UXデザイン実践のために押さえておきたい大事なこと先生：瀧知恵美

1. UXデザイン実践のために押さえておきたい大事なこと瀧知惠美 2014.5.9

2. ⾃自⼰己紹介 Yahoo! JAPAN（2009∼） UXデザイナー瀧知惠美

3. 先日、schooの授業にも出演しました。イノベーションを生みだすデザイン思考の実践（全3回）柏野尊徳先生とYahoo! JAPAN 4人チームでワークショップ形式でデザイン思考を実践

4. 今⽇日、学ぶこと Lesson1 Lesson2 Lesson3 Lesson4 UX実践の○× これからやっていくこと UXデザインとは？これまでの試行錯誤

5. UXデザインが何のために必要かを知る企業でUXデザインを取り入れるノウハウがなんとなく分かる今⽇日のゴール !!

6. UXデザインとは？Lesson1

7. what? why? how? UXデザインとは？Lesson1

8. what? why? how? UXデザインとは？Lesson1

9. UXデザインって何?

10. User

11. Experience（UX） =

12. ユーザー体験定義、考え⽅方はいろいろあります。

13. 「⾃自分はこう考えます！」

14. というものを持っているとよいでしょう。

15. “ユーザー体験” をデザインする User

17. ユーザー体験？ “体験”自体を作ることはできません…

18. User

20. ユーザー体験「私がUXデザインで⼤大事と思うこと」

21. についてご紹介します。

22. ユーザーにとって最高の価値ある体験を考えるそのために必要なモノ、サービスのあり方を考える UXデザイン（User

23. Experience

24. Design）モノサービス？？ ♪ サービス提供者ユーザー

25. ユーザーにとって最⾼高の価値ある体験 − + 不不便便..

26. ユーザーにとって最⾼高の価値ある体験 − 不不便便.. 使える! 不便なこと（—）を解決する（＋） + 割りとありきたりなものになりがち…

27. ユーザーにとって最⾼高の価値ある体験 − ++ 不不便便.. 楽しい!! 問題はないこと（＋）でも、もっと楽しい体験（＋＋）になるようにする + 使える! 新しい価値のあるものになる可能性がある

28. ユーザーが価値を感じられることを考える使うもの機能

29. ユーザーが価値を感じられることを考える使うもの機能＋

30. 環境ユーザーが価値を感じられることを考える使うものユーザーの体験全体機能環境サービス

31. 提供の仕組み ♪ ＋

32. 環境ユーザーが価値を感じられることを考える使うものユーザーの体験全体機能環境サービス

33. 提供の仕組み ♪ ＋価値 ♥

34. UXデザインとは？

35. なぜ必要? Lesson1 why?what? how?

36. 便便利利なものは飽和状態便便利利な製品便便利利なサービス便便利利なのは当たり前！

37. ユーザーは便利機能だけでは満足しなくなってきた… 便便利利な製品便便利利なサービス便便利利なのは当たり前！便便利利なものは飽和状態

38. 体験便便利利機能だけでは満⾜足してもらえない便便利利な製品便便利利なサービス楽しい！やりたい！ ♪

39. 体験体験に価値を感じてもらえるように！便便利利機能だけでは満⾜足してもらえない便便利利な製品便便利利なサービス楽しい！やりたい！ ♪

40. UXデザインとは？

41. 何をしたらいい? Lesson1 how?what? why?

42. 求められていること “徹底的にユーザーファースト” 何をしたらいいのか？

43. 洞洞察⼒力力＋ UXデザイン実践に必要なこと推進⼒力力

44. 洞洞察⼒力力推進⼒力力＋ UXデザイン実践に必要なこと UXデザイン考え方・手法 UXデザイン実行のコツ

45. 洞洞察⼒力力洞洞察⼒力力とは？ユーザーの本質的な課題を見つける力本当は何ができたら

46. うれしいのかなぁ·・·・？ ?? ユーザーは何に価値を感じる？

47. 洞洞察⼒力力ユーザーの本質的な課題を⾒見見つけるには？ユーザーについてよくよく知る !! インタビュー、観察、体験こんなことしてるんだ！

48. っていうことは·・·・

49. 推進⼒力力とは？ UXデザインを実行してプロジェクトを進める力！まわりの人たちを巻き込む →UXデザインをできる体制を整える推進⼒力力 ♪ ⼀一緒にやりませんか？

