Presentatie enterprise 2.0 10062010
•
0 j'aime•361 vues
Slides van het seminarie “Online netwerken maak van kennis delen de norm”. Het seminarie vond plaats op donderdag 10 juni in het Pullman Hotel in Diegem en was een organisatie van Fishtank en dotProjects. Dit was de 2e sessie.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (8)
Presentatie enterprise 2.0 10062010
- 1. INTRO: Enterprise 2.0 Door kennis te delen win je meer dan dat je verliest Donderdag 10 juni 2010 remi.maddens@fishtank.be (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 2. Sociale media kennen een enorm opmars • Sociale media zijn media waar de gebruiker zelf inhoud creëert. • Sociale media verspreiden elke seconde massa’s informatie onder de vorm van tweets, YouTube video’s, Flickr foto’s, Facebook, Linkedin status updates, ... http://www.personalizemedia.com/garys-social-media-count/ (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 3. Sociale netwerken trekken per seconde honderden nieuwe leden aan • Netlog. > Vooral gericht op jongeren vanaf 14 jaar > 2,5 miljoen leden in België. • Facebook. > Vooral gericht op plus-18-jarigen > 2,4 miljoen leden in België. • LinkedIn. > Vooral gericht op professionele contacten > 450.000 leden in België. • Myspace. > Vooral populair bij muziekliefhebbers > 400.000 tot 450.000 leden in België. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 4. Mensen en organisaties worden sociaal • Doordat de gebruiker actief informatie sprokkelt verliest het klassieke distributiemodel aan belang. • Kennis en wetenschap aangeboden door ‘deskundigen’ aan de gebruiker verliest terrein ten voordele van een consultatiemodel, waarbij de gebruiker actief kennis- en informatieproducten bij elkaar sprokkelt. • Mensen organiseren zich in virtuele gemeenschappen rond gedeelde interesses of een gemeenschappelijk engagement. We evolueren naar een netwerksamenleving gekenmerkt door horizontale netwerkrelaties tussen relatief autonome, zelfsturende groepen van wisselende samenstelling. • Mede door bovenstaande punten ontstaat er een empowerment van de eindgebruiker. Zijn kennis en zelfzekerheid neemt toe, waardoor meer mensen een eigen visie ontwikkelen en deze ook willen delen. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 5. Is het ook niet tijd dat uw website sociaal wordt ? • Waarom gebruikt ook uw site geen sociale software? • Het moment is aangebroken om de dynamiek en het succes van sociale media te vertalen naar een professionele omgeving.: • delen van kennis en ervaring via eigen sociale netwerken • elkaar opzoeken, verbindingen leggen en groepen vormen (online communities) • Door medewerkers te gaan ondersteunen met tools die sociale interactie, communicatie en kennisdeling laagdrempelig maken. • Typische tools zijn: weblogs, wiki’s, RSS feeds, instant messaging, expert finders, tagging & bookmarking, ... (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 6. Aan handige en goedkope software geen gebrek • Op vlak van sociale media en sociale software komen er dagelijks nieuwe toepassingen bij en zijn er oude die verdwijnen. • http://theconversationprism.com/ (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 7. Maar hoe eraan beginnen? • Enterprise 2.0 invoeren binnen een organisatie is een groeiproces. • Werken in stappen: • STAP 1: experimenteren binnen bestaande omgeving of zoeken naar 1 eenvoudige oplossingen online. • STAP 2: implementeer een bestaand collaboration pakket. 2 • STAP 3: bouw verder op geïmplementeerd pakket of start 3 ontwikkeling op maat. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 8. Start én start eenvoudig 1. Start met een set van goede basisfunctionaliteiten: (A) Blog (B) Kalender (C) File sharing 2. Breid later uit met extra’s: • To-Dos / Milestones • Wiki / Writeboards • Forum • Online chat 3. Waarna modules op maat integreren (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 9. Verhoog gelijktijdig visibiliteit en bereik • Plaats video’s op Youtube • Plaats foto’s op Flickr • Plaats presentaties op SlideShare • Plaats documenten op Scribd • Plaats kortnieuws op Twitter • Plaats links op bit.ly (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 10. Ga georganiseerd te werk Methodologie voor integratie van “sociale software”: 1. Mensen: breng de gebruikers in kaart en begrijp goed hun noden en behoeften. 