1. 理解設計思考
「設計思考改善世界」導讀
徐千捷 2015.05更新

2. 工業革命 / 倫敦萬國博覽會

3. 新時代 / 新技術

4. 新挑戰：
「設計、製造、行銷、消費」
的惡性循環將耗盡地球資源

5. 商學院教育偏向歸納式
思考（以觀察來的事實
為基礎），以及演繹式
思考（根據過去事實，
建立邏輯與分析）…
設計學院著重假設性思
考—想像什麼是可能的。
這種思考方式讓我們挑
戰既有的框架、增加新
想法；而非阻止新想法、
讓人洩氣沮喪。
新概念「設計思考」

6. 設計思考－理念
擴
散
性
思
考
收
斂
性
思
考
創造選項
做出選擇
Viability
Desirability
Feasibility
技術與能力
可行
對顧客有吸引力
可持續
獲利
理想商品

7. 探索機會，找出最佳組合
需
求
是
什
麼
？
如
何
滿
足
需
求
？
需求滿足的
程度為何？
下一步該
做什麼？
探
索
創
造
評估
管理
參考資料：Inclusive design toolkit, Cambridge

8. INSIGHT
Img source: http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514
三要素：觀察、洞察、同理心

9. Discover people’s dreams , desires, aspirations
發掘人們的夢想、希望、渴望
Img source: Philips Design

10. 10
10
Img source: Philips Design
“If I’d asked my customers what they wanted, they’d
have said a faster horse. “ Henry Ford
如果問我的客戶需要什麼，
他們會說是更快的馬車！

11. 11
Thoughtless Acts 下意識行為-創新的契機
Img source: Philips Design

12. 12
實驗精神
Img source:
http://www.slideshare.net/wha
tidiscover/design-thinking-
542514
動手作 / 作中學

13. 擴散性思考 收斂性思考
創造選項 做出選擇
+
-
專案心情圖表
信心
洞見
希望
思考模式

14. 設計思考流程
Img source: Stanford D-school
理解 觀察 定義觀點 發想 製作原型 測試

15. 研究、專家訪談
體驗
觀察、使用者訪談
沈浸式調查
故事、視覺化
原型
商業模式、量產
說故事
Img source: Stanford D-
school
深入專業 使用者同理心 探索機會 執行創意

16. http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514

17. http://www.slideshare.net/whatidiscover/design-thinking-542514

18. 設計思考 X 個人
•多問為什麼：問正確的問題
•多觀察：張開眼發現細節
•視覺化呈現：一張照片勝過
千言萬語
•接力構想：讓創意在朋友同
事間激盪
•要求更多選項：別立即下結論，
多發展概念
•彙編記錄：手稿、原型、筆記
•設計人生：規劃、逐流；實驗、
發現

19. 設計思考 X 組織
• UX：以人為中心的走向：整合科
技、商業、使用者，思考整體服
務體驗，而非單從商業或科技來
發想
• 讓設計師於早期涉入
• 實驗精神：製作原型、接受失敗，
記取教訓
• 創新文化：分享靈感
• Portfolio：漸進改善型專案與突
破型專案並重
• Motivation：建立鼓勵創新的部
門績效評量工具，以免阻礙跨部
門合作
Ansoff Matrix產品市場擴張矩陣
現有用戶
新用戶
現有產品
新產品

20. • 創新是探索與互動的過程
– 沒有最佳解、沒有流程步驟
– 越早失敗，就越快成功
• 創新不像水龍頭一轉就開
– 突破需要漫長的萌芽期
• 主管害怕壞消息
– 不能因噎廢食
• 品質運動的啟示
– 設計思考無法精確量化
– 進行系統管理時保持綜合
性目標，不要犧牲活力
– 管理對穩定、效率、可預
期性 vs 設計對自發性、意
外發現、實驗精神之間取
得平衡
泰勒
科學管理之父
愛迪生
發明大王
Img source: Dr. Strange Love

21. • 教企業捕魚的方法
– 台灣想要的是魚，但他們
需要的是漁網
– 創新工作營讓人接觸這種
新思考方式
– 試行專案有助組織內部行
銷設計思考的好處
• 行動、決策、態度兼備
– 領導人推動變革，准許員
工學習與實驗
– 集結跨領域人才的團隊
– 專屬創新空間
– 確保資源適當分配
– 建立獎勵制度，鼓勵跨部
門合作
• 讓年輕人把創新視為成功
之道而非生涯風險
使用者觀察--腦力激盪--說故事--打造劇本-- 原型製作
Img source: http://treasure.cgjh.tcc.edu.tw/~cristal/w-cur/Andy/page-menu.htm

22. 設計思考 X 社會
• 新社會典範：以人為中心
– 開明的利己主義
– 以製造為重以服務與
體驗為重
– Crowd sourcing大眾自
發參與創造，如Wiki
• 改善大型系統（醫療、社會）
之績效
– 把設計思考工作交到每位
成員手上
– 讓大眾目標趨於共同一致
– 誘導民眾改變行為
Img source: http://www.antonygormley.com

23. 建議：閱讀該書內文後再參照圖片

24. 延伸思考
• 你學到什麼？記得什麼？
– 工具、方法？
– 理念、格局？
– 團隊溝通合作的方式？
• 推動方式與考量因素
– 軟硬整合、整體解決方案：Ｏ
– 期望成為賈伯斯、找到下一個iPhone？：Ｘ
– 重點是：組織創新力、企業變革管理