Corporate Social Responsibility

1. บทที่ 2 Corporate Social Responsibility
(CSR)

2. แนวคิด ความหมาย CSR
มีความรับผิดชอบต่อสังคม ให้ความดูแล ช่วยเหลือ แบ่งปัน รักษา ใส่ใจ สังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
จากเดิมที่นึกถึงแต่กาไร ยอดขาย หันมายึดหลักจริยธรรมในการ ดาเนินธุรกิจกับทุกฝ่ายที่มีส่วนได้ ส่วนเสียกับองค์กร(stakeholders)
แนวคิดด้าน องค์กร
แนวคิดด้าน สังคม สิ่งแวดล้อม
นามาสู่ การพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน เพิ่ม กาไร สร้างภาพลักษณ์ สร้างชื่อเสียงให้องค์กร

3. การประกอบธุรกิจโดยยึดหลักศีลธรรม จริยธรรม ธรรมาภิบาล
การปฎิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรอย่างมีคุณธรรม
การเคารพสิทธิและปฎิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม
การส่งเสริมให้พนักงานได้พัฒนาตนเอง (training courses)
มีความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
การเข้าร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม
การดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม
การจัดทารายงานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม
แนวคิดหลักด้าน CSR

4. ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กร
สื่อมวลชน
พนักงาน&ครอบครัว
องค์กร
ลูกค้า
ชุมชน สังคม
ผู้ถือหุ้น
คู่ค้า
คู่แข่ง

5. ระดับของ CSR
ระดับที่ 1 mandatory level
องค์กรปฎิบัติตามข้อกาหนดของกฎหมาย และกฎเกณฑ์ต่างๆ เช่น
กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายแรงงาน กฎหมายภาษี กฎหมายด้าน สิ่งแวดล้อม รวมทั้งสร้างความรับผิดชอบภายในองค์กร ระหว่าง พนักงานด้วยกัน ระหว่างพนักงานกับงาน
ระดับที่ 2 elementary level
ประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่องค์กรให้แก่ผู้ถือหุ้น กาไรที่ได้ต้องไม่มาจาก การเบียดเบียนสังคม ขยายความรับผิดชอบไปยังลูกค้า ไม่เอาเปรียบ ผู้บริโภค ผลิตสินค้าที่ปลอดภัยได้มาตรฐาน
ระดับขั้นของ CSR

6. ระดับที่ 3 preemptive level
จรรยาบรรณทางธุรกิจ องค์กรสร้างผลกาไรที่เหมาะสม และคานึงถึง ประโยชน์ของสังคมและประโยชน์ของชุมชนรอบตัวมากขึ้น เพิ่ม จิตสานึกของความรับผิดชอบ
ระดับที่ 4 voluntary level
องค์กรดาเนินธุรกิจควบคู่กับการดูแล รักษา สังคม ด้วยความสมัครใจ
มุ่งสร้างประโยชน์ให้แก่ชุมชนและสังคมอย่างแท้จริง
ระดับของ CSR
ระดับขั้นของ CSR

7. ISO 26000
ทาไมต้องทา CSR ….ไม่ทาได้หรือไม่
กีดกันทางการค้า
เลือกคู่ค้าที่CSR
ปัญหากับชุมชน
ผลกาไรลดลง
เกณฑ์การกู้แบงค์
ยอดขายลดลง
CSR-DIW
ดังนั้น องค์กรต่างๆ และโรงงานอุตสาหกรรมจึงหันมาเดินหน้า เน้นสร้างคุณค่าขององค์กรด้วยการทา CSR กันอย่างจริงจัง จน CSR ได้กลายมาเป็นสิ่งจาเป็นและมีบทบาทในทุกองค์กร
C S R

8. CSR-DIW
โครงการส่งเสริมสถานประกอบการรวมพลังสร้างความรับผิดชอบต่อสังคม เป็นสุขอย่างยั่งยืน
Corporate Social Responsibility, Department of Industrial Works (CSR-DIW)
วัตถุประสงค์ ส่งเสริมแนวคิดความรับผิดชอบต่อสังคมแก่ผู้ประกอบการ อุตสาหกรรม สนับสนุนให้ผู้ประกอบการอุตสาหกกรมสามารถทางานร่วมกับ ชุมชนรอบข้างได้ดี และเพิ่มพูนขีดความสามารถในการแข่งขัน สร้างการเติบโต อย่างยั่งยืน