2. Objectieven: bepaal en omschrijf duidelijk uw business doelstellingen. 3. Strategie: ontwikkel een visie en aanpak voor implementatie. 4. Technologie: kies in functie van het bovenstaande de juiste applicaties/ functies en implementeer ze passend. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 11. Maar sociale software vereist verandering • Veel bedrijven leven op vlak van kennisbeheer nog in het industrieel tijdperk. Terwijl vandaag bedrijven veel diverser, groter, globaler, flexibeler zijn. • De basiskenmerken van de oude “machine democratie” blijven teveel aanwezig: vaste functies, vaste workflows, hiërarchische structuren. • Maar informatie en kennis valt vandaag niet meer te vangen in vaste en rigide structuren en taken. Kenniswerk is de verrijking van informatie (niet de beperking door keurslijf). • We moeten evolueren naar een “intelligente organisatie”. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 12. We moeten ons leren gedragen als mieren • Een nieuwe manier van samenwerken heet stigmergie en sociale software helpt hierbij. • Het ondersteunt een alternatief organisatiemodel dat moet zorgen voor: • ontsluiting van talent • flexibiliteit • veranderingsbestendig • naadloos communiceren • samenwerken met buitenwereld (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 13. Iedereen doet het • Modulariteit en flexibiliteit; • Beheersbaarheid en hergebruik; • Efficiëntere bedrijfs- en interactieprocessen; • Decentralisatie en gebruik van authentieke databronnen; • Grotere visibiliteit en versterking imago. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 14. In alle soorten contexten en organisaties Overheden, federaties en bedrijven starten zelf een online netwerk. http://www.innovatienetwerk.be/ http://www.vbjk.be/ En anderen maken zich klaar voor morgen (zie verder onze 2 cases) http://www.expoo.be/ http://www.syntra-ab.be// (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 15. Maar opgelet, het gaat niet alleen over technologie • De “organisationele” aspecten primeren: • Het creëren van een klimaat voor verandering; • De organisatie in haar geheel engageren en “enablen”; • Verandering vastankeren binnen de organisatie op lange termijn. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 16. Creëer een cultuur voor online kennis delen • Waarom wordt kennis delen steeds belangrijker? • Niet-materiële goederen - ideeën, processen, informatie - worden steeds belangrijker. • Het enige duurzame competitieve voordeel voor een organisatie is continue innovatie. Maw. de toepassing van nieuwe kennis. • Toenemende jobrotatie. • Het probleem binnen een organisatie wordt meer en meer “dat we niet weten wat we weten”. • Door snelheid van verandering - op vlak van technologie, business en sociaal - verliest kennis enorm snel aan waarde. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 17. Motivatie is belangrijk • Hoe mensen motiveren om kennis te delen? Door ze bewust te maken van volgende punten: • Kennis is vergankelijk en van steeds kortere levensduur. Als je het niet gebruikt zal het snel zijn waarde verliezen. • Als je je kennis niet inzet (productief maakt) dan zal iemand anders het doen in jouw plaats. • Kennis delen heeft steeds een positieve balans: je wint er meer aan dan je er kan aan verliezen. Je haalt er meer uit dan je erin steekt. • Om dingen gedaan te krijgen binnen een organisatie heb je steun nodig van anderen. Open zijn naar hen, kennis delen, helpt je objectieven te bereiken. • Vroeger was de leuze “knowledge is power” vandaag wordt dat “sharing knowledge is power”. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 18. Kennis delen start bij het individu • Kennis delen gaat niet alleen over “geven”, het gaat (ook) over: • Feedback vragen • Vragen stellen • Mensen vertellen wat je gaat doen vooraleer je het doet • Mensen om hulp vragen • Mensen vragen om op één of andere manier mee te werken • Mensen vragen wat ze ervan vinden, advies vragen • Mensen vragen was zij anders zouden doen • Niet gewoon informatie delen maar ook “know-how” en “know-why” (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 19. En als die cultuur er is kunnen we van start gaan (1) Enkele praktische tips: 1. Focus op de mensen: 2. Geen hiërarchie 3. Begin klein, maar wel vanuit een visie 4. Zorg voor management support 5. Faciliteer zoveel mogelijk 6. Overbrug verschillende belangen 7. Ondersteun geloofwaardigheid 8. Sluit aan bij de bestaande manier van werken en denken (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 20. En als die cultuur er is kunnen we van start gaan (2) 9. Voorzie een “trekker” binnen de organisatie 10. Hou rekening met een opstartperiode van 6 tot 12 maanden 11. Stel een content en promotie plan op 12. Sluit interne en externe allianties voor realisatie ervan 13. Zorg voor flexibiliteit 14. Zet realistische en meetbare doelstellingen (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 21. Tot slot: denk ruim en gebruik bronnen buiten uw organisatie • Ineen volgende stap moeten we met andere woorden naar buiten treden met onze kennisdelingen. We moeten (langzaam) de muren van onze professionele silo openbreken. • Enerzijds betekent dit de informatie die we sociaal organiseren binnen het bedrijf ook mobiel beschikbaar maken. • Anderzijds(en misschien veel belangrijker) informatie die buiten onze muren beschikbaar is gaan integreren binnen het interne kennisplatform. (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
- 22. Vragen? Fishtank Aalststraat 7-11 1000 Brussel www.fishtank.be remi.maddens@fishtank.be +32 477 99 99 81 +32 2 888 78 89 (c) 2010 remi.maddens@fishtank.be - geen reproductie zonder voorafgaandelijke toestemming
Notes de l'éditeur
- 2010: het jaar waarin enterprise 2.0 moet doorbreken > online communicatie wordt professioneel > het jaar van de doorbraak van enterprize 2.0 > het jaar van Software as a Service (SaaS) en social computing > het jaar van de doorbraak van het “Nieuwe Werken” (Frankwatching) > het jaar dat het intern communiceren even belangrijk wordt als extern communiceren * bij survey van THOM feb/mrt 2010 was interne communicatie een van de sterkse stijgers bij trends voor 2010 Het testen en opzetten van pilootfases zijn voorbij. Bijkomende literatuur: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/ten-emerging-enterprise-20-technologies-to-watch/1224 Ten emerging Enterprise 2.0 technologies to watch (22/02/2010)
- > user generated content
- En dit niet alleen internationaal. Ook binnen België. Het is tijd om de vertaalslag te makenVraag is: hoe hier mee omgaan. Beter hoe hier toegevoegde waarde uithalen voor uw onderneming. Ook mobiele communicatie kent een enorm sterk groei: "Van de 15-34jarigen in Belgie gebruikt 35% een smartphone." (Twitter Netlash) 1.402.504 Belgen surfen meermaals per week via hun gsm http://www.mecinteraction.be/press/mobile_nl.htm
- En hier schermen we sociale media en sociale software over dezelfde kam.
- http://sites.wiki.ubc.ca/etec510/images/0/06/Web20_big.jpg Enterprise 2.0 is net als web 2.0 weer zo’n vervelende en overgehypte term. Anderzijds bundelt het wel goed een aantal interessante prinicpes. In de lijn van web2.0 (een totaal achterhaalde term en vandaag spreekt men veel meer van sociale media) is enterprise 2.0 het inzetten van technieken, tools en principes uit de web2.0-wereld binnen een professionele context. We denk dan concreet aan het inzetten van: > tools als * blogs * wiki’s > principes als * tagging * rating * comments > met profielen (gebruikers) als verbindende factor * elke bijdrage is gelink aan een profiel * een extra ingangspoort voor opvragen van informatie * uitgebreide profielen (foto, interesses, bijdragen, ...) Wat zijn professionele organisaties? > bedrijven, (beroeps)federaties, overheden (lokaal, regionaal, federaal), scholen (naar ouders), ledenverenigingen, ...
- Het is niet de bedoeling ze hier allemaal te overlopen. Er komen er dagelijks bij en er is voor elk wat wils. => De prisma biedt een leuk overzicht van wat er allemaal beschikbaar is en kan.