50. UXデザインを実⾏行行するには？経験を積んでUXデザインの実行コツをつかむ詳しくは後ほど紹介します！推進⼒力力

51. これまでの試行錯誤Lesson2

52. サービス

53. デザインこれまでに取り組んできたUXデザインコトづくりの⽅方法デザイン思考 2011 2012 2013 2014 サービスデザインコトづくりの方法論デザイン思考

54. サービスデザインの導⼊入 2011 2012 2013 2014 サービスデザイン Yahoo!プロモーション広告広告管理ツール Yahoo!ニュース個人、Buzz

55. サービス利用前後のユーザーストーリーも考慮するサービスデザインとは？利用中 ♪ 利用前利用後！ユーザー ♪

56. サービス利用前後のユーザーストーリーも考慮するサービスデザインとは？サービスに関係する人達それぞれのニーズを満たすサービスを考える利用中 ♪ 利用前利用後！サポート担当ユーザー開発担当運用担当 ♪

57. サービスに関わる社内業務が多く、どこが課題なのか把握しきれない課題ユーザー側とサービス提供者側の現状把握、共有サービスデザインの使いどころ立場が違うユーザーそれぞれに最適なサービスである必要がある目的サービスの現状の課題抽出サービスの理想のあり方を考える初⼼心者ですが..慣れてるので！？

58. ユーザーへのヒアリングユーザーモデル分析（ステークホルダーマップ）サービスブループリント作成社内の各業務担当者へのヒアリングサービスデザインの活⽤用やったこと立場の異なるユーザーそれぞれに話を聞いて、本質的なニーズを探るサービスがどのように運用されているか把握し、業務側の課題を探るヒアリング結果からサービスに関わる人たちを洗い出し、関係性を整理するユーザーのサービス利用手順に沿って、ユーザーの行動・感情やサービス提供側の業務、システムの動きをマッピングする 1 2 3 4

59. 可視化して社内業務を把握できたサービスデザインの利利点と課題サービスの現状を可視化した結果、見えてきた課題があったユーザーの課題解決策だけでなく、業務改善案も見えてきたサービス全体の理想のあり方を考えられた利点

60. サービス関係者が多すぎて、全員を巻き込むのが難しい… サービスデザインの利利点と課題関係者に共有して、重要性を認識してもらうのが難しい… サービスの理想のあり方を実現させるのが難しい… 課題プロジェクトの初期からリリースまで継続的なコミュニケーションが大事

61. コトづくりの⽅方法の導⼊入 2011 2012 2013 2014 コトづくりの方法

62. 自分の体験を作文に書くアイデアを自分で体験して試してみる（アクティングアウト）コトづくりの⽅方法とは？最近印象に残った体験を作文に書いて、集まって朗読する実際に利用する環境で試す行動の理由など考えや気持ちを詳細に書く ♪ 価値 ♥ リアルな環境自分の体験

63. ビジネスモデルから考えるサービス作りが定着している課題自らの体験をもとに、ユーザーの本質的なニーズを見出すコトづくりの⽅方法の使いどころ目的本当にユーザーが

64. 求めていることって·・·・·・？本当にユーザーにささるサービスコンセプトを作る方法が分からない？

65. コトづくりの方法を実践サポートするチームを結成コトづくりの方法を使いたいプロジェクトを募集コトづくりの⽅方法の活⽤用やったことコトづくりの方法の経験者がサポートメンバーになる考え方や手法などをチームでサポート 1 2

66. 自ら体験すると同時に第三者視点でもユーザーの本質的ニーズを追求できるコトづくりの⽅方法の利利点と課題 →未知のニーズ発見に繋がる →チームメンバー同士で共通認識を持てる（チームビルディング）作文などからお互いの価値観を深く知る利点 ♪ 自ら体験第三者視点

