1. CONCEITOS BÁSICOS DE ADMINISTRAÇÃO
“Um processo pelo qual o administrador cria, dirige, mantém,
opera e controla uma organização” ( Eunice Kwasnicka, 1955,
p.17)
“O processo que tem como finalidade garantir a eficiência
( processos adequados) e a eficácia ( produtos, resultados
esperados) de um sistema” ( Antonio César Maximiano,
1955,p.60)
“O trabalho envolvendo a combinação e direção da utilização dos
recursos necessários para atingir objetivos específicos” (David
Hapton, 1983,p.7)
2. CONCEITOS BÁSICOS DE ADMINISTRAÇÃO
“Um conjunto de 4 processo básicos: planejamento,
organização, liderança e controle o que pressupõe um conjunto
de papéis: inter pessoal (representante, líder, elo de ligação),
informacional (monitor, disseminador, interlocutor) e decisorial
(empreendedor, conciliador, alocador e negociador)” (Henry
Mintzberg, 1973, apud David Hapton, 1983, p.30)
“Interpretar os objetivos propostos pela organização e
transformá-los em ação organizacional por meio de
planejamento, organização , direção e controle de todos os
esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da
organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais
adequada à situação” (Idalberto Chiavenato, 998, p.9)
3. Administração é o processo de
reunir recursos humanos e
materiais de forma a atingir fins
desejados, através de uma
organização.
4. Eficiência e Eficácia
Eficácia: É uma medida do alcance de resultados
Eficiência: É uma medida da utilização dos recursos
nesse processo
5. Assim,
Eficiência esta voltada para a melhor maneira ( the
best way) pela qual as coisas devem ser feitas ou
executadas ( métodos) a fim de que os recursos
( pessoas, máquinas, matérias primas) sejam aplicadas
da forma mais racional possível.
A Eficiência preocupa-se com os meios, com os
métodos e procedimentos mais indicados que precisam
ser devidamente planejados e organizados a fim de
assegurar a otimização da utilização dos recursos
disponíveis.
6. A Eficiência não se preocupa com os fins, mas
simplesmente com os meios. O alcance dos objetivos
visados não entra na esfera da competência da
Eficiência: é um assunto ligado a Eficácia.
Quando o administrador utiliza os instrumentos
fornecidos por aqueles que executam para avaliar o
alcance dos resultados , isto é, para verificar se as
coisas bem feitas são as coisas que realmente deveriam
ser feitas, então ele estar se voltando para Eficácia
(alcance dos objetivos por meios dos recursos
disponíveis).
7. PRÁTICA DOS VALORES
RELIGIOSOS
PRESENÇA NOS TEMPLOS
GANHAR A PARTIDAJOGAR FUTEBOL COM ARTE
GANHAR OS CÉUSREZAR
OTIMIZAR A UTILIZAÇÃO
DOS RECURSOS
SALVAGUARDAR OS
RECURSOS
OBTER RESULTADOSCUMPRIR TAREFAS
ATINGIR OBJETIVOSRESOLVER PROBLEMAS
FAZER AS COISAS CERTASFAZER CORRETAMENTE AS
COISAS
ÊNFASE NOS RESULTADOSÊNFÂSE NOS MEIOS
EFICÁCIAEFICIÊNCIA
8. FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
.Planejamento : identificar quais são os objetivos de uma
organização, quais são os meios disponíveis para atingi-los e
qual a melhor forma de utilizá-los
2.Organização: consiste em implementar plano estratégico,
alocando os recursos disponíveis de forma otimizada .
3.Direção: trata-se da manutenção das rotinas operacionais e do
estimulo a iniciativa inovadoras, garantindo um alto grau de
motivação e uma permanente troca entre o cumprimento dos
objetivos da organização e dos indivíduos que nela trabalham
4.Avaliar e controlar: identificar problemas internos á empresa
e inerentes ao seu ambiente externo, buscando ajustar as
variáveis controladas a estas condições. O resultado desta
avaliação servirá de base para a retomada do processo de
planejamento, em um ciclo contínuo.