- STAP1. Toevoegingen aan bestaande omgevingen: > aanpassingen aan bestaande site > uitbreiding op bestaande intranet (of file server) Eerst experimenten (vaak) “in the cloud” > we denken dan aan abonneren op goede bestaande online collaboration platformen met SaaS: bv. basecamp Start met “dunne” tools STAP 2. Start pakket: bestaande platform installeren vlg 80/20 regel > we denken dan aan pakketen als Open Atrium of Active Collab STAP 3. evolutie: verder bouwen op pakket of software op maat ---------------- schema: http://www.maxx-online.nl/blog/online-marketing-strategie/enterprise-2-0-groeimodel-succesfactoren/ Daarnaast zien wij 3 ontwikkel fases waar organisaties doorheen moeten om Enterprise 2.0 succesvol in te zetten: (Wij = maxxonline / Nederlands collega’s / strategisch management adviesbureau voor online strategiën Fase 1: pionierend: vanuit de gebruiker, lokale initiatievenGericht op persoonlijke interesses. Losse toepassingen zonder samenhang. Focus op informele communicatie en toegankelijk maken van informatie. =>start met het doorlopen van het eerste ontwikkel fase (pionierend) Fase 2: faciliterend: organisatie ondersteunt gebruikersSucces van pionier fase leidt tot bredere acceptatie en toenemende vraag. Behoefte aan meer structuur en hergebruik van best-practices. Initiatieven op basis van een business case. => tool meer gaan structureren en centraal gaat aanbieden bevindt het initiatief zich in het tweede ontwikkel fases (faciliterend) Fase 3: strategisch: Enterprise 2.0 onderkend als onderscheidende factor Enterprise 2.0 onderdeel van de cultuur en het DNA van de organisatie en de dagelijkse bedrijfsvoering. Focus op kennisdeling, innovatie en samenwerking. => concrete bijdrage levert aan de strategische positie ontwikkeling van het bedrijf en de toepassing cruciaal wordt voor bedrijfsprocessen (strategisch)
- Experimenteren, niet analyseren is het motto! Kies voor een start met een aantal eenvoudige basis functionaliteiten: Een klassieke fout is te willen starten met teveel functionaliteiten en “toeters en bellen” Zoals we verder zullen zien is het niet de technologie die telt, maar het gebruik ervan 1) een eenvoudige blogstructuur voor allerhande informatiespreiding > mét notificatie 2) een eenvoudige agenda om voor events > maar ook om planningen en timingen op te volgen 3) een centrale document folder voor delen van bestanden aller aard > zorg dat vanuit andere functies naar centrale documenten folder verwezen wordt In den Modules op maat: * rapportage * gedetailleerde leden overzichten * project fiches => het is natuurlijk sterk afhankelijk van type project en organisatie wat eerste en wat daarna. Als er een concrete behoefte is voor een module op maat (of dat die misschien het startpunt vormt) dan hou je dat natuurlijk niet voor een laatste plaats De meeste systemen bieden de mogelijkheid om functionaliteiten (TABs) aan en af te zetten. Maak hier optimaal gebruik van en zet bij een start zoveel mogelijk functionaliteiten “af”. Pas na meerder aanvragen (uit verschillende) hoeken zetten we het na een bepaalde periode “aan” (na 6 to 12 maanden). => Belangrijk is hier weerstand te bieden aan de neiging/drang om onmiddellijk positief te antwoorden op elke vraag. KISS !!! (is bij knowledge management meer dan waar) Zie pdf: onderzoeksrapport social media en IC (IC = interne communicatie)
- Vooral relevant bij kennis die moet gedeeld worden met een breed publiek of die ook het imago van een organisatie mee ondersteunt. Het “hosten” van eigen website content op externe platformen biedt voordelen: * meer bereik: ook op externe platformen raadplegen bezoekers uw content * makkelijk(er) delen van informatie via sociale media * makkelijker delen van informatie tussen website van collega’s en partners * extra bezoekersstatistieken (bv. bit.ly) * lagere kost aan hosting provider (minder schijfruimte, minder bandbreedt)
