Esperimenti_laboratorio di fisica per la scuola superiore
Sica web 2.0
1. 1
Web 2.0: le nuove frontiere
per migliorare l’efficienza
e i servizi al cittadino
2. 2
Obiettivi dell’intervento
• Condividere un quadro informativo ed
esplicativo su Internet, sulle sue più recenti
evoluzioni, sulle implicazioni sociali ed
economiche
• Presentare strumenti e casi applicativi, sia
all’esterno che all’interno dell’organizzazione
• Riflettere sulle forti discontinuità aperte dal
Web 2.0 e sulle sue possibili applicazioni alla
Pubblica Amministrazione
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Temi
• Internet: che cosa è e come si è evoluto
• Alcune idee, e qualche pregiudizio, su Internet:
di cosa abbiamo paura?
• Che cosa sono i social media
• Web 2.0 e nuovi comportamenti
• Casi
• Il Web 2.0 e noi: quali prospettive?
4. Rosario Sica
Sono docente di web 2.0 ed esperto di sviluppo
organizzativo e di community management.
Collaboro con università Italiane e straniere, lavoro
con aziende e pubbliche amministrazioni per
migliorare i processi e i servizi aumentando la
collaborazione. Founder OpenKnowledge
Profilo linkedin: http://www.linkedin.com/in/rosariosica
Skype: rosariosica
Mail: rosario.sica@open-knowledge.it
Web: www.open-knowledge.it
9. L’utente diventa protagonista nella creazione dei contenuti
[Acquistato da News Corp per 580 mil $]
900 milioni di pagine viste al giorno
(+122% ultimo anno)
Social bookmarking
e folksonomy (nato 2003)
90 mil utenti registrati; 700 milioni
di pagine viste al giorno
business networking e
endorsment
450 mil utenti registrati[Acquistato da Google per 1,6 bil $] social broadcasting
(nato nel 2004)
140 mil utenti registrati Social networking
[Acquistato da Yahoo fine 2006]
34 mil utenti registrati Sharing photos with
people (nato in Canada nel
2003)
120 mil. Di accessi al giorno oltre 5
mil di voci in tutto il mondo (+107%)
(201.000 in Italia, + 80%). 6 milioni
di utenti registrati
l’enciclopedia aperta
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Crescono i contenuti
> 175 milioni di blog
320.000 nuovi blog al
giorno,
3.5M di post al giorno
Engadget più letto di
Business Week e del Wall
Street Journal
La lingua più parlata è il
giapponese (34%) non
l’inglese (33%). L’Italia è al
4 posto (3%)
http://technorati.com/weblog/2007/04/328.html
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Social media vs traditional media
Traditional media
• Hanno un limite
quantitativo
• Gli utenti sono
spettatori
• Il canale è il
messaggio
Social media
• Non hanno un limite
di pagine o di ore
• Gli utenti sono gli
autori
• Il messaggio è
indipendente dal
canale
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I media a confronto
Consumo mondiale dei media nel tempo libero (ore settimanali)
ITUInternetReport2006
46. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 46)
Applicare i nuovi paradigmi 2.0 ai processi organizzativi
Informatizzazione
dei processi
(Workflow automatizzati,
Digitalizzazione documenti,
Posta certificata)
ESTERNO
Servizi e canali di accesso
per utenti finali
Identificazione e
riconoscimento (Carte di
servizio)
E-GOVERNMENT GOVERNMENT 2.0DIMENSIONE
Intelligenza collettiva
Collaborazione informale
Knowledge-base partecipata
Expert location
PA come abilitatore
Partecipazione del cittadino
ai processi del Comune
La “coda lunga” di cittadini
Fare network e coltivare community
Esporre dati per attivare nuovi servizi
INTERNO
Infrastruttura e Applicazioni
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Barack Obama: Una campagna elettorale 2.0
How Obama Really Did It
The social-networking strategy
that took an obscure senator to
the doors of the White House.
49. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 49)
Patient Opinion: I pazienti migliorano la Sanità
http://www.patientopinion.org.uk/
50. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 50)
Coinvolgili.... Ma devi essere in grado di ascoltare
Facile per il Sistema Sanitario
Blog
Patient
Opinion
Rimostranze
Formali
Sondaggi
YouTube, Flickr,
RateMDs.comCause legali
Diffile per il Sistema Sanitario
Facile per il
pubblico
Difficile per
il pubblico
51. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 51)
20,000 pagine viste al giorno
5,000 commenti finora
50 NHS organizzazioni coinvolte
Utilizzo
Attività su
Patient Opinion
52. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 52)
Serve attenzione, non paura!
Più della metà dei feedback sono stati positivi e si può sempre
migliorare
53. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 53)
Ascoltare significa già Cambiare
Raccogliere feedback è solo il punto di partenza
Possiamo usarli per dare servizi migliori?
