Estudio rendimiento empresas peruanas en facebook

1. Interacción de Empresas Peruanas
en Facebook.
@sallygrah

2. Contenido!
Medición de Social Media
Mundo: ¿Estamos conectados?
Latam: ¿Cuán Sociales somos?
Estudio Marcas Peruanas en Facebook
Conceptos, Métricas y formulas
Análisis cuantitativo y cualitativo
@sallygrah

3. Timeline de la redes sociales
@sallygrah

4. Mundo:
¿Cuán
conectados
estamos
hoy?
@sallygrah

5. Por primera vez en el 2013, el tiempo que pasamos online !
supera al tiempo frente a la TV.!
Fuente: eMarketer.com – Abril 2014
@sallygrah

6. Fuente: Squared
1 de cada 4 personas en el mundo usa redes sociales.!
@sallygrah

7. Fuente: http://www.statista.com
12 Paises con más usuarios en Facebook a nivel mundial. (Millones)!
Perú
ocupa
el
puesto
25
en
Abril
2014.
Fuente:
SocialBakers
@sallygrah

8. LaGnoamérica:
el
mercado
más
involucrado
en
Redes
Sociales
@sallygrah

9. 5 de los países más involucrados en redes sociales están en Latinoamérica!
!
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
@sallygrah

10. Participación del tiempo consumido online en Redes Sociales (%).!
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
@sallygrah

11. ¿Cuánto
interactuan
los
peruanos
en
redes
sociales
y
en
Facebook?
@sallygrah

12. + de 12 millones de peruanos en Facebook!
+ 5 millones de peruanos en Facebook vía móvil!
(41% de penetración)!
Fuente: We are social
@sallygrah

13. Estudio: Interacción de !
Empresas Peruanas en Facebook!
@sallygrah

14. Objetivo del Estudio:!
a) Identificar los Fan Pages peruanos de alta y baja interacción
comparandolos con otros 50mil Fan Page a nivel mundial.
b) Conocer los hábitos de los usuarios peruanos que usan
Facebook para entender por qué interactuan con marcas en
Facebook.
@sallygrah

15. Metodología:!
El estudio se ha dividido en obtener:
Recoletar
data por 6
meses de 22
Fan Pages
Peruanos.
Realizar 50
entrevistas a
usuarios de
redes
sociales.
Data Cualitativa!Data Cuantitativa!
@sallygrah

16. Metodología:!
Data cuantitativa:
Recolección de datos:!
Benchmark:!
Escucha Social:!
Recoletar
data por 6
meses de 22
Fan Pages
Peruanos.
@sallygrah

17. Metodología:!
Data cualitativa:
Entrevistas a Profundidad!
Realizar 50
entrevistas a
usuarios de
redes
sociales.
Data Cualitativa!
Observación de uso de
Facebook.!
Comentarios en redes
sociales. (Escucha Social).!
@sallygrah

18. ¿Cuántos
fans
tengo
que
tener
para
obtener
un
nivel
de
interacción
relevante?
@sallygrah

19. Ratio de Interacción (en %)!
Este cuadro compara las interacciones
de un Fan Page respecto al número de
Fans que agrupa.
Formula de Interacción:!
#Comentarios #Likes #Shares 100%
#Post #Fans
A más fans el nivel de interacción baja.!
Fuente: Quintly 2013 – 50 mil Fan Pages Analizadas
@sallygrah

20. Fuente: Socialbakers 2014- 23 de abril
10 Empresas/Marcas Peruanas con más fans en Facebook!
@sallygrah

21. Fuente: Quintly 2013 – 50 mil Fan Pages Analizadas
Promedio de número de fans en Facebook de acuerdo a rango de audiencia.!
Usando este cuadro puedes verificar si el
número de fans de un Fan Page esta por
encima del tamaño estandar que debería
tener de acuerdo a un rango de audiencia.
Los promedios están basados en las métricas de 50mil
Fan Pages.
@sallygrah

