Développer une stratégie mobile pour mieux fidéliser votre clientèle et augmenter vos revenus conferences les affaires

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Développer une stratégie mobile
pour mieux fidéliser votre clientèle
et augmenter vos revenus
24 octobre 2012

RevSquare.com
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Objectif de la session
• Vous permettre d'avoir une idée relativement claire
de la prochaine étape de votre stratégie mobile.
• Vous donner une idée des coûts et de temps de
mise en œuvre d'une stratégie mobile.
• Vous donner une idée de comment un stratège
mobile peut analyser vos opportunités d'affaires.
• Créer de l'interaction entre vous.
• Que vous ayez du plaisir.


Agenda de la session

1ère partie
Mise en contexte
2ème partie
Atelier pratique en équipe


Agenda de la session

1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?
2. Comment planifier sa stratégie mobile ?
3. Quels sont les enjeux technologiques de la
mobilité ?
4. Comment mettre en marché sa stratégie
mobile ?
5. Comment définir et mesurer la performance de
sa stratégie mobile ?
6. Atelier cas pratique


Pourquoi avoir
une stratégie mobile ?


1. Pourquoi avoir une stratégie mobile ?

Objectifs :
Comprendre les enjeux de la mobilité sur :
• la notoriété de votre marque
• l'engagement de vos clients
• la productivité de vos employés et
partenaires.


Quelques grandes tendances


Nous vivons dans un monde à quatre
écrans


Il se vend plus d'appareils mobiles que
d'ordinateurs

http://marketingland.com/its-a-post-pc-world-smartphones-tablets-outpace-traditional-pc-growth-8951


Apple a vendu plus de iPad en T4 2011
que les autres fournisseurs de PC


Tous les fournisseurs électroniques et
informatiques offrent une tablette


La nouvelle génération d'ordinateur
sera une tablette avec un clavier


Les gens utilisent plus des Apps que
le Web mobile


Les gens passent autant de temps sur
des appareils mobiles que sur des PC


Nous allons vivre une révolution
logicielle portée sur appareils mobiles


Taux de pénétration mobile au Canada


Taux de pénétration mobile au Canada

2.8 millions
de québécois


Quelques constats


Quelques constats
• Les appareils mobiles connectés (AMC)
sont omniprésents et les taux de
pénétration croissent rapidement.
• Les gens passent de plus en plus de
temps sur leur AMC, bientôt plus que sur
leur ordinateur.
• Les gens surfent sur le Web et utilisent
des Apps mobiles sur leur AMC.
• Ces tendances ne font que s'accélerer. Le
futur est définitivement mobile.

Le future est mobile


Et ce n'est que le début…


Les impacts


Les impacts
Notoriété
De plus en plus, vos clients vont découvrir
votre marque, vos produits et vos services,
par leurs appareils mobiles connectés.
• Quelle expérience utilisateur leur offrez
vous sur votre site Web ?
• Pouvez-vous joindre une audience plus
large avec une App ?


Les impacts
Fidélisation de vos clients
Les utilisateurs d'appareils mobiles
connectés aiment et utilisent des Apps qui
leur rendent service.
• Comment pouvez-vous faciliter la vie de
vos clients avec des services mobiles ?
• Pouvez-vous leur vendre des services
mobiles utiles ?


Les impacts
Productivité
Les entreprises adoptent de plus en plus
les téléphones intelligents et les tablettes
pour offrir mobilité et bénéficier
d'innovations technologiques.
• Comment pouvez-vous faire des gains de
productivité ?
• Pouvez-vous créer de nouvelles sources
de revenus ou faire des économies
d'échelle ?

Êtes vous prêt ?


Comment planifier


2. Comment planifier sa stratégie mobile ?

Objectifs :
Bien définir :
• les objectifs d'affaires
• les audiences cibles
• les plateformes technologiques
• la stratégie la plus efficace pour arriver à
ses fins.


