1. De lo social al negocio@salvadorsuarez
eRoadshow

2. #contexto

3. Transformación=Motivación

4. Tecnología
Consumidor
digital
Empresas
Transformación
Digital
Canales
• Web 2.0
• Redes sociales
• Dispositivos móviles
•Apps
• Cloud computing
• Códigos QR
• Realidad Aumentada
• Ciclos adopción cortos
• Consumidor social
• Confianza en lo digital
• Info y comparativas en real time
• Lídera el cambio y es escuchado
• Influencia de la comunidad
• Demanda experiencia proceso
•de compra
• Nuevos canales
•ecommerce
•Mobile commerce
•Social commerce
• Nuevas formas de atraer cliente
• Mkt Digital
• Mkt móvil
• Mkt contenidos
• Influencers
• Nuevos roles
•Adaptación modelos de negocio
• Relación directa e interacción con
consumidor
• Nuevos perfiles
• Potencia el servicio al consumidor
• Continua renovación
• Gestión del cambio
4

5. SocialCustomerEngaement
2. Enfoque Social Commerce
Conocimiento - Compra
1.000.000 Usuarios han visto el video
930.000 a través de historias patrocinadas
13.000.000 Impresiones
5

7. tsunami 2.0

8. Engagement is the new advertising
#TcMantra
8

9. #Identidad Digital

10. 35.000
Distribución
30.600
23.600
22.700
44.000

11. ConTuNegocio
ActiBva
Usuarios Únicos
30.000
(un año)
150.000
(cinco años)

12. “Every company is a media
company”

13. - Facebook
- Youtube
- Twitter
- Instagram
- Web
- Tienda online
- Blog
Nodos
fuertes
KPIs Community Management (VIT-A)
Nodos
débiles
13

14. Medios pagados y Medios ganados

15. #Territoriocreativo

16. Identidad digital 2.0
Identidad Digital
1.0
Identidad Digital
2.0
gráfica /
visual
contenidos
contenidos
gráfica /
visual
interacción
estilo
influencia
vitalidad
impacto
100%

17. SEO
Atraer Tráfico
SEM
Contexto de difusión de contenido
Paid&Earned&Owned Media
Medios
Pagados
Medios
propios
Medios
Ganados
- Menciones Facebook, blogs, ...
- Menciones en medios online y
offline
- Páginas web (internas
y externas), blogs,
microsites, ...
- Plataformas sociales
propias (twitter,
youtube, facebook, ...)
- Compra de espacios
publicitarios en medios
convencionales.
Zona de engagement con el
consumidor

18. Galaxia Social
Marca
18

19. MediosSociales
Objetivos y plataformas
Resumen de oferta de valor
Objetivo Oferta de valor
Posicionamiento,
Atención al Cliente
Contenido sobre viajes, temas relacionados con
la cultura, noticias relacionadas con la compañía,
noticias de actualidad, ofertas, concursos y
atención al cliente.
Posicionamiento,
Atención al Cliente
Altavoz para la audiencia con ideas innovadoras/
noticias y eventos sobre viajes/ dinamización de
cultura etc.
Recruiting 2.0,
Posicionamiento
Ofertas de empleo: creación de un grupo, para
impulsar la innovación.
Cultura 2.0
Difusión de noticias de actualidad para apoyar el
plan editorial; informes y archivos de avance del
proyecto, así como informes de KPIs.

20. 50%
20%
20%
10%
Content
Moda y estilo Emocional
“Salud visiual” Visonlab
Contenido emocional
Noticias y contenido multimedia para crear
un sentimiento positivo para nuestros fans.
Wellness
Artículos sobre física, espiritual y el bienestar
mental, para una mejor calidad de vida.
Contenido sobre Visionlab
Información sobre producto, ofertas,
promociones, novedades.
“Salud visual”
Información útil e interesante sobre el
cuidado de los ojos.
Moda y estilo
Vincular los productos a las tendecias en
moda y estilos urbanos creando un concepto
sobre la marca que cree una experiencia en
el proceso de compra. Catálogo
Plan editorial
Ejemplo para Facebook
weekly posts: 10