22. Fuente: Socialbakers 2014- 23 de abril
2 Fan Pages Peruanos se encuentran por encima del promedio de fans.!
@sallygrah

23. Conclusión: !
El número de fans no es un KPI relevante en Facebook.
Tener un promedio de número de fans por encima del promedio
mundial no garantiza un nivel de interacción relevante para la
marca o empresa.
Sin embargo, tener una idea del promedio de fans que debería
tener un Fan Page de acuerdo al rango de audiencia en que se
encuentra puede evitar “comprar” likes pensando que
deberíamos seguir creciendo.
El nivel de interacción puede ser relevante aún teniendo una
audiencia pequeña, eso va a depender del tamaño del mercado al
cuál se dirige la empresa.
@sallygrah

24. ¿Mi
Fan
Page
Gene
un
rendimiento
tan
bueno
como
otras
páginas
de
Facebook?
@sallygrah

25.
El
PTAT
o
“Están
hablando
de
esto”
mide:
Me
Gusta
a
la
Página,
Likes
&
Shares
de
Contenido,
Menciones
/
Tags,
Registro
en
un
evento,
comentarios
en
Muro,
Me
Gustas
a
Videos
y
Fotos,
Responder
a
preguntas,
Check-­‐in
en
un
lugar.
El
PTAT
es
una
medida
de
interacción.
Se
habla,
de
manera
informal,
que
la
proporción
de
People
Talking
About
This
entre
el
total
de
fans,
equivale
al
nivel
de
“engagement”
o
vinculación
de
la
marca.
En
marzo
Facebook
anunció
que
no
iba
a
presentar
el
PTAT
en
Facebook
Insights.
@sallygrah

26. Rango de PTAT o “Están
hablando de esto” usado para
realizar el Benchmark.!
Usando este cuadro puedes
verificar si el PTATde un Fan Page
esta dentro del rango de PTAT
promedio de acuerdo al número de
Fans de un Fan Page.
@sallygrah

27. Interacción de las 10 Fan
Page Peruanas con más fans

28. 0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
jun-­‐28
jul-­‐11
jul-­‐24
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
PTAT
de
Top
10
Fan
Pages
Peruanas
(Más
de
1
millón
de
Fans)
Movistar
Claro
Cua
Cua
Jockey
Plaza
Saga
Falabella
Ripley
Cineplanet
Real
Plaza
Interbank
Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
Fuente: Socialbakers 2013
@sallygrah

29. 0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
jun-­‐28
jul-­‐11
jul-­‐24
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
PTAT
de
Top
10
Fan
Pages
Peruanas
(Más
de
1
millón
de
Fans)
Movistar
Claro
Cua
Cua
Jockey
Plaza
Saga
Falabella
Ripley
Cineplanet
Real
Plaza
Interbank
Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
14,827
70,169
Fuente: Socialbakers 2013SagaFalabella y Cuacua tienen la interacción promedio del grupo.!
Claro es la empresa que presenta la interacción más inestable.
@sallygrah

30. Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
14,827
70,169
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
jun-­‐28
jul-­‐11
jul-­‐24
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
Fan
Pages
con
PTAT
de
Alto
Rendimiento
Movistar
Jockey
Plaza
Jockey Plaza tiene el nivel de interacción más alto de la categoría.
@sallygrah

31. 0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
jun-­‐28
jul-­‐11
jul-­‐24
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
Fan
Page
con
PTAT
de
Bajo
Rendimiento
Ripley
Cineplanet
Real
Plaza
Interbank
Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
14,827
70,169
Ripley, Cineplanet, Real Plaza e Interbank tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría.
Real Plaza e Interbank tuvieron un interacción alta por algunas semanas pero luego estuvieron por debajo del
rango.
@sallygrah

32. 2.71
1.83
1.73
1.40
1.25
1.19
1.13
1.05
0.58
Jockey
Plaza
Movistar
Claro
IBK
Saga
Cua
cua
Real
Plaza
Cineplanet
Ripley
RaEo
de
PTAT
en
%
Interacción
Alta
Interacción
Inestable
Interacción
Baja
Interacción
Promedio
2
%
1
%
Fuente: Socialbakers 2013
9 de 10 Fan Page con más de un millón de fans no superan el 2% de PTAT.!
@sallygrah