Incentivare velocità e risposte migliori
Gli strumenti solo come supporto al cambiamento nel livello del Servizio e
Coinvolgimento delle persone dentro la PA
Co-creation: Le persone dentro e fuori dalla PA possono lavorare meglio
insieme?
54. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 54)
I pilastri del Government 2.0 (una proposta)
• La Pubblica Amministrazione come un trampolino: i
servizi della PA2.0 come una piattaforma abilitante
• La coda lunga: servizi PA2.0 verso i diversi gruppi di
cittadini
• I dati sono il valore: “knowledge is power”
• La voce dei cittadini può aggiungere valore… e loro
stanno già parlando di te
• Le community e i social network territoriali possono
aggregarsi e creare valore
• (…)
[Rielaborato da Tara Hunt, Government 2.0: architecting for collaboration, Citizen Agency, 2009]
57. La tag cloud delle parole più ricorrenti legate a “Comune di Milano” e “Regione Lombardia”
58. Una comparazione tra le conversazioni su Twitter di “Comune Milano” e “Regione Lombardia”
59. I top user su Twitter che hanno parlato di “Comune Milano” e “Regione Lombardia”
60. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 60)
La voce dei cittadini può aggiungere valore…
…e loro stanno già parlando di te
Milano
61. OpenKnowledge PA 2.0: nuovi scenari per la Amministrazione Pubblica (p. 61)
Thank You
grazie per l’attenzione.
rosario.sica@open-knowledge.com
Notes de l'éditeur
dal connettere dati e trasmettere dati a connettere persone
This is the cover of Time magazine about 25 years ago.
MMO massive milltiplayer online
Un passaggio ancora verso l’esterno, di come le conversazioni e l’ingaggio sul web passino dai social media
I social network continuano a crescere
Nel 2009 Facebook diventa il primo social network per numero di utenti
Transcript:
Digg is now beating Slashdot. Harness is self-organization better.
Author’s Original Notes:
This is a great slide to show the power of community. Craigslist.com and Monster.com both had a job ad history. Monster looked a lot flashier, had a lot more tools. Craigslist let the power of community and self organization lead a site with very basic functionality. Community trumped tools.
Transcript:
MySpace is killing MTV. See, MTV says, no, we provide content, right, rock videos and so on, music, whereas MySpace says, no, we create a platform whereby people can self-organize. There are 40,000 bands that are available today on MySpace including my band, Men in Suits. So, I mean, this is a big change.
Transcript:
Wikipedia is killing -- oh, sorry. This is hardly fair. For those of you at the back of the room, there's a little red line along the bottom there; to any of you medical people, that'd be called a flatline.
Il futuro che è già un pezzo di storia
Barak Obama ha utilizzato i social media per comunicare e coinvolgere nel lungo cammino della sua campagna elettorale gli elettori
Il 70% dei fondi della campagna elettorale sono stati raccolti via web
Ancora il time dedica un lungo approfondimento alla modalità con cui Obama ha condotto la sua comunicazione esterna
Sia il MIT che altre prestigiose università hanno attivato studi che approfondiscono la strategia della campagna elettorale di OBAMA
Descrizione:
Patient Opinion è un servizio che consente ai pazienti di condividere indicazioni sulla propria esperienza con il Servizio Sanitario Nazionale aiutando così altri pazienti nello scegliere con maggiore accortezza i servizi a cui accederanno
Oltre a garantire una voce ai pazienti, Patient Opinion si propone di raccoglere le indicazioni e farle arrivare al NHS in modo tale che suggerimenti ed esperienze negative possano servire al suo miglioramento
I pazienti possono trovare i giudizi e le storie di altri pazienti su ospedali, ospizi, ambulatori e centri di salute mentale perchè in Patient Opinione chiunque è libero di raccontare apertamente cosa andato bene e cosa è andato male, fornendo suggerimenti su come il servizio dovrebbe essere cambiato
Il motivo principale per cui questa condivisione ha luogo è semplicemente la voglia di trasformare le proprie disavventure in uno stimolo per fornire migliori servizi sanitari
Per questo ogni contenuto viene inviato al responsabile e questi responsabili spesso non solo ascoltano, ma rispondono alla community
Ciò è possibile perchè Patient Opinion raccoglie la fiducia sia dei pazienti che delle strutture, è un’iniziativa senza fini di lucro, è completamente trasparente ed indipendente. Ogni introito non necessario a coprire le spese viene investito per migliorare il servizio.
All’interno di un blog vengono pubblicate le storie più illuminanti e le riflessioni sui casi che trovano spazio all’interno dello strumento.
Link: http://www.patientopinion.org.uk/