Objectifs d'affaires
Les plus communs :
• Notoriété : Offrir une expérience
utilisateur plaisante sur mobile et
minimiser les frustrations et la perte de
traction de vos efforts marketing
• Notoriété : Offrir une image moderne de
votre entreprise avec un site Web mobile
et une Application mobile utile
• Notoriété : Etendre la portée de sa
marque grâce aux App Stores

Les plus communs :
• Fidélisation : Offrir un service vraiment
utile à vos clients via une App mobile pour
étendre leur loyauté à votre marque.
• Fidélisation : Vous positionner face à la
compétition pour offrir une App utile à vos
clients pour qu'ils utilisent votre App avant
celle d'un concurrent.


Les plus communs :
• Monétisation : Offrir une expérience
d'achat optimisé pour le mobile si vous
faites du Commerce Electronique.
• Monétisation : Offrir une App utile à deux
niveaux : gratuit et service Premium
payant.
• Monétisation : Offrir un service utile et
facturable à vos clients uniquement
disponible sur une App mobile.

Audiences cibles

• B2C : vos clients consommateurs.

• B2B : vos clients et partenaires d'affaires.

• Intra entreprise : vos employés.


Les plateformes technologiques
Sites Web en Design Adaptatif (Responsive
Design)


Le Design Adaptatif (Responsive Design)
Quelques exemples:
• http://www.sony.com/
• http://www.bostonglobe.com/
• http://www.lancs.ac.uk/


Les sites "Web Mobile"


Les App Mobiles (iPhone)


Les App Mobiles (Android)


Sans stratégie mobile (par défault)


Les systèmes d'exploitation mobiles

Un écosystème varié…


Apps vs Web
Avantages des Apps
• Applications plus évoluées (ex : jeux).
• Utilisation des fonctions du mobiles (ex : GPS,
camera / scanner code barres, etc.).
• Accès aux fonctions sans avoir besoin d'une
connexion Internet.
• Interface et design plus intégrés.
• Disponible sur un App Store (portée large).


Apps vs Web
Désavantages des Apps
• Duplication des efforts pour être disponible sur
plusieurs plateformes et appareils mobiles.
• Gestion des versions des Apps.
• Développement et maintenance coûteux.
Compétences techniques plus couteuses car
c'est du développement logiciel.
• Prends plus temps à réaliser (selon les
spécifications) et à mettre en marché.
• Contraintes des règles des Apps Stores.

Apps vs Web
Avantages du Web
• Multi-plateforme mobile et tablette.
• Portée plus universelle car ne nécessite pas
obligatoirement un appareil mobile.
• Développement et maintenance moins coûteux.
Compétences techniques plus abordables et
répandues (technos Web).
• Souvent plus rapide à mettre en marché.
• Pas les contraintes des règles des App Stores.

Apps vs Web
Désavantages du Web
• Certaines limitations esthétiques sur le
design des interfaces (ça reste du Web).
• Limites fonctionnelles dans le type
d'applications et dans l'utilisation des
fonctionnalités du mobile (GPS OK).
• Nécessite une connexion Internet à tout
moment.


Les Apps Launchers
Le Web Mobile dans l'App Store
• Une App Mobile qui encapsule un site Web
Mobile.
• Permet d'être trouvé dans les Apps Store.
• Peu de valeur ajoutée car identique à un
raccourci vers le site Web Mobile.
• Risque d'être refusé par l'App Store.


Apps vs Web – Résumé
temps de mise en marché

App Mobile
Coût de Dev et

Web Mobile /
Adaptatif

Complexité fonctionnelle
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et fluidité de l'expérience
47

Quels sont les enjeux
technologiques de la mobilité ?


3. Quels sont les enjeux technologiques de
la mobilité ?

Objectifs :
• Comprendre les différents plateformes
technologiques et comprendre celles qui
offrent le plus d'avantages selon ses
objectifs d'affaires.