33. Movistar
Claro
Cuacua
Jockey
Plaza
Saga
Ripley
Cineplanet
Real
Plaza
IBK
Número
de
usuarios
promedio
que
generaron
acciones
(PTAT)
48,126
40,581
24,451
54,843
24,563
10,285
15,319
12,792
15,648
Número
de
Fans
2,632,081
2,345,251
2,047,430
2,024,474
1,961,765
1,776,266
1,453,393
1,134,352
1,116,868
-­‐
500,000
1,000,000
1,500,000
2,000,000
2,500,000
3,000,000
Nro
de
Fans
Acumulados
vs
Nro
Usuarios
únicos
que
generaron
acciones
(7
días)
Fuente: Socialbakers 2013
@sallygrah

34. Interacción de Fan Page Peruanos
Categoría Banca
@sallygrah

35. 0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
jun-­‐28
jul-­‐11
jul-­‐24
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
dec
24
PTAT
Fan
Pages
-­‐
Categoría
Bancos
2013
(-­‐
1
millón
de
Fans)
Interbank
BBVA
ConGnental
BCP
Banco
de
Crédito
ScoGabank
Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
14,827
1,788
BBVA y BCP tiene el nivel de interacción más alto de la categoría.
Scotiabank tiene el nivel de interacción promedio de la categoría.
Interbank tiene el nivel de interacción promedio en la categoría, sin embargo obtiene
un bajo rendimiento por número de fans.
Fuente: Socialbakers 2013
@sallygrah

36. Fuente: Sprout Social
4,111
2,910
1,200
363
BCP
IBK
BBVA
ScoGabank
Promedio
de
Menciones
al
Mes
en
Redes
Sociales
–
Julio
–
Dic
2013
BCP
IBK
BBVA
ScoGabank
BBVA y BCP tiene el nivel de interacción más alto de la categoría.
Sin embargo, el BBVA no logra llegar a un nivel similar de menciones en la categoría.
@sallygrah

37. Fuente: Brandwatch USA
Categorías que tienen más comentarios negativos en Redes Sociales. !
@sallygrah

38. Interacción de Fan Page Peruanos
Categoría Supermercados
@sallygrah

39. Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
jun-­‐28
jul-­‐11
jul-­‐24
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
PTAT
Fan
Page
-­‐
Categoría
Supermercados
2013
(-­‐
1
millón
de
Fans)
Plaza
Vea
Togus
Metro
Wong
14,827
1,788
Plaza Vea y Metro tiene el nivel de interacción más alto de la categoría.
Wong tiene el nivel de interacción promedio de la categoría
Tottus tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría.
Fuente: Socialbakers 2013
@sallygrah

40. 2.85
2.77
2.64
1.52
0.71
0.00
0.50
1.00
1.50
2.00
2.50
3.00
Plaza
Vea
Wong
Metro
Togus
Vivanda
3 de 5 Fan Page con menos de un millón de fans superan el 2% de PTAT.!
Fuente: Socialbakers
Diciembre 2013
@sallygrah

41. Fuente: Sprout Social
1500
570
430
250
132
Plaza
Vea
Togus
Vivanda
Wong
Metro
Menciones
Promedio
al
Mes
en
Redes
Sociales
–
Julio
–
Dic
2013
Plaza
Vea
Togus
Vivanda
Wong
Metro
METRO no obtiene tantas menciones a pesar de la interacción de su Fan Page.
PLAZA VEA obtiene la mayor cantidad de menciones positivas (22%)!
Las menciones negativas de la categoría supermercados van de 21% a 17% del total de menciones.
@sallygrah

