2. Importante
A minha forma de organizar as idéias, planejar e
praticar, talvez não sirva na mesma ordem para
outros, mas o modelo que vou apresentar é a
maneira que encontrei para minha melhor
compreensão.
3. CLIENTE:
A Quem é o seu cliente?
P Observe a linguagem dele, a decoração do ambiente,
R estilo pessoal e de vida.
E
S
HISTÓRICO DO CLIENTE:
E
O cliente já possui outras marcas/produtos inseridos na rede?
N
Quais são, como ocorre a interação, qual o tom utilizado?
T
A
MARCA/PRODUTO:
Ç
Qual marca ou produto deste cliente será ativado nas
Ã
Mídias Sociais?
O
4. A
P POSICIONAMENTO:
R Qual o posicionamento desta marca/produto?
E Quem são seus consumidores?
S Qual o target?
E Colha o máximo de informações sobre o target.
N
T HISTÓRICO:
A Qual o histórico de comunicação da marca/produto?
Ç Como ela já se relaciona com o mercado?
à Quais foram as últimas campanhas veiculadas?
O
5. OBJETIVOS:
C
Porque esta marca/produto quer estar inserida nas Mídias
O
Sociais? Ela entrou para resolver problemas?
M
Vender mais produtos?
P
Quais são os objetivos de marketing/ comunicação/
R
relacionamento desta marca/ produto neste meio?
E
E
REDES SOCIAIS:
N
Com base no Planejamento, quais serão as Redes utilizadas?
S
Criar uma rede social própria? Fechada ? Aberta? Twitter?
Ã
O
Facebook? Orkut? Foursquare? Todas?
6. C
CONCORRENTES:
O
A marca/ produto tem concorrentes que já utilizam as Redes
M Sociais? Como eles interagem com os consumidores? Qual a
P estratégia utilizada?
R A relevância e a frequência dos perfis?
E
E ANÁLISE DO MEIO:
N Como está a marca/produto na Rede Social definida para
S inserção? O que já falam dela? Como falam dela?
à Aqui é bom incluir monitoramentos realizados pré-inserção e
O análises de sentimento.
7. C
TARGET:
O
M
Com quem iremos falar em cada um dos meios
P escolhidos para inserção?
R Quem são essas pessoas?
E Que tipo de mídias elas consomem atualmente?
E O que elas gostam de ouvir, falar e fazer dentro
N destas Redes?
S
Ã
O
8. TOM DA COMUNICAÇÃO:
C Como a marca/produto irá atuar nas Redes definidas?
O
Como ela vai falar? Primeira ou terceira pessoa?
M
P
Usa gírias ou se pronuncia de modo formal? Utiliza
R emotions?Abreviações?
E Responde sempre que alguém fala com ela ou só perguntas
E específicas?
N Que tipo de perguntas serão respondidas?
S Existe um prazo para respondê-las?
à Serão utilizadas imagens, sons, vídeos, etc.? Links? Quem
O
pode ser citado? Quem não pode ser citado?
9. C FREQUÊNCIA:
O Qual será a frequência de atualização de cada Rede? Quanto
M
tempo ficaremos online por dia? Teremos equipes 24/7?
P
R
Funcionaremos no final de semana?
E
E ESTRATÉGIAS:
N Serão realizadas promoções? Como será a logística destas
S promoções? Serão usadas respostas automáticas? DMs?
à Relacionamento com alfas? Gifts para usuários influentes?
O
10. P
MAPEAMENTO DE OPORTUNIDADES:
R
E
Por onde conseguimos entrar nesta conversa?
V
Existe alguma oportunidade latente que pode ser aproveitada?
I
Algum usuário com grande influência que já fala da
S
marca espontaneamente?
Õ
Temos algum advogado de marca ou evangelizadores?
E
S
11. F MÉTRICAS:
E Quais métricas iremos utilizar?
E Quais números serão relevantes?
D Impacto? Relacionamento? Interação? Vendas? Clicks?
B
A MONITORAMENTO:
C O que esperamos do monitoramento?
K Qual deve ser frequência de relatórios?
12. Agradecimentos à
CAMILA GADELHA SÁ DOS SANTOS
Por tornar a experiência dela
disponível na rede, a qual serviu de
modelo de briefing para um dos
meus projetos digitais.
13. Obrigada
Sandra Sanches
Comunicação Digital
sandracbv@uol.com.br
