fois par semaine, par 2 semaines ou une
fois par mois).
L'envoi de coupons et de rabais sur des
durées limitées sont d'excellentes
initiatives promotionnelles pour
encourager vos clients à acheter de
nouveau sur votre site.
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RevSquare.com

44. 44
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45. Impact des envois d’infolettre sur le trafic
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RevSquare.com

46. Le pourcentage de conversion
en acheteurs va principalement
dépendre de l'expérience d'achat
sur le site.
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RevSquare.com

47. Une navigation claire et simple
Plus vous avez de produits,
plus vous devez offrir une
navigation structurée et
intuitive pour aider le visiteur
à trouver son bonheur.
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48. Mai 2011 48
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49. 49
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50. 50

51. Un processus d'achat très clair et court
Permettez au client de ne pas
avoir à créer un compte s'il
souhaite faire une transaction
rapide.
Montrez bien combien
d'étapes il y a et à quelle
étape le client est rendu.
Montrez bien que la
transaction d'achat sera
sécurisée et permettez au
client de vous appeler en cas
de doute.
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RevSquare.com

52. 52

53. 53

54. Des outils de recherche et de suggestion de
produits très performants
Au moins 50% de vos visiteurs
feront une recherche sur votre
site et vos ventes dépendront de
ce qu'ils verront sur la page de
résultats.
• Présentez des résultats pertinents,
• montrer les images des produits listés,
• suggérez des produits connexes au
cas où la recherche aurait été
infructueuse.
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55. 55
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56. 56
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57. 57

58. Offrez un service à la clientèle hors pair
Indiquez clairement vos
conditions de vente.
Offrez une page « Foire aux
questions» avec des
réponses aux questions les
plus couramment posées.
A tout moment donnez les
informations de contact pour
que le client puisse vous
joindre s'il a des questions.
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RevSquare.com

59. Cela minimisera les abandons des
paniers d'achat, un des plus gros
risques pour les sites Web
marchands.
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60. Tendance à surveiller : Live Chat
Pour avoir déjà fait ses
preuves, il s’agit d'offrir un
service de Clavardage en
temps réel (Live Chat) pour
répondre directement aux
questions des clients
lorsqu'ils sont sur votre site.
D'après une étude du e-Tailing Group, certains voient
une hausse de 20% des ventes après la mise en
place de ce qu'ils appellent "la vente assistée en
temps réel".
http://www.practicalecommerce.com/blogs/post/811-Live-Chat-becomes-the-must-have-tool-for-e-tailers
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RevSquare.com

61. 61
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62. 62

63. La valeur moyenne du panier
d'achat va principalement dépendre
de la nature des produits vendus
et de leur présentation sur le site.
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RevSquare.com

64. Bien choisir vos produits
Sachez qui sont vos clients
et pourquoi ils achèteraient
chez vous au lieu de la
concurrence.
Vos critères de choix doivent
être, entre autres :
• l'intérêt des visiteurs pour
vos produits
• les options (couleurs, tailles)
• le prix
• les frais d'envois (inclus ?)
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65. Bien présenter vos produits
Décrivez le produit autant que
possible et avec le maximum
d’images pertinentes ou de
vidéo instructif lorsque c’est
approprié.
Plus le client aura
d'information, plus il se
sentira confortable avec sa
décision d'achat.
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66. Il y a des exceptions…
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67. 67
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68. 68

69. 69

70. 70

71. 71
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72. 72

73. Connectez les produits similaires
Vendez plus en présentant
des produits connexes ou
complémentaires au produit
que le visiteur consulte.
Si ce produit ne lui plait pas,
suggérez-lui d'autres
produits similaires.
Si ce produit lui plait, peut-être
qu'il pourrait être intéressé
par les accessoires courants
qui lui sont associés.
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74. 74
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75. 75

76. Tendance à surveiller : présentation vidéo des
produits
Des études tendent à prouver
des améliorations
importantes du taux de
conversion lorsque des
produits sont présentés avec
de la vidéo.
Bijoux : +85%
Electroniques : +101%
Maison et Jardin : +43%
Cadeaux : +113%
http://www.internetretailer.com/2011/03/01/online-retail-conversion-rates-show-increases-treepodia
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77. La performance doit se mesurer
77

78. Plusieurs indicateurs à mesurer
Gardez un œil constant sur les
rapports suivants pour bien
mesurer votre performance
de ventes en ligne :
• Rapports des ventes
• Rapport d'inventaire
• Rapports sur les comptes
clients
• Rapports du trafic Web sur
le site
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79. 79
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80. Mai 2011 80
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81. Conclusion
81

82. Soyez dans la course
82

83. 83

84. Le succès est un travail d’équipe
84

85. 85

86. Entourez-vous d’expertise
86

88. Merci !
88

89. Stéphane Lagrange
CMO VP Canada @ RevSquare
stephanelagrange@revsquare.com
stf_lagrange
Présentation :
http://www.slideshare.net/revsquare
Site Web :
www.revsquare.com
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