- Toch nog even wijzen op verschil tussen sociale media en sociale software a) een publicatie “kanaal” - zorgt voor bereik b) een handig “tool” - maat het leven aangenamer (efficiënter) http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.htm Four Steps to Success for Enterprise Social Media http://www.cio.com/article/589166/Four_Steps_to_Success_for_Enterprise_Social_Media 01/04/2010 (1) We hebben een goed beeld nodig van de mensen die op korte en lange termijn moeten werken met sociale media (er zijn early adaptors en laatbloeiers) Forrester ondersheid hier voglende types: > spectators (those who maintain a blog or webpage and upload videos or audio), > joiners (defined as people who maintain social networking profiles), > critics (those who react to online content by posting comments, ratings or reviews) and > conversationalists (people interested in microblogging). (2) succesvolle sociale communities binnen een organisatie slagen er in verschillende problemen/behoeften gelijktijdig op te lossen. Forrester raadt aan bij het bepalen van uw business objectieven te focussen op: > innovation (such as a video-posting site where employees are encouraged to submit ideas), > collaboration (project groups where members can IM each other, post ideas to a wiki and share documents), > support (such as a discussion community where employees can post and answer questions), > learning (like a Facebook site where employees can search based on expertise) and > archiving (which encompasses document sharing with community tagging to highlight relevance and value),Probeer te focussen op (3) bepaal - terugkoppelend naar de business objectieven - hoe je deze gaat realiseren Een sociale strategie heeft aandacht voor het sociale ecosysteem in haar geheel en bepaalt hoe dit te wijzigen. Hoe de relaties tussen de actoren binnen het sociale ecosysteem wijzigen Hierbij hoe je best rekening met 4 strategieën > First, how will you communicate to employees what's happening? > Second, how will you help members find and make connections? > Third, how will you reward members for contributing? > And finally, how will you empower members to create content and collaborate? + maak de implementatie van de strategie meetbaar bv. omzet uit nieuwe ideeën of aantal nieuwe ideeën / initiatieven (4) Is naast het kiezen van een platform ook bepalen wie toegang heeft tot wat (welke functionaliteiten) of welke sociale media we integreren met welke doelstellingen
- Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2010/03/05/kenniswerk-wordt-mierenwerk-de-werkelijke-2-0-revolutie/ Frederick Taylor zag dat die manier van werken voor verbetering vatbaar was en in 1911 publiceerde hij zijn ‘Principles of Scientific Management’, een publicatie die kan worden gezien als een keerpunt in industriële evolutie. => hij ligt aan de basis van de machine democratie => wat leidde tot het Fordisme: het stereotype lopende-band-fabriekswerk Kennisorganisaties tonen vandaag nog steeds veel gelijkenis met de “geoptimaliseerde machines” uit de de industriële samenlevingen. De principes van de fabrieken van Taylor en Ford (efficiëntie verhogen door standardisatie) worden vandaag nog gebruikt binnen de kennisorganisaties. De meeste organisaties vandaag zijn “kennisverwerkingsfabrieken” Maar met de komt van internet en haar moderne ICT wordt deze gestandardiseerde manier steeds meer belemmerend. -> de vaste en logge structuren van klassieke CMS-systemen zijn hier de emanatie van (Documentum en Tridion versie 1.0) We moeten naar een een nieuw organisatiemodel : de intelligent organisatie. Dit nieuwe model is gebaseerd op stigmergie, een sjieke term voor de basis onder ‘social’ en ‘2.0’. Stigmergie is communicatie die wordt ontkoppeld middels een samenwerkingsplatform, zoals social software. ///// ‘Scheiding tussen websites en social media bij bedrijven verdwijnt’ Artikel over verwachtingen voor 2010 rond enterprise 2.0 > toegankelijke software: mash-up van gratis software (in the cloud - bv. basecamp)ı > //// Mensen worden meer flexibeler en mobieler > meer werken in mobiele teams > meer behoefte en vraag naar informatie onderweg. ----- Veel bedrijven leven nog in het industrieel tijdperk. Sommige beweren dat pas nu de echte web2.0 revolutie eraan komt en dat die niet iets is voor marketeers. De echte web2.0 revolutie ligt in wat sommigen het “de-industrialiseren” noemen van het werk. Veel bedrijven en organisaties leven op kennisvlak nog in het industriële tijdperk. Taylor is nog steeds aan de macht in de kenniseconomie. Vandaag zijn bedrijven echter veel diverser, groter, globaler, flexibeler. De basiskenmerken van Taylor’s machine democratie zijn echter nog aanwezig: vaste functies, vaste workflows, hiërarchische structuren. Maar informatie en kennis valt vandaag niet meer te vangen in vaste en rigide structuren en taken. Kenniswerk is de verrijking van informatie (niet de beperking door keurslijf). We moeten evolueren naar een “intelligente organisatie”.