42. Interacción de Fan Page Peruanos
Categoría Retail
@sallygrah

43. Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
jun-­‐28
jul-­‐11
jul-­‐24
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
PTAT
Fan
Page
-­‐
Categoría
Retail
2013
(-­‐
1
millón
de
Fans)
Saga
Falabella
Ripley
Oeschle
1,788
Saga Falabella tiene el nivel de interacción más alto de la categoría.
Ripley tiene el nivel de interacción promedio en la categoría, sin embargo obtiene un bajo rendimiento por número
de fans.
Oeschle tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría y por número de fans.
@sallygrah

44. Fuente: Sprout Social
400
255
60
Saga
Ripley
Oeschle
Menciones
Promedio
al
Mes
en
Redes
Sociales
–
Julio
–
Dic
2013
Saga
Ripley
Oeschle
Saga Falabella tiene el nivel de interacción más alto de la categoría aún así el promedio de menciones de la
marca es bajo al igual que el promedio de menciones para la categoría.
@sallygrah

45. Interacción de Fan Page Peruanos
Categoría Seguros
@sallygrah

46. 0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
jun-­‐29
jul-­‐12
jul-­‐25
aug-­‐6
aug-­‐19
sep-­‐01
sep-­‐14
sep-­‐27
oct-­‐10
oct-­‐23
nov-­‐05
nov-­‐18
dec-­‐1
dec-­‐14
PTAT
Fan
Page
-­‐
Categoría
Seguros
2013
(-­‐
de
millón
de
Fans)
Pacífico
Rímac
La
PosiGva
Mapfre
Número
de
personas
que
interactuaron
con
el
Fan
Page
14,827
1,788
Rímac tiene el nivel de interacción más alto de la categoría.
Mapfre tiene el nivel de interacción promedio en la categoría.
Pacífico y La Positiva tiene el nivel de interacción más bajo de la categoría y por número de fans.
@sallygrah

47. Fuente: Sprout Social
225
190
20
Pacífico
Rímac
La
PosiGva
Promedio
de
Menciones
al
Mes
en
Redes
Sociales
–
Jul
–Dic
2013
Pacífico
Rímac
La
PosiGva
La categoría de Seguros y Clínicas tiene un número bastante bajo a comparación de otras categorías.
Rímac tiene el nivel de interacción alto en la categoría sin embrago las menciones son bastante bajas.
@sallygrah

48. Interacción de Universidades
en Redes Sociales.
@sallygrah

49. Interacción
Alta
Interacción
Baja
Interacción
Promedio
Fuente: Socialbakers 2013
9 de 10 Fan Page con más de un millón de fans no superan el 2% de PTAT.!
Jockey Plaza
Movistar
BBVA
BCP
Plaza Vea
Metro
Rímac
Ripley
Claro
Cineplanet
Real Plaza
Interbank
Oeschle
La Positiva
Pacífico
SagaFalabella
Cua Cua
Scotiabank
Wong
Mapfre
@sallygrah

50. Conclusión: !
a) Las páginas que obtiene una interacción por debajo del rango de
PTAT correspondiente al número de fans acumulados, no están
aprovechando el tamaño de su audiencia en la cuál han invertido.
b) Las páginas que obtienen una interacción alta o por encima del
rango de PTAT correspondiente al número de fans acumulados
podrían estar gastando demasiado en adquirir fans pero no
necesariamente obteniendo un nivel interacción real. Ya que los
nuevos fans son parte del indicador de PTAT y estos no
necesariamente realizarían una interacción posterior.
b) Las páginas que obtienen una interacción promedio del rango de
PTAT correspondiente al número de fans acumulados están
aprovechando su Fan Page de manera consistente. Sin embargo,
deberían evaluar cuán relevante es Facebook en el modelo de
atribución para incentivar la compra o el sentimiento positivo hacia la
marca.
@sallygrah

51. Conclusión: !
a) Las menciones en redes sociales indica no esta estrechamente
relacionado al la interacción de Facebook o en otras redes
sociales.
b) Un mayor o menor número de menciones esta relacionada a la
categoría, al branding ganado por la marca, a cuán digitales son
los seguidores de la marca y el tamaño del mercado de la marca/
empresa.
@sallygrah