9. 90% ต้องการให้องค์กรมุ่งช่วยสังคมบ้าง ไม่ใช่มุ่งแต่กาไรมากๆ 60% จะซื้อสินค้า&บริการจากธุรกิจที่รับผิดชอบต่อสังคม
คานึงถึงหลักความปลอดภัยของพนักงานและลูกค้า 87% จะแนะนาสินค้าและบริการที่ไม่ทาลายสิ่งแวดล้อมให้ครอบครัว 84% ระบุว่า CSR ช่วยให้องค์กรมีภาพลักษณ์ที่ดีขึ้น
62% จะเปลี่ยนมาใช้บริการร้านค้าปลีกที่บริการสังคม 64% กิจกรรมที่มุ่งช่วยเหลือสังคมควรถือเป็นกิจกรรมตามปกติขององค์กร
ผลการสารวจที่เกี่ยวข้องกับ CSR

10. กลุ่มคนต่างๆในสังคม (ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น คู่ค้า คู่แข่ง รัฐบาล สื่อมวลชน ประชาชนทั่วไป) ให้การยอมรับ
องค์กรจะได้รับความเชื่อมั่นจากประชาชนแม้เกิดภาวะวิกฤต
เพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันให้แก่องค์กร
สร้างจุดแข็งทางการตลาด สร้างภาพลักษณ์ ชื่อเสียงให้แก่องค์กร
เพิ่มยอดขายและสัดส่วนทางการตลาดให้แก่องค์กร
ประโยชน์ของการทา CSR
ประโยชน์ของ CSR มีมากกว่าที่คิด

11. องค์กรมีส่วนร่วมในการกาหนดมาตรฐานสาคัญๆของรัฐ
สร้างแรงดึงดูดใจให้กับนักธุรกิจ นักลงทุน และนักการเงิน ลดค่าใช้จ่ายการดาเนินงานขององค์กร (ประหยัดน้า-ไฟ, รีไซเคิล)
สามารถดึงดูด รักษา พนักงานที่มีคุณภาพให้อยู่กับองค์กรได้นาน
สื่อมวลชนให้ความร่วมมือในการนาเสนอข่าวสารด้าน CSR
ประโยชน์ของการทา CSR
ประโยชน์ของ CSR มีมากกว่าที่คิด

12. Theme CSR กับการดาเนินธุรกิจขององค์กร
CSR ของบริษัท Dell คอมพิวเตอร์
คอมพิวเตอร์ที่ใช้แล้วบริจาคให้หน่วยงานภาครัฐ ลดราคาสินค้าตัวใหม่ 10% เมื่อนาสินค้าตัวเก่ามาแลก รับบริจาค computer, printer เพื่อนามา recycle ใช้ใหม่
พนักงานร่วมบริจาคเงินโครงการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม ทุกเดือนก.ย พนักงาน Dell ทั่วโลก ร่วมทากิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม
สร้างสรรค์โครงการการออกแบบสินค้าที่เน้นรักษาสิ่งแวดล้อม

13. Theme CSR กับการดาเนินธุรกิจขององค์กร
CSR ของบริษัท McDonald’s
ให้การสนับสนุนโครงการโอลิมปิคเยาวชน
จัดรถ medical automobile ตรวจสุขภาพเด็กในชุมชน
ร่วมมือกับภาคีต่างๆ ออกตรวจวัดสายตาให้แก่เด็กในชุมชน บ้าน Ronald McDonald เป็นที่พักแก่พ่อ-แม่ของเด็กที่ป่วยหนัก
บริจาคเงินจากยอดขายสินค้าเข้ากองทุน เพื่อช่วยเหลือเด็กด้อยโอกาส
จัดหาอาหารเลี้ยงให้แก่เจ้าหน้าที่กู้ภัยและอาสาสมัคร
ลดการใช้บรรจุภัณฑ์ กระดาษ พลาสติก เลือก supplier ที่มีแนวทางการดาเนินธุรกิจที่สอดคล้องกับแนวคิด CSR