21. CreativeStrategies
Interacciones
ADN Social | Interacciones
Comunidades + Plataformas = Entorno
21

22. #Social Commerce

23. Análisis Cliente actual
Previa a la compra Durante el servicio Después de la compra
- Búsqueda de información
en medios sociales, blogs,
wikis, newsletter, RSS...
- Búsqueda de opiniones de
otros usuarios en redes
sociales y foros, para envíos
importantes.
- Comparativa de precios en
servicios como:
mensajerialowcost..es o
enviosimple.com
- Búsqueda de promociones
específicas, cupones...
- Búsqueda de información en
tiempo real en cuanto al estado
de su pedido (tracking y
confirmación de entrega)
- Participar en las redes sociales
y foros del sitio donde se haya
hecho la compra. Compartir
sensación durante el servicio
- Relatar la experiencias
de usuario, tanto si ha sido
negativa como si ha sido
positiva
- Evaluar experiencia y
servicio en foros, redes
sociales, etc
Divulgar experienciasInformarse y opinar
Documentarse, conversar,
evaluar, asegurarse
23

24. MediosSociales
Inicios en
Social Media
Vinculación,
participación y
enlace emocional
Interacciones
orientadas a
reforzar valores
marca
Crecimiento
comunidad
Enfoque estratégico
Contexto | Road map 2.0
PERSONALIDAD BRAND CONTENT ENGAGEMENT AUDIENCIAS

25. SocialCustomerEngaement
Proceso de conversión del cliente social
Conocimiento
Consideración
Compra
Desarrollo
de Cliente
Conversión
2. Enfoque Social Commerce
Modelo de generación de negocio en Social Media
25

26. SOLOMO

27. 1. Context: Wine & Spirits Sector
Canti Interactive Window Display
27

28. 1. Context: Wine & Spirits Sector
Canti Social Machines
28

29. 1. Context: Wine & Spirits Sector
Canti Social Machines
29

30. 1. Context: Wine & Spirits Sector
Canti Social Machines
30

31. 1. Context: Wine & Spirits Sector
Canti Social Machines
31

32. la conversión en medios
sociales se basa
en la vinculación con los
seguidores

33. Venca es una empresa con una vasta tradición de venta por catálogo.
Desde el año 1995 vendiendo a través de internet. Su experiencia es
dilatada y sin embargo se enfrenta a entender como la recomendación
social y la actividad en las redes sociales le puede ayudar en la venta

34. Vinculación: pregunta a la usuaria...

35. Conexión Twitter-Facebook

36. El destino final de la actividad en FB es la página de Venca, donde
analizamos que links y que contenidos se convierten en compra.

37. Escucha Comercial Activa
37

38. Web
(medio propio
Diseño
Orientado
Accesibilidad
Usabilidad
Análitica
Web
Social Media
Conversión
Web
Interacción Conversión SM
Dispersión
contenido
Análitica Online
Éxito Online
SM
Propios
(medios ajenos)
Conversión Offline
SEO
Atraer Tráfico
Web
SEM
Social Media Análitica Web
38

39. Plan Estratégico
Esquema General
Identidad
Business
Intelligence
Social
Support
SocialSales
Estrategi
Mejora
Continua
Creatividad
Personas
Procesos
Herramientas
Social
Innovation
Social Scorecard
Communit
y
Engagement
Incrementar Ventas
Mejorar At Clientes
Reducción Costes
Organización 2.0
Identidad Digital

40. Recomendaciones

41. Consigue que tus clientes generen
"reviews", valoraciones y
recomendaciones
41

42. 42

43. Integra tu tienda con las plataformas
sociales, crea perfiles sociales y
también tiendas en Facebook
43

44. Plan Estratégico
Proyectos: Shopper Marketing
Muestra qué hacen los
usuarios que tienen
relación con la persona
que está navegando
Tener al experto de
Biotherm para poder
interactuar con él.
¿Qué más han comprado
los amigos del usuario?
Comentarios e
interacciones
sobre el producto