52. Orgánico
Pagado
@sallygrah

53. ¿Mi
Fan
Page
Gene
un
rendimiento
tan
bueno
como
mi
presencia
en
otras
redes
sociales?
Categoria
Universidades
@sallygrah

54. Interacción de Universidades
en Redes Sociales.

55. Fuente: http://fanpagelist.com/ 23 abril
Nro. de seguidores en Facebook por número de Fans
(Universidades USA)
@sallygrah

56. Fuente: http://fanpagelist.com/ 23 abril
PTAT de FanPages de Universidades
(Universidades USA)

57. 129652
53547
48698
32955
29814
28073
19886
PUCP
UPC
Ulima
USIL
USM
UPacifico
UDEP
Datos actualizado hasta el 5 de febrero de 2013.
Nro. de seguidores en Facebook
(Universidades Peruanas)
Fuente: Facebook
@sallygrah

58. Datos actualizado hasta el 5 de febrero de 2013.
2010181
1464566
525653
389622
334924
330203
158066
33965
Carreras
con
Futuro
USMP
PUCP
USIL
UDEP
UPC
Upacifico
Ulima
USAT
Nro. de reproducciones en You Tube
(Universidades Peruanas)
Fuente: You Tube
@sallygrah

59. Datos actualizado hasta el 5 de febrero de 2013.
Nro. de seguidores en Twitter y nro. de tweets.
(Universidades Peruanas)
7213
1458
1610
2967
1691
303
771
4960
48606
10254
8354
5911
5487
4710
4172
1844
PUCP
U
Pacífico
UPC
UDEP
USIL
U
Lima
USMP
Carreras
con
Futuro
Fuente: Twitter
@sallygrah

60. 3500
2750
2125
925
750
625
600
UCV
UPC
PUCP
USMP
Ulima
U
Pacifico
USIL
Promedio
de
Menciones
al
Mes
en
Redes
Sociales
Julio
-­‐
SeEembre
2013
@sallygrah

61. Ranking de Universidades peruanas más buscadas en Google
Fuente: Google Trends
Datos actualizados hasta el 5 de febrero de 2013 en los últimos 12 meses.
UNIVERSIDAD VOLUMEN DE BUSQUEDAS
(en porcentaje %)
1. UPC 50 – 100
2. USMP 40 -100
3. PUCP 50 – 80
4. Universidad de Lima 30 – 60
5. USIL 20 – 30
6. UDEP 15 - 20
7. Universidad del Pacífico 15 - 20
@sallygrah

62. ¿Cómo
usan
las
redes
sociales
los
peruanos?
@sallygrah

63. Estudio Cualitativo

64. Metodología:!
Data cualitativa:
Entrevistas a Profundidad!
Realizar 50
entrevistas a
usuarios de
redes
sociales.
Data Cualitativa!
Observación de uso de
Facebook.!
Contenido y Comentarios
en redes sociales. !

65. Empresa/Marca: Claro!
Categoría: Telecomunicaciones!

66. Empresa/Marca: Movistar!
Categoría: Telecomunicaciones!

67. Entrevistas a Jóvenes (18 a 25 años ) !
Blackberry es el móvil más popular sin
embargo la tendencia va cambiando
a Android y iPhone.
Tienen una cuenta en Facebook pero
no necesariamente interactuan con la
Fan Pages de Universidades a menos
que estén postulando a una.
Quienes ya pertenecen a una
Universidad no necesariamente son
fans de esta, y si lo son, lo que les
interesa es estar actualizados sobre lo
que pasa en el campo, e interactuan
muy poco.
Prefieren interactuar en grupos de
creados por jóvenes.