14. สร้าง theme ที่โดดเด่น และเป็นเอกลักษณ์
ประเด็นปัญหาที่สร้างขึ้นสอดคล้องกับธุรกิจขององค์กรหรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นส่งผลดีต่อองค์กรในแง่ใดบ้าง เช่น ลดต้นทุน เลือกประเด็นปัญหาหลักที่องค์กรสนใจทาเพียง 2-3 ประเด็น
ประเด็นปัญหานั้นทาให้ภาพขององค์กรเบี่ยงเบนจากธุรกิจหลักหรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นจะส่งเสริมชื่อเสียง ภาพลักษณ์ขององค์กรได้อย่างไร
แนวทางการสร้าง theme ของ CSR

15. แนวทางการสร้าง theme ของ CSR
กลุ่มเป้าหมายหลัก-รอง คือกลุ่มใด ชุมชนรอบองค์กรหรือสังคมรวม
กลุ่มหรือส่วนใดบ้างที่จะได้ประโยชน์จากประเด็นปัญหานั้น
ประเด็นปัญหานั้นสาคัญมากหรือน้อยต่อสาธารณ โดดเด่นพอหรือไม่
พนักงานกระตือรือร้นที่จะเข้าร่วมกับประเด็นดังกล่าวมากน้อยเพียงใด มีองค์กรภาครัฐ-เอกชน หยิบยกประเด็นนี้มาทา CSR อยู่หรือไม่

16. ถ้ามี องค์กรอื่นๆ เป็นพันธมิตรที่มีความเข้มแข็ง มีชื่อเสียงหรือไม่ ประเด็นปัญหานั้นคู่แข่งขององค์กรเคยหยิบยกมาทา CSR หรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นอาจทาให้องค์กรถูกสังคมโจมตีได้หรือไม่ เป็นประเด็นปัญหาที่เกิดขึ้นเพียงช่วงระยะหนึ่ง (ไม่ถาวร) หรือไม่
ประเด็นปัญหานั้นจะส่งผลกระทบต่อผู้ถือหุ้นขององค์กรหรือไม่
แนวทางการสร้าง theme ของ CSR

17. กิจกรน CSR
กิจกรรมด้าน CSR แบ่งออกเป็น 5 ประเภทหลัก
การส่งเสริมประเด็นสังคม
การตลาดเพื่อสังคม
การบริจาคโดยตรง
อาสาสมัครช่วยเหลือชุมชน
ข้อปฎิบัติทางธุรกิจเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม กิจกรรมด้าน CSR

18. การส่งเสริมประเด็นสังคม อาทิ
ลดภาวะโลกร้อน
สนับสนุนด้านการกีฬา
ช่วยเหลือเด็กด้อยโอกาส
การสร้างสถานพยาบาล
การช่วยเหลือสัตว์ การอนุรักษ์สัตว์ป่า
การปลูกป่า การอนุรักษ์ธรรมชาติ แม่น้า ลาคลอง ประเด็นเกี่ยวกับสุขภาพ (มะเร็งเต้านม หัวใจ สายตา บุหรี่ เหล้า การ ออกกาลัง) องค์กรอาจเป็นผู้ริเริ่มประเด็นทางสังคมนั้น หรือเข้าร่วม
เป็นภาคีกับองค์กรอื่น
กิจกรรมด้าน CSR

19. การตลาดเพื่อสังคม (Social Marketing)
การหักเงินบางส่วนที่ได้จาการขายสินค้าหรือบริการเพื่อบริจาคให้ องค์กรการกุศล เช่น เติมน้ามันครบทุกๆ 100 บาท หัก 10 บาท เพื่อนาเงินเข้าการกุศล กิจกรรมในลักษณะนี้มักนามาใช้บางช่วงเวลา
ใช้กับสินค้าบางตัว และเพื่อการกุศลบางโอกาส
ข้อควรระวัง…ถ้ายอดรายได้การบริจาคน้อยเกินอาจดูไม่ดี ควรเปิดเผย ยอดบริจาคที่ได้ให้ชัดเจน เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือขององค์กร กิจกรรมด้าน CSR

20. การบริจาคโดยตรง
การบริจาคเป็นเงินสด
จัดตั้งกองทุนเพื่อช่วยเหลือ
การให้ทุนการศึกษา ทุนวิจัย
การบริจาคสินค้า
การบริจาคบริการ
อนุญาติให้ใช้เครื่องมือ อุปกรณ์
กิจกรรมด้าน CSR