- http://nl.wikipedia.org/wiki/Stigmergie Van waar de mier? Het nieuwe model is gebaseerd op de dure term “stigmertie”. Dit principe uit de biologie vormt een goede basis voor social en 2.0. We willen het wat een theoretische kader geven.
- Meer en meer mensen, organisaties doen het in meer in meer contexten. Hier enkel troeven: (de puntjes hierboven)
- Anderen: KMOnet, VON, .... Vraag hier is: zelf een netwerk beginnen of eerder binnen grotere succesvolle netwerken een eigen “subnetwerk” opstarten? Wat is de meerwaarde van deze netwerken: * Contactendatabank: gecentraliseerd overzicht van alle personen actief in de sector * Projectendatabank:gecentraliseerd overzicht van alle projecten rond het thema * Wiki:gecentraliseerde uitwisseling van informatie (online collaboration) * Q&A met notificatie:mensen met elkaar in contact brengen (via filter relevantie doelgroep samenstellen * Kalender:gecentraliseerd overzicht van alle activiteiten rond de thematiek * MijnNetwerk:afgesloten luik met eigen dashboard
- Niet iedereen hoeft die mening te delen, maar in principe is het niet moeilijk. Change management vergt de nodige stappen: 1) creëer een klimaat voor verandering 2) betrekken en in staat stellen van de hele organisatie 3) implementeren en blijvende ondersteuning Maar verandering binnen een organisatie heeft tijd nodig: 1) een trekker nodig, die er blijft in geloven 2) tijd geven (en incalculeren) om het te leven te laten komen => in het begin is er een drempel (virtueel of echt) => reken op een periode van 6 tot 12 maanden eer het zich manifesteert 3) sluit allianties intern en extern * intern: een groep sterke aanhangers (ambassadeurs) * extern: een aantal “key stakeholders” die nauw betrokken zijn => plan voor beide regelmatige bijeenkomsten - 1 à 2 maandelijks intern - 3 à 6 maandelijks extern 4) planning a) content plan - regelmaat in updates (ad hoc/op maat en geautomatiseerd) > ad hoc: schrijven van teksten of recuperatie bronmateriaal > geautomatiseerde mailing (nieuwe leden, laatste artikels, nieuwe vragen, ...) - goede en efficiënte bronnen - sluit content allianties (uitwisseling van blogs) b) promotieplan 5) zet realistische en meetbare doelstellingen 6) blijf flexibel: hoe je het ook draait of keert het is een leerproces. elk kennisnetwerk (elke community) heeft haar eigen dynamiek en reageert anders zij u bewust van evoluties, wensen, verandering en speel er doordacht (geen paniekvoetbal) op in > bv. na 6 maanden alle feedback evalueren en laten resulteren in kleine wijzigingen (‘tweaken’) > bv. na 12 maanden alle feedback evalueren en laten resulteren in een update van platform (versie 2.0) met nieuwe functionaliteiten Statistieken IWT
- Daarom: Maak van kennis delen de norm. (1) In de globale economie (ook lokaal) daalt het belang van materiële goederen (“tangible goods”). De traditionele producerende industrie wint aan aandeel tvv. kenniseconomie. (2) Innovatie is een permanent gegeven. (3) Mensen werken niet meer tot aan hun pensioen voor één en dezelfde organisatie. Zorg ervoor dat als iemand vetrekt, enkel de persoon vertrekt en niet zijn kennis. (4) Meer en meer organisatie (globaal en lokaal) verliezen het overzicht op de kennis aanwezig binnen de organisatie. Mensen produceren kennis, elk in hun eigen context/eiland. => Kennis opgedaan in de ene vleugel van een bedrijf wordt niet gedeeld met de andere vleugel. Geen leveraging. Iedereen moet het zelf leren. (5) Kennis vandaag aanwezig in een organisatie is vermoedelijk al totaal achterhaald in een periode van 5 jaar. => in sommige bedrijven is 50% van de kennis waardeloos na 5 jaar. En om die bereidwilligheid te bekomen moet je een “(bedrijfs)cultuur” creëren die openstaan voor online delen van kennis en informatie. Een “open” cultuur. http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/ksculture Voordelen kennis: (1) Snelheid van informatie zorgt ervoor dat informatie snel achterhaald is. (2) Je mag er van op aan dat hoe subliem uw idee is, iemand anders binnen de organisatie (het netwerk) met gelijkaardige ideeën rondloopt. (3) Alleen al het neerschrijven van een idee/gedachte helpt om onze gedachten meer vorm te geven, om ze te laten rijpen en groeien (beter worden). Als je dan nog een stap verder gaat “delen” (in dialoog treden) zal je profiteren van de kennis, inzichten en suggesties van de anderen en zo je eigen ideeën verbeteren. (4) Mensen die alleen werken, hebben meer kans op falen. Je hebt niet alleen input van anderen nodig maar ook hun “buy-in”. ---- Overigens: kennis delen gaat niet (alleen) over het delen van de grote ideeën. => het delen van de kleine dingen, stukjes kennis waarmee je zelf niet(s) (veel) bent met anderen. Als wederdienst zullen zij andere zaken met u delen die voor jou wel relevantie (kunnen) zijn. Er is wel altijd een “hurdle” die overwonnen moet worden => overwin de idee dat kennis delen gelijk staat met uw ideeën vrij en naïef weg te geven. Je moet het natuurlijk niet zo maar te grabbel gooien aan interne of externe concurrenten. Maar anderzijds brengt het ook niets op om het alleen voor je zelf te houden. De kans is dan heel groot dat er helemaal niets van komt.