68. Entrevistas a Jóvenes (18 a 25 años ) !
El principal uso de los universitarios
de Facebook es para su vida social y
en grupos de ocio o de estudio.
Las mujeres son las que sueles
publicar más contenido en Facebook,
ask.fm y en menor grado en
Instagram.
Muy pocos usan Twitter o Slideshare
para buscar información para sus
estudios. La gran mayoría realiza
búsquedas en Google.
No suelen estar interesados en
interactuar Empresas o Marcas pero
si son Fans de páginas.

69. Entrevistas a Mujeres (25 a 30 años)!
Usan Facebook como principal red
social para socializar y descubrir
nuevas tiendas o productos.
El principal motivo para seguir a una
marca de Tiendas por Departamento
en Facebook son ofertas y
promociones, sin embargo no suelen
verlas por lo que su interacción no es
alta y tampoco se genera intención de
compra.
Suelen seguir a varios retails y tiendas
pero la mayor interacción o la
interacción con intención de comprar
sucede mayormente en Fan Pages de
empresas pequeñas.

70. Entrevistas a Mujeres (25 a 30 años)!
El mejor medio para ser contactadas
por tiendas es el mailing ya que no
siempre recuerdan que están
siguiendo a un retail.
Si usan Pinterest no siguen a marcas,
para ellas las marcas no generan
contenido relevante y tampoco les
parece la plataforma adecuada. Es su
espacio de hobbies.
Si usan Instagram siguen cuentas de
celebrities o moda y no descartan
seguir a marcas siempre y cuando
tengan buen contenido.
No suele quejarse en Facebook, van a
la tienda.

71. Entrevistas a Hombres (30 – 35 años)!
Tienen una cuenta de Facebook pero
no suelen usarla para publicar
contenido. La usa para visionar
contenido.
Sin embargo, piensan que Facebook
es una gran oportunidad para
alcanzar clientes potenciales.
Los emprendedores suele usar su
cuentas personales para promocionar
su negocio. Y muchos encuentra
díficil estar actualizando
constantemente un Fan Page.

72. Entrevistas a Hombres (30 – 35 años)!
Les parecen más útiles la
aplicaciones móviles que Facebook a
nivel usuario.
Su medio de comunicación principal
es el e-mail y whatsup en menor
grado.
Consideran importante tener un perfil
en LinkedIn pero a muchos no les
aporta mayores beneficios de
networking u oportunidades laborales
por que no dedican tiempo a
actualizar contenidos.
Descubrir restaurante, destinos de
viajes y noticias es lo que más les
interesa.

73. Conclusiónes !
a) Los peruanos en Facebook siguen a muchas marcas pero muy
pocos realmente tienen un Fan Page favorito o uno en el cuál
interactúe de manera continua.
b) Los usuarios de Facebook buscan beneficios o promociones por
ser Fans pero no encuentran ventajas muy atractivas como para
ser fieles a algunas marcas.
c) Los usuarios de Facebook piensa que el servicio al cliente y la
comunicación de las marcas debe mejorar mucho, ya que no
encuentran respuesta a sus quejas o preguntas.
d) Si bien los peruanos interactuamos en Facebook no estamos tan
enganchados con las marcas. Solo interactuamos cuando
encontramos beneficios eventualmente.
@sallygrah

74. Una
pregunta
para
las
empresas…
¿Cuánto
contribuye
el
uso
de
Facebook
a
los
objeGvos
de
negocio?
@sallygrah

75. Servicios:!
- Consultoría en Estrategia Digital enfocada en resultados y rentabilidad.
- Consultoría en Analitica Digital para e-commerce y medición de plataformas
digitales.
- Asesoría en la implementación de la estrategia digital.
Workshops:!
- Talleres de Design Thinking aplicado a la Estrategia Digital.
- Taller de Estrategia en Redes Sociales.
- Taller Psicología del Consumidor.
- Curso de Analítica Digital.
- Talleres de Innovación Social y Modelos de Negocios basados en Business
Model Canvas y Lean Analytics.
Servicios y Workshops
@sallygrah

76. Conversemos
Sally Graham
Directora de Estrategia Digital
DIGITALIA
sally@digitalialatam.com
@sallygrah