21. ขาดความเข้าใจมองว่า CSR เป็นหน้าที่ของรัฐ ไม่ใช่องค์กรธุรกิจ
ทา CSR ไม่เต็มที่ ทาเพื่อให้ได้ภาพเล็กๆ น้อยๆ
Theme ของ CSR ฉาบฉวย ไม่โดดเด่น ไม่โดน ทา CSR แนวกว้าง หลายประเด็น ไม่ลงลึก ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลง
ผู้บริหารไม่สนับสนุน มองเป็นต้นทุนเพิ่มขึ้น ไม่แน่ใจผลที่จะได้รับ
ปัญหาและอุปสรรคของการทา CSR

22. Happy Workplace
Happy Body
ส่งเสริมสุขภาพแข็งแรง
ตรวจสุขภาพประจาปี
จัดให้มีห้องออกกาลังกาย
รณรงค์งดสูบบุหรี่
Happy Heart
ส่งเสริมให้เอื้อเฟื้อ ผูกพันกัน
ช่วยเหลือพนักงานที่เจ็บป่วย
ช่วยเหลือพนักงานที่ประสบอุบัติเหตุ
Happy Relax
จัดท่องเที่ยวประจาปี
จัดแข่งขันกีฬา
กิจกรรมเล่นเกมส์ชิงรางวัล
Happy Brain
อบรมเสริมความรู้ให้พนักงาน
ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์
จัดตั้งศูนย์อบรม สร้างระบบ KM

23. Happy Workplace
Happy Soul
ส่งเสริมการทางานควบคู่ศีลธรรม
การร่วมทาบุญ กฐิน ผ้าป่า
ส่งเสริมการทางานอย่างสุจริต
Happy Money
จัดตั้งชมรมออมทรัพย์
การให้ความรู้ด้านการออมเงิน
พนักงานนาสินค้ามาขายในองค์กร
Happy Family
จัดโครงการเยี่ยมพนักงานที่บ้าน
ให้ทุนการศึกษาแก่บุตรพนักงาน
เยี่ยมเยียนพนักงานคลอดบุตร
Happy Society
ส่งเสริมให้พนักงานช่วยเหลือสังคม
จัดตั้งชมรมบาเพ็ญประโยชน์
การปลูกป่าลดภาวะโลกร้อน

24. งบประมาณจึงไม่เพียงพอ (ควรมอง CSR เป็นวัฒนธรรมองค์กร) กิจกรรม CSR ขององค์กร ไม่ได้รับความร่วมมือจากชุมชนเท่าที่ควร องค์กรส่วนมากทา CSR เน้นการบริจาค บริการ เป็น CSR ที่ไม่ยั่งยืน
รูปแบบ CSR ควรเน้นที่การพัฒนาเพื่อสร้างความยั่งยืน
ปัญหาและอุปสรรคของการทา CSR

25. ขาดการทา CSR กับพนักงานภายในองค์กร ทาให้พนักงานไม่ค่อยให้ ความร่วมมือในการทา CSR กับชุมชน สังคมภายนอก
ขาดการสื่อสาร ทาความเข้าใจ อย่างเป็นระบบกับพนักงานภายในองค์กร ถึงแนวคิด วัตถุประสงค์ และประโยชน์ของ CSR กิจกรรม CSR ไม่เชื่อมโยง product ไม่สะท้อนอัตลักษณ์องค์กร
ปัญหาและอุปสรรคของการทา CSR

26. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
ควรเริ่มกิจกรรม CSR จากภายในสู่ภายนอก Inner CSR
ควรปลูกฝังค่านิยมเรื่องของการช่วยเหลือ การแบ่งปัน ความรับผิดชอบ ให้แก่พนักงานในองค์กรเพื่อสร้างคนที่มีจิตอาสา สร้างทีมงาน CSR ประกอบด้วยบุคคลากรจากหลายฝ่ายช่วยกัน เขียนแผนงานด้าน CSR อย่างเป็นขั้นตอน พร้อมกาหนดผู้รับผิดชอบ โดยตรง สามารถติดตามประเมินผลได้ ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด

27. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
วิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสขององค์กร เพื่อหาประเด็นทา CSR ควรสร้างประเด็น CSR ที่สอดคล้องสัมพันธ์กับการดาเนินธุรกิจ
ประเด็น CSR มีเพียง 2-4 ประเด็น ไม่กระจัดกระจาย สร้างกิจกรรม CSR กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆขององค์กร
ระบุให้ชัดเจนว่ากิจกกรมนั้นมุ่ง target กลุ่มไหน
ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด

28. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
กาหนดวัตถุประสงค์ของการทา CSR ให้ชัดเจนและแจ้งให้พนักงาน ทราบเพื่อให้ได้ความร่วมมือจากพนักงาน ต้องเข้าใจแนวคิด CSR เข้าใจแก่น และเน้นทา CSR แบบยั่งยืน
ควรทากิจกรรม CSR อย่างต่อเนื่อง ไม่ควรคิดทา CSR เพียงเพื่อต่อยอด สร้างแบรนด์เท่านั้น ควรทา CSR ในเชิงรุก (ไม่ใช่รอให้ปัญหาเกิดแล้วค่อยแก้ไข)
ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด

29. ขับเคลื่อน CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด
ไม่ประเมินความสาเร็จของ CSR จากจานวนคนที่เข้าร่วม แต่ต้อง คานึงถึงประโยชน์ที่กลุ่มเป้าหมายจะได้รับ เข้าหา opinion leader ให้ชุมชนมีส่วนร่วมจัดทาแผน CSR
ควรมีการแลกเปลี่ยนความรู้ระหว่างองค์กรกับชุมชน
จัดสรรงบประมาณด้าน CSR ให้เหมาะสม
ติดตามผลกิจกรรมที่ดาเนินอยู่ และประเมินผลเมื่อเสร็จสิ้นกิจกรรม CSR อย่างไรไม่ให้สะดุด

30. ตัวอย่างกิจกรรม CSR
TOYOTA
บริษัท ปตท. จากัด (มหาชน)
พลิกใจให้พอเพียง
บริษัท ปูนซีเมนต์ไทย จากัด (มหาชน)
ธนาคารไทยพาณิชย์
บริษัท ผลิตไฟฟ้า จากัด (มหาชน)

33. โรงแรม ดุสิตดีทู บาราคูด้า พัทยา ได้รับรางวัลชนะเลิศ อาเซียนต้า อวอร์ด ปี2011 ประเภทส่งเสริมและอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมยอดเยี่ยม จากสมาคมการท่องเที่ยวอาเซียน ในโครงการที่ชื่อว่า “พานีโม่น้อยกลับบ้าน” ปัญหาของปลาการ์ตูนคือ เกิดเป็นธุรกิจจับปลาการ์ตูน จนมีแนวโน้มจะสูญพันธุ์ ดุสิตดีทู บาราคูด้า พัทยา และธุรกิจดาน้า ในพัทยา หยิบแนวคิดต่อชีวิตปลานีโม่ คืนสู่ทะเลจากการดาน้าลึก เป้าหมาย เพิ่มจานวนปลานีโม่ & ตระหนักถึงสิ่งแวดล้อม ตอบโจทย์ตัวตนองค์กรในเรื่องสีส้ม สีเดียวกับองค์กร ความหมายเดียวกับชื่อของโรงแรมซึ่งแปลว่าปลาสาก เป็นเรื่องทะเล ซึ่งเป็นสถานที่ตั้งของโรงแรมในเมืองพัทยา”

34. Product Development เน้น 4Ps สินค้าดีอย่างไร มีคุณภาพน่าเชื่อถือมากแค่ไหน ประโยชน์อย่างไร เน้นสร้างความต้องการใช้สินค้า ไม่สนใจว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอย่างไร Product Oriented
Marketing 1.0

35. Marketing 2.0 STP Segmentation คือการแบ่งตลาดเป็นส่วนๆ Targeting สุดท้ายคือการวางตาแหน่งครองใจลูกค้า Positioning เกิดแนวคิด CRM CEM เริ่มมี social media Customer Oriented เน้น emotion ของลูกค้า

36. บริษัทที่มุ่งหวัง แก้ไขปัญหา สังคมที่ยุ่งเหยิงมีแต่ความขัดแย้ง แก้ปัญหาความยากจน และความ เสื่อมโทรมของธรรมชาติและ สิ่งแวดล้อม ทาให้ชีวิตประจาวัน ของคนดีขึ้น ผ่านพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของบริษัท คุณค่าที่เน้น ในยุคนี้คือ Spiritual Value & Creative Value ให้กับ ลูกค้า เกิดแนวคิด CSR เพื่อสังคม อย่างแท้จริง และยั่งยืน ไม่ใช่เพื่อ ภาพลักษณ์องค์กรแต่อย่างเดียว

