Más allá de los conocimientos técnicos y de Dirección de Proyectos necesarios para ser exitoso, un Director de Proyectos, requiere desarrollar sus habilidades personales, comúnmente llamadas en inglés “soft skills”. Liderazgo, comunicación, negociación y solución de problemas, se cuentan sin duda entre las más importantes. Proveer feedback (retroalimentación), tanto positiva como negativa a los miembros de nuestro equipo, es comúnmente olvidada y no considerada de alta prioridad entre el inventario de habilidades que tenemos que desarrollar. Sin embargo, la capacidad de brindar una retroalimentación efectiva sin afectar la moral del equipo, constituye uno de los aspectos principales en la construcción de equipos de proyecto de alto desempeño. Usar las herramientas adecuadas, en el momento adecuado, con la persona adecuada contribuye en gran medida a fomentar conductas adecuadas, corregir un desempeño pobre y motivar a todo el equipo de proyecto. Adicionalmente nos permite una mejor administración de las expectativas y requerimientos de todos los interesados (stakeholders) del proyecto. Más aún, al trabajar en un equipo compuesto por miembros de diferentes culturas, -como es la norma hoy en día; la correcta selección de palabras y actitudes puede garantizar que nuestro mensaje llegue y no entre en conflicto con la cultura o lo sentimientos de los miembros del equipo. Durante la presentación revisaremos un modelo simple, pero efectivo para proveer feedback a nuestros colaboradores, analizaremos la perspectiva internacional del proceso, además de considerar los aspectos importantes para recibir feedback de otros.

1. 26/09/2013 Documento Publico 1

2. Técnicas para dar y recibir
Feedback en un Equipo de
Proyectos
26/09/2013 Documento Publico 2
Roberto Toledo, MBA, PMP
Alpha Consultoría
México
Septiembre 2013

3. Agenda
• ¿Porqué dar Feedback (retroalimentación) a los
miembros del equipo de Proyecto?
• Feedback Positivo vs. Negativo
• El Modelo F3
• La perspectiva internacional
• Cómo recibir Feedback
• Conclusiones
26/09/2013 Documento Publico 3

4. El Equipo de Proyecto
26/09/2013 Documento Publico 4
Interacciones
personales

5. ¡Es acerca de las
Personas!
• Las interacciones humanas nos permiten
resolver problemas, discutir ideas, solucionar
problemas o alcanzar nuestros objetivos
comunes
• Los Directores de Proyecto no deben evitarlas
sino por el contrario utilizarlas como un medio
para mejorar el desempeño y desarrollo del
equipo
26/09/2013 Documento Publico 5

6. Inventario de
habilidades del PM
26/09/2013 Documento Publico 6

7. ¿Qué es el Feedback?
26/09/2013 Documento Publico 7
Del Diccionario
• Información acerca de las reacciones a un
producto, persona, tarea, etc., que es usada como
base para la mejora.
En el Desarrollo Organizacional
• Información entregada en respuesta al
comportamiento o desempeño de una persona, que
provee un indicativo de cómo ésta es percibida y
define camino a la mejora

8. ¿Porqué es importante
el Feedback?
• El Feedback Positivo o Negativo a los miembros
del equipo mejora…
– El desempeño del equipo (Tareas)
– Las relaciones del equipo (Personas)
• Utilizar las herramientas adecuadas, en el
momento adecuado, con la persona indicada,
contribuye enormemente a fomentar el
comportamiento deseado y corregir el mal
desempeño
26/09/2013 Documento Publico 8

9. ¿Porqué es importante
el Feedback?
26/09/2013 Documento Publico 9

10. ¿Positivo o Negativo?
26/09/2013 Documento Publico 10
Feedback Positivo
• Reconocer el
comportamiento
o desempeño
adecuado
• Técnica
Motivacional
Feedback Negativo
• Corregir un
comportamiento
o actitudes
incorrecta
• Corregir el mal
desempeño

11. El Modelo Sandwich
26/09/2013 Documento Publico 11
Confirmar al receptor lo
que se hizo
correctamente
Describir el
comportamiento o
acciones que se
requiere mejorar
Reafirmar el buen
trabajo y la confianza en
la mejora del desempeño
futuro

12. Feedback Negativo
Estudio de la U. of Chicago
• ¡El Feedback negativo en realidad es positivo y
útil!
• Es especialmente apreciado por los
profesionales con experiencia…
– Recibiendo una clara descripción de los que
hizo erróneamente y las maneras de
mejorarlo.
• Solo alabanzas pueden sentirse falsas.
26/09/2013 Documento Publico 12

13. El Modelo de la
Hamburguesa
26/09/2013 Documento Publico 13
Un ambiente positivo
que fomente la
confianza: Relajado.
HECHOS: Una
descripción específica
del comportamiento y
Desempeño
SENTIMIENTOS: Cuál
fue el efecto en mi y en
el resto del equipo.
FUTURO: Cambios
necesarios en el
desempeño y
comportamiento
Resultados y beneficios
esperados, incluyendo un plan de
implementación.
F3 Burger:
• Facts
• Feelings
• Future

14. La perspectiva
internacional
• Diferentes culturas tienen…
– Diferentes formas de comunicarse
– Diferentes maneras de reaccionar al
Feedback sobre desempeño propio
– Diferentes percepciones de la jerarquía y la
autoridad
26/09/2013 Documento Publico 14

15. Comunicación
Clara y Directa
Muy diplomática y
cuidadosa
Puede ser
percibida como
agresiva u
ofensiva
Puede ser
percibida como
vaga y confusa
Título
26/09/2013 Documento Publico 15

16. ¿Cómo recibir
Feedback?
26/09/2013 Documento Publico 16
• Escucha y solicita aclaraciones, pero SOLO
de los Hechos.
• ¡Relájate!
• Analiza el Feedback.
• ¡NO discutas ni trates de defenderte!
• No cuestiones los sentimientos de la otra
persona.
• Di ¡GRACIAS!

17. Conclusiones
26/09/2013 Documento Publico 17
• Los modelos fáciles de recordar son efectivos
para las interacciones humanas complejas.
– Aunque para algunas personas puedan parecer superficiales.
• PERO, pueden funcionar de maravilla para
mejorar la efectividad…
• Y además mejorar las relaciones en el equipo y
con los interesados

18. 26/09/2013 Documento Publico 18
Roberto Toledo, MBA, PMP
Alpha Consultoría
rtoledo@alpha-consultoria.com
Twitter: @robertoledo
Contacto en Panamá: Tania Villalaz
tvillalaz@project-am.com.pa