Banking marketing

1. Bankalar sermaye, para, kredi, yatırım, hizmet
sunma gibi alanlarda her türlü İşlemi yapan,
toplumun kullanılabilir kaynaklarına egemen olan
kuruluşlardır.
Bankacılık sektörü yapısı itibariyle hizmet
sektörü olarak kabul edilmektedir

2. SOMUT SOYUT
Bankanın bina,
marka, logo, slogan,
personel, ofisler,
bankada kullanılan
teknoloji, bilgisayar
vd. araç gereçler,
banka dekorasyonu,
mobilyalar vb…
Kredi kartları, e-bank
sistemi araçları
Bankanın sağladığı
danışmanlık , aracılık,
kiralama faaliyetleri,
bilgi sağlama, para
saklama, koruma,
sermaye temin etme,
kredi sağlama vb..

3. Ticari bankalarda sunulan malların ve hizmetlerin sayıları
oldukça fazladır. Ticari bankalarda sunulan mal ve hizmetler
söyle sıralanabilir :
- Vadesiz mevduat hesabı
-Yatırım ürünleri
-Krediler
-Sigortalar
- Diğer Hizmetler (havale, EFT, otomatik fatura
ödemeleri, maaş ödemeleri, SSK prim ödemeleri, vergi
ödemeleri)
- Elektronik bankacılık (banka kartları, kredi kartları, akıllı
kartlar – aynı zamanda dağıtım kanalları olarak ATM,
POS, çağrı merkezi, akıllı telefonlar, telefon bankacılığı,
ev ve ofis bankacılığı, internet bankacılığı, kiosk
bankacılığı ve mobil bankacılık)

4. Bankacılık hizmetlerinin özellikleri
Diğer hizmetler gibi banka hizmetlerinin elle tutulmaz,
gözle görülmez bir özelliği vardır. Beş duyuya hitap
edilerek banka hizmetleri satılamamakla birlikte,
sözleşmelerle biçimlendirilebilir.
Krediler, prim tasarrufları ve taşınır değer satışları gibi
soyut banka hizmetleri ayrıntılı sözleşmelerle belirlenir.
Ayrıca bankalarda birçok hizmet; mevduat sertifikası, çek
karnesi, hesap cüzdanı gibi fiziksel varlıklarla temsil
edilebilmektedir.

5. • Yapı Kredi Bankası'ndan eşime mesaj geldi ve bu kampanyadan
yararlanmak için başvurduk. 200 TL harcama yaptık ama
herhangi bir puan yüklenmedi.
• Şubat ayı içerisinde müşteri temsilcisi ile görüştük. Müşteri
temsilcisi mart ayında kartınıza tanımlanır dedi. Bugün tekrar
aradık.
• Müşteri temsilcisi böyle bir kampanya gözükmüyor dedi. Mesai
saati içerisinde arayınız tekrar bakalım dedi. Gelen mesajı ek
olarak sundum. Bu konunun bi an önce açıklığa kavuşmasını ve
katılım göstermiş olduğumuz kampanyadan hak ettiğimiz 20 TL
puanın hesabımıza tanımlanmasını rica ederim.

6. Banka hizmetlerinin önemli bir özelliği “Karmaşıklığı”dır. Bu
karmaşıklığın sonucunda da, hizmetlerden yararlanmak ve parayı
bankaya çekmek için müşterinin ikna edilmesi gerekmektedir.
Dokunulmazlık özelliği bu özellikle birleşince, sunulan hizmetler
yalnız fiziksel olarak değil, zihinsel olarak da dokunulmaz bir
nitelik alır.

7. • Bugünkü yaşam standardınızı sürdürebileceğiniz, ekonomik
kaygılardan uzak, rahat ve mutlu bir emeklilik dönemi yaşamak
istemez misiniz? Bireysel emeklilik sistemine katılarak, düzenli
gelir elde ettiğiniz bugünlerde, geleceğiniz için küçük birikimler
ayırarak, o hayalini kurduğunuz emekliliğe ulaşabilirsiniz.
• Bireysel emeklilik size, emeklilik döneminiz için düzenli tasarruf
ve yatırım yapma fırsatı sunar. Gelecek hayallerinize uygun olarak
size özel oluşturulan bir emeklilik sistemidir.
• %25 devlet katkısı ile çok daha avantajlı hale gelen sisteme
yatırdığınız her 100 TL için devlet de sizin adınıza 25 TL katkıda
bulunur. Yani sistemdeki her 100 liranız 125 lira olarak değerlenir.
Buna fon getirilerini de eklediğimizde, emekliliğiniz için en karlı ve
en doğru yatırımı yapmış olursunuz.

