La reputación de las marcas ahora es social

1. @salvadorsuarez
#Inspirational13
SocialBrands

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Contexto
Marcas 2.0
Identidad Digital
Publicidad Real
Cierre

3. #contexto

10. La vinculación es la nueva Comunicación

11. #Marcas 2.0

12. Digital FO 2020
#Territorio creativo
1.
ANÁLISIS DE RED

13. Digital FO 2020
#Territorio creativo
2.
PERSONALIDAD DE MARCA

14. Medir la reputación Social

15. Social Business Intelligence
Marca
Sincera
Atrevida
Contemporánea
Independiente
Flexible
Marca
Sobresaliente
Enérgica
Única
Sofisticada
Competente
15
Excitante
Tendencia
Imaginativa
Joven
Análisis
Robusta
Actual

16. #Identidad Digital

17. Comunicación Corporativa
Interacciones
orientadas a
reforzar valores
marca
Contenidos
Análisis
percepción
marca
¿ ATRIBUTOS ?
Vinculación,
participación y
enlace emocional
IDENTIDAD DIGITAL
VIRALIZACIÓN
AUDIENCIAS
#Territorio creativo
Road map 2.0

18. #Territorio creativo
ENGAGE
Digital FO 2020
LISTEN
INNOVATE

19. “Every company is a media
company”

20. Comparativa
*Período diciembre/enero 2012

22. Objetivos y plataformas
Resumen de oferta de valor
Oferta de valor
Posicionamiento,
Atención al Cliente
Contenido sobre viajes, temas relacionados con
la cultura, noticias relacionadas con la compañía,
noticias de actualidad, ofertas, concursos y
atención al cliente.
Posicionamiento,
Atención al Cliente
Altavoz para la audiencia con ideas innovadoras/
noticias y eventos sobre viajes/ dinamización de
cultura etc.
Recruiting 2.0,
Posicionamiento
Ofertas de empleo: creación de un grupo, para
impulsar la innovación.
Cultura 2.0
Difusión de noticias de actualidad para apoyar el
plan editorial; informes y archivos de avance del
proyecto, así como informes de KPIs.
Medios Sociales
Objetivo

26. KPIs Community Management
Nodos
fuertes
- Web
- Tienda online
- Blog
Nodos
débiles
- Facebook
- Youtube
- Twitter
- Instagram
-Pinterest

27. Distribución del contenido

28. Contexto de difusión de contenido
- Menciones Facebook, blogs, ...
- Menciones en medios online y
SEO
offline
- Compra de espacios
publicitarios en medios
convencionales.
Zona de engagement con el
consumidor
SEM
Medios
Ganados
Medios
Pagados
Medios
propios
Atraer Tráfico
- Páginas web (internas
y externas), blogs,
microsites, ...
- Plataformas sociales
propias (twitter,
youtube, facebook, ...)

29. #Territorio creativo

30. #Territorio creativo
30

31. TcVision 2015
#Territorio creativo
31

32. #Publicidad Real

34. Análisis Interno

35. Análisis Interno

36. Análisis Interno

38. #Territorio creativo

39. Moodboard Fanpage
#Territorio creativo
#ActitudYSL

40. Colaboración Bloggers
#Territorio creativo
Nuestras Embajadoras Baby Doll

41. ADN Social | Interacciones
Comunidades + Plataformas = Entorno
Interacciones
Creative Strategies
41

42. Medición

43. Estrategia Medios Sociales
43
Medición
Analítica

44. Medios Sociales

45. 2. Audiencias
Medición
Brand
Conversión
Social Sales
Contribución canal
online a las cifras e
ventas. Porcentaje
de ventas online.
Crecimiento
velocidad de
generación de
leads.
Optimización de las
acciones de marketing
Medición de la
efectividad de las
campañas en social
media. ROI por
contenidos y canales.
Beneficios de por
influencers y control de
los detractores.
Awareness
Comunidad
Atención al cliente
Efectividad
operacional
Efectividad en la
respuesta por canal.
Diferencias con
respecto a los canales
tradicionales. Tiempo
medio de respuesta.
Nivels de satisfacción
de clientes.
Análisis Interno
Brand Awareness
Medición de la
notoriedad de marca e
influencia. Definición
de los niveles de
Engagement e
interacción.
Sentimiento de la
comunidad hacia la
marca. competencia y
sector de actividad.

46. #Cierre

49. Madrid - Barcelona - Bogotá
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