11. Funções do Administrador
Como um Ciclo Administrativo
Ciclo
Administrativo
Planejamento
Organização
Controle
Direção
12. AS CORREÇÕES E O AJUSTAMENTO
NO CICLO ADMINISTRATIVO
Organização
Controle
Planejamento
13. O Processo Administrativo
A Interação Dinâmica Das Funções Administrativas
Planejamento
Organização
Direção
Controle
14. O Processo Administrativo
PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO CONTROLE
Definir missão;
Formular objetivos
Programar
as atividades
Dividir o Trabalho
Designar as Atividades
Agrupar as atividades
em órgãos e cargos
Alocar recursos
Definir autoridade
e responsabilidade
Designar as pessoas
Coordenar os esforços
Comunicar;Motivar;
Lidrar;Orientar
Definir padrões
Monitorar
o desempenho
Avaliar o desempenho
Ação corretiva
15. As Quatro Funções Administrativas
Recursos
Humanos
Financeiros
Materiais
Tecnológico
Informação
Planejamento
Formular objetivos e
Os meios para
alcança-los
Controle
Monitorar as
Atividades e
Corrigir os
desvios
Organização
Desenhar o trabalho,
Alocar recursos e
Coordenar atividades
Direção
Designar pessoas,
dirigir seus esforços,
Motivá-las e comunicá-las
Desempenho
Objetivos
Produtos
Serviços
Eficiência
Eficácia
17. Micro orientada.
Aborda cada tarefa
ou operação apenas
Curto
prazo
Detalhada,
especifica e
analítica
Operacional
Aborda cada
unidade da empresa
separadamente
Médio
prazo
Menos
genérico e
mais
detalhado
Tático
Macro orientado.
Aborda a empresa
como uma
totalidade
Longo
prazo
Genérico,
sintético e
abrangente
Estratégico
AmplitudePrazoConteúdoPlanejamento
Os 3 Níveis de Planejamento
18. Análise e
descrição de
cargos
Cada tarefa
ou operação
apenas
Desenho de
cargos e
tarefas
Operacional
Tipos de
departament
alização
Cada
departament
o
isoladamente
Desenho
Departamental
Intermediár
io
Tipos de
organização
A empresa
como uma
totalidade
Desenho
Organizacional
Institucional
ResultanteConteúdoTipo de
Desenho
Abrangênci
a
Os 3 Níveis de Organização
19. Cada grupo de
pessoas ou
tarefas
Supervisores
e
encarregados
SupervisãoOperacional
Cada
departamento
ou unidade de
empresa
Gerentes e
pessoal do
meio do
campo
GerenciaIntermediário
A empresa ou
área da
empresa
Diretores e
altos
executivos
DireçãoInstitucional
AbrangênciaCargos
Envolvidos
Níveis de
Direção
Níveis de
Organização
Os 3 Níveis de Direção
20. Micro orientado
Aborda casa
tarefa ou operação
apenas
Curto
prazo
Detalhado ,
especifico e
analítico
Operacional
Aborda cada
unidade da
empresa
separadamente
Médio
prazo
Menos
genérico e
mais
detalhado
Tático
Macro orientado
Aborda a empresa
como uma
totalidade
Longo
prazo
Genérico,
sintético e
abrangente
Estratégico
AmplitudeExtensão de
Tempo
ConteúdoControle
Os 3 Níveis de Controle
21. As 4 fases de Controle
Ação Corretiva
Estabelecimento
de padrões
Observação do
desempenho
Comparação do desempenho
Com o padrão estabelecido
23. Os diferentes Níveis da Organização
Administração das operações,
Supervisão da execução das
tarefas
e operações da empresa
Administração de
cúpula, definição de
objetivos,
Planejamento,
Organização,
Direção e Controle
Níveis
Institucional
Intermediário
Operacional
Diretores
Gerentes
Supervisores
Supervisores
e Operários
Execução das tarefas e operações
24. A Área de Autoridade
Em Função do Nível Hierárquico
Área
de
Autoridade
Diretor
Gerente
Supervisor
25. ESTUDOS SOBRE O PAPEL
DOS GERENTES
CHESTER BARNARD (1938) FUNÇÕES DO EXECUTIVO
HENRI FAYOL (1916) PROCESSO ADMINISTRATIVO
HERBERT SIMON (1960) PROCESSO DECISÓRIO
HENRY MINTZBERG (1973) PAPÉIS DO GERENTE
Principais autores que estudaram a figura dos gerentes
26. Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade.