8. Banka hizmetlerinin diğer bir özelliği de, belli bir hizmet
standardına ulaşılmasının güç olmasıdır. Herhangi bir bankanın
A şubesinden memnun olup, B şubesinden memnun olmayan
veya aynı şubede C beyden hoşnut olup, K beyden hoşnut
kalmayan birçok müşteri vardır. İki şube veya iş gören
arasındaki bu farkın en büyük nedeni, standart hale
gelemeyen davranışlardan kaynaklanmaktadır.

9. Toki'den ev aldım. 2012 yılında tapusunu üzerime aldım.
Ziraat Bankası tapunun bir fotokopisini vererek evimin
sigortalanmasını istemiyorum. Dedim Ziraat Bankasındaki
hesabımı kapattım. Şimdi her yıl mesaj geliyor. DASK borcunuz
var diye.
15.04.2014 tarihinde dilekçe verdim. Evimin DASK yapılmasını
istemiyorum diye. 2015 gene mesaj geldi. Çağrı merkezini
aradığımda da zorunlu şubeyle görüşün diyorlar Sigorta
zorunlu ama sizden yapmak zorunda değilim. Verdiğim
dilekçeye ise bir yıl aradan sonra mevcut sigorta borçlarınızı
kapatın tarafınızca yazılı talep olmadan herhangi bir poliçe
yapılmayacaktır diye yazı geldi şubeden. Bankada hesabım yok
benden bu parayı alabilirler mi ödemek zorunda mıyım?

10. Ziraat Bankası'ndan kullanmış
olduğum ihtiyaç kredisine ait olan
#dosya masrafı nın iadesi için
Tüketici haklarına bulunduğum
başvuru lehime sonuçlandı. 2 ay
önce Ankara İncirli şubesinden
H*** hanımla görüşmemde sıraya
kondu dediler ve henüz ödememi
alamadım……………………
5 Mart 2015 günü aidat iptali için
başvuru yaptım. 6 mart 2015
tarihinde ödemeyeceklerini
söylediler. Çalıştığım diğer bankalar
itiraz bile etmeden bu ücreti iptal
ettiler. 6 yıllık müşterisi olarak
kartımı iptal ettim ve geriye dönük
ücretleri almak için yasal yollara
başvuracağım

11. Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğinden dolayı, banka
hizmetleri doğrudan dağıtım kanalları kullanılarak
müşteriye sunulur. Bu, açılan şubeler aracılığıyla
yapılır. Yani; banka hizmetlerinin sonradan kullanılmak
üzere, üretilip depolanması mümkün değildir

13. Hizmetlerin ayrılmazlık ilkesinin diğer bir sonucu, hizmetin
değeri kadar, hizmeti sunanın davranış ve tutumlarının da
önem kazanmasıdır. Çünkü hizmetler ancak davranışlar ile
görülebilir hale gelir. Örneğin, zamanında, eksiksiz standartlara
uygun yapılan herhangi bir bankacılık işlemi, sunanın olumsuz
tavırları yüzünden, olumsuz olarak algılanabilir.

14. 1. Firmadan yaptırdığım sigorta içeriğinde Kredi Kartı borcununda
ödeneceği bilgisi verildiği halde, maalesef ki firma bunu inkar
etmiş ve sigorta kapsamında kredi kartı borcumu ödememiştir.
2. Garanti Bankası'ndan telefon açılıp bana işsizlik sigortasından
faydalanmak ister misiniz diye talepte bulundular bende şartları
dinleyerek işsizlik sigortasından faydalanmak istediğimi belirttim
onayladım, telefondaki müşteri temsilcisi faturamdan her ay %1
TL olmak üzere ücretin alınacağından ve başım ne zaman
sıkıştığında bizimle irtibata geçiniz diye belirtti fakat ben işten
ayrıldım ve işsiz kaldığımda ve aradığımda kimse bana yardımcı
olmadı, birkaç bahaneyle geçiştirdiler. ….

16.  Bankacılıkta başlangıçta ürün - hizmet kavramı sadece para
transferi olarak görülmüştür. Pazarlama yönetimi anlayışı
bankacılıkta benimsendikten sonra hizmet kavramının da değeri
artmıştır.
 Özellikle pazarda müşterilerin değişen ihtiyaçları paranın
transfer kavramının yerini mali hizmetler kavramına
bırakmasına sebep olmuştur.

17. Rakip finansal kurumlar tarafından sunulan hizmetler arasında
benzerlik olduğu bilinmektedir. Bu gerçekten hedeflenen
müşteri kitlesinin dikkatini çekebilecek, diğerlerinden farklı
imajını yaratabilecek hizmet paketinin sunulması başarılı
pazarlamacılıkta önemli bir unsur olmaktadır. Bunun için de
zamanla bankalar, geleneksel olarak tasarruf toplayıp, borç
olarak dağıtma hizmeti yanında yeni bir takım hizmetleri de
geliştirmişlerdir.