45. Aprende a explotar y combinar datos
internos y externos de clientes
45

46. Brand Awareness
Medición de la
notoriedad de marca e
influencia. Definición
de los niveles de
Engagement e
interacción.
Sentimiento de la
comunidad hacia la
marca. competencia y
sector de actividad.
Optimización de las
acciones de marketing
Medición de la
efectividad de las
campañas en social
media. ROI por
contenidos y canales.
Beneficios de por
influencers y control de
los detractores.
Social Sales
Contribución canal
online a las cifras e
ventas. Porcentaje
de ventas online.
Crecimiento
velocidad de
generación de
leads.
Efectividad
operacional
Efectividad en la
respuesta por canal.
Diferencias con
respecto a los canales
tradicionales. Tiempo
medio de respuesta.
Nivels de satisfacción
de clientes.
Conversión Comunidad Atención al cliente
AwarenessBrand
2. Audiencias
Medición
46

47. Del comportamiento al conocimiento
47

48. Valor del Consumidor
Valor Económico y Valor Social
+
‣Utiliza Redes Sociales, pero no es
influyente
‣Poco Colaborativa
VALOR ECONOMICO
(Visión Actual del valor de los clientes)
Basado en:
‣Nivel medio de compras
‣Valor de Transacción: Valor Actual de
compras
‣Valor en el ciclo de Vida
Transacción x Frecuencia x Permanencia
VALOR SOCIAL
• Basado en:
‣Recomendaciones: Valor de las
“compras influenciadas”
‣Colaboración: Valor de los ingresos
basados en ideas y mejoras aportadas
Ahorro de costes de investigación
‣Muy Activa en RS
‣Poder de prescripción
‣Tamaño de la comunidad
‣Dispuesta a Colaborar

49. Facebook
Custom Audiences. ¿Cómo funciona?
1. Segmentación 2. Codificación (Hashing)
3. Envío de hashes (no data)
4. Matching 5. New segmentation option is
created in Facebook Ads System

50. Facebook
Segmentación publicitaria. En tiempo real
Por lo que dice en Facebook
Por lo que hace en Facebook.
(Intereses reales)
Segmentación
Actual FB
Info de Facebook
- Qué le gusta
- Qué aplicaciones usa
- Con quién se relaciona
- Dónde esta
Por cómo se conecta
- Móvil
- Desktop
- Edad, Sexo, Idioma
- Intereses manifestados
- Localización, detalle población
+
Custom
Audiences
Info de CRM
Segmentación 1
Segmentación 2
- Valor A
- Valor B
Segmentación N
- productos contratados
- Clientes
- No clientes

51. Facebook
Incorporar BBDD a la comunidad MM

52. BancoSantander
Formatos

53. Facebook
Custom Audiences

54. ‣ Campañas de ads segmentadas a cada cluster
‣ Campaña segmentada a perfiles de valor para la marca
‣ Campañas para llevar a los socios a las tiendas Off/On
‣ Campañas a clientes a través solo del móvil
‣ Campañas estacionales/puntuales
Marketing 2.0
Micro Audiencias

55. #Conclusiones

56. 56
Hic Sunt Leones

58. SocialCustomerEngagement
Territorio creativo 2013
MARCA
(mkt / com)
Social Customer Engagement Empresa 2.0
SOCIAL
COMMERCE
(ventas)
DESARROLLO
CLIENTE
(crm/atc)
SOCIAL
BUSINESS
INNOVACIÓN
•Reputación
•Visibilidad
•Vinculación
•Optimización
•Shopper Mkt
•Lead Generation
•Social Shopping
•Conversión
•Redes ventas
•Social CRM
•Fidelización
•ATC
•Definición
“Persona”
•Empleados
•Organización
Interna
•Análisis Predictivo
•Producto
•Experiencia
Cliente
•Estrategia
•Creatividad
•Contenidos
•Análisis
•Tecnología
Elementos

59. “Los cambios de hábitos de los
consumidores nos empuja a tiempos
de transformación, atrévanse a mirar a
su futuro cercano”
59

60. territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87
Madrid - Barcelona - Bogotá
@salvadorsuarez

61. Branded Content

62. http://www.territoriocreativo.es/etc/tag/nh-hoteles
62

63. Platforms
Pannel
Spain
USA - Europe - China
Recommendations
el informe
63

64. ¿Dónde puedo descargar el informe?
http://bit.ly/S_Commerce
Gracias ¡¡¡
@salvadorsuarez
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