Apps vs Web – Résumé
Portée multiplateforme

Web Mobile /
Adaptatif

App Mobile

Portée en visibilité / notoriété

Enjeux pour les Apps Mobiles
Les systèmes d'exploitation mobiles (Canada)


Enjeux pour les Apps Mobiles
Les systèmes d'exploitation mobiles (USA)


Opportunités pour les Apps Mobiles
Plateformes pérennes
• Apple : iPhones et iPads
• Android : mobiles et tablettes
Plateformes émergentes
• Microsoft : Windows Mobile / Tablette (v8)
Plateformes mourantes
• Blackberry : mobile et tablette

iOS vs Android
iOS Android
• Standardisation • Pas besoin d'App
des appareils Store pour déployer
• Disponibilité des Apps
répendue de • Diversité des
l'expertise appareils
• Language • Vrai multitache
Objective C • Language Java

Opportunités pour le Web mobile / adaptatif

Ce n'est pas compliqué étant donné l'usage
croissant des appareils mobiles connectés,
il est essentiel d'offrir une expérience
mobile de votre offre de services et de
produits.


Rappel
Sans stratégie mobile (par défault)


Comment mettre en marché


mobile ?

Objectifs :
• Identifier les différentes étapes et
initiatives pour annoncer et promouvoir
son application mobile.


mobile ?
Meilleures pratiques pour le Web Mobile :
• Pas de grande fanfare, il va s'agir d'une
mise à jour de votre site Web et du respect
des attentes de base des utilisateurs.
• Les utilisateurs se rendront compte d'eux-
même.
• Eventuellement mentionner que le site est
aussi optimisé pour le mobile à ses
partenaires.

mobile ?
Meilleures pratiques pour les Apps :
• Bien choisir ses mots clés et ses copies
d'écran pour valoriser l'App dans le Store.
• Détecter quand le visiteur utilise un mobile
et lui proposer de télécharger l'App mobile.
• Faire la promotion continue de l'App
mobile sur toutes ses plateformes et outils
de communication.


mobile ?
Meilleures pratiques pour les Apps :
• Faire une démo vidéo qui vente les
mérites de l'App.
• Faire des campagnes d'achats de mots
clés sur réseaux mobiles (Google AdMob).
• Créer une App super utile ou très
engageante pour générer un effet viral de
bouche à oreille.


Comment définir et mesurer la
performance de sa stratégie
mobile ?


5. Comment définir et mesurer la
performance de sa stratégie mobile ?

Objectifs :
• Comprendre les indicateurs de
performance de sa stratégie mobile et
comment les mesurer.


Définir les attentes de performance :
• Génération de nouveaux prospects
• Conversion en ventes (eCommerce)
• Génération de nouveaux revenus
• Fidélisation et acquisition d'audience
• Gain de productivité
• Notoriété
• Positionnement par rapport à la concurrence


Les indicateurs de performance courant :
• Nombre de téléchargements
• Nombre d'utilisateurs dans le temps
• Ratio utilisateurs actifs vs. Téléchargements
• Nouveaux utilisateurs dans le temps
• Fréquence d'utilisation de l'App
• Portée de l'utilisation en nombre d'interfaces
• Durée d'utilisation moyenne
• Taux de rebond (une seule utilisation)

Comment les mesurer (App):
• Stats de base fournies par les App Stores
• Stats avancées via Flurry Analytics (spécialisé
pour les Apps)
• Google Analytics SDK pour iOS et Android


Atelier Cas Pratique



Objectifs :
• Définir la stratégie mobile d'un de nos
participants.


Méthodologie :
1. Définir les objectifs d'affaires
2. Définir les audiences cibles et leurs attentes
3. Etudier la concurrence (Analyse compétitive)
4. Déterminer Web Mobile et/ou Apps Mobiles
5. Déterminer Techno Apps Mobiles
6. Définir les fonctionnalités par cible
7. Définir le plan de mise en marché


Merci !


Contact
Stéphane Lagrange
stephanelagrange@revsquare.com
@stf_lagrange
Mobile: 514.688.1412

RevSquare Canada
4472 B Saint Denis, Montréal, QC H2J 2L1

RevSquare USA
291 Broadway, Suite 302 New York, NY 10007
+1 212.367.9828
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