37. CRM
CRM คือ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีและ บุคลากรอย่างมีกลยุทธ์ CRM ไม่ใช่แค่การบริการ แต่รวมถึงการเก็บข้อมูลทุกแง่มุมของลูกค้า และนาข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อหาความต้องการที่แท้จริงของ ลูกค้า เปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่การเป็นลูกค้าตลอดไป
การแข่งขันทางการตลาดอย่างรุนแรงทาให้องค์กรไม่มองลูกค้าใน รูปของ Mass อีกต่อไป แต่จะหันไปให้ความสาคัญเฉพาะรายมากกว่า สร้างความสัมพันธ์แบบ One to One, Customization

38. Customer Touch Points กับ CRM
Customer Touch Points คือ ช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อ หรือพบเห็นองค์กรได้
ประเภทของ Customer Touch Points
ไม่ใช่บุคคล เช่น โลโก้ สี สโลแกน เครื่องแบบ นามบัตร โฆษณา Event, Web site,
เป็นบุคคล เช่น พนักงานต้อนรับ พนักงานขาย รปภ.,
Call Center

39. เป้าหมายของ CRM
เก็บรวบรวมข้อมูลและความต้องการของลูกค้า
นาข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์
พัฒนาสินค้า บริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
เป้าหมายคือ การเปลี่ยนจากผู้บริโภคไปสู่ ลูกค้าตลอดไป
Customer Loyalty

40. ทาไมต้อง CRM
เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กาหนดแผนการโฆษณาและสื่อสารการตลาดได้อย่างเหมาะสม เข้าถึง กลุ่มเป้าหมาย ตรงตามความต้องการของลูกค้า
เพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ได้อย่างเหนียวแน่น
ลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่
ขยายโอกาสทางการแข่งขัน
ก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร
สร้าง Brand Loyalty

41. ทาไมต้อง CRM
สร้างความแตกต่าง
สร้างการจดจา
สร้างจุดขาย แข่งขันได้
สร้างชื่อเสียง ภาพลักษณ์
สร้างแบรนด์ โดดเด่น
สร้างฐานลูกค้าถาวร
สร้างผลกาไรระยะยาว

42. Relaxed Atmosphere ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

43. CRM

44. ทาอย่างไรให้ CRM สาเร็จ
ผู้บริหารระดับสูงต้องสนับสนุน
กาหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ชัดเจน ประเมินได้ สร้างความรู้ ความเข้าใจกับพนักงาน ว่าเรากาลังจะทาอะไร
กาหนดกลุ่มลูกค้า และคู่แข่งขันให้ชัดเจน
เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน จนน่าเบื่อ
แต่ บุคลกรในองค์กร ก็คือหัวใจหลักของ CRM
Happy Workplace กับพนักงานจึงสาคัญ

45. ทาอย่างไรให้ CRM สาเร็จ
Update ข้อมูล ไม่ปล่อยให้เป็น dated data
นาก้อนข้อมูลนั้นมาวิเคราะห์ สังเคราะห์เป็นกลยุทธ์ CRM
ประเมินด้วยว่า Customers’ Demand คืออะไร ประเมินองค์กรว่า ควรสร้างกลยุทธ์ CRM ในรูปแบบใด
ดูแลเอาใจใส่ทุก Customer Touch Points
Evaluation อย่างสม่าเสมอ

46. เครื่องกีดขวาง CRM
ผู้บริหารองค์กร
นโยบายองค์กร
บุคลากรในองค์กร
วัฒนธรรมองค์กร
เทคโนโลยีขององค์กร

47. การบูรณาการ 4C

48. Practical Workshop : Strategic CSR
กาหนดชื่อกลุ่ม
กาหนดชื่อกิจกรรม CSR
กาหนด theme CSR
รูปแบบ/ลักษณะของกิจกรรม CSR
กาหนดกลุ่มเป้าหมายหลัก-รอง
วิธีการดาเนินงาน ขั้นตอน เพื่อให้ประสบผลสาเร็จ
จุดเด่นของกิจกรรม CSR
เหตุผลที่เลือกกลยุทธ์ หรือ theme นี้ ทา CSR
กลยุทธ์ CSR นี้ เชื่อมโยงกับองค์กรอย่างไร
PR เผยแพร่กิจกรรม CSR นี้ อย่างไร สร้างสรรค์กลยุทธ์ด้าน CRM ที่เหมาะกับองค์กรมา 1 กลยุทธ์