67. リリースまでコンセプトを引き継ぐのが難しい.. コトづくりの⽅方法の利利点と課題課題 releaseConceptStart コンセプトの大事な部分が抜け落ちていないか継続的に確認する

68. コトづくりの⽅方法のポイント「なんだかよく分からないこと」に注目する ♪ ？ →行動、感情の意味がすぐにはよく分からないことの方が! 新しい価値を見出せる可能性が高まる

69. デザイン思考の導入 2011 2012 2013 2014 デザイン思考

70. ユーザー視点で問題解決をするための思考法デザイン思考とは？ ?? ユーザー

71. ユーザー視点で問題解決をするための思考法デザイン思考とは？共感、問題定義、創造、プロトタイプ、テストを繰り返す “ 早めの失敗と素早い学び ” ?? ユーザー

72. ビジネスモデルから考えるサービス作りが定着している課題ユーザーに共感することから、ユーザーの本質的なニーズを見出すデザイン思考の使いどころ目的ユーザーにささるサービスコンセプトを作る方法が分からない早めにトライ＆エラーを繰り返して、ユーザーにささるサービスを作るユーザーに使ってみて

73. もらおう！既存の改善と新規のイノベーション両方に使える

74. デザイン思考のワークショップを開催デザイン思考の導入相談、サポートデザイン思考の社内展開やっていること導入事例の紹介、外部講師を招いての講演 1 2 デザイン思考のセミナーを開催3 デザイン思考のワーキンググループを結成4 部署ごとにエバンジェリストを育成、サポート体制を作る全社員向け（月1回）、各部署向け（要望に応じて）成功事例を作る

75. ユーザー視点で考えることの重要性が社内で広まりつつあるデザイン思考導入の利利点と課題実案件で導入してみる人が増えつつある成功事例が少しずつ増えつつある利点ユーザーに聞いてみてよかった！

76. 失敗を恐れる人に理解してもらうのが難しい.. デザイン思考導入の利利点と課題成功事例を作らないと有効性を認識してもらうのが難しい.. 課題効果が明確でないと…⋯ 数値での効果証明が難しい.. 些細なことでも効果を言えるように考える

77. UX実践の○×Lesson3

78. UXデザインを実践するときに悩ましいことがあれば教えてください考えてみよう！コメントに書いて投稿してください！

79. UXデザインが必要！

80. やらなきゃ！と思っても、なかなかできない·・·・·・

81. 他のメンバーが必要性を感じていない·・·・·・

82. 悩ましいこと

83. UXデザインの必要性を理理解してもらえない·・·・·・ビジネスモデル

84. 先⾏行行型テクノロジー

85. 先⾏行行型デザイナー

86. 少数派￥ … 売上への貢献について数値による証明を求められる新しい技術を使うなど作るものが先に決まっている

87. ビジネスモデル

90. 少数派￥ … UXデザインの必要性を理理解してもらえない·・·・·・

91. UXデザインがなかなかできない·・·・·・ビジネスモデル

93. 先⾏行行型￥クリエイティブディレクター誕生！（2013.4∼）デザイナーの意見も通りやすくなってきたデザイナー

94. 少数派

95. ビジネスモデル

98. 少数派￥ … まわりの人たちに、UXデザインを取り入れる価値を感じてもらうには？ UXデザインの必要性を理理解してもらえない·・·・·・

99. ×うまくいかないやり方 ○うまくいくやり方 UXデザインをうまく実践するためのポイントこれまでの実践経験をもとに

100. ポイントをご紹介していきます。

101. UXデザインをうまく実践するためのポイントプロジェクト初期初めて一緒に仕事をするメンバーがいるときこの⼈人知らないなぁ·・·・ point ×2

102. UXデザインをうまく実践するためのポイント 1 プロジェクトメンバーでお互い言いたいことを! 言い合える仲になっておくランチに行くキックオフ飲み会をやるプロジェクトルームを作る週末何してました？コミュニケーションの機会を増やす

103. UXデザインをうまく実践するためのポイント ○お互いの価値観を知る ○相談しやすくなる →PDCAサイクルをまわしやすくなる 1 ×コミュニケーションが不足すると、勘違いが起こりやすくなるプロジェクトメンバーでお互い言いたいことを! 言い合える仲になっておく

