5. 知识领域
启动过程组
规划过程组
执行过程组
监控过程组
收尾过程组
4. 项目整体管理
4.1 制定项目章程
4.2 制定项目管理计划
4.3 指导和管理项目
执行
4.4 监控项目工作
4.6 结束项目或
阶段
5. 项目范围管理
4.5 实施 整体变更控制
5.1 收集需求
5.4 核实范围
5.2 定义范围
5.5 控制范围
5.3 创建 WBS
6. 项目进度管理
6.1 定义活动
6.6 控制进度
6.2 排列活动顺序
6.3 估算活动资源
6.4 估算活动历时
6.5 制定进度计划
7.1 估算成本
7. 项目成本管理
7.3 控制成本
7.2 制定预算
8. 项目质量管理
8.1 规划质量
8.2 实施质量保证
9. 项目人力资源管理
9.1 制定人力资源计划
8.3 实施质量控制
9.2 组建项目团队
9.3 建设项目团队
9.4 管理项目团队
10. 项目沟通管理
10.1 识别干系人
10.2 规划沟通
10.3 发布信息
10.5 报告绩效
10.4 管理干系人期望
11. 项目风险管理
11.1 规划风险管理
11.6 监控风险
11.2 识别风险
11.3 实施风险定性分析
11.4 实施风险定量分析
12. 项目采购管理
11.5 规划风险应对
12.1 规划采购
12.2 实施采购
12.3 管理采购
12.4 结束采购

6. 制定人
力资源
计划

7. 运营经
理
项目组
合经理
职能经
理
项目集
经理
卖方 /
业务伙
伴
项目管
理办公
室
项目
客户 /
用户

8. 名称
需求
对项目影响
影响力 优先级 管理策略

9. 目的 :
−识别和记录项目角色，职责，所需技能，报告关系
成果 Output:
人力资源计划
−角色职责
− 角色，职权，职责，能力
−项目组织机构图
− 有效的图示法（上司下属，沟通交流）
−人员配备管理计划
−
−
−
−
−
−
−
人才招募（集中 / 分散，各级人员成本）
人员遣散计划（确保士气，降低人资风险）
资源日历（资源直方图）
培训需求（制定培训计划）
认可和奖励（促进加强成员的优良行为）
合规性（政府法规，工会合同）
安全（远离隐患）

10. 

活动资源需求（渐进明细）
事业环境因素
−
−
−
−

组织文化和结构
现有人力资源状况
市场条件
人事管理制度
组织过程资产
− 以往项目的经验
− 模板
− 组织标准流程，政策

11. 
组织机构图与职位描述
 层级型— OBS
 矩阵型— RACI 矩阵
 文本型—模板

人际交往
 写信，午餐会，会议活动，贸易洽谈会等

人力资源计划编制约束





执行组织结构（获取资源）
集体讨论协议（工会）
经济条件（单价，成本制约）
项目管理队伍偏好（老乡，校友）
预期的人员分配（稀缺资源）

13. 目的 :
−确认可用人力资源（贯穿项目始终）
成果 Output:
−
项目人员分派
− 项目团队名录（通讯录）
− 成员备忘录
−
资源日历
− 资源直方图（了解时间冲突）
−
人力资源计划（更新）

15. 

人力资源计划
事业环境因素
−
−
−
−
组织结构
现有人力资源
人事管理制度
一个或多个工作地点

16.  预分派
 在竞标过程中承诺分派特定人员（否则违反协议）
 取决于特定人员的专业技能（他是关键人物）
 项目章程制定的（ PM 可以动用的资源）
 谈判（以便获取合适资源）
 职能经理，其他项目管理团队，外部组织
 招募—外部
 虚拟团队—大家几乎不在一起面对面工作
 沟通困难


提早做好沟通规划（该见面见面，一个月也好，里程碑也好）
注意电子通信工具
 凝聚力低

明确项目目标（目标定义清楚）

17. 目的 :
−提高工作能力，促进团队互动，改善团队氛围，提高
项目绩效（尽早开始，贯穿项目始终）
成果 Output:
团队绩效评价
−个人技能的改进
− 有效完成工作
−团队能力的改进
− 团队整体工作
−团队成员离职率降低
−团队凝聚力加强，信息经验共享

18. 


项目人员分派
人力资源计划
资源日历

19.  人际关系技能
 软技能，了解情感，预测行动，解决后顾之忧
 培训
 团队建设活动






目的：帮助成员更加有效协同工作，提高团队绩效
Bruce Tuckmans 模型
一个好团队 · 一个差团队
如何组织高效会议
集中办公
认可和奖励 · 激励机制
•
•
•
•
•
Maslow 需求层次说
Herzberg 双因素理论
David·C·McClelland 成就理论
麦克格勒格尔 X 理论与 Y 理论
期望理论 Expectancy Theory

21. 支
持
活
动
：
鼓
励
、
倾
听
、
询
问
、
解
释
参与型
影响型
授权型
指导型
指导活动：计划、组织、教练、督导

23. 好团队
差团队
团队成员之间是相互依赖的
有挫折感，失败感
对定义好的项目目标和目的，团队
冲突和不健康竞争
给予认同（大家对目标理解一致）
团队成员承诺团队工作（非个人英
无效的会议（并非过多的会议）
雄注意）
作为一个大的组织结构中的职能单
元是负责任的
冲突和竞争是适当的（良性竞争，
有益的冲突）
对于项目经理缺乏信任或信心

27. 自我
实现
决策层
管理层
荣誉
自尊
骨干层
社会
交往
安全
保障
生理
需求
正式工
临时工

32. 当一件事情成功概率比较高，回报丰厚的时候，人们的动机强

M ：激发力量，动机
指调动一个人的积极性，激发内部潜力的动力

V ：目标价值（效价）
指达到目标对于满足他个人需要的价值

E ：期望值
是人们根据过去经验判断自己达到某种目标的
可能性是大还是小，即达到目标的概率

33. 目的 :
−解决问题，优化项目绩效（跟踪成员表现，提供反
馈）
成果 Output:
−
−
人员配备管理计划
变更请求
− 人员，预算
−
事业环境因素
− 组织绩效评估指标等
−
组织过程资产
− 经验教训，模板流程

34. 



项目人员分派
人力资源计划
团队绩效评价
绩效报告
 成本，质量，进度

35. 
观察，交谈
 成员工作态度，进度

项目绩效评估
 个人在项目中的绩效

冲突管理
 解决问题，强制，回避，调和，妥协


问题日志
人际关系技能

36. 项目前期
项目前期
优先级
优先级
行政程序
行政程序
资源
资源
个性
个性
技术意见
技术意见
项目执行中
项目执行中
进度安排
进度安排
个人
个人
工作风格
工作风格
项目后期
项目后期

37. 面
向
解
决
问
题
面向人际关系

39. 做
事
做
人