A weboldal látogatóink... a hírlevél feliratkozóink... az offline vásárlóink... a Facebook rajongóink... Sokszor a marketingesek teljesen megkülönböztetnek csoportokat, mintha különböző emberekről lenne szó. Pedig ugyanazokról az emberekről beszélünk, csak más eszközökön, máskor, más lelkiállapotban érjük el őket. Ilyen szegmentált médiafogyasztás közepette nem elég a hagyományos megközelítés. Cross channel marketing, multiplaform marketing, omni-channel marketing... sok néven nevezzük a gyereket, de egy a lényeg: egymásra építve, személyre-szabott formában, több felületen kell utolérni az embereket, ha eredményeket szeretnénk elérni náluk. Mindegy, hol találkozunk először, az első lépés után nem szabad elengedni a célcsoportot. Újra és újra el kell hozzájuk jutni, akár ugyanazokon a felületeken, de más, egymásra épülő üzenetekkel.