104. UXデザインをうまく実践するためのポイント 2 優先すべきユーザーを明確にしておくユーザーって

105. どんな⼈人でしょう？誰のためのモノ、サービスなのか共通認識をもっておく

106. UXデザインをうまく実践するためのポイント ○ユーザーについて認識が合わせられる ○大事なコンセプトが明確になる 2 ×ターゲットユーザーがたくさん、広い →誰のためにも役立たないあいまいなものになってしまう優先すべきユーザーを明確にしておく

107. UXデザインをうまく実践するためのポイントプロジェクト初期 UXデザインに懐疑的なメンバーがいるときそんなことやってる余裕ないんですけど·・·・ UXデザインの必要性を理解してもらうには…？ point ×7

108. UXデザインをうまく実践するためのポイント 1 説明するのではなく、相談するプロジェクトの目的、ユーザーのメリット、矛盾点など Aなのに、

109. Bっていうのは..？ ○質問する ○相談して提案する ×一方的に説明する →敵対意識を持たれる危険性 ○協力を請う →仲間感を感じてもらいやすい

110. UXデザインをうまく実践するためのポイント 2 得られる効果について話す相手にとってのメリット、ビジネスの対する効果などビジネスのためにも

111. なりますよ！ ×あら探しをしようとする →敵対意識を持たれる危険性 ○好意的に接する →仲間感を感じてもらいやすい

112. UXデザインをうまく実践するためのポイント 3 ロードマップを作って提案する目的、やること、手順を見せる goal action output step1 step2 step3 →現実的にうまくいくイメージができる ○スケジュールを見せる ×一気に細かいタスクを説明する →大変そうと思われ、抵抗感を感じてしまう

113. UXデザインをうまく実践するためのポイント現状のままだと起こる悪循環など →危機感を感じてもらいやすい × 4 このままだと失敗する道筋を見せる ×やりたいことだけ説明する ○現状の見通し（結果）を見せる →結果が予測できないと必要性が分からない

114. step1 step2 step3 UXデザインをうまく実践するためのポイント 5 成功事例を見せる ○やること手順と結果を見せる →うまくいくイメージをもってもらえる ×概念だけ説明する →具体的にやることをイメージできない UXデザインを活用して、ビジネス的にも成功したモノやサービス

115. UXデザインをうまく実践するためのポイント 6 UXデザインの専門用語を使わずに話す ○聞き慣れている言葉で話す →自分の分野のものと感じられる顧客の⼼心理理を分析して..

116. （ユーザーの気持ちを..） ×UXデザインの用語で説明する →異分野に抵抗感を感じてしまうマーケティング用語に置き換える

117. UXデザインをうまく実践するためのポイント 7 テストから始めてやり直すまずは、ユーザーに

118. 使ってもらいましょう！○モノを作ってからテストする →このままではダメなことに納得しやすい ×手順通りやろうとするテスト結果をもとに、UXデザインの必要性を提案する →なかなかモノにならないと不安

119. UXデザインをうまく実践するためのポイントプロジェクト初期 UXデザインに懐疑的なメンバーがいるとき 1 説明するのではなく、相談する 2 得られる効果について話す 3 ロードマップを作って提案する 4 このままだと失敗する道筋を見せる 5 成功事例を見せる 6 UXデザインの専門用語を使わずに話す 7 テストから始めてやり直すこまめなコミュニケーションを心掛け、相手に合わせた対応をする

120. UXデザインをうまく実践するためのポイントプロジェクト中プロジェクトメンバーで議論するとき point ×2

121. UXデザインをうまく実践するためのポイント 1 議論を可視化する議論で出てきた意見をその場で可視化して共有する ○可視化して確認しながら議論する ×言葉だけで議論する →認識の違いが起きる →共通認識をもてる？

122. UXデザインをうまく実践するためのポイント 1 議論を可視化する議論で出てきた意見をその場で可視化して共有する ×言葉だけで議論する →認識の違いが起きる！ ○可視化して確認しながら議論する →共通認識をもてる

123. UXデザインをうまく実践するためのポイント 2 中立的な立場でファシリテーションするファシリテーターに徹する ○決定権は別の人が持つ ×ファシリテーターが決定権も持つ →1人が力を持ちすぎる →メンバーが主体的に議論に参加できない →メンバーが主体的に議論に参加できる信頼されている⼈人 point “000” リーダー、

124. どうしましょうか?