- En om die bereidwilligheid te bekomen moet je een “(bedrijfs)cultuur” creëren die openstaan voor online delen van kennis en informatie. Een “open” cultuur. http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/ksculture Voordelen kennis: (1) Snelheid van informatie zorgt ervoor dat informatie snel achterhaald is. (2) Je mag er van op aan dat hoe subliem uw idee is, iemand anders binnen de organisatie (het netwerk) met gelijkaardige ideeën rondloopt. (3) Alleen al het neerschrijven van een idee/gedachte helpt om onze gedachten meer vorm te geven, om ze te laten rijpen en groeien (beter worden). Als je dan nog een stap verder gaat “delen” (in dialoog treden) zal je profiteren van de kennis, inzichten en suggesties van de anderen en zo je eigen ideeën verbeteren. (4) Mensen die alleen werken, hebben meer kans op falen. Je hebt niet alleen input van anderen nodig maar ook hun “buy-in”. ---- Overigens: kennis delen gaat niet (alleen) over het delen van de grote ideeën. => het delen van de kleine dingen, stukjes kennis waarmee je zelf niet(s) (veel) bent met anderen. Als wederdienst zullen zij andere zaken met u delen die voor jou wel relevantie (kunnen) zijn. Er is wel altijd een “hurdle” die overwonnen moet worden => overwin de idee dat kennis delen gelijk staat met uw ideeën vrij en naïef weg te geven. Je moet het natuurlijk niet zo maar te grabbel gooien aan interne of externe concurrenten. Maar anderzijds brengt het ook niets op om het alleen voor je zelf te houden. De kans is dan heel groot dat er helemaal niets van komt.
- http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/ksculture Als je gelooft in het belang van kennisdeling en dat het de organisatie vooruit kan helpen (of jezelf of je team) begin er dan mee in je eigen omgeving (“sphere of influence”). MAW => lead by example Hoe hoger je positie binnen de organisatie, hoe meer invloed. Kennis wordt vaak gezien als een “rijke vorm van informatie”. Dit blijft echter wel vrij vaag. Beter ik het om kennis te omschrijven als: > know-how: en > know-why: Vergelijk het met een cake: * data: moleculaire structuur * informatie: een lijst van ingrediënten * kennis: het recept expliciet kennis: het geschreven recept neergeschreven=> zal niet noodzakelijk een goed cake bakken // how-to is niet altijd voldoende, je hebt ook een lijst aan ingrediëten nodig tactiele kennis: kennis in het hoofd (ervaring, training)=> zal een goede cake bakken // know-why: ook als er een ingrediënt wegvalt, weten waarvoor het dient en in staat zijn het te vervangen.
- http://www.maxx-online.nl/blog/online-marketing-strategie/enterprise-2-0-succesfactoren/ Focus op de mensen: technologie is niet de uitdagingHet lanceren van een nieuwe tool of toepassing betekent nog niet dat medewerkers deze ook gaan gebruiken. Het moet duidelijk zijn wat de waarde is voor hemzelf. Enterprise 2.0 groeit wanneer het een onderdeel wordt van het bestaande proces en de gebruikersgroep de inhoud constant ververst. Het kan niet bestaan wanneer slechts één persoon het alleen levend houdt. Geen hiërarchie: iedereen kan alle informatie zien en veranderenMaar iedereen is altijd traceerbaar waardoor discussie ontstaat (transparantie). Laat de spelregels zoveel mogelijk over aan de gebruikers. Begin klein, maar wel vanuit een visieMaak zoveel mogelijk gebruik van pilots. Informele uitrol, geen big bang. Je moet het verdienen. Begin klein met de ‘champions’: enthousiastelingen met kennis van de organisatie en de processen. De ‘champions’ hebben een actieve rol als ambassadeur en in het structureren van de informatie om dingen vindbaar te houden. Naast online communicatie is ook offline communicatie ter ondersteuning nodig. Zorg voor management supportCreëer bij het management support voor initiatieven. Zij moeten ervoor open staan en meedoen. Faciliteer zoveel mogelijkStel een faciliterende communitymanager aan, dagelijks monitoren van gebruik en beheer. Organiseer roadshows en/of ‘awareness’ bijeenkomsten. Zorg voor (stille) content migratie om meer gebruikers te trekken. Overbrug verschillende belangenBreng partijen bij elkaar (ICT, content management, concept, communicatie en kenniseigenaren). Help gebruikerswensen vertalen in oplossingen. Signaleer kennisgebieden die waarde toevoegen. Ondersteun geloofwaardigheidToepassen hybride redactiemodel. In principe zelforganiserend, zelfregulerend maar voor een aantal zaken bestaat de mogelijkheid om redactiemodellen in te richten. Borging van kwaliteit en relevantie door kenniseigenaren. Sluit aan bij de bestaande manier van werken en denkenHaak aan bij lopende projecten en werkzaamheden. Integreer zo snel mogelijk met bestaande systemen
- Het is wederom niet moeilijk - maar het vergt hard labeur en wat doorzettingsvermogen. Hierrond enkele praktische tips. ! content services! -- Maar verandering binnen een organisatie heeft tijd nodig: 1) een trekker nodig, die er blijft in geloven > afhankelijk van het type netwerk: 0,5d per week tot 1à2 dagen per week > iemand met “ownership” 2) tijd geven (en incalculeren) om het te leven te laten komen => in het begin is er een drempel (virtueel of echt) => reken op een periode van 6 tot 12 maanden eer het zich manifesteert 3) planning a) content plan - regelmaat in updates (ad hoc/op maat en geautomatiseerd) > ad hoc: schrijven van teksten of recuperatie bronmateriaal > geautomatiseerde mailing (nieuwe leden, laatste artikels, nieuwe vragen, ...) - goede en efficiënte bronnen - sluit content allianties (uitwisseling van blogs) b) promotieplan 4) sluit allianties intern en extern * intern: een groep sterke aanhangers (ambassadeurs) * extern: een aantal “key stakeholders” die nauw betrokken zijn => plan voor beide regelmatige bijeenkomsten - 1 à 2 maandelijks intern - 3 à 6 maandelijks extern 5) zet realistische en meetbare doelstellingen 6) blijf flexibel: hoe je het ook draait of keert het is een leerproces. elk kennisnetwerk (elke community) heeft haar eigen dynamiek en reageert anders zij u bewust van evoluties, wensen, verandering en speel er doordacht (geen paniekvoetbal) op in > bv. na 6 maanden alle feedback evalueren en laten resulteren in kleine wijzigingen (‘tweaken’) > bv. na 12 maanden alle feedback evalueren en laten resulteren in een update van platform (versie 2.0) met nieuwe functionaliteiten
- Uitsmijter: Wat zal morgen brengen? noralykingjust now from TweetDeck Leest de managementsamenvatting onderzoek social media binnen organisaties voor interne communicatie (via @TheoSchroen) http://bit.ly/94xcs4 Hoe externe informatie integreren: * Google Search * Twitter Search * Linkedin Group messaging * Delicious links OF PIPL Wat cijfers Social media worden vandaag primair ingezet om kennis te delen (77,8%), medewerkers te informeren (72,6%) en te discussiëren (61,5%). Ze worden amper benut voor crowdsourcing of co-creatie.