Definir claramente as obrigações.
Organizar a seleção eficiente do pessoal.
Formular decisões de forma simples, nítida e precisa.
Harmonizar atividades e coordenar esforços.
Estabelecer uma autoridade construtiva, competente,
enérgica e única.
Cuidar para que a organização humana e material seja
coerente com o objetivo, os recursos e os requisitos da
empresa.
Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua
rigorosa execução.
VIII
VII
VI
V
IV
III
II
I
Os 16 deveres do gerente, segundo Fayol.
27. Combater o excesso de regulamentos, burocracia e
papelada.
Ter tudo sob controle.
Supervisionar a ordem material e humana.
Manter a unidade de comando.
Subordinar os interesses individuais ao interesse geral.
Manter a disciplina.
Usar sanções contra faltas e erros.
Recompensar justa e adequadamente os serviços
prestados.
XVI
XV
XIV
XIII
XII
XI
X
IX
Os 16 deveres do gerente, segundo Fayol.
28. De forma que cada pessoa tenha apenas
um superior.
Respeito aos acordos estabelecidos entre a
empresa e seus agentes.
A primeira é o direito de mandar e o poder
de se fazer obedecer. A segunda, a sanção
– recompensa ou penalidade – que
acompanha o exercício do poder.
Designação de tarefas específicas para
cada pessoa, resultando na especialização
das funções e separação dos poderes.
UNIDADE DE
COMANDO
IV
DISCIPLINAIII
AUTORIDADE E
RESPONSABILIDADE
II
DIVISÃO DO
TRABALHO
I
Os princípios da Administração de Fayol.
29. Os princípios da Administração de Fayol.
Desenvolvimento e manutenção da harmonia
dentro da força de trabalho.
Faz aumentar o zelo e a atividade dos agentes.
Manutenção das equipes como forma de
promover seu desenvolvimento.
Tratamento das pessoas com benevolência e
justiça, não excluindo a energia e o rigor quando
necessários.
Um lugar para cada pessoa e cada pessoa em
seu lugar.
Hierarquia, a série de chefes do primeiro ao
último escalão, dando-se aos subordinados de
chefes diferentes a autonomia para estabelecer
relações diretas (a ponte de Fayol).
Equilíbrio entre a concentração de poderes de
decisão no chefe, sua capacidade de enfrentar
suas responsabilidades e a iniciativa dos
subordinados.
VIII
ESPÍRITO DE EQUIPEXIV
INICIATIVAXIII
ESTABILIDADE DO
PESSOAL
XII
EQÜIDADEXI
ORDEMX
CADEIA ESCALAR
(LINHA DE
COMANDO)
IX
CENTRALIZAÇÃO
30. FUNÇÕES DO
EXECUTIVO
Incutir Senso
de Propósito
Moral
Trabalhar com
a Organização
Informal
Facilitar
a
Comunicação
Tomar
Decisões
Entender a
Aceitação da
Autoridade
Funções do executivo, segundo Barnard.
31. Julgamento e Avaliação
de AlternativasDecisão
Concepção
Prospecção
Problema
Criação de Alternativas
Análise de um problema ou
situação que exige solução
Processo de tomar decisões, segundo Herbert Simon.
32. Papéis
Interpessoais
Papéis de
Informação
Dez papéis que os gerentes desempenham, segundo Mintzberg.
Papéis de
Decisão
Figura de Proa
Líder
Ligação
Monitor
Disseminador
Porta-voz
Empreendedor
Controlador de Distúrbios
Administrador de Recursos
Negociador
34. HABILIDADES SEGUNDO MINTZBERG
1. HABILIDADES DE RELACIONAMENTO COM COLEGAS
2. HABILIDADES DE LIDERANÇA
3. HABILIDADES DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
4. HABILIDADES DE PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÕES
5. HABILIDADES DE TOMAR DECISÕES EM CONDIÇÕES DE AMBIGUIDADE
6. HABILIDADES DE ALOCAÇÃO DE RECURSOS
7. HABILIDADES DE EMPREENDEDOR
8. HABILIDADES DE INTROSPECÇÃO