125. UXデザインをうまく実践するためのポイントプロジェクト中プロジェクトメンバーで議論するとき 1 議論を可視化する 2 中立的な立場でファシリテーションする議論は必ず記録を残して共有するようにする

126. UXデザインをうまく実践するためのポイントプロジェクト中プロジェクトへの関わり方 point ×3

127. UXデザインをうまく実践するためのポイント 1 自分の担当領域を限定しないプロジェクトの推進に必要なことはなんでもやる ○調整役を買って出る ×モノづくり以外は他人任せ →プロジェクトの進みが悪くなる →実現に向けてプロジェクトが進む私が調整します！

128. UXデザインをうまく実践するためのポイント 2 固定概念に捕われない当たり前のことを「なぜ？」と疑う ○普段から何でも疑問をもつ ×日常生活をなんとなく過ごす →代わり映えのしないアイデアしか出てこない →まだ気づいていないニーズ、発想のきっかけなんで暇があると

129. スマホ⾒見見ちゃうのかな·・·・？？

130. UXデザインをうまく実践するためのポイント 3 手法に捕われないプロジェクトの目的を見誤らないようにする ○目的に応じて手法を適切に選ぶ ×手法を手順通り全部やる →必要ないことまでやって無駄に時間がかかる →最低限の手順で効率的に進められる method A goal X goal Y method B method C method D

131. UXデザインをうまく実践するためのポイントプロジェクト中プロジェクトへの関わり方 1 自分の担当領域を限定しない 2 固定概念に捕われない 3 手法に捕われない新しい価値観に触れる機会を作るようにしてみる

132. 考えてみよう！ UXデザインを実践するときに悩ましいことがあれば教えてくださいコメントを⾒見見てみましょう！

133. これからやっていくことLesson4

134. これからやっていくこと 1 デザイン思考の成功事例を作る部署ごとにエバンジェリストを育成興味を持ってもらう（セミナー、ワークショップ）活用できそうなプロジェクトで実践成功事例を作る phase１ phase２ phase３ phase４イマココ数値による効果証明

135. これからやっていくこと 2 サービスデザインの活用サービス提供側の課題も考慮した事例を増やしていく＋サービス全体の課題解決ユーザーの課題サービス提供者の課題

136. これからやっていくこと 3 思考法、手法を組み合わせて活用デザイン思考 0 1 10 アジャイル開発 releaseConceptStart サービスデザイン

137. これからやっていくこと 3 思考法、手法を組み合わせて活用 2 サービスデザインの活用 1 デザイン思考の成功事例を作るトップダウンで必須にして一気に広めようとしないボトムアップでやる気のある人たちで地道に実践していく UXデザインの推進

138. まとめ Lesson1 Lesson2 Lesson3 Lesson4 UX実践の○× これからやっていくこと UXデザインとは？これまでの試行錯誤

139. UXデザインが何のために必要かを知る企業でUXデザインを取り入れるノウハウがなんとなく分かる今⽇日のゴール !! なんとなく分かったでしょうか·・·・·・？

140. UXデザインを実践してみませんか？ UXデザインは! やれば必ずうまくいくものではありません！地道にトライ＆エラーを続けて経験を積みましょう！注意点次こそは！

141. Q＆A ご質問、ご意見なんでもどうぞ！

142. ユーザーにとって最高の体験を生み出すモノづくりをするために、まず何をしますか？レポート課題ちょっとした些細なことでも構いません！

143. UXデザイン実践のために押さえておきたい大事なこと瀧知惠美 2014.5.9 ありがとうございました！

UXデザイン実践のために押さえておきたい大事なこと先生